MAESTRÍA EN ENFERMERÍA

GINECOOBSTETRICIA
M O D U L O XIII
GESTIÓN EN SERVICIOS EN SERVICIOS DE
SALUD GINECOOBSTETRICIA

GESTION DE CALIDAD EN SALUD

LIC. MARIA ELENA TENORIO

C APO JULIO 2022

 INTRO D U C C IÓN:

En el sector de la salud, calidad significa dar una respuesta efectiva a los problemas o
situaciones sanitarias que inciden sobre una población y sus individuos y significa satisfacción
de los pacientes, la familia y la comunidad para con estos servicios.
El mundo actual exige que las organizaciones tengan la capacidad de dar evidencias objetivas
de calidad y en este momento el tema es fundamental al responder a los principales objetivos
señalados por la Organización Mundial de la Salud (OMS).
Conseguir una elevada satisfacción, excelencia profesional, ser eficientes en el uso de recursos,
ofrecer una atención con un riesgo mínimo para los pacientes y medir el impacto final de las
acciones en términos de ganancia de salud para los ciudadanos.
 INTRO D U C C ION :

La OPS/OMS, en octubre del 2007, dicta pautas con respecto a la calidad y vincula la
sostenibilidad de los servicios a que estos respondan con calidad. Así la OPS ha propuesto
diferentes acciones dirigidas a mejorar la calidad de la atención sanitaria en los países
miembros.
El desarrollo y calidad de los servicios de salud es esencial para asegurar la promoción,
prevención, curación y rehabilitación de la salud y el bienestar de la población y su
satisfacción.
Tanto la OMS como la Organización Panamericana de la Salud (OPS), disponen desde la
década del 80 de un conjunto de documentos compilados en el llamado Manual de
Organización y Procedimientos Hospitalarios.
 GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD:

• Esta vinculado a la satisfacción de las necesidades y

exigencias del paciente individual, de su entorno
familia y de la sociedad como una totalidad.
 GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD:

Es la adopción de un modelo de administración que incorpora la

eficacia, eficiencia y efectividad en todo lo que hace la organización
para lograr sus objetivos estratégicos a través de una política de
mejoramiento continuo.
 OBJETIVO
S:

• Establecer una herramienta de gestión para la mejora continua, orientado a satisfacer

las necesidades de la sociedad.
• Desarrollar un sistema de indicadores
• Mejoramiento continuo de los estándares
 BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD:

• Satisfacción de las necesidades del paciente, la familia y la comunidad

• Consolidación de la imagen
• Control de la incertidumbre
• Incremento del valor de la institución
• Competitividad sostenida
• Aumento de la productividad
• Definición de procedimientos
 CULTURA DE LA CALIDAD:

• La calidad permite evaluar la eficiencia, efectividad y eficacia de los servicios de salud.

• La cultura de calidad resulta exitosa cuando todos los integrantes de la organización
demuestren capacidad de trabajar en equipo, cuando hay planeación, control y
mejorar los procesos con los que trabajan e interactúan adquiriendo hábitos,
valores y actitud de servicio hacia los clientes internos y externos a quienes
siempre tratara de satisfacer.
 CULTURA DE LA CALIDAD:

• Para determinar la asistencia sanitaria se emplean nociones como:

1. Calidad intrinsica, se refiere a los recursos de la institucion, si esta dispone de
las tecnologias de punta para realizar diagnostico, tratamientos y
rehabilitaciones, asi como el grado de profesionalismo y capacitacion de los
recursos humanos.
2. Calidad percibida, esta es valorada por los usuarios a traves de los
condicionantes de satisfaction como; equidad, confianza, eficacia, buen trato,
respeto, comunicacion, continuidad y comodidad.
 DIMENSIONES DE LA ATENCIÓN EN LA
C ALIDAD DE SALUD:

1. DIMENCION TECNICA: Se refiere a la aplicación de la ciencia y la tecnologia médica de manera

que rinda los máximos beneficios para la salud, sin aumentar por ello sus riesgos; por lo tanto el
grado de calidad esta dado por el equilibrio entre riesgo y beneficio.
2. DIMENCION INTERPERSONAL: Incluye valores y normas socialmente definiéndose en la
interacción generalmente individuos y en situaciones particulares, con base en los preceptos éticos
que rigen las actividades de los profesionales que intervienen, asi como en las expectativas y
aspiraciones de los usuarios.
 DIMENSIONES DE LA ATENCIÓN EN LA C ALIDAD
DE SALUD:

