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Tesis Clima Institucional y Organizacional

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CLIMA INSTITUCIONAL Y ORGANIZACIONAL IRIS MENDOZA ALEJANDRO

INTRODUCCION

Existen varios factores que influyen en cualquier Clima Organizacional y también variadas las diversas actuaciones del personal administrativo de una unidad de gestión local. Por ello la actitud o el accionar de los integrantes de una sede pueden ser negativa o problemática debido al Clima Organizacional desarrollado, si éste es incongruente con los principios que sustenta la educación; o positiva y no presentar problemas, realizando su labor administrativa con gusto y abnegación. Sin embargo, tales posiciones pueden verse afectados en su interior por el medio ambiente global en que se encuentran insertos.

Debemos considerar además que las influencias de la sociedad sobre Clima Organizacional se modifican a través del tiempo como resultado de la mayor cantidad de conocimientos, la diversidad de la fuerza de trabajo, los adelantos tecnológicos, la legislación laboral, las normas gubernamentales y el crecimiento de las organizaciones.

El Clima Organizacional enfoca la base de la organización, las personas que la integran y cómo perciben la organización. Englobando todas las dimensiones organizacionales en el contexto administrativo: congruencia de objetivos y valores compartidos, rol del director como constructor y sostenedor de la cultura, relaciones profesionales entre personal administrativo, identidad institucional, administración de simbolos y sistemas de retroalimentación adecuados.

El propósito de este trabajo es efectuar una investigación innovadora, con el propósito de conocer la realidad para que con ese precepto se le de una respuesta de transformación y cambio; compartido con todos los integrantes de la institución educativa sobre la base de un alto grado de integración y compromiso.

CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1. Determinación del Problema

La organización educativa es un sistema que juega un doble papel: reformador y conservador. La educación y el centro, según la perspectiva y filosofía que adopte, pueden generar un proceso innovador y transformador de la sociedad si se presenta dentro de un contexto abierto y flexible. En las actividades pedagógicas e institucionales, la gestión educativa tiene un rol importante. Los directores asumen la responsabilidad por el éxito o fracaso de la institución educativa pública o privada. El evidentemente cumplirá con la participación plena y positiva de todos los miembros de la comunidad educativa, entre ellos el docente.

La relación existente en los docentes y entre ellos mismos y con su director es percibido dentro de lo que se llama el clima laboral, de ahí que como afirma CORNELL (1955) “(…) una mezcla de interpretaciones o percepciones que las personas hacen en una organización de sus trabajos o roles con relación a los demás compañeros”.

De acuerdo a lo anterior son las percepciones las que definen el clima y solo a partir de esas percepciones se puede conocer y determinar las características del mismo. Por otro lado, ALVAREZ (1993) al definir el clima organizacional como el ambiente de trabajo resultante de la expresión o manifestación de diversos factores de carácter interpersonal, físico y organizacional, señala como condicionantes del clima: a) la infraestructura de la planta física, b) toma de decisiones de los miembros de la institución, c) metas académicas, d) liderazgo, e) control centralizado de la organización, f) relaciones interpersonales como alumno-alumno, alumno-docente, docentes-directivos.

Ahora bien, la situación del desempeño docente y su impacto en las instituciones educativas continúa siendo tema polémico. Muchos autores se preocupan por presentar

alternativas para orientar la gestión docente, su evaluación, y su contribución para minimizar la incertidumbre y desmoralización que se percibe a nivel de muchas instituciones educativas. DIAZ (2002), CALIGIORE Y DIAZ (2003).

Para el presente estudio sobre la relación entre Clima Organizacional e Institucional se toma como organización de análisis a la Institución Educativa Pedro A. Labarthe de Lima.

La razón es que en dicha institución se vienen generando situaciones que, de alguna manera, pareciera que se está produciendo malestar a integrantes y la comunidad en general, manifestado por: 1. Inconformidad de los docentes por falta de liderazgo del personal directivo, 2. Conformismo y falta de identidad con la institución en los docentes y alumnos, 3. Incumplimiento de las normas de orden y disciplina,

De ahí que al entrevistar a algunos de los docentes, éstos manifiestan: “(…) el director no tiene aceptación total de la comunidad” (Prof. 1) “(...) no hay disciplina, no colaboran los auxiliares de educación” (Prof. 2) “(…) nuestra razón de ser son los alumnos” (Prof. 3) “(…) primero están los intereses de la institución” (Prof. 4) De igual manera al sondear a algunos alumnos, éstos expresan: “(…) el profesor de tutoría siempre falta” (alumno 01 de 4to. Secundaria) “(…) estoy afuera porque no tengo material” (alumno 02 de 5to. Secundaria) “(….) está cerrada la biblioteca” (alumno 03 de 2do. Secundaria) “(….) me botó el profesor” (alumno 04 de 3ro. Secundaria)

Ahora bien, se tiene evidencia que en el Nivel Secundario, tanto docentes como alumnos, pareciera que la cultura organizacional débil se refleja con mayor intensidad.

