Protocolo individual unidad 1

Descripción del texto o actividad a realizar.

En este protocolo, se abordará el análisis de la lectura "Historia y Evolución de la

Calidad" escrita por Ruiz Gallego. Esta lectura explora la historia y desarrollo del
concepto de calidad a lo largo del tiempo, así como sus implicaciones en
diversos contextos.
Palabras claves.
Calidad, Evolución, historia, Ruiz Gallego
Objetivos de las lecturas o actividad a realizar.
 Comprender la evolución histórica del concepto de calidad.
 Identificar y definir conceptos claves relacionados con la calidad.
 Analizar las contribuciones de Ruiz Gallego en el campo de la calidad.
Conceptos claves y definiciones
 Calidad: Grado de excelencia de un producto o servicio que satisface las
necesidades y expectativas del cliente.
 Evolución de la Calidad: Proceso de desarrollo y mejora continua de las
prácticas relacionadas con la calidad a lo largo del tiempo.
 Historia de la Calidad: Registro de los eventos y avances significativos en
el campo de la calidad.
 Ruiz Gallego: Autor de la lectura y experto en calidad.
Resumen de la(as) lecturas
La gestión de la calidad es un concepto que ha evolucionado considerablemente
desde sus inicios. A lo largo de la historia, la calidad ha estado intrínsecamente
ligada a la producción y la satisfacción del cliente. Durante la Revolución
Industrial en el siglo XIX, la calidad comenzó a centrarse en la inspección de
productos para garantizar que cumplieran con ciertas especificaciones.
Sin embargo, fue en el siglo XX cuando la gestión de la calidad adquirió una
mayor relevancia. Destacaron figuras como Walter A. Shewhart y W. Edwards
Deming, quienes introdujeron la idea de control estadístico de procesos y la
mejora continua. El enfoque en la calidad total, popularizado por Japón tras la
Segunda Guerra Mundial, también combina un papel importante en la evolución
de la calidad. La norma ISO 9000, establecida en 1987, brindó un marco
internacional para la gestión de la calidad en las organizaciones.

La Contribución de Ruiz Gallego Consultores:

Ruiz Gallego Consultores: Es una entidad que ha dejado una marca significativa
en la historia y evolución de la calidad. Esta consultora, liderada por expertos en
calidad como Juan Ruiz y María Gallego, ha desarrollado una amplia gama de
servicios de asesoramiento y formación en gestión de la calidad.
Una de las contribuciones más destacadas de Ruiz Gallego Consultores es su
enfoque en la adaptación de los principios de calidad a diversas industrias y
contextos. Han trabajado con empresas de diferentes sectores, desde
fabricación hasta servicios, para implementar sistemas de gestión de la calidad
que se ajustan a las necesidades específicas de cada organización.
Además, Ruiz Gallego Consultores ha estado a la vanguardia de la
incorporación de tecnología en la gestión de la calidad. Han desarrollado
herramientas y software innovadores que facilitan la recopilación de datos, el
seguimiento de procesos y la toma de decisiones basada en datos.
Se puede decir que la historia y evolución de la calidad es un viaje fascinante
que ha transformado la forma en que las organizaciones abordan la excelencia y
la satisfacción del cliente. La contribución de Ruiz Gallego Consultores en este
campo ha sido esencial para impulsar el desarrollo y la implementación de
prácticas de gestión de la calidad efectivas y adaptadas a las necesidades
cambiantes del mercado. Su enfoque en la innovación y la personalización de
soluciones ha dejado una huella duradera en el mundo de la calidad empresarial.
Metodología de trabajo (Cómo realizó la actividad)

La metodología que utilice para realizar este trabajo fue guiarme en las lecturas
que se encuentran en la plataforma e investigar más a fondo sobre la Historia de
la calidad
Conclusiones de la lectura o actividad.

