UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

Anteproyecto de Investigación || Propuesta de solución de la la mala

organización administrativa en cada una de las áreas, la falta de
jerarquía en ellas y la función que ejercen los colaboradores de la
academia Master Training Center.

Estudiantes:

Carlos José Clara Meléndez CM103717

Gabriela Alejandra Guzmán Mónico GM101815

Melany Marisela Umaña Hernández UH100217

Moisés Alexander Martínez Sorto MS101520

Ricardo Andre Cienfuegos Argueta CA100618

Docente:

José Antonio Aguilar Chávez

Martes, 23 de junio de 2023

 Introducción

En el entorno empresarial actual, la organización y la estructura administrativa son

elementos clave para el éxito y el funcionamiento eficiente de cualquier institución. Una
adecuada organización administrativa permite una distribución efectiva de las
responsabilidades, una comunicación fluida entre los miembros del equipo y una
jerarquía clara que facilita la toma de decisiones. Sin embargo, en muchas
organizaciones, se observa una mala organización administrativa y una falta de
jerarquía, lo que puede tener consecuencias negativas en el desempeño y los
resultados obtenidos.

En el caso de la academia Master Training Center, ubicada en el municipio de San

Salvador, se han identificado problemas significativos en su organización
administrativa. Existe una falta de comunicación efectiva entre los diferentes niveles
jerárquicos, lo que dificulta la fluidez de la información y la toma de decisiones.
Además, la ausencia de políticas y procedimientos claros genera confusiones y
ambigüedades en cuanto a las responsabilidades y los procesos de trabajo. Por último,
se evidencia una falta de capacitación y supervisión adecuada, lo que impide el
desarrollo de habilidades y conocimientos necesarios para un desempeño eficiente.

Esta investigación tiene como objetivo principal analizar las causas de la mala
organización administrativa y la falta de jerarquía en la academia Master Training
Center, centrándose específicamente en la falta de comunicación efectiva, la ausencia
de políticas y procedimientos claros, y la falta de capacitación y supervisión adecuada.
Se busca comprender cómo estos factores afectan la dinámica interna de la academia,
así como identificar posibles soluciones y recomendaciones para mejorar su
organización administrativa.

El presente estudio empleará un enfoque mixto de investigación, combinando métodos

cuantitativos y cualitativos. Se recopilarán datos a través de cuestionarios y entrevistas
para obtener una perspectiva holística de los diferentes actores involucrados en la
academia Master Training Center. Además, se revisarán documentos internos, como
manuales de políticas y procedimientos, para analizar la existencia y claridad de las
directrices organizativas.

Se espera que los resultados de esta investigación proporcionen una base sólida para
la implementación de mejoras en la organización administrativa de la academia Master
training Center , permitiendo el establecimiento de una comunicación más efectiva, la
formulación de políticas y procedimientos más claros, y el fortalecimiento de la
capacitación y supervisión del personal. Además, los hallazgos podrán ser útiles para
otras organizaciones que enfrenten desafíos similares en su estructura administrativa y
jerarquía.

En resumen, este trabajo de investigación tiene como propósito identificar y

comprender las causas de la mala organización administrativa y la falta de jerarquía en
la academia Master Training Center, centrándose en la falta de comunicación efectiva,
la ausencia de políticas y procedimientos claros, y la falta de capacitación y supervisión
adecuada. A través del análisis de los resultados, se pretende ofrecer
recomendaciones prácticas que promuevan una organización administrativa más
eficiente y una estructura jerárquica sólida en beneficio de la academia y sus
miembros.
 1. Determinación del problema de estudio.

“Investigar la mala organización administrativa en cada una de las áreas, la falta de

jerarquía en ellas y la función que ejercen los colaboradores de la academia Master
Training Center, ubicada en el municipio de San Salvador, departamento de San
Salvador”.
.1.1 Elementos del objeto
Tomando de base nuestras principales variables: La mala organización administrativa,
la falta de jerarquía, los colaboradores y la academia Master Training Center
representan los principales actores que involucran análogamente todo el componente
de investigación de la problemática de Master Training Center.

.1.2 Tipo de investigación

Aplicada: Esta investigación puede ser utilizada como parte de una implementación
administrativa y orientada a generar un ambiente cultural empresarial en la academia
de Master Training Center.
Descriptivo – exploratorio: Se busca identificar las causas y efectos de la mala
organización administrativa en la academia Master Training Center.
Microsociológica: La investigación se desarrollará exclusivamente a los colaboradores
de la organización.
Hibrida: Se utilizarán encuestas (cuestionario), método observación y entrevista para
conocer toda la problemática de Master Training Center.
Encuesta: Se busca obtener información de las preferencias, y usos de las redes
sociales y la obtención de información en ellas.
Observación: Se busca definir por sensación un contacto con los colaboradores y la
metodología de trabajo en la academia.
Entrevista: Obtener respuesta de los problemas más básicos de la academia Master
Training Center.

2. Pregunta básica
Concretamente en esta investigación se intentará dar respuesta a las siguientes
interrogantes:
1. ¿Por qué sucede la mala organización administrativa en cada una de las áreas, la
falta de jerarquía en ellas y la función que ejercen los colaboradores de la academia
Master Training Center, ubicada en el municipio de San Salvador, departamento de
San Salvador ?
2. ¿Existe alguna fuente de información ante la mala organización administrativa en
cada una de las áreas, la falta de jerarquía en ellas y la función que ejercen los
colaboradores de la academia Master Training Center, ubicada en el municipio de San
Salvador, departamento de San Salvador?
3. ¿los altos mandos identifican la mala organización administrativa en cada una de las
áreas, la falta de jerarquía en ellas y la función que ejercen los colaboradores de la
academia Master Training Center, ubicada en el municipio de San Salvador,
departamento de San Salvador?
4.¿Qué consecuencias ocurren ante la mala organización administrativa en cada una
de las áreas, la falta de jerarquía en ellas y la función que ejercen los colaboradores de
la academia Master Training Center ubicada en el municipio de San Salvador,
departamento de San Salvador?