Esta situación problemática permite precisar las siguientes interrogantes que sirven de base a la presente investigación:

1. ¿El clima organizacional e institucional afecta el desempeño de los docentes? 2. ¿De qué forma el liderazgo favorece el avance educativo? 3. ¿Qué estrategias se ha planteado la gestión directiva como docente para mejorar la imagen institucional?

4. ¿Cómo mejorar la gestión y la administración del centro educativo y con ello mejorar el servicio dado a sus alumnos?

Las inadecuadas políticas de gestión que afectan el clima organizacional, urge encontrar soluciones a dicho problema, porque condicionan los niveles de motivación y rendimiento profesional, conocerlo significará promover la participación y potenciación del recurso humano de la institución, estableciendo acciones de mejora, para disminuir conflictos, que permitirán crear un ambiente favorable, elevando el rendimiento laboral. De este sistema problemático se ha elegido una interrogante, la misma que se formula en los siguientes términos. 2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

2.1 Problema General ¿Cómo influye el Clima Organizacional en la Gestión Institucional de la Institución Educativa Pedro A. Labarthe de Lima?

2.2 Problemas Específicos

¿En qué medida influyen el potencial humano en la Gestión Institucional de la la Institución Educativa Pedro A. Labarthe de Lima

¿Como influye el Diseño Organizacional en la Gestión Institucional de la Institución Educativa Pedro A. Labarthe de Lima?

¿De que manera influye la cultura de la organización en la Gestión Institucional de la Institución Educativa Pedro A. Labarthe de Lima? 3. OBJETIVOS 3.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar en qué medida influye el clima organizacional en gestión institucional de la Institución Educativa Pedro A. Labarthe de Lima.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar en qué medida influyen el potencial Humano en la Gestión Institucional de la Institución Educativa Pedro A. Labarthe de Lima.

Labarthe de Lima. Labarthe de Lima. Labarthe de Lima. Los métodos. 4. 4.Precisar en qué medida influye el Diseño Organizacional en la Gestión Institucional de la Institución Educativa Pedro A. por cuanto no se desempeñan demostrando eficiencia profesional. que en los últimos años se ha visto cuestionada por algunos usuarios.3 Justificación Teórica. ya que se está demostrando la influencia que existe de manera constante entre las variables clima organización y su influencia en la gestión institucional. procedimientos y técnicas e instrumentos empleados en la investigación demostrado en su validez y confiabilidad podrán ser utilizados en otros trabajos de investigación. EI resultado de esta investigación se puede sistematizar y ser incorporado al campo de la ciencia. Este diagnóstico contribuye a optimizar la gestión institucional atendiendo a las fortalezas del recurso humano de la sede administrativa orientando la toma de decisiones y las políticas institucionales que permiten crear un ambiente favorable. Justificación Temporal.1. 4. Labarthe de Lima. Justificación: 4.2 Justificación Metodológica. teniendo en consideración la existencia de un alto porcentaje de ruptura de . La Investigación se realizó porque existe la necesidad de solucionar el problema de la falta de comunicación interpersonal apropiada y de políticas de gestión que afectan las relaciones humanas y condicionan los niveles de motivación y rendimiento profesional en la Institución Educativa Pedro A. Determinar en qué medida influye la cultura de la Organización en la Gestión Institucional de la Institución Educativa Pedro A. de mayor confianza y participación que promueva mejorar el rendimiento laboral del personal. En la actualidad el estudio de Investigación identifica los factores del Clima organizacional que influyen en la Gestión Institucional de la Institución Educativa Pedro A.

institucional y académico. Hipótesis Específicos: A.relaciones humanas entre el personal docente. Labarthe de Lima. B. Hipótesis general: El Clima Organizacional Influye en la Gestión Institucional de la Institución Educativa Pedro A. Formulación de las Hipótesis 5.2. C. La cultura de la organización influye en la Gestión Institucional de la Institución Educativa Pedro A. conllevando al retraso administrativo. en la positiva gestión institucional del director y comunidad administrativa. investigamos las causas e influencias que determinan el éxito y/o fracaso de la gestión institucional. 6. 5. de tal manera alcanzar alternativas de solución y recomendaciones que posibiliten los cambios y mejoramiento de nuestra institución. El potencial humano influyen en la gestión Institucional de la Institución Educativa Pedro A. Labarthe de Lima. Labarthe de Lima. Identificación y clasificación de las Variables 6. personal administrativo y alumnado lo cual repercute en el proceso de brindar una adecuada atención. razón suficiente. Variable Independiente (X) Clima Organizacional 6. El Diseño organizacional influye en la gestión Institucional de la Institución Educativa Pedro A. Variable dependiente (Y) Gestión Institucional . 5. Labarthe de Lima. así como.2.1.1. por lo que.