Tras el análisis de las diferentes lecturas, se pueden obtener conclusiones sobre

la evolución de la calidad a lo largo del tiempo y las contribuciones específicas
de Ruiz Gallego en este campo. Además, se pretende entender cómo los
conceptos clave han evolucionado y se aplican en la actualidad.
Discusiones y recomendaciones.
Bibliografía.
https://www.ruizgallegoconsultores.com/calidad/historia-y-evoluci%C3%B3n-de-la-calidad

Protocolo individual unidad 2

Descripción del texto o actividad a realizar.
En este protocolo, exploraremos el tema "Concepto y Definición de Calidad".
Palabras claves.
Calidad en salud, Auditoría en salud, Definición de calidad, Concepto de calidad,
Instituciones de salud.
Objetivos de las lecturas o actividad a realizar.
1. Comprender el significado y la importancia del concepto de calidad en el
contexto de las instituciones de salud.
2. Analizar las definiciones clave relacionadas con la calidad en el ámbito de
la atención médica.
3. Relacionar la auditoría como herramienta para evaluar y mejorar la
calidad en instituciones de salud.
Conceptos claves y definiciones
 Calidad en Salud: Se refiere a la prestación de servicios de atención
médica que cumplen con los estándares establecidos para garantizar la
seguridad, eficacia y satisfacción del paciente.
 Auditoría en Salud: Es el proceso de revisar y evaluar los servicios de
salud para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y
eficiencia.
 Definición de Calidad: Puede variar, pero generalmente se refiere a la
medida en que los servicios de salud cumplen con las necesidades y
expectativas de los pacientes, son seguros y eficaces.
Resumen de la(as) lecturas

Las lecturas proporcionan una visión integral sobre la calidad en el sector de la

salud, abordando aspectos tanto de la gestión de la calidad en instituciones de
salud como la calidad de los servicios de salud en el contexto del turismo
médico.

En primer lugar, se menciona la Norma ISO 7101, que se centra en el Sistema

de Gestión de Calidad Sanitaria. Esta norma establece directrices para asegurar
la calidad en la prestación de servicios de salud. Aborda aspectos como la
seguridad del paciente, la eficacia de los tratamientos y la satisfacción del
mismo. La Norma ISO 7101 se convierte en un marco de referencia esencial
para la gestión de la calidad en el sector de la salud, promoviendo estándares y
prácticas de calidad.

Luego, el artículo de Deysi Ángel, consultor en salud en 2013, destaca la

importancia de ofrecer "destinos atractivos de alta calidad para el turismo en
salud". Este enfoque se vincula con la creciente tendencia del turismo médico,
donde los pacientes viajan a destinos específicos en busca de atención médica
de alta calidad a menudo a costos más bajos. El artículo resalta la necesidad de
que las instituciones de salud se adhieran a estándares de calidad rigurosos
para atraer a pacientes internacionales. Esto incluye no solo la calidad de la
atención médica, sino también aspectos como la hospitalidad, la comunicación y
la comodidad del paciente.

Por último, el artículo de Liliana Palacios, consultor de salud en 2023, podría

aportar información actualizada sobre el tema, que se refiere nuevamente al
turismo en salud. En esta lectura, es posible encontrar información sobre
tendencias actuales y desafíos en la industria del turismo médico, así como
recomendaciones para mantener y mejorar la calidad en este contexto.

