Matríz de objetivos e indica

Objetivo Meta Indicador

Tener como máximo 5

reclamos anuales por parte Nº de reclamos
de los clientes por demoras recibidos/mes
en plazos de entrega.
Medir la satisfacción del cliente de acuerdo a la
entrega a tiempo de los pedidos

Tener como mínimo un

80% de Sastifaccion total %total de sastifacción
de los clientes
Elaborado por: Responsable de Calidad y Medio Ambiente
Revisado y aprobado por:
 Matríz de objetivos e indicadores

Actividades Responsable Fecha de inicio Fecha de fin Frecuencia de medición

Enviar una circular a los clientes informando cuales

son los plazos de entrega establecidos según el tipo
de pedido
Mensual

Registrar los reclamos en el registro

correspondiente

Enviar encuestas a clientes y analizarlas. Anual

Código:
Fecha de actualización:
Rev.:

Observaciones Evaluación Final

 INDICADOR PERIODICIDAD RESULTADOS
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
Nº de Reclamos
Mensual RESULTADOS
recibidos/mes

% Total de
Anual RESULTADOS
satisfacción
 DATOS
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
 TOTAL
MAYO JUNIO
Descripción del Cambio Fecha Aprobación