Esta investigación abre perspectivas para nuevos estudios que enfoquen la comunicación interna. el clima y la cultura organizacional como temas que influyen en una mejor gestión de las organizaciones educativas. proponiendo mejoras del sistema de comunicación interna a través de un programa de comunicación. En esta investigación descriptiva se aplicó tres instrumentos: un cuestionario. es necesario establecer los aspectos teóricos que sustentan el estudio en cuestión. En su tesis titulada “La comunicación interna en una organización escolar y sus implicancias en el proceso de gestión educativa. 1. el clima organizacional y la motivación del recurso humano en las organizaciones así como también se hace referencia a otros trabajos de investigación realizados sobre el tema propuesto en este trabajo. en este capítulo se muestran las bases de algunas teorías relativas a la cultura. una encuesta tipo entrevista y una lista de control. Giannina (2007). Considerando lo antes expuesto. aborda los factores que intervienen en el proceso de comunicación interna en las organizaciones educativas. el clima organizacional y en el nivel de compromiso con los objetivos de la institución. .CAPITULO II MARCO TEORICO Definido el planteamiento del problema y determinado los objetivos que precisan los fines de la presente investigación. Se concluye en la necesidad de dar más énfasis a la comunicación interna en las organizaciones educativas por la importante influencia que tiene en la cultura. Antecedentes de la Investigación • Bustamante Oliva.

A. potencializando el recurso humano. cada cual con una serie de derechos y deberes.. • Tenorio Paredes. En el que comprueba la relación directa entre una adecuada organización y el grado de satisfacción laboral de los trabajadores en una determinada Institución. Se recomienda establecer programas de higiene laboral tomando en cuenta el ambiente físico de trabajo. C. La recomendación principal es optimizar la gestión universitaria con una debida orientación hacia las metas. llegando a la conclusión que la presencia del conflicto dentro de una institución merma las capacidades de desarrollo y altera las relaciones interpersonales haciendo que se queden truncas los objetivos y las metas planificadas. concluye verificando las correlaciones entre la gestión universitaria. (2009) titulada “El conflicto organizacional y su influencia en el desarrollo de una optima Gestión Institucional……. (2005) en su estudio “Influencia de la Gestión universitaria en el Clima Organizacional: un estudio comparativo de tres universidades”. Gestión del capital humano en instituciones educativas estatales. (2009) “El conflicto organizacional y su influencia en el desarrollo de una optima gestión Institucional… . (1999) denominada “ Clima Organizacional y su relación con la Satisfacción Laboral en una Institución de Educación Superior. En el que afirma que para alcanzar el potencial productivo y creativo de una empresa se debe dar un mejoramiento continuo del ambiente sin descuidar el recurso humano. enfatizando en el desarrollo organizacional y conformación de equipos de trabajo.• Encontramos estudios al respecto en la investigación realizada por Bracho. la aplicación de ergonomía y la salud ocupacional.”. el clima y el comportamiento organizacional.”1[1] que trata sobre las Instituciones Educativas como organizaciones en las cuales interactúan docentes y alumnos. atendiendo las fortalezas del grupo y de la institución. Pero muchas veces la interacción docente – docente se resquebraja y con ello reproducen efectos desestabilizadores del sistema. R. La investigación se inició con una primera revisión bibliográfica. • Flores Jaime. R. para plantear el problema y establecer los dos objetivos para esta investigación de tipo exploratorio: establecer un marco teórico sobre la Gestión del Capital Humano en Instituciones 1[1] Mendoza. J. • Sánchez Soto. J. Violeta (2007). • Se tomó en cuenta también los estudios de Mendoza. (2007) en su tesis titulada “Aplicación de los estímulos organizacionales para el mejoramiento del clima organizacional: caso Laboratorio Farmacéutico Corporación Infarmasa S.