Otros autores señalan que existe una tercera dimensión de la calidad:

INFRAESTRUCTURA; la cual se refiere a las características del entorno, condiciones
físicas, iluminación, limpieza y ventilación del ambiente.
 CALIDAD DE LOS SERVICOS DE ENFERMERIA:

• Los antecedentes de la calidad en el cuidado enfermero surgieron con Florence

Nightingale, quien postulo que “las leyes de la enfermedad pueden ser modificadas si
comparamos tratamiento con resultados”
 CALIDAD DE LOS SERVICOS DE ENFERMERIA:

• Componentes del cuidado de enfermería son: Carácter firme, fiabilidad,

rapidez, competencia, cortesía, credibilidad, seguridad, accesibilidad,
oportunidad, comunicación y conocimiento de la situación del paciente.
 CALIDAD DE LOS SERVICOS DE ENFERMERIA:

• Se define como atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente

que brinda el personal de enfermería, de acuerdo con estándares definidos para una
practica profesional competente y responsable, con el propósito de lograr la
satisfacción del usuario y del prestado de servicio lo cual requiere de una planeación
optima, para que el cuidado sea efectivo y seguro.
 LA GARANTIA DE LA CALIDAD:

Es el conjunto de arreglos y actividades que tienen como fin salvaguardar, mantener

y promover la calidad de la atención.
• “un proceso sistemático que cubre la brecha entre el desempeño real y los
resultados ideales, de acuerdo con el conjunto de imites tecnológicos en
cualquier situación particular”.
• “el conjunto de actividades que se llevan a cabo para fijar normas, vigilar y mejorar
el desempeño , de tal manera que el atención prestada sea la mas eficaz y segura
posible”
 LA GARANTIA DE LA CALIDAD:

• No solo se refiere al costo eficacia de los servicios, se refiere también optimizar los recursos
humanos, materiales y económicos disponibles.
• En conclusión la garantía de la calidad en enfermería se refiere al proceso mediante el cual se
establece una serie de normas, políticas, técnicas, procedimientos y estándares que guían las
actividades y permiten controlar procedimientos, detectar de manera oportuna las desviaciones
y tomar medidas correctivas para lograr un grado de excelencia en relación con las
intervenciones de enfermería y los cuidados establecidos.
 INDICADORES:

• Son instrumentos esenciales para evaluar la calidad.

• Instrumento de medición de la calidad que se desarrollan para calificar el nivel de
desempeño real de un proceso, persona, organización o sistema, y para determinar,
finalmente, los métodos necesarios que garanticen su funcionamiento optimo.
• En materia de salud los indicadores constituyen parámetros que sirven como
referencia para evaluar si la calidad de la asistencia corresponde a una practica
profesional aceptable.
 ESTA N DARES:

• Son instrumentos de medición cuantitativos y cualitativos que permiten juzgar la

practica y el nivel de competencia. Asi mismo, proporciona directrices para la
realización de las funciones y actividades de un papel a desempeñar, de una profesión,
o para el otorgamiento de un servicio, ya que establecen los desempeños mínimos y
máximos aceptables.
 ESTA N DARES:

• El estándar proporciona un marco para la ejecución de cuidados de alta calidad, e

incrementa la responsabilidad del profesional ante el paciente, mediante la
articulación, el apoyo y la protección de los derechos de los enfermos. Finalmente,
refleja el grado de excelencia en el ejercicio de una profesión.
Los criterios de cumplimiento limitados por rangos:
• Excelente 100%
• Aceptable 90 a 99%
• No aceptable 90%
 GESTIÓN DE CALIDAD DEL CUIDADO:

Este concepto engloba la administración de todos los recursos necesarios y disponibles, con el
propósito de crear y desarrollar la estructura que brinde cuidado de enfermería óptimos, eficaces,
oportunos y humanos, con niveles de calidad que siempre tienden a la excelencia. Para que esta
gestión se realice es necesario que los responsables de la dirección de los servicios de enfermería, en
las diversas instituciones de salud, que otorgan cuidados de diferente nivel y clasificación, conozcan,
analicen e incorporen los elementos conceptuales para el manejo del cuidado y desarrollen sus
propios modelos de gestión, de acuerdo con las políticas, misión, visión y entorno institucional.
 SEGURIDAD DEL PACIENTE:

