LISTA DE CHEQUEO DE FACTORES DE ATENCION AL CLIENTE Y SUS NECESIDADES

COMPETENCIA A EVALUAR

CODIGO NOMBRE: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las
políticas de la organización para dar respuesta a las necesidades del cliente

RESULTADO DE APRENDIZAJE A EVALUAR

CODIGO NOMBRE

DATOS DEL APRENDIZ

PRIMER APELLIDO SEGUNDO APELLIDO NOMBRE

CLASE N. DOCUMENTO LUGAR DE EXPEDICION

FECHA DE APLICACIÓN DIA: MES: AÑO:

ENTREGA DE RESULTADOS DIA: MES: AÑO:

LUGAR DE EVALUACION Aula Centro De Biotecnología Industrial

LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR: DESEMPEÑO PRODUCTO

N° MOMENTOS DE 1° 2° 3°
OBSERVACION EXIGIDOS POR
LA NORMA

INDICADORES CUMPLE CUMPLE CUMPLE

SI NO SI NO SI NO

1 Aplica los componentes para

dar un buen servicio al cliente
2 Identifica cuales son los
momentos de verdad a la
hora de atender al cliente
3 Saluda de una manera
adecuada al cliente externo
4 Identifica cuales son los
clientes internos y externos
de la empresa
5 Comprensión de las
necesidades y atención al
cliente
6 Su presentación es adecuada
a la hora de atender al cliente
7 Tiene buena atención en
cuanto a la actitud a la
atención al cliente
 8 Maneja las herramientas
adecuadas para atender al
cliente
9 Conoce las normas de
atención al cliente cara a cara
y a través de medios
tecnológicos
10 Controlar el tiempo de
atención y servicio al cliente

JUICIO DE LA COMPETENCIA CUMPLE AUN NO CUMPLE

FECHA PROXIMA DE RECOLECCION DE ESTA EVIDENCIA DIA____ MES____ AÑO____

(PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO O EL PRODUCTO)

EVALUACION

VALORACION CUMPLIO ______ NO CUMPLIO _______

RECOMENDACIONES

EVALUARDOR