4. Variables de investigación científica

Las variables corresponden a los objetivos y preguntas desarrolladas en la
problemática de identificación de la academia ICARDI. En el caso de las variables
independientes, corresponde a los factores que son causados de forma inmediata en la
problemática de investigación, y están siendo la principal causa primera de los efectos
en la variable dependiente.

Variable independiente:
 La mala organización administrativa;
 La falta de jerarquía;

Mientras las variable independiente esta manifestándose como la causa perceptible de

la problemática de investigación, la variable dependiente son los agentes que son
perjudicados por dicha variables, así ser los autores que son atentados en todo ell
desarrollo de su actividad natural.
Variable dependiente:
 Los colaboradores;
 Academia Master Training Center
 Justificación

Mediante esta justificación, se aborda la problemática relacionada con la mala

organización administrativa en las áreas de la Academia Master Training center. En
dicha investigación, se observa una falta de jerarquía clara y definida, así como
dificultades en el desempeño de las funciones por parte de los colaboradores. Esta
situación ha generado diversas complicaciones y ha afectado el rendimiento general de
la institución.

Resulta evidente que la falta de una estructura jerárquica sólida en la administración ha

provocado confusiones y ambigüedades en cuanto a las responsabilidades y las líneas
de autoridad. Esta falta de claridad genera demoras en la toma de decisiones,
dificultades en la asignación de tareas y una disminución en la eficiencia operativa.
Como consecuencia, se ha visto afectada la capacidad de respuesta ante los desafíos
y se han perdido oportunidades para mejorar nuestros servicios.

Además, es importante mencionar que los colaboradores de la Academia Icardi no

cuentan con un marco claro de funciones y responsabilidades. La falta de definición de
roles ha llevado a superposiciones de tareas, falta de comunicación efectiva y una
disminución en la productividad. Esta situación no solo ha generado confusión entre los
empleados, sino que también ha impactado negativamente en la calidad del servicio
que ofrecemos a nuestros estudiantes y en la satisfacción de nuestros clientes.

Es crucial abordar estas deficiencias organizativas para asegurar el éxito continuo de

nuestra institución. Propongo implementar una serie de medidas con el fin de mejorar la
organización administrativa en las áreas de la Academia Icardi.
Con la implementación de estas medidas, se espera mejorar significativamente la
organización administrativa en las áreas de la Academia Master Training Center.Estoy
convencido de que una estructura organizativa más sólida y una mayor claridad en las
funciones desempeñadas por los colaboradores contribuirán a optimizar nuestros
procesos y a ofrecer un mejor servicio a la comunidad académica.
 Objetivo general

Determinar las causas de la mala organización administrativa en cada una de las

áreas, la falta de jerarquía en ellas y la función que ejercen los colaboradores de la
academia Master Training Center, ubicada en el municipio de San Salvador,
departamento de San Salvador.

Objetivos específicos

Aplicar métodos de investigación cuantitativa y cualitativa para conocer las causas que
provocan la mala organización administrativa en cada una de las áreas, la falta de
jerarquía en ellas y la función que ejercen los colaboradores de la academia Master
Training Center, ubicada en el municipio de San Salvador, departamento de San
Salvador.

Manifestar las causas que ocasionan la mala organización administrativa en cada una
de las áreas, la falta de jerarquía en ellas y la función que ejercen los colaboradores de
la academia Master Training Center, ubicada en el municipio de San Salvador,
departamento de San Salvador.

Proponer recomendaciones para combatir la mala organización administrativa en cada

una de las áreas, la falta de jerarquía en ellas y la función que ejercen los
colaboradores de la academia Master Training Center, ubicada en el municipio de San
Salvador, departamento de San Salvador.
 Antecedentes de Master Training Center

Máster Training Center es una escuela para emprendedores, cuyo objetivo primordial
es integrar educación ejecutiva y formar líderes con propósito, con base sólida y
competitiva, promoviendo cambios en el entorno de negocios.

Como escuela de emprendimiento, MTCENTER logra esto a través de planes de

estudios profesionales y también con los programas exitosos, de los cuales las
competencias profesionales se combinan con un enfoque humano verdadero.

HISTORIA.

Master Training Center El Salvador, nace en el año 2017, fundada por Ricardo Pérez,
en San Salvador, específicamente en la Avenida Olímpica, frente a Universidad
Francisco Gavidia con el nombre de Master Class como una academia especializada
en la enseñanza del idioma inglés, sin embargo, con el tiempo la academia tuvo que
realizar un cambio de enfoque y redirigirse a unas de las necesidades de aprendizaje
que estaban surgiendo en el mercado laboral, es así como en junio del año 2019 la
Academia cambia de nombre a Máster Training Center, con el objetivo de diversificar la
cantidad de diplomados y talleres impartidos, dejando de lado el inglés y pensando en
diplomados de Marketing Digital, Diseño Gráfico, Microsoft Excel, entre otros.

MISIÓN.

Somos una escuela para emprendedores, enfocada a la formación de competencias de

administración, organización y publicidad, comprometidos con el desarrollo de las
comunidades mediante la entrega al mercado laboral de líderes innovadores, con
valores, ética y responsabilidad social; capaces de analizar e implementar herramientas
de vanguardia y de realizar redes de negocios efectivas en su entorno. Logrando esto
por medio de una formación académica de perfil profesional, aplicación de
metodologías prácticas y herramientas tecnológicas actuales.
VISIÓN.

Ser una innovadora escuela de emprendimiento, que sirva como plataforma de

estudios con propósito, reconocida por el alto perfil y profesionalismo de sus alumnos,
así como por su contribución al sector empresarial en la región formando líderes de alto
desempeño con visión global.