• Conjunto de estructuras o procesos organizacionales que reducen la probabilidad de

eventos adversos resultantes de la exposición al sistema de atención medica a lo largo
de enfermedades y procedimientos . En este sentido , y en relación con el grupo de
enfermaría, surge la convicción de que la gestión de la calidad en el cuidado de
enfermería debe contener las medidas necesarias para proporcionar un “cuidado
seguro”.
 CUIDADO SEGURO:

• Es el cuidado en el cual el personal de enfermería, además de cubrir las

necesidades y las expectativas del paciente, logra beneficiar en todos los
sentidos a la persona que es atendida. Lo anterior debe desarrollarse en un
entorno de confianza y garantía de calidad, en el que se asegura que el paciente
no sufra complicaciones adicionales por una situación ajena a la que motivo su
ingreso al hospital.
 NORMAS DE LA CALIDAD EN SALUD EN BOLIVIA:

UNIDAD DE GESTION DE CALIDAD EN SALUD

Objetivo:
• Establecer los lineamientos normativos para la mejora continua de la
calidad de gestión y asistencial en todas las Redes Integrales Funcionales de
Servicios de Salud y establecimientos de salud, públicos, privados, seguridad
social y otros, en todos los niveles de atención, incluyendo a la medicina
tradicional y alternativa.
 ORGANIGRAMA:
DIRECCIÓN
TÉCNICA DE
SEDES

UNIDA DE GESTIÓN
DE CALIDAD EN
SALUD

Área: Acreditación de servicios de salud y

vigilancia de la calidad

Área: Auditorias medicas

Área: Gestión de calidad de farmacias y

farmacovigilancia

Área: gestión de calidad en laboratorios

Área: Gestión de calidad en medicina transfusional

 FUNCIONES:

Jefatura Unidad de Gestión de Calidad en Salud

1. Supervisar la aplicación periódica de las normas, metodológicas, instrumentos,
estándares y protocolos de la gestión y atención en salud de las Redes y establecimientos
de Salud.
2. Implementar el sistema de vigilancia de la calidad en las Redes y establecimientos de Salud.
3. Aprobar y supervisar a través del área correspondiente el funcionamiento de farmacias,
laboratorios según normativa vigente.
4. Adecuar y elaborar normas, metodológicas, instrumentos de calidad y supervisión
especificas.
 FUNCIONES:

5. Evaluar las capacidades de las Redes en el cumplimiento de las buenas

practicas de calidad
6. Coordinar los objetivos, actividades y requerimientos de las gestión de
calidad con las unidades del SEDES La Paz y con otras instancias de salud
departamentales.
 FUNCIONES:

7. Formular, coordinar, supervisar y evaluar el plan de mejora continua en sus dimensiones de la

aplicación del proceso de acreditación, certificación de los establecimientos de salud.
8. Formular, coordinar, supervisar y evaluar la aplicación de la auditoria medica en los
establecimientos de salud.
9. Gestionar acuerdos mediante las coordinaciones Técnicas de Redes y los Gobiernos
Municipales para brindar las condiciones y recursos necesarios según competencias para
asegurar el cumplimiento de tareas con eficiencia y eficacia.
10. Diseñar estrategia para la captación de información relevante sobre la calidad de los servicios
de salud y área administrativa para el planteamiento de mejora continua de la calidad.
 FUNCIONES
:
11. Analizar y dar seguimiento continuo de indicadores de calidad para detectar
problemas de calidad o evaluar efectividad de las medidas de mejora adoptadas.
12. Analizar los resultados de procesos y procedimientos con unidades y redes; y
comparar con estándares externos.
13. Presentar a la dirección, propuestas de mejoramiento de sistema de gestión de calidad
de la entidad.
14. Evaluar las auditorias de acreditaciones de calidad de los establecimientos del
Departamento
 FUNCIONES
:
15.Gestionar la priorización y realización e investigaciones respecto de calidad de
salud.
16.Elaborar el POA de la Unidad y Equipo de forma mensual, trimestral e
informes requeridos por la Dirección del SEDES La Paz.
17.Realizar otras funciones que asigne su inmediato superior, acorde a la
naturaleza de la Unidad.
MUCHAS GRACIAS POR
SU ATENCION