Informe de Percepción de los clientes

El objetivo del presente informe será de valorar la percepción que tienen los clientes
acerca de Nombre_Empresa.

Una de las variables a la hora de medir la satisfacción de los clientes es la continuidad

de los mismos con sus proveedores. En este caso Nombre_Empresa mantiene una
cartera de clientes de muchos años atrás, la gran mayoría de ellos proceden de
______________, gestoría que precedió a esta nueva iniciativa empresarial bajo el
nombre de Nombre_Empresa. Demostrándose de esta manera el cumplimiento de
las necesidades y expectativas de los clientes de forma continuada en el tiempo y la
continuidad del legado de la antigua gestoría roca.

Gerencia a su vez asegura la satisfacción de los clientes, prueba de ello son las
reuniones periódicas que mantiene con clientes, emails de felicitaciones de las cuales
se obtienen feedback positivos y palabras de agradecimientos por el servicio prestado
de nombre del servicio/producto por los cuales nos han felicitado. Clientes destacados
como _______________________________

La percepción que recaban nuestros comerciales acerca de los servicios prestados

también es positiva en líneas generales, prestando especial atención
Nombre_Empresa a las quejas cuando existan y/o sugerencias recibidas por parte
de los clientes o llegadas por medio de los comerciales.

La percepción que recaban nuestros propios trabajadores acerca de los servicios

prestados también es positiva en líneas generales, prestando especial atención
Nombre_Empresa a las quejas cuando existan y/o sugerencias recibidas por parte
de los clientes o llegadas por medio de los comerciales. Prueba de ello es la resolución
de una reclamación interpuesta por un cliente en el área de detallar el departamento o
área de escrituras, la cual describir cómo se resolvió esta reclamación.

Como hecho destacable hemos de decir que se han cerrado nuevos contratos con
clientes derivados de la recomendación de clientes activos de Nombre_Empresa por
lo tanto en ocasiones nuestros clientes se convierten en el mejor prescriptor para la
organización. Clientes como nombre de clientes han contratado nuestros servicios
derivados de la recomendación de nuestros clientes actuales nombre de clientes
actuales.

Informe interno percepción cliente. Ed.0 xx-xx-201x

La calidad del trabajo realizado por Nombre_Empresa se prueba mediante las pocas
horas de garantía que se ofrecen al cliente y por tanto lo costes de no calidad.
Durante este año 201x y a fecha de este informe interno hemos registrado xx horas
de garantía derivadas de la “no calidad” de nuestros trabajos realizados de un total de
xxx horas trabajadas, esto es un xx% un valor bastante aceptable por Gerencia.

Durante el ejercicio 201x hemos aumentado nuestra facturación en un xx% con

respecto al año anterior y xx% con respecto a dos años anteriores, una prueba más
del buen hacer de nuestra organización y consolidación en el mercado.

La capacidad y rapidez para atender las averías en los equipos en cesión de uso es
uno de nuestros pilares básicos y con el cual estamos seguros de resolver incidentes y
problemas de nuestros clientes. En este sentido establecemos un máximo de xx horas
para presentarnos en las instalaciones de los mismos y comenzar a estudiar y resolver
la avería. De momento y a fecha de este informe el tiempo medio de respuesta ante
averías se sitúa en xx minutos, reflejando este dato una respuesta inmediata a las
averías en los equipos en cesión de uso de nuestros clientes.

Los nuevos productos solicitados y/o vendidos a nuestros actuales clientes y con ello
el aumento del vínculo empresarial con Nombre_Empresa confirman la confianza
que mantienen con nuestra organización. Los clientes nombre de los clientes actuales
han solicitado un aumento de los productos/servicios que distribuye nuestra
organización.

Por todo ello podemos asegurar una buena percepción que tienen los clientes de
Nombre_Empresa acerca de la organización.  

La dirección.

xx mes 20xx

Informe interno percepción cliente. Ed.0 xx-xx-201x