Clase 2 Marketing 22/03:

Pirámide de necesidades, Maslow

La base de la pirámide son las necesidades básicas, las necesidades

fisiológicas ya sea dormir, comer, etc.

Luego siguen las necesidades de seguridad, las cuales son las que
nos hacen sentir seguros.

Para terminar las necesidades básicas tenemos las sociales, donde

ingresa la pertenecía a un grupo y la asociación con semejantes.

Después las necesidades de estima como la autoestima, dignidad,

fama, prestigio, respeto, etc.

Por último y más arriba de la pirámide estas las de automatización

como solucionar problemas, creatividad, auto

Proceso de intercambio

Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado,

ofreciéndole algo a cambio, por cual el marketing ocurre cuando las
personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante
relaciones de intercambio.

Ofertas de Mercado

Oferta de mercado, lo que vende la organización. Todas las

empresas tienen oferta de mercado el cual puede ser un producto,
experiencia o servicio por ejemplo.

Clasificación de Productos.
Los productos se clasifican en tres grupos. Los productos de
consumo, los cuales son los que le vendemos al consumidor final.

Según su duración puede ser

Duradero como los electrodomésticos, vehículos los cuales son de

un precio elevado pero que duran un largo plazo de tiempo por lo
tanto tiene menor frecuencia de compra.

Por otro lado los destructivos como bebidas, productos de higiene,

etc.

Los bienes de convencía son productos que suelen tener una alta
frecuencia de compra y el esfuerzo tiende a ser menor. Dentro de
los de conveniencia están las compras corrientes como por ejemplo
los productos de consumo masivo. También los productos de
compra de impulso ej caramelos, videojuegos, etc. Por último la
compra de emergencia como medicamentos o repuestos.

Los bienes de compra esporádica son productos que suelen tener

una frecuencia de compra media y un esfuerzo mayor como por
ejemplo la indumentaria y los electrodomésticos.

Los bienes de especialidad tienden a tener una comunicación muy

exclusiva, precios altos, no se venden en todos los puntos de venta
sino de forma exclusiva en algunos. Estos productos son aquellos
de lujo como una obra de arte, autos de la mayor gama, servicios
especialistas.

Los bienes de preferencia, alta preferencia de marca y acá es donde

entra la comparativa de las marcas líderes (Pepsi y coca) (Apple y
Android).
Los bienes no buscados los cuales son los que no buscamos
frecuentemente como seguros de vida, nichos de cementerio.
Suelen tener un precio elevado.

Productos Industriales, los que le vendemos a una empresa.

Materiales

Materiales primas:

-Productos Agrícolas ej. trigo, algodón, frutas.

-Productos naturales ej. pescado madera, petróleo.

Materiales ej. Hilo cemento, alambres, etc.

Partes componentes son productos en sí mismo que forman otros

productos

Bienes de capital.

-Instalaciones ej. Fábricas, oficinas y Equipo pesado ej generadores,

prensas maquinarias

-Equipo auxiliar ej herramientas, PCs, etc.

Suministros y Servicios.

Suministros son los productos de compra corriente de las

empresas.
Clasificación de Productos.

Marketing de las organizaciones cuando mi estrategia de

marketing está enfocada en promocionar a la institución.

Cuando las empresas salen en un ranking de valoración estamos

hablando de marketing de las organizaciones

Marketing de personas acá se trabaja en la marca personal como

los artistas, deportistas, influencers, diseñadores. Donde se llevan
todas las estrategias de marketing sobre una persona.

Marketing de Lugares por ejemplo un lugar para vacacionar

Marketing Social tiene que ver con una orientación de marketing

donde la empresa se enfoca generar ganancias a través del valor a
largo plazo que ofrece a sus consumidores y del cuidado de la
necesidad.

Propuesta de valor

Cuando hablamos de valor estamos pensando en todos los

beneficios que prometo que voy a entregar a ese consumidor entre
ellas calidad de producto por ejemplo.

¿Por qué debería comprar su marca en vez de la marca del

competidor?

-Prestigio – Forma de comunicación que la marca tiene, tiene que

ver con el propósito de lo que se quiere ofrecer con el para que de
la propuesta.
Orientaciones del Marketing para ofrecer valor.

Las empresas buscan ofrecer valor enfocándose en la producción

de su producto. Ósea buscaran reducir los costos de producción y
mejorar la distribución.

-Orientación del producto donde van a buscar a mejorar

continuamente el producto para poder superar a la competencia.

-Orientación a las ventas, foco en la labor de ventas y promoción a

gran escala.

Orientación al Marketing

-El mercado meta es el centro. Entender sus necesidades y deseos.

Foco en resolver problemas.

Orientación al marketing social

Busca lograr un equilibrio entre la sociedad (bienestar del ser

humano), los consumidores (desean satisfacción) y la compañía
(utilidades).

Orientación al marketing triple impacto

Busca lograr impactar tanto en la sociedad como es el caso de esta

compañía de zapatillas con los neumáticos reduciendo la
contaminación y a la vez estas zapatillas son producidas por presos.
Administración de las relaciones con los clientes.

Implica desarrollar un vínculo a largo plazo que considere todos los

aspectos de la adquisición, conservación y crecimiento de los
clientes. Por ej Apple, iphone.

VALOR PERCIBIDO = BENIFICIOS – COSTOS

Jerarquía de valores percibido: Básico refiere a los elementos

mínimos e indispensables que se tienen que ofrecer. Ej. Nos
queremos comprar un auto vamos a la concesionaria donde hay
autos vendedores, muebles. El nivel Esperado refiere a los
elementos que uno espera encontrar. El Deseado es todo aquellos
que queremos tener pero no esperamos. El inesperado todo
aquello que sorprende al cliente. Ej un regalo.

SATISFACCION= grado en el que el producto cumple con mis

expectativas.
Tendencias en las relaciones con los clientes

Marketing Transaccional ------------------------ Marketing Relacional

El cliente gana poder y empieza a crear sus propias experiencias de

marca. Probando productos y servicios, comparte sus percepciones.

Tendencias en las relaciones con los clientes

- Marketing por Intrusion, mensajes de whatsapp, mails.

El precio es la única variable controlable del marketing que

genera ingresos. Todos los demás productos (canales de
distribución, fuerza de ventas y comunicaciones integradas de
marketing- publicidad-promoción-marketing directo,
relaciones públicas y ventas personales) requieren de
inversión.