UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CIUDAD JUÁREZ

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA SALUD

LICENCIATURA EN ENFERMERÍA

Enfoque japonés
de la calidad
180508 MARTINEZ LOPEZ PAMELA
180537 SOTO GARCIA LIZBETH ARELI
180539 DE LA CRUZ RODRIGUEZ AMERICA IVONNE
 “La calidad nunca es un accidente;
siempre es el resultado de alta
intención, esfuerzo sincero, dirección
inteligente y ejecución hábil;
2
representa la sabia elección de
muchas alternativas”.

William A. Foster.
 OBJETIVOS
Analizar el enfoque japonés de
calidad y concluir con un
conocimiento satisfactorio.

Identificar y describir los

elementos de un enfoque de
calidad japonés.
 Enfoque
japonés de la
calidad
El concepto de calidad en Japón comenzó el 19 de junio de 1950
donde impartió el Dr. Deming su primer curso a ingenieros y altos
directivos empresariales japoneses.

Deming había logrado comunicarse con casi todos los grandes

empresarios de ese país, pudiéndoles vender con éxito su filosofía
administrativa para la calidad. Los resultados no dejaron esperar,
Japón al igual que los países vecinos que adoptaron esta filosofía
rápidamente se convirtió en potencias mundiales y encararon con
sus productos a los grandes productores mundiales.
 La norma ISO 9000 define al control de
calidad como la “parte de la gestión de
Dos conceptos calidad orientada al cumplimiento de los
importantes para la requisitos de la calidad”.
calidad son el

control de calidad y Por otro lado, aseguramiento de la calidad

el aseguramiento de es definido como la “parte de la gestión de
la calidad. la calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirán los requisitos
de la calidad”.
Estos conceptos, separados en la filosofía occidental, se encuentran
integrados en el enfoque japonés de la calidad.
 Kaoru Ishikawa
Creador del concepto de
"calidad total", para indicar
o subrayar que los
productos y servicios deben
ser perfectos distingue por
dos aspectos básicos:
1) Su proceso de planear,
hacer, verificar y actuar,
plantear a su vez es
determinar objetivos y
métodos. Hacer es
realizar el trabajo, previa
educación y capacitación
de los ejecutores
 2) Su metodología de
Kaoru Ishikawa análisis casual para la
solución de problemas
Creador del concepto de común mente conocida
"calidad total", para como "espina de pescado"
indicar o subrayar que los o diagrama de causa y
productos y servicios efecto. Se le llama así
deben ser perfectos porque hay que ir a la raíz
distingue por dos de los problemas.
aspectos básicos:
Ishikawa se enfoco en crear
un concepto que hiciera
más fácil la producción de
productos o servicios y que
aparte fuera más eficiente
sin sacrificar la calidad y
por el contrario mejorarlos
al grado de hacerlos
perfectos.
El establece que son cuatro
los elementos causales de
los problemas de un
proceso productivo.
Mano de obra
Materiales
Métodos
Maquinas
 ENFOQUE
La transformación del enfoque CCT
(control de la calidad total) en CWQC
(company wide quality control,
control de calidad en toda la
compañía) o enfoque japonés de
Gestión de la Calidad, se produce con
la asimilación en Japón de las ideas
fundamentales contenidas en el
primero.
El control total de la
calidad (TQC) es una
El enfoque de TQC según Ishikawa
filosofía de gestión corresponde más al concepto de
desarrollada por gestión total de la calidad aceptado
Feigenbaum en globalmente, y de hecho en la
Estados Unidos e actualidad la denominación japonesa
Ishikawa en Japón. está pasando de TQC a TQM (gestión
total de la calidad).
 En términos sencillos, el TQC japonés “significa simplemente que
hacemos lo que debemos hacer” (Ishikawa, 1997).

Según Ishikawa, TQC corresponde a la participación

total de la organización para “desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener un producto de calidad
que sea el más económico, más útil y siempre
satisfactorio para el consumidor” (Ishikawa, 1997).

