OBJETIVOS

Diseñar un modelo de retención desde la primera compra

Cumplir con las necesidades y expectativas del cliente
Medir el tiempo que se le toma la empresa y a el cliente para dar una oportuna resp
Reducir el numero de quejas
Cumplir con el tiempo para que no se acumulen las quejas
NOMBRE DEL INDICADOR
Tasa de retención de clientes
Satisfación del cliente
Tiempo de respuesta inicial
Números de quejas recibidas
Tiempo para solucionar quejas
FÓRMULA
#retención de clientes/ #clientes totales
#clientes satisfechos/#clientes totales
#total de minutos/#total de contactos
#quejas recibidas/# quejas totales
#Quejas solucionadas /#Quejas totales
FUENTE DE DATOS U.M.
Registro de retención de clientes %
Registro de comentarios de los clientes %
Interacción con los clientes %
Registro historico de quejas de parte de los clientes %
Registro diario de atención al cliente %
RESPONSABLE DE RECOLECIÓN
Agente retenedor
Jefe de área de servicio al cliente
jefe de area de servicio al cliente
Jefe de área de atención al cliente
Jefe de área de atención al cliente
FRECUENCIA DE RECOLECIÓN SENTIDO META
Mensual Creciente 100%
Mensual Creciente 100%
Mensual Creciente 100%
Quincenal Decendiente 0%
Diario Creciente 100%
FRECUENCIA DE CÁLCULO Y ANÁLISIS
100%
100%
100%
10%
100%
CONCLUCIÓN
Se cumple con la meta,ya que hay una muy buena tasa de retención de clientes
Se cumple con la meta, ya que todos los clientes se encuentran satisfecho con sus pr
Se cumple con el tiempo, ya que satisface la necesidad y el deseo del cliente
No se ha cumplido del todo la meta, ya que según los datos vemos que aun hay un 1
Se cumple con la meta, ya que el tiempo para solucionar las quejas es mejor y los cli