INSTITUCIÓN EDUCATIVA EUSTORGIO COLMENARES BAPTISTA

Resolución de aprobación No. 003345 de noviembre 19 de 2009

DANE 154001009017 – NIT 807.000.313-8-8
Comprometidos con la Salud y la Seguridad
CULTURA EMPRENDEDORA
Periodo 02 - Guía 03: EL MERCADO: CLIENTES Y PROVEEDORES
Área técnica – Grado DECIMO
Fecha: 06/05/2023

Unidad de competencia Código NCL / UC

Fomentar cultura emprendedora según habilidades y competencias personales

Nombre de Norma de Competencia Laboral : FOMENTO DE LA CULTURA

EMPRENDEDORA

RESULTADOS DE APRENDIZAJE: APROPIAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES PERSONALES EN SU

COTIDIANIDAD, SEGÚN EL COMPORTAMIENTO EMPRENDEDOR

ACTIVIDAD DE EXPLORACION
1.El estudiante copiará la unidad de competencia, la norma de competencia y el resultado del aprendizaje, luego responde_:

2.¿Cuál producto o cuál servicio crees que aportaría al desarrollo o al mejoramiento de tu familia o de tu
comunidad? POR Qué?
Socialice sus respuestas con los compañeros

3. Usted alguna vez ha vendido algún producto? Cuál?

Si no ha vendido ningún producto, cuál le gustaría vender? Por qué?

ESTRUCTURACIÓN

EL MERCADO

La palabra mercado viene del latín mercatus y este del verbo mercari (comprar) de merx
(mercancía). El mercado es el lugar donde concurren muchas personas dispuestas a comprar o vender bienes y
servicios de toda clase. Para que exista el mercado es necesario que haya productores que fabriquen o
transformen los productos,y consumidores que compren esos productos. Sin embargo, la realidad, existe un
tercer grupo de personas e instituciones que se conocen con el nombre de comerciantes intermediarios. Los
intermediarios se ubican entre los productores y consumidores y son encargados de adquirir productos de los
productores originales transportarlos, almacenarlos y distribuirlos para el consumo.

DIBUJO DEL ESQUEMA DEL MERCADO:

Relación comprador, vendedor, distribuidor

Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa.
También la palabra cliente puede usarse como sinónimo de comprador, el cliente puede comprar
un producto y luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo utilice otra persona.

Avenida 6 N° 16-43 Esquina Barrio El Salado. E-mail: colecolba@yahoo.es

colecolba@semcucuta.gov.co
Cúcuta-Colombia
 INSTITUCIÓN EDUCATIVA EUSTORGIO COLMENARES BAPTISTA
Resolución de aprobación No. 003345 de noviembre 19 de 2009
DANE 154001009017 – NIT 807.000.313-8-8
Comprometidos con la Salud y la Seguridad
Sin duda, el cliente es el principal foco de atención de cualquier empresa, puesto que todas los
planes y las estrategias de marketing deben enfocarse, desarrollarse e implementarse en función
del cliente.

(OBSERVACION: DIBUJAR EN 1 HOJA COMPLETA EL ESQUEMA DEL MERCADO

RELACIONADO EN LA PARTE DERECHA , incluyendo los nombres de quienes intervienen)

Clientes y mercados
Además, las empresas tienen diferentes compradores o clientes de acuerdo con el tipo de mercado
en el que compiten, o en el que comercializan sus productos.

1. Mercado de consumo y los clientes

Resulta que en el mercado de consumo los clientes son personas o familias que solicitan los
bienes y servicios de una empresa y luego los utilizan para su consumo personal.
Por ejemplo, una familia que compra en un supermercado comestibles o productos de limpieza que
luego serán utilizados dentro del hogar.

2. Mercados industriales y los clientes

Mientras que los clientes de los mercados industriales son todas las empresas que demandan los
satisfactores que produce una empresa, con el propósito de usarlos en su proceso de producción,
para posteriormente transformarlos y elaborar un nuevo producto, que será puesto en el mercado.

Así que, este caso lo podemos ejemplificar con una empresa que se dedica a la venta de pan y
compra harina para producir los productos, que posteriormente pondrá en venta en el mercado.

Avenida 6 N° 16-43 Esquina Barrio El Salado. E-mail: colecolba@yahoo.es

colecolba@semcucuta.gov.co
Cúcuta-Colombia
 INSTITUCIÓN EDUCATIVA EUSTORGIO COLMENARES BAPTISTA
Resolución de aprobación No. 003345 de noviembre 19 de 2009
DANE 154001009017 – NIT 807.000.313-8-8
Comprometidos con la Salud y la Seguridad

3. Mercados de revendedores y los clientes

Por otra parte, los clientes en el mercado de revendedores son todas las empresas que comprar
los bienes y servicios de una empresa, y luego los ponen en venta para el uso de los consumidores
finales.
Con relación a este caso, podemos mencionar a empresas como supermercados que le compran a
una gran cantidad de empresas diferentes tipos de productos, que luego son vendidos en los
supermercados.

4. Mercados de gobierno y clientes

Asimismo, el gobierno o las dependencias del gobierno actúan como clientes en este mercado,
puesto que compran los bienes y servicios de otras empresas para ulteriormente ofrecer servicios
públicos.Por otro lado, puede que también los bienes y servicios que adquieren simplemente sean
transferidos a las personas que los necesitan dentro del país.Para el primer caso, se daría cuando
el gobierno realiza la compra de insumos para realizar una operación en un hospital público.
En el segundo apartado, cuando compre textos escolares, para entregarlos a los niños de las
escuelas públicas que los necesitan.
5. Mercados internacionales y clientes
De la misma forma, en los mercados internacionales podemos incluir como clientes a los
consumidores, a los productores, a los revendedores y a los gobiernos de otro país distinto al
nuestro, que soliciten y compren los productos que ofrece la empresa.

