Ejemplo de gestión por competencias en el Hospital Ramón y Cajal

En el Hospital Ramón y Cajal definen las competencias como:

La combinación de características demostrables de la persona (conocimientos, habilidades y

actitudes) que facilitan un adecuado desempeño.

Así pues, se trata de características de la persona…(las competencias son de la persona y no del

puesto, una persona se las puede «llevar» de un puesto al siguiente que ocupe)…que son
demostrables…(si no podemos constatar que una persona tiene una competencia no podemos
considerar que la tiene)…que incluyen conocimientos, habilidades y actitudes…(las competencias
se refieren no sólo a lo que la persona sabe, sino también a lo que sabe hacer y a lo que tiene
interés por hacer)…y que facilitan un adecuado desempeño…(indican probabilidad de una correcta
ejecución del puesto).

Para cada una de las competencias recogidas en este diccionario se han establecido una relación
de conductas que cada profesional puede mostrar como evidencia observable de su grado de
desarrollo en una competencia concreta .Los comportamientos asociados a cada competencia
están ordenados en una escala que comprende cuatro grados (grado 1 o básico, grado 2 o
intermedio, grado 3 o avanzado y grado 4 o excelente).

El diccionario de competencias del Hospital Ramón y Cajal recoge un total de 22 competencias que
se estructuran de acuerdo a la siguiente clasificación:

A) Competencias estratégicas
Son aquellas competencias que derivan de la particular actividad profesional del Hospital Ramón y
Cajal y se encuentran especialmente vinculadas a su misión y sus valores.

• Orientación al paciente.
• Orientación al cliente interno.
• Ética profesional y ejemplaridad.
• Visión global del Hospital Ramón y Cajal.
• Innovación y mejora continua.
• Orientación al conocimiento.
• Facilitación del cambio.

B) Competencias personales
Aquellas competencias que hacen referencia a los aspectos que deben ser propios de los
profesionales que integran el Hospital, tanto en su dimensión individual, como en su interacción
con otros.

• Madurez y equilibrio emocional.

 • Iniciativa y profesionalidad.
• Aprendizaje y desarrollo individual.
• Comunicación.
• Trabajo en equipo.
• Resistencia al estrés.
• Gestión y resolución de conflictos.
• Gestión de la diversidad.
• Dirección de personas y equipos.
• Desarrollo de personas.

C) Competencias funcionales
Competencias vinculadas con la operativa y los procesos del día a día del Hospital Ramón y Cajal.

• Competencia operacional.
• Organización y planificación del trabajo.
• Gestión de recursos.
• Orientación a objetivos y resultados.
• Gestión de relaciones externas.