El CWQC esta orientado hacia la prevención y al sistema, así

como en la importancia de la planificación, la documentación, el
uso de métodos estadísticos y la auditoría periódica del sistema
de calidad, que habían caracterizado el CCT en Occidente.
 Orientación real y completa hacia
el cliente
Aplica un enfoque dirigido las actividades
de valor y hacia la satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente.
Principios
diferenciales Mejorar el diseño del producto y la
del CWQC gestión de los procesos será siempre
rentable
"Primero la calidad luego las utilidades
a corto plazo".
 Mejora continua

Introduciendo innovaciones incrementales

que vayan reduciendo progresivamente la
tasa de defectos en el largo plazo.
Principios
diferenciales Eficacia en la gestión del tiempo
del CWQC No sólo busca mejorar la calidad y
reducir costes, además intenta reducir
el tiempo de desarrollo y puesta en el
mercado de nuevos productos.
 Control de calidad a toda la
cadena de valor
Involucra al resto de actividades básicas
y de soporte, con la cadena logística
completa.
Principios
diferenciales Enfoque de equipo
La utilización de herramientas e ideas
del CWQC disponibles.

Gestión basada en hechos y datos

Indica la importancia de revisar la
observación y análisis cuidadoso de los
hechos.
 Compromiso, participación y
autonomía a los empleados
Parte del principio de imbuir en todos los
miembros de la organización la convicción de
que la calidad es lo primero, incentivando el
Principios autocontrol y el compromiso

diferenciales Necesidad de entrenamiento

Otorgar a los empleados la responsabilidad y
del CWQC la oportunidad de introducir mejoras en su
entorno

Liderazgo de la dirección
Es la asignación de recursos para
proyectos de mejora e imbricar la calidad,
predica con el proceso de mejora de los
trabajadores.
HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?
V=FXNGCPXU2VU

min 1.52-4.54
 Grafico del proceso

1
Herramientas
básicas
El control de calidad puede
apoyarse en siete herramientas Hoja de registro
básicas.
2
 Análisis de
Diagrama de
correlación y
pareto
5 dispersión
3

Grafico de control Histogramas

4 6
 Diagrama de causa-efecto. Espina de Pescado
7

Ishikawa nos da 7 conceptos, consejos, herramientas, etc. Para tener un buen

control de calidad donde cada punto nos da a conocer algunas técnicas, para
poder reconocer fácilmente y a simple vista las fallas de un producto o para
poder organizarnos mejor y con esto poder obtener un producto o servicio con
"calidad total"
min 6.37-8.31
 La actualización de sistemas de
calidad busca optimizar los
procesos en el desarrollo de las
actividades dentro de una línea
de producción.

Conclusiones Dentro del enfoque japones

encontramos una actualización
y mejora de un sistema de
calidad funcional resultando un
proceso y toma de acciones
más eficiente.
GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN
 Conceptos de calidad y enfoques de gestión. (2009). El
enfoque japonés o CWQC. Mail Sitio web:
http://www.mailxmail.com/curso-conceptos-calidad-
enfoques-gestion/enfoque-japones-
cwqc#:~:text=El%20enfoque%20japon%C3%A9s%20o%20C
WQC.%20La%20transformaci%C3%B3n%20del,de%20las%
20ideas

Franco A. Cevallos. (2015). Control Total de la Calidad: el

Enfoque Japonés. Researchgate. Sitio web:

REFERENCIAS
https://www.researchgate.net/publication/276267180_Contr
ol_Total_de_la_Calidad_el_Enfoque_Japones

BIBLIOGÁFICAS
Rodríguez, J. (2014, 20 febrero).
https://www.clubensayos.com/Negocios/El-Enfoque-
Japon%C3%A9s-De-La-Calidad-Total/1467447.html.
Ensayos. Recuperado 27 de abril de 2022, de
https://www.clubensayos.com/Negocios/El-Enfoque-
Japon%C3%A9s-De-La-Calidad-Total/1467447.html