POLITICA DE CALIDAD BANCASUR TU MEJOR ALIADO.

Bancasur es una compaa a la cual nos dedicamos a prestarle el mejor servicio y producto a los y futuros clientes generando las expectativas esperadas por los usuarios tanto a individuos como corporaciones , ofrecemos un banco donde satisfaga al cliente por su plan adecuado de ahorro , crditos de libre inversin y la liquidez suficiente con la que el banco pueda contar para mayor seguridad y confiabilidad a sus clientes pero as mismo ofrecer soluciones , cobertura en todos los municipios del pas , aumentar la participacin en el mercado y seguir ubicndonos dentro del principal mercado financiero del pas . Por medio de la ISO9001:2008 y siguiendo las directrices y objetivos de esta norma, nos aseguramos que nuestros clientes obtenga el trato que se merece con productos de alta calidad orientndonos a la satisfaccin de ellos y as obtener una rentabilidad mayor. Desarrollamos un Proceso de Mejoras a la Calidad, para que en cada paso y en cada gestin, se plasme nuestra vocacin de lderes en servicio.

OBJETIVOS DE CALIDAD 1. Mejorar el nivel de satisfaccin de usuarios 2. Agilizar el tiempo de respuesta de Peticiones, Quejas y Recursos 3. Aumentar la continuidad del servicio de prestaciones 4. Aumentar la cobertura del servicio de manera rentable

MATRIZ DE DESPLIEGUE DE OBJETIVOS DE CALIDAD

MATRIZ
poltica de Calidad Objetivos de Calidad Meta Indicadores de Gestin Frecuencia Responsable

Mejorar el Nivel de Satisfaccin de los usuarios

Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes

Porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio que le ofrece el banco en cada uno de sus componentes (facturacin, plan de ahorro liquidez etc. )

SATISFACER AL CLIENTE

mensual

Subgerente. Comercial y de Mercadeo

MATRIZ

Directriz de la poltica de Calidad A TRAVS DE LA CONFIABILIDAD Y COBERTURA DEL SERVICIO CON EXCELENTE ATENCIN

Objetivos de Calidad

Meta

Indicadores de Gestin

Frecuencia

Responsable

Agilizar tiempo de respuesta de las Peticiones Quejas y Recursos

Efectuar con menos tiempo las soluciones a problemas o dudas de los usuarios

Tiempo de respuesta de PQR, en das hbiles. desde la fecha de la toma de la solicitud hasta la fecha de respuesta

Mensual

Subgerente comercial y de mercadeo / Auxiliar en Atencin al cliente

MATRIZ
Directriz de la poltica de Calidad A TRAVS DE LA CONTINUIDAD, SEGURIDAD CONFIABILIDAD Y COBERTURA DEL SERVICIO CON EXCELENTE ATENCIN Y COBRO RACIONAL DE PAGOS PARA SUS PRESTAMOS ADQUIRIDOS. Objetivos de Calidad Meta Indicadores de Gestin responsable frecuencia

Aumentar la continuidad del servicio de prestaciones

Promover un banco seguro y fiable con liquidez suficiente para mantenerse en el sector financiero

%de varia= (VF-Vo) ________*100 Vo

Auxiliares de atencin al cliente anual

Vf= ganancia de prstamos del ao 2012 V0=ganancias de prstamos del ao 2011

MATRIZ
Directriz de la poltica de Calidad Brindar cobertura en todos los municipios del pas , para aumentar la participacin en el mercado financiero Objetivos de Calidad Meta Indicadores de Gestin Responsable frecuencia

Aumentar la cobertura del servicio de manera rentable

Lograr una cobertura ms amplia para las prestaciones de servicios en puntos estratgicos del pas con el fin de obtener mejore resultados

No. de sucursales de bancos actuales /No. De sucursales por inaugurar X 100%

Corporativo de estrategia y desarrollo

anual