EL CLIENTE IDEAL,POTENCIAL Y REAL

Los clientes potenciales son aquellos que demuestran mayor interés en tu PRODUCTO o SERVICIO
y, por lo tanto, son los más inclinados  a comprarte, todavía no son tus clientes, te hicieron alguna
consulta o comentario.
Los clientes ideales son aquellos que reúnen las condiciones, características y retos que tu producto
o servicio puede resolver. Es un cliente que, digamos, tiene un problema o carencia y busca resolverla;
pues bien, tú tienes el producto o servicio que necesita y tu oferta es la que más se acerca a sus
deseos
los clientes reales son esas personas que en el momento actual compra los bienes y servicios que
una empresa ofrece al mercado.
SI ALGUNA VEZ TU o UN FAMILIAR CERCANO HA VENDIDO UN PRODUCTO O UN SERVICIO, ESCRIBE
EN EL PORTAFOLIO EN UN CUADRO LAS CARACTERISTICAS DE ESE CLIENTE REAL Y AL FRENTE LAS DEL

Avenida 6 N° 16-43 Esquina Barrio El Salado. E-mail: colecolba@yahoo.es

colecolba@semcucuta.gov.co
Cúcuta-Colombia
 INSTITUCIÓN EDUCATIVA EUSTORGIO COLMENARES BAPTISTA
Resolución de aprobación No. 003345 de noviembre 19 de 2009
DANE 154001009017 – NIT 807.000.313-8-8
Comprometidos con la Salud y la Seguridad
CLIENTE POTENCIAL QUE QUISIERAS TENER
(Ejemplo: si es mujer, hombre, joven, edad,
ingresos,etc) Socializa con tus compañeros

Marketing es un concepto inglés, traducido al

castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se
trata de la disciplina dedicada al análisis del
comportamiento de los mercados y de los
consumidores.

Importancia de los clientes para el marketing

Por consiguiente, los clientes son muy importantes para cualquier empresa, debido a que, desde la
perspectiva del marketing; lo que se busca es lograr un intercambio de valor, entre las empresas y
sus mercados.

En consecuencia, la empresa lo que pretende valiéndose del uso adecuado del marketing es
entregar a los clientes un producto que les permita la satisfacción de una necesidad, a cambio de
obtener utilidades. Nos damos cuenta entonces, que la única manera de lograr utilidades para una
empresa es mediante la satisfacción de los clientes.
Por esa razón todos los esfuerzos de marketing están orientados a lograr la satisfacción de los
clientes, puesto que esto determina la posibilidad que la empresa siga teniendo éxito y que
permanezca dentro del mercado.
Sin clientes no hay empresa que sobreviva.

Relación del marketing y los clientes

El marketing, por tanto, maneja dos objetivos prioritarios respecto a sus clientes, y estos los
resumimos así:

1. Atraer clientes nuevos

Toda empresa que espera en un futuro cercano tener un mayor crecimiento y aumentar su
participación de mercado, debe esforzarse en conseguir nuevos clientes.
Los clientes nuevos se convierten en su fuente de oportunidad para crecer y ser rentable.
Para atraer nuevos clientes las empresas deben ofrecer un valor superior, que logre convencer al
cliente que el satisfactor que nos compran ofrece valores agregados, que superan las ofertas de la
competencia.

2. Conservar clientes actuales

Los clientes que la empresa posee actualmente son un activo muy valioso; sobre todo para
mantener el nivel de participación dentro del mercado total.

Avenida 6 N° 16-43 Esquina Barrio El Salado. E-mail: colecolba@yahoo.es

colecolba@semcucuta.gov.co
Cúcuta-Colombia
 INSTITUCIÓN EDUCATIVA EUSTORGIO COLMENARES BAPTISTA
Resolución de aprobación No. 003345 de noviembre 19 de 2009
DANE 154001009017 – NIT 807.000.313-8-8
Comprometidos con la Salud y la Seguridad
Los clientes actuales no ayudan a la empresa a crecer más, pero permiten que se sigan
manteniendo el nivel de participación de mercado, lo que les asegura que sigan teniendo
utilidades.

Para conservar a los clientes actuales, las empresas deben lograr la plena satisfacción de sus
clientes, no sólo con la entrega de productos de excelente calidad, sino brindando un nivel de
servicio que los mantenga contentos y que no quieran dejarnos.

En términos de conclusión, debemos indicar que toda empresa que quiera alcanzar el éxito dentro
del mercado debe enfocarse en el cliente. Pues sólo las empresas que conocen y entienden de
mejor manera las necesidades, los intereses y deseos de sus clientes, son capaces de preparar las
mejores propuestas de productos para ser entregados al mercado. El marketing que le da prioridad
al cliente sabe que sus ofertas de mercado deben lograr el bienestar del cliente y de la sociedad en
general.

ACTIVIDAD DE TRANSFERENCIA
El estudiante desarrolla esta actividad y la entrega será según orientaciones del docente.
Ejercicio para determinar características emprendedoras: Observa una persona de tu comunidad que consideres
que es emprendedora. Escribe en tu Portafolio
a) ¿Por qué crees que es emprendedora o emprendedor?
b) Enumera las actividades que este emprendedor desarrolla
c) Escribe las actitudes emprendedoras que tiene esta persona de tu comunidad.

Avenida 6 N° 16-43 Esquina Barrio El Salado. E-mail: colecolba@yahoo.es

colecolba@semcucuta.gov.co
Cúcuta-Colombia