OBJETIVOS.

General:

•Educar y formar a los líderes, dotándolos de las habilidades, destrezas y

conocimientos para lograr el éxito en el ámbito nacional y en el mundo global.

Específicos:

•La formación de los líderes que causen un impacto no solo en sus actividades
personales sino laborales y en el país.

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•La investigación como aporte a las disciplinas curriculares.

•Ser una institución con gran proyecto hacia la comunidad.

VALORES.

•Actitud Escuchar, pensar, crear, decidir y ejecutar en pro de la mejor atención que
todos nuestros alumnos y colaboradores merecen.

•Excelencia: Un compromiso de calidad superior, esforzándonos por alcanzar

características sobresalientes en el ámbito académico y profesional, a través de un
excelente servicio.
•Compromiso: Prometer menos y dar más, involucrarse en la búsqueda de un servicio
sobresaliente a cada persona o situación.

•Autocrítica: Aceptar que no somos perfectos y que la escucha de las críticas y

problemas nos hace más grandes, al darnos la oportunidad de poder superar nuestras
áreas de oportunidad todos los días.

•Ética: Trabajando bajo un correcto comportamiento, siendo honrados, francos,

solidarios, concisos y respetando siempre a nuestros alumnos y compañeros.

Definición de administración

“La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un medio

ambiente en el cual los individuos, que trabajan juntos en grupos, logren eficientemente
los objetivos seleccionados”. Ampliando esta definición básica y afirmando que, como
administradores, las personas ejecutan las funciones de planeación, organización,
integración de personal, dirección y control, la administración es aplicable a cualquier
tipo de organización, a todos los niveles organizacionales; el objetivo de todos los
gerentes es el mismo: crear un superávit; la administración se ocupa de la
productividad, lo que implica eficacia y eficiencia (Koontz y Weihrich, 1993).

La administración es una actividad y su práctica se llama administrar. “Administrar es

un proceso o forma de trabajo que consiste en guiar o dirigir a un grupo de personas
hacia las metas u objetivos de la organización” (Terry y Rue, 1982). Frente a este
panorama, tomaremos como objetivo el establecer una definición mínima, que sea
representativa del campo disciplinar, para luego ir incorporando Federico Marcó, Héctor
Aníbal Loguzzo y Javier Leonel Fedi elementos diversos. En esta definición mínima,
podríamos mencionar a la administración como la tarea de conducir racionalmente
estas formaciones sociales haciala persecución de fines específicos, a través de la
planeación, la organización, la dirección y el control de la acción organizacional.
En este sentido, hacer referencia en esta definición mínima a “conducir racionalmente
las organizaciones hacia la persecución de fines específicos” significa que la
administración implica un proceso de planeamiento que procura el establecimiento de
objetivos y la traducción de estos objetivos a programas de acción organizacional
específicos, que procuren la persecución de estos objetivos de manera eficaz y
eficiente.

Administración y epistemología

La diversidad de definiciones en torno a lo que es la administración llevó a muchos

autores a preguntarse en qué campo del conocimiento se ubicaba intentando definir si
la administración es una ciencia, una técnica, un arte o una tecnología. En este punto,
tampoco existe consenso entre los especialistas en la disciplina. Kliksberg afirma que
existe una fuerte confusión en la bibliografía dedicada a la temática respecto al estatus
epistemológico de la disciplina. Dice: “la generalidad de los autores asignan
directamente algún rótulo epistemológico a la administración, sin fundamentar de modo
alguno sus evaluaciones” y agrega “al referirnos a la bibliografía en general hemos
separados los dos tipos de problemas más relevantes y visibles en el tratamiento del
tema”: problemas causados por simples confusiones de vocabulario y problemas
ligados a errores de concepto (Kliksberg, 1995).

A modo ilustrativo, citaremos dos argumentos diferentes que son representativosde las
posiciones en el campo: Koontz y Weihrich (1993) argumentan que la administración es
una ciencia y un arte, y afirman que la práctica de la administración es un arte en
función de que su ejercicio requiere un conjunto de cualidades personales
determinantes del éxito. Pero, por supuesto, estas cualidades personales se deben
desarrollar sobre un cuerpo teórico organizado y validado por medio del método
científico. A su vez, a fin decontribuir al desempeño eficiente de la práctica
organizacional, se ha desarrollado un conjunto de técnicas administrativas.

Kliksberg asegura que es posible un conocimiento científico de las organizaciones y,

por ende, estructurar una ciencia de la administración, en razón de que las
organizaciones encauzan su comportamiento dentro de determinadas regularidades,
las cuales pueden estudiarse por medio del método científico a fin de lograr explicitar
dichas regularidades, su modo de presentación y su dinámica. En este sentido, e
Introducción a la Gestión y Administración en las Organizaciones desarrollo científico
de la administración tendería a elaborar teorías explicativas enrelación con el fenómeno
organizacional y su comportamiento.

En esta línea de pensamiento, según Kliksberg, también existe la posibilidad de

desarrollar un conocimiento de las administraciones de carácter técnico, con el objetivo
de orientar el comportamiento organizacional hacia los objetivos deseados. Sin
embargo, a diferencia de Koontz y Weihrich, el autor considera que el contenido de la
administración no guarda relación con el conocimiento artístico.

El conocimiento artístico

La palabra “arte” deriva del latín ars, que significa “habilidad”, y representa laacción de
actividades que requieren cierta especialización. Hasta el renacimiento, el concepto de
arte era asociado a “destreza”. Platón afirmaba que “el arte no es untrabajo irracional”.

En este sentido, el concepto de arte era mucho más amplio de lo que lo consideramos
hoy, ya que abarcaba no solo las bellas artes sino también los oficios manuales.La
división dentro de la categoría no se daba por lo que luego se denominó las bellas

artes y las artesanías, sino que se categorizaba según su práctica: las que
denominaron “liberales”, que requerían un esfuerzo mental, y las “vulgares”, que
exigían un esfuerzo físico.

En la Edad Media, se entendió al arte como las artes liberales, que eran: la gramática,
la retórica, la aritmética, la geometría, la astronomía y la música, y estaseran
enseñadas en la universidad. En el siglo xviii, se incorporó el término “bellas artes”:
Charles Batteaux indicó como tales solo a cinco: la pintura, la escultura, la música, la
poesía y la danza; luego se añadieron la arquitectura y la elocuencia. Esta categoría de
bellas artes recibió amplia aceptación y el debate tornó a definir cuáles eran las artes
que ella incluía. A partir de esta época, quedaron diferenciados los oficios (manuales,
artesanales), las ciencias (representadas por “la ciencia”) y las artes.
En el siglo xix, comienzan a cuestionarse los enfoques de la estética tradicional que
entendían al arte como imitación de la naturaleza, lo que da lugar a nociones según las
cuales el arte no es bello por lo que representa sino por lo que es en sí mismo. Para
nuestros fines, podríamos decir que el arte es un medio de expresión y su objeto
procura provocar una experiencia de orden estético, intelectual y emocional. De esta
manera, el arte adopta formas diferentes según la época y la cultura; entonces el arte
será no solo un medio de expresión subjetivo sino también la manifestación de una
cultura.

El conocimiento científico

La palabra “ciencia” deriva del latín scientia, la cual procede del verbo scire que
significa “saber” o “conocer”. Sin embargo, es necesario apartarse de su etimología y
no tomarlos como equivalentes, ya que no todo conocimiento es científico. Existen
distintos tipos de saberes que no son considerados con el estatus de científicos, como
por ejemplo lo que habitualmente denominamos sentido común, o conocer o estar
informado de un suceso, que tampoco es un saber científico.

Como afirman los autores del libro Introducción al conocimiento científico y a la

metodología de la investigación de la colección de textos iniciales publicados por la
Universidad Nacional Arturo Jauretche (Esquivel, Carbonelli e Irrazabal, 2011), el
conocimiento científico es un conocimiento riguroso y sistemático de la realidad. La
ciencia es un modo de conocer el mundo que se caracteriza por su racionalidad y su
objetividad. Es racional ya que el saber científico posee como base y fundamento la
razón humana. Este saber es organizado de manera sistemática en cuerpos de ideas y
conocimientos relacionados entre sí de una manera en particular, con relación a algún
nudo problemático de la realidad, y constituye un acercamiento a la comprensión y
explicación de los fenómenos.

La noción de objetividad hace referencia a la correspondencia entre los enunciados

científicos y los fenómenos de la realidad. De esta manera, presupone un objeto
externo e independiente del sujeto cognoscente, susceptible de ser conocido por este.
Esta noción, si bien fue muy debatida a lo largo de la evolución del pensamiento
científico, es sustentada en relación a la rigurosidad de los métodos que emplea en el
proceso de conocer el mundo, es decir, del método científico.

El conocimiento técnico y la tecnología

La palabra “técnica” deriva del griego tekhné, que significa “hacer” o “técnica”, y
constituye una de las categorías en las que Aristóteles dividía el pensamiento humano:
“episteme”, que hace referencia a un conocimiento de carácter especializadoque
poseía las características que hoy le atribuimos a la ciencia, por ello, se suele traducir
como “conocimiento científico”; “doxa”, que habitualmente se traduce como “opinión” y
hace referencia a un conocimiento superficial vinculado a la percepción sensorial, por lo
cual es parcial y limitado; y “tekhné”, que significa “técnica” y hace referencia a la
destreza y habilidad para hacer un oficio.

Según el Diccionario de la Real Academia Española, las acepciones de la palabra

“técnica” son varias: “Perteneciente o relativo a las aplicaciones de las ciencias y las
artes”; “Conjunto de procedimientos y recursos de que se sirve una ciencia o un

Introducción a la Gestión y Administración en las Organizaciones

arte”; “Pericia o habilidad para usar de esos procedimientos y recursos”; “Habilidad

para ejecutar cualquier cosa, o para conseguir algo”13. “Tecnología”, en cambio, es
definida por el mismo diccionario como: “Conjunto de teorías y de técnicas que
permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico”.

En este sentido, ambos términos (técnica y tecnología) se definen en función de la

posición que poseen en relación a las ciencias: las técnicas están situadas en el
momento anterior de la constitución de una ciencia, mientras que las tecnologías
suponen un soporte sobre una ciencia.

En esta línea de pensamiento, Mario Bunge afirma que “toda actividad práctica puede
ser objeto de una tecnología y a su turno toda tecnología eficaz puede fundarse en y
justificarse por una o más ciencias”, a la vez que “toda ciencia puede usarse para
construir o fortalecer la correspondiente tecnología, que puede utilizarse para orientar
la correspondiente actividad práctica”. A diferencia de las técnicas tradicionales, la
tecnología moderna utiliza parte del conocimiento científico y nunca es producto directo
de la investigación básica, ya que siempre le agrega algún nuevo conocimiento (Bunge,
1999).

De esta manera, mientras la ciencia modeliza la realidad mediante teorías, en

tecnología también es una herramienta para modificarla. Mientras los problemas
científicos son de orden epistémico, los tecnólogos enfrentan cuestiones prácticas. Y
agrega: la ciencia “es a la vez objetiva e imparcial: recolecta datos, hace conjeturas y
urde modelos (aproximadamente) verdaderos de cosas reales sin tomar otro partido
que el de la honestidad intelectual. Su tarea es describir, explicar y, si es posible,
también pronosticar, no prescribe nada. La tecnología también es objetiva pero no
imparcial”. Esto se debe a que toda decisión que se adopte en torno a la prescripción
de un cambio es susceptible de beneficiar a unos y perjudicar a otros, por lo cual a
diferencia de la ciencia, que se encuentra desprovista de valores, la tecnología se
encuentra limitada por ellos. “Por esta razón, los tecnólogos enfrentan problemas
morales que no surgen en la ciencia básica” (Bunge, 1999).

las organizaciones son sistemas sociales. Algunos sistemas sociales y sus patrones de
comportamiento son de carácter espontáneo, como la familia, pero las organizaciones
responden a un diseño previo y son creaciones del hombre, productos de su acción
racional. La sociedad moderna es una sociedad organizacional y las diversas
organizaciones que le dan este carácter son sistemas artificiales y no espontáneos, al
igual que sus procesos, es decir, responden a un diseño previo, son diseñadas de
acuerdo a un plan.

De esta manera, en el presente trabajo entendemos la administración como

unatecnología social. Su estudio no es una ciencia, pero se sirve de ella para sus
desarrollos. Por lo tanto, los estudios en el campo se nutren de los estudios de la
sociología, la psicología, la economía, entre otras ciencias, a fin de lograr diseñar y
conducir sistemas sociales específicos.

Las funciones de la administración

Fayol definió las funciones que se debían ejercer en la conducción de organizaciones.
Estas se han ido reelaborando y actualizando sobre la base de los problemas y las
modas que atravesaron la disciplina en cada época histórica.

Así, Urwick (Brech y Urwick, 1984) las definió como: investigación, previsión,
planeación, organización, coordinación, dirección y control; Gulick como: planeación,

organización, administración de personal, dirección o mando, coordinación, información

y presupuestación; Koontz y O’Donnell (1985) como: planeación, organización,
designación de personal, dirección y control; Newman como: planeación, organización,
liderazgo y control; Dale como: planeación, organización, dirección y control.
Podríamos establecer nuevas y variadas categorías, pero las diferencias no serían
sustanciales.

A continuación, especificaremos cada una de las funciones que componen eciclo

administrativo, a fin de clarificar cada una de las etapas, las cuales serán desarrolladas
en la segunda parte de este libro.

• Planeación: es la función que comienza el ciclo, ya que establece los elementos y

criterios generales sobre los que se asientan las demás. La planeación consiste en
determinar las bases que guíen la acción futura. El proceso de planeación consiste en
la determinación de los objetivos, el estado de cosas futuro que se desea alcanzar y los
lineamientos generales de las acciones que deben realizarse para conseguirlo. En este
sentido, planear consiste en determinar los objetivos que se espera alcanzar y los
cursos de acción adecuados para alcanzarlos.

La planificación atraviesa todos los niveles de la organización y, por ello, se

planificasobre realidades diferentes en cada caso; en consecuencia, existen planes de
diferente naturaleza. Los planes pueden establecerse sobre los métodos de trabajo,
pueden estar relacionados con la sucesión de actividades en el tiempo, pueden
referirse a comportamientos esperados o pueden establecerse en relación a la
asignación de fondos.

• Organización: en este caso, nos referimos a la acción de organizar una organización,

es decir, una entidad social, deliberadamente constituida para la persecución de fines
específicos. Esta función consiste esencialmente en la estructuración de la
organización para la persecución de los objetivos establecidos. Hace referencia a cuál
es la mejor manera de dividir el trabajo y cómo agrupar y coordinar las tareas de la
forma más efectiva, así como también al establecimiento de líneas de autoridad y
responsabilidad, y a la asociación de personas y recursos a puestos específicos.

Según el nivel de la organización al que hagamos referencia, podemos hablar de

diferentes tareas de diseño organizacional. En el nivel operativo, el diseño consiste en
el análisis y la descripción de puestos. Esta tarea consiste en determinar el conjunto
de tareas que comprende cada puesto de trabajo específico, es decir, su contenido. En
el nivel medio, el diseño comprende el agrupamiento de las unidades sobre la base de
algún patrón homogéneo, es decir, agrupar los puestos de trabajo según algún criterio
racional, como podría ser por funciones, porproductos, por cliente, por zona geográfica,
entre otros. En el nivel directivo, el diseño organizacional refiere a la organización como
un todo y, de acuerdo conlos criterios mencionados previamente, se determina el tipo
de organización en función de las características de su estructura.

• Dirección: las funciones previas, planeación y organización, hacían referencia a

actividades anteriores a la acción organizacional. La primera de ellas al diseño de
programas que guíen la acción organizacional, la segunda al diseño de la organización
más adecuada para la persecución de los objetivos establecidos. Lafunción de
dirección hace referencia a la conducción de esta entidad social hacia la persecución
de los objetivos establecidos, es decir, cómo se motoriza la capacidad de acción
potencial que representa una organización.En este sentido, la dirección implica decidir
cómo orientar los esfuerzos humanos hacia la persecución de los objetivos
establecidos.. en la estructura organizacional, el peso relativo de la función de dirección
es mayor, ya que quien dirige es responsable de los resultados alcanzados por las
personas que están a su cargo. Por ello, debe procurar, en primer lugar, generar las
mejores condiciones posibles para que el personal a su cargo realice las tareas
asignadas y obtenga los resultados esperados.

Para esta tarea, son indispensables competencias específicas en relación con la

comunicación, el liderazgo y la motivación. La dirección, como otras funciones
mencionadas, también atraviesa toda la estructura organizacional, ya que en todos los
niveles se requieren funciones de dirección. En el nivel operativo, son los supervisores
y encargados; en el nivel medio, los mandos medios; en el nivel directivo, los gerentes,
ejecutivos o dirigentes. La terminología a emplear para llamar a cada uno de estos
actores derivará de la naturaleza de la organización y de su estructura.

• Control: como función de la administración, el control posee la finalidad de verificar los

resultados obtenidos por medio de la acción organizacional y de contrastarlos con los
planes establecidos. El objetivo de los procesos de control consiste enidentificar los
desvíos existentes entre lo que se planeó y los resultados obtenidos, a fin de identificar
las causas del desvío y rectificar el curso de acción organizacional por medio de
acciones correctivas orientándolo hacia los objetivos establecidos.

El proceso de planeación se encuentra íntimamente relacionado con el de control,ya

que controlar sin sustentar el proceso sobre un plan carecería de sentido, alno poseer
un parámetro que sirva de guía tanto para el accionar organizacionalcomo para el
proceso de control.A su vez, las organizaciones más modernas e innovadoras
establecen estrategiasde aprendizaje que les permitan reflexionar sobre la forma en la
cual realizan sus tareas y resuelven sus problemas, a fin de mejorar las tareas y su
desempeño.

Las funciones de la administración no son exclusivas de la dirección estratégica de la

organización, sino que atraviesan todos los niveles organizacionales. En cada nivel
organizacional, hay un conjunto de funciones relacionadas con la administración a
ejecutar.En este sentido, Koontz analiza las distintas funciones inherentes a la
administración (planeación, organización, dirección y control) en relación con el tiempo
relativodedicado a cada una de ellas en los distintos niveles organizacionales. Los
niveles directivos superiores dedican mayor tiempo a la planeación y a la organización
que los directivos de los niveles inferiores. En cambio, en estos últimos la dirección
demanda una cantidad de tiempo relativamente mayor que en los directivos superiores.

A su vez, en la práctica, estas cuatro funciones se encuentran íntimamente

relacionadas en una interacción dinámica y forman lo que se denomina el proceso
administrativo, el cual es de carácter secuencial y se desarrolla conformando el ciclo
administrativo.

Este ciclo implica que, a medida que se desarrolla el proceso, los resultados
retroalimentan el ciclo siguiente. Cuando decimos que las funciones se encuentran en
una estrecha y compleja interacción dinámica, hacemos referencia a que el proceso no
es meramente lineal, donde una función diera lugar a la siguiente, sino que existe una
compleja articulación hacia ambos sentidos de las relaciones entre funciones. De modo
que la planificación no es rígida sino que, a medida que se desarrolla la acción
organizacional, sobre la

base de la planeación, se identifican los desvíos entre lo esperado y los resultados

obtenidos, aunque estos sean parciales, a fin de ajustar alguno de los elementos
predefinidos.
Hipótesis de trabajo de investigación

Hipótesis general

"La falta de comunicación efectiva entre los diferentes niveles jerárquicos, la ausencia
de políticas y procedimientos claros, y la falta de capacitación y supervisión adecuada
son las principales causas de la mala organización administrativa y la falta de jerarquía
en la academia Master Training Center".

Hipótesis especificas

"La aplicación de métodos de investigación cuantitativa y cualitativa revelará que las

causas de la mala organización administrativa en cada área de la academia Master
Training Center son multifactoriales y están relacionadas con problemas de
comunicación, falta de liderazgo, desorganización en los procesos y falta de claridad en
las responsabilidades de los colaboradores".

"Las causas de la mala organización administrativa en cada área de la academia

Master Training Center incluyen una estructura organizativa deficiente, falta de
definición de roles y responsabilidades, inadecuada gestión del tiempo y falta de
capacitación y motivación de los colaboradores".
"La implementación de sistemas de comunicación interna eficientes, el establecimiento
de políticas y procedimientos claros, la capacitación y el desarrollo del personal, y la
promoción de una cultura organizativa que fomente la colaboración y la responsabilidad
individual son recomendaciones clave para abordar la mala organización
administrativa, la falta de jerarquía y mejorar la función de los colaboradores en la
academia Master Training Center".

Técnicas e instrumentos métodos de investigación

Para la oferta de la academia Master Training Center, la metodología de investigación

consiste en la implementación de encuestas a todos los colaboradores de la academia,
además de cuestionario entre el entrevistado y entrevistador.

Elaboración de instrumento de investigación

Prueba piloto.

Tras la primera prueba, se observó que la metodología a implementar seria de acuerdo

a que conviene analizar las causas de manera en que se sepa la razón motivante del
fenómeno de la problemática, y el otro es conocer que son los daños causados por el
fenómeno de la problemática principal de la mala administración, falta de jerarquía y la
función que ejercen los colaboradores. En ese sentido, se decidió colocar la encuesta
como principal medio científico que identifique causas y la entrevista como factores de
daño y consecuencias.

Oferta. Se diseño, a partir de la observación, la implementación de primer método de

identificación de las causas primeras del fenómeno de la academia y la entrevista como
método secundario de las consecuencias del fenómeno.
Aplicación de proceso de investigación de campo.

La investigación retoma a la Academia Master Training Center, con el que se procedió

a indagar las problemáticas principales del fenómeno administrativo, jerárquico y
colaborativo funcional en la academia.

Proceso de recolección de datos

Se necesito la colaboración de los 7 colaboradores de la Academia Master Training

Center, así como del Director General para la entrevista correspondiente.

Análisis e interpretación de datos

A continuación, se detallan los resultados de la investigación de campo siendo para la

Oferta de la academia Master Training Center. Esta constituye de una encuesta y una
entrevista, realizada para colaboradores y director general, siendo un total de 7
personas en la academia.

Se procedió a vaciar los datos de los cuestionarios en sus matrices, para así poder

tener un resultado.

Para la oferta se diseñaron 13 preguntas para la encuesta

Además, se implementaron 10 preguntas para la entrevista.

 Datos cuantitativos de la oferta
Pregunta N1: Genero de los colaboradores
Objetivo: Conocer el género de los colaboradores de la academia

Análisis: El 71,4 % son genero masculino, mientras el 28,6% son femenino.

Pregunta N2 : Años laborando en la academia.

Objetivo: Manifestar los años de laboral en la academia.
Análisis: El mayor porcentaje pertenece a los 2 años de laboral en la academia con un
57.1%. El porcentaje medio pertenece a laboral 1 año con 28,6%, mientras que el mas
bajo concede a los 3 años de laboral con 14,3%.

Pregunta N3: ¿Conoces la misión y visión de la academia?

Identificar el conocimiento de los colaboradores con la identidad de la academia

Análisis: Un 85,7% no conoce la misión y visión, mientras que el 14,3% si la conoce, y

creando un desconocimiento de la zona laboral del colaborador y sobre quien realiza
de cada quien su labor.
 Pregunta N4: ¿Cuál es la misión y visión de la academia?
Identificar el conocimiento del concepto de misión y visión de la academia

Pregunta N5: ¿Conoce los valores de la academia?

Manifestar el conocimiento los valores de la academia

Análisis: el 85,7% presenta un desconocimiento de los valores, mientras el 14,3x%

manifiesta que si los conoce.

Pregunta N6: ¿Cuáles son los valores?

Definir los conceptos de
los valores de la academia
 Pregunta N7: ¿Existe un cocimiento previo de tus labores en el área?
Conocer el conocimiento de las arreas de labor de la academia por parte de los
colaboradores

Análisis: El 57,1% desconoce la labor fundamental en su área y los procesos que debe
realizar, mientras que el 42,9% presenta que si conoce la labor fundamental del
proceso administrativo de su área.

Pregunta N8: ¿Que canales de comunicación interna utilizas en la academia?

 Conocer los canales de comunicación de la academia

Pregunta N9: En relacion a la comunicación, existe cierta brevedad del conocimiento de

los mensajes que te son brindados por otras aéreas de la organización.
Acertar en la comunicación en la academia

Análisis: El 85,7% manifiesta no tener brevedad de mensajes, mientras que el 14,3%

considera que sí.
Pregunta N10: si tu respuesta anterior fue no, que consideras que limita el mensaje
hacia tu área.
Conocer la deficiencia de la falta de brevedad de la comunicación

Pregunta N11: ¿Existen manuales de laborales?

Conocer la existencia de manuales en la academia

Análisis: el 100% manifiesta no conocer ningún manual en toda la academia.

 Pregunta 12: ¿Existen capacitaciones?
Manifestar la existencia de proceso de conocimiento de información a los
colaboradores de la academia

Análisis: Siempre manifiesta un resultado de 85,7% de colaboradores de no realizarse

capacitaciones y el 14,3% considera que si se realizan.

Pregunta N13: ¿Tus dudas son resueltas cuando presentas dificultades con tus labores
de área?
Conocer la pertenencia oportuna de las dudas de los colaboradores

Análisis: Aquí existe casi una mitad entre un 57,1% manifiesta que no se realiza una
oportuna atención a las cuestiones de los colaboradores, mientras el 42,9% manifiesta
que sí.
No. Pregunta
1 Las principales causas dentro de la
¿Cuáles son las causas principales
de la mala organización
administrativa en la Academia?
¿Cuál es la estructura de la
2 academia? ¿y como se dividen las
responsabilidades en los
colaboradores?
Respuesta
academia son la comunicación, ejecución
de labores y automatización de procesos,
ya que, en cuanto a la comunicación, los
mensajes no llegan de manera oportuna
y errónea. La ejecución de labores, por
un lado, es debido a que los
colaboradores desconocen mucho lo que
deben hacer y cometen errores al
momento de desarrollar sus actividades
en la academia y la automatización de
proceso, porque no se cuenta con
tecnología que abarque poder guardar
todo tipo de información o archivo.
La estructura se divide en cuatro: La
dirección general, subdirección,
administración y planta docente. La
dirección se encarga en mantener todo
orden capital humano y capital primo se
mantenga en orden, así como gestionar
la imagen de la academia. La
subdirección se encarga de gestionar la
agenda docente y lo correspondiente a la
parte comunicacional de la academia. La
administración, también, se encarga de
la organización de la academia y de la
atención hacia los estudiantes y pagos.
La planta docente se encarga de dar
clases en la academia.
 ¿Qué obstáculos enfrentan los
colaboradores con realizar sus
3
funciones con la mala administración
organizativas? ¿Y cómo esto afecta a
la jerarquía y labor?
¿Cómo se evalua el desempeño de
4 los colaboradores en la academia?
¿Se considera una eficiencia y
eficacia entre todos las áreas y como
esto llega a representar un
problema?
5
¿Existe planes de capacitación,
manuales de mejoramiento que en
algún momento contribuya a conocer
de ante mano las labores y todo lo
correspondiente a la labor que
realizan?
6
¿Cuál es el desafío que enfrentan los
colaboradores en sus funciones?
Esto se debe, en su parte, por la falta de
un proceso administrativo organizativo
entre todas las áreas de la organización.
Del mismo modo, la falta de toma de
decisión es limitada por la falta de
conocimiento de ciertas labores de sus
áreas y, unido a la comunicación, se ve
afectada en toda labor de los
colaboradores
Además, el recurso humano es limitado,
por lo que se considera que es el
aumento de labores entre colaboradores
Si hablamos de un nivel del 1 al 10, le
pongo una calificación de un 7, debido a
que se carece de proceso administratvio
que genere evidencias de las labores de
los colaboradores, la falta de preparación
de las labores que ellos deben realizar y
sobre la comunicación y su uso
inadecuado en la administración de la
academia.
No existe. Nunca se ha propuesto.
Como he mencionado, la falta de
experiencia de sus labores y la

7 ¿Consideras necesario algún plan de
acción ante los desafíos de la
administración?
¿Existen sistemas de comunicación
entre los colaboradores de la
academia?
¿Quién define los roles de la
9 academia?
10 ¿Cómo se establece el proceso de
selección de los colaboradores?
comunicación.
Por supuesto, la capacitación,
mejoramiento de la comunicación,
análisis del ecosistema de la academia y
ciertos instrumentos que evidencian las
labores, historial de acciones de los
colaboradores en su labor de área y el
clima laboral con referencia al contexto
que conlleva toda la academia.
Se utiliza a menudo los grupos de
WhatsApp y telegram. Son funcionales
cuando son de forma a todos los
colaboradores, pero siempre conlleva a
una falta de retroalimentación, de
interpretación y de la idea sobre que se
va a enviar.
El director general, con respecto a la
ayuda con los demás colaboradores.
Se hace por medio de una entrevista, y a
partir del conocimiento de su labor
profesional, se toma en cuenta para su
ejecuciones laboral en la administración..
 ´

Recomendaciones
1. Desarrollar capacitaciones enfocadas en manifestar el conocimiento,
preparar a los colaboradores en sus áreas correspondientes y para informar
sobre la cultura de la academia.

2. Desarrollar una cultura enfocada en talento humano y procesos

administrativos, por medio de una la estructuración que el trabajo y los
colaboradores so n la principal fuente de motor de la academia.
 3. Actualizar los métodos de comunicación, enfocarlos de acuerdo al espacio-
temporal de los colaboradores y el mensaje a desarrollar.

4. Proponer la creación de manuales para los colaboradores, con el fin de

gestionar el conocimiento de las áreas, la academia en si misma y el
contacto con las demás áreas.

5. Desarrollar una estructura jerárquica definida que involucre a todos los

colaboradores, siempre con una guía que puedan identificar las áreas
correctamente.

Conclusiones
En resumen, la mala organización, una jerarquía deficiente y la falta de colaboración
entre los miembros de una academia pueden tener consecuencias negativas
significativas. Estos problemas pueden generar una serie de dificultades y obstáculos
que afectan el funcionamiento eficiente y el logro de los objetivos institucionales.

En primer lugar, una mala organización puede dar lugar a una distribución inadecuada
de las responsabilidades y tareas, lo que puede provocar confusiones y retrasos en la
ejecución de proyectos y actividades. Además, una falta de claridad en las metas y
objetivos institucionales puede dificultar la coordinación y la toma de decisiones
efectivas. Esto puede resultar en una duplicación de esfuerzos, la falta de seguimiento
de tareas importantes y una disminución general en la productividad de la academia.
En segundo lugar, una jerarquía mal establecida puede generar problemas de
comunicación y desmotivación entre los miembros del personal. Si las líneas de
autoridad y responsabilidad no están definidas claramente, es probable que surjan
conflictos internos, rivalidades y falta de dirección. Esto puede llevar a la falta de
compromiso por parte de los colaboradores, un ambiente laboral tóxico y una
disminución en la moral y la satisfacción general en el trabajo.

Por último, la falta de colaboración y trabajo en equipo entre los colaboradores puede
afectar negativamente la calidad de la enseñanza y el aprendizaje en la academia. La
colaboración es esencial para el intercambio de conocimientos, ideas y recursos, así
como para fomentar la innovación y la creatividad en la resolución de problemas. Sin
una cultura de colaboración sólida, los colaboradores pueden trabajar de manera
aislada, sin compartir mejores prácticas ni aprender unos de otros, lo que limita el
desarrollo profesional y la mejora continua.

En conclusión, una mala organización, una jerarquía deficiente y la falta de

colaboración entre los colaboradores en una academia pueden tener efectos
perjudiciales para la eficiencia, la motivación y la calidad de la educación. Es
fundamental abordar estos problemas mediante la implementación de estructuras
organizativas claras, una jerarquía adecuada y promoviendo una cultura de
colaboración y trabajo en equipo. De esta manera, se pueden mejorar los resultados
institucionales, la satisfacción de los colaboradores y la experiencia educativa de los
estudia

Anexos

Facultad de ciencias económicas

Universidad Francisco Gavidia

Agradecemos sinceramente tu participación en esta entrevista. Valoramos tu

tiempo y conocimientos, y estamos comprometidos a aprovechar al máximo esta
oportunidad. Tus aportes serán fundamentales para el desarrollo de nuestros
proyectos y decisiones futuras.
¿Cuáles creen que podrían ser las causas principales de la mala organización administrativa en las
diferentes áreas de la academia ICARDI?

¿Existen problemas de comunicación entre los distintos departamentos de la academia? ¿En qué
medida cree que esto contribuye a la falta de jerarquía y coordinación?

¿Cuál es la estructura de jerarquía actual en la academia ICARDI y cómo se distribuyen las

responsabilidades entre los colaboradores?

¿Qué obstáculos o dificultades enfrentan los colaboradores al realizar sus funciones? ¿Cómo crees que
estos obstáculos impactan en la organización administrativa y la falta de jerarquía?

¿Qué medidas se han implementado hasta ahora para abordar los problemas de organización
administrativa y jerarquía en la academia? ¿Cuál ha sido su efectividad?

¿Cómo se define el rol y las responsabilidades de cada colaborador en la academia ICARDI? ¿Se han
establecido claramente las funciones y tareas de cada puesto?

¿Existen canales de comunicación claros y efectivos entre los colaboradores y los líderes de la academia?
¿En qué medida cree que esto influye en la falta de jerarquía y organización?

¿Qué medidas o cambios habría para mejorar la organización administrativa, establecer una estructura
jerárquica sólida y optimizar las funciones de los colaboradores en la academia ICARDI?
 Bibliografía

carlos, R. martinez (no date) Porcesddo de administracion, El proceso administrativo. Available at:
https://www.up-spain.com/blog/caracteristicas-administracion-empresas/.

carlos, R. martinez (no date) Porcesddo de administracion, El proceso administrativo. Available at:
https://www.up-spain.com/blog/caracteristicas-administracion-empresas/.