Puntualidad .Solidaridad . se estableció un diseño no experimental. Lima: U. Texto IX Titulación Profesional Extraordinaria. concordante con los lineamientos y políticas institucionales. • Así mismo se toma como antecedente el trabajo de Palma. porque aún. no hay homogeneidad conceptual entre los investigadores del constructo. S.M. D. se erigen como principios fundamentales que forman el código de ética y que convocan a todos los miembros de una institución para una adecuación acción corporativa.S. incentivos al docente. (1999) Máster en Administración de la Educación.). los mismos que se definen en los siguientes términos: . en su tesis de psicología titulada “Aspectos psicológicos del Clima Laboral. se encuentran aspectos coincidentes que procuraremos rescatar para llegar a una aproximación del concepto clima organizacional. La muestra abarcó seis Instituciones Educativas y en cada institución se aplicó el cuestionario al 20% de los docentes nombrados y que laboran en la institución un mínimo de un año.Justicia . Se desarrolló una investigación de tipo exploratoria.Democracia .transversal.Responsabilidad . Asimismo.Tolerancia . integración del personal y evaluación. En ese sentido nuestra sede institucional adopta los siguientes valores institucionales. en el marco de objetivos y propósitos.Perseverancia El concepto clima organizacional constituido la base del presente estudio y siendo difícil definir con precisión. representan convicciones básicas respecto a que forma de conducta es preferible adoptar en función a las necesidades.Honestidad .Lealtad . sin intervención de las variables. Las investigaciones vinculadas al tema. nos dice que “El clima organizacional y la motivación son dos importantes indicadores del funcionamiento psicológico del recurso humano en las organizaciones.M. exigencias y retos que plantea el contexto. tratando de . observando los fenómenos tal y como se dan en su contexto. además se ha vinculado estos elementos con el desempeño y la satisfacción en el trabajo 2.N. Valores Institucionales Forman parte de nuestra cultura organizacional.Educativas. previamente establecido. En el análisis de resultados se consideraron las cuatro dimensiones: desarrollo de competencias del capital humano.Flexibilidad . tiempo y lugar.Verdad . se hizo el análisis de datos y el cálculo de confiabilidad alfa de Cronbach.Prudencia . reportan una directa asociación entre estas variables y un nivel óptimo de funcionamiento en cada una de ellas en entidades exitosas (Kolb. identificar y analizar las características de cómo se gestiona el capital humano en las Instituciones Educativas estatales.

(1995: 645) es Halpin y Croft quien en 1963 fue el pionero de todo estudio sobre clima escolar.. Y considera a ambos conceptos antecedentes de la iniciativa personal en el modelo de antecedentes y consecuencias de la iniciativa. Coincidimos con Lisbona. estatus o carrera. el clima organizacional. (2008) los elementos internos y externos que de alguna manera afectan el ambiente psicológico de una empresa. respecto al clima organizacional señala lo siguiente: “…es el ambiente psicológico que resulta de los comportamientos. Este repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organización y sobre su correspondiente comportamiento. R. su rendimiento. En la mayoría de estudios realizados sobre el clima se considera a Kurt Lewin el introductor del concepto clima. rotación. o ambiente de trabajo es comprender las relaciones interpersonales y el grado de satisfacción material y emocional de las personas en el trabajo. (1995:643) define al clima como “…un estilo de grupo. En tal sentido. autoiniciado y persistente”. Y sostiene que las características del sistema organizacional generan un determinado clima organizacional. pero que les trasciende”.. Para el autor el clima para la seguridad psicológica se refiere a que el empleado se sienta capaz de mostrarse tal como es en el trabajo sin tener miedo a consecuencias negativas para su imagen.”. son: . Comprender el clima organizacional. adaptación. (2008:153-167) quien cita a Frese y Fay (2001) para afirmar que: “el clima para la iniciativa es un constructo a nivel organizacional que se refiere a las prácticas y procedimientos informales y formales de la organización que guían y apoyan una aproximación hacia el trabajo proactivo. generado por los miembros. M. que existe al interior de los colegios no se puede separar del clima que existe fuera de él. Por otra parte Silva (1992) citado por Badillo I. Estas definiciones coinciden en afirmar que el clima organizacional es el resultado de la forma como las personas establecen procesos de interacción social. Da Silva. A. (1995: 425). los modelos de gestión y las políticas empresariales. Puesto que el clima externo influye decididamente en el clima interno. De acuerdo a Litwin y Stinger (1978) según Goncalves. etc. una imagen. su satisfacción. su productividad. en el barrio. y que se reflejan en las relaciones interpersonales…”. en la comunidad o en la organización mayor de la cual este depende. (2003:70) dice que: “El clima organizacional determina la forma en que un individuo percibe su trabajo. Pero según Badillo León I.buscar su correlación con el tema de Gestión Institucional. Generando consecuencias en la productividad. A. Al respecto Martinez Guillén. satisfacción.

coinciden con Goncalves en lo sustantivo del Clima Organizacional.Motivación: Se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a trabajar más o menos intensamente dentro de la organización. 2. Conjunto de intenciones y expectativas de las personas en su medio organizacional. Por esta razón. (