Se puede decir que las lecturas destacan la importancia de la calidad en el

sector de la salud, tanto en la gestión de instituciones sanitarias como en la
prestación de servicios médicos en el ámbito del turismo médico. La Norma ISO
7101 proporciona un marco normativo para la gestión de la calidad, mientras que
los artículos de Deysi Ángel y Liliana Palacios brindan insights sobre la
importancia de la calidad en la atracción de pacientes, especialmente en el
contexto del turismo médico. Este análisis puede ser valioso para la elaboración
de un ensayo más detallado sobre la calidad en el sector de la salud y su
relación con el turismo médico.
Metodología de trabajo (Cómo realizó la actividad)
Leer y analizar las lecturas que se encuentran en los repositorios de esta unidad
Conclusiones de la lectura o actividad.
La calidad es un concepto que se refiere a la excelencia, satisfacción y
cumplimiento de requisitos en un producto o servicio. Se busca superar las
expectativas del cliente, garantizando la durabilidad, funcionalidad y confiabilidad
del producto. La calidad implica el control de procesos, la mejora continua y la
satisfacción del cliente como objetivo principal.
Discusiones y recomendaciones.
Bibliografía.
https://consultorsalud.com/norma-iso-7101-sistema-de-calidad-de-gestion-sanitaria/
 Protocolo individual unidad 3
Descripción del texto o actividad a realizar.

Palabras claves.
Sistema Obligatorio, Garantía de Calidad, Atención en Salud.
Objetivos de las lecturas o actividad a realizar.
1. Comprender los fundamentos y propósitos del Sistema Obligatorio de
Garantía de Calidad de la Atención en Salud.
2. Identificar los conceptos claves relacionados con la calidad en la atención
de salud.
3. Analizar la importancia de este sistema en la mejora de la atención
sanitaria.
4. Conocer las implicaciones y requisitos legales asociados con el Sistema
Obligatorio.
Conceptos claves y definiciones
 Sistema Obligatorio: Un conjunto de normativas y procedimientos
establecidos por las autoridades sanitarias para garantizar la calidad de la
atención en salud.
 Garantía de Calidad: Procesos y acciones destinadas a asegurar que los
servicios de salud proporcionados cumplan con estándares y criterios de
calidad predefinidos.
 Atención en Salud: Los servicios y cuidados proporcionados por
profesionales de la salud a pacientes para prevenir, diagnosticar y tratar
enfermedades o condiciones médicas.
 Normativas: Reglas y regulaciones establecidas por las autoridades para
guiar la práctica de la atención médica.
 Requisitos legales: Las leyes y regulaciones gubernamentales que rigen
la prestación de servicios de atención médica y la protección de los
 derechos del paciente.

Resumen de la(as) lecturas

De acuerdo con los repositorios que se encuentran en la unidad 2 puedo concluir

que, el sistema de garantía de calidad en general de nuestro país apuntan
específicamente hacia la atención en salud definida como el conjunto de
servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del
aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones
asistenciales, teniendo en cuenta los elementos de como atención en salud,
calidad de la atención, mejoramiento continuo de la calidad, atención centrada
en el paciente y seguridad del paciente.

El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad tiene como objetivo proveer de

servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y
equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance
entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y
satisfacción de dichos usuarios.

Las acciones que desarrolle el SOGCS se orientarán a la mejora de los

resultados de la atención en salud, centrados en el usuario, que van más allá de
la verificación de la existencia de estructura o de la documentación de procesos
los cuales solo constituyen prerrequisito para alcanzar los mencionados
resultados.

a. Accesibilidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de

salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

b. Oportunidad. Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios

que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su
salud. Esta característica se relaciona con la organización de la oferta de
servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional
para gestionar el acceso a los servicios.

c. Seguridad. Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos

y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden
por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de
salud o de mitigar sus consecuencias.

d. Pertinencia. Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que

requieren, con la mejor utilización de los recursos de acuerdo con la evidencia
científica y sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales.

e. Continuidad. Es el grado en el cual los usuarios reciben las intervenciones

requeridas, mediante una secuencia lógica y racional de actividades, basada en
el conocimiento científico.

El impacto del Sistema Obligatorio de la Garantía y la calidad en la prestación de

servicios de salud en Colombia, ha implantado los lineamientos obligatorios que
se deben seguir y ha abierto la puerta para demostrar a los agentes del sistema,
trabajadores y población la importancia de la calidad como el pilar para la
adecuada atención en salud.

Las entidades responsables del funcionamiento del SOGCS están encargadas

de velar, vigilar, controlar y hacer cumplir las normas para mantener y mejorar la
calidad de la atención de los servicios de salud en el país y así los usuarios sean
los más beneficiados. Las entidades responsables de la inspección, vigilancia y
control en Colombia son de gran importancia pues ellas son las encargadas de
que se preste de manera adecuada los servicios de salud a todas las personas.
Gracias a la vigilancia, inspección y control del funcionamiento del SOGCS a
través de entidades responsables, los usuarios pueden contar con una mejora
de los resultados de la atención en salud lo que favorece a estas personas, y así
garantizar una buena calidad de la atención en salud para mejor comodidad de
la población, claro que en algunas ocasiones esta atención en salud no se presta
de manera adecuada por esto existen estas entidades para hacer cumplir los
derechos y normas para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud.
El encargado de que en las prestadoras de servicios de salud se preste una
buena calidad de la atención en salud es el Ministerio de la protección social, y
La Superintendencia nacional de salud, es la encargada de presentar sanciones
si se presenta alguna irregularidad, en Las Entidades departamentales y
distritales de salud y las Entidades municipales de salud, le corresponde brindar
asistencia a las prestadoras de servicios de salud, cumplir y hacer cumplir las
disposiciones establecidas que expida el Ministerio de la Protección Social. El
Sistema único de habilitación, la Auditoria para el mejoramiento de la calidad de
la atención en salud, el Sistema único de acreditación, y el Sistema de
información para la calidad son componentes del SOGCS, que mediante las
direcciones departamentales y distritales de salud y las entidades
departamentales y distritales de salud las cuales son las responsables de
inspeccionar, vigilar y controlar estos componentes para que en estos no se
presente ninguna irregularidad, la Superintendencia nacional de salud y las
Entidades departamentales y distritales de salud ejercerán vigilancia e
inspección y en caso de encontrar algún error o incumplimiento se aplicaran
sanciones. Se puede concluir que estas entidades son de mucha importancia
para la calidad de la atención en salud pues gracias a ellas se intenta mejorar la
atención a los usuarios que es lo verdaderamente importante. También es de
alta importancia decir que el ministerio de la protección social ajusta todos los
modelos de los componentes del SOGCS, con el desarrollo del país, los avances
del sector y con los resultados de las evaluaciones adelantadas por la Entidades
departamentales, distritales de salud y la Superintendencia nacional de salud.
La calidad de salud en Colombia ha tenido avances importantes de los cuales
se han establecido bases y lineamientos que los agentes del sistema están en la
obligación de implementar, sin embargo, estos agentes no han implementado
estos lineamientos como debe ser y por ende la calidad de la atención en salud
no es integral y las necesidades de la población no se han cubierto.

Metodología de trabajo (Cómo realizó la actividad)

Leer las lecturas que se encuentran en el repositorio de esta unidad.
Conclusiones de la lectura o actividad.
El Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud es
fundamental para asegurar que los servicios de atención médica cumplan con
estándares de calidad y seguridad. Su implementación contribuye a la mejora de
la atención al paciente, la prevención de errores médicos y la promoción de la
participación del paciente en su propio cuidado. Es esencial que los
profesionales de la salud y las instituciones médicas se adhieran a las
regulaciones y requisitos legales establecidos para garantizar la excelencia en la
atención sanitaria.
Discusiones y recomendaciones.
Bibliografía.
https://consultorsalud.com/resolucion-544-de-2023-inscrip-habilt-prest/
 Protocolo individual unidad 4
Descripción del texto o actividad a realizar.
Palabras claves.
Objetivos de las lecturas o actividad a realizar.
Conceptos claves y definiciones
Resumen de la(as) lecturas
Metodología de trabajo (Cómo realizó la actividad)
Conclusiones de la lectura o actividad.
Discusiones y recomendaciones.
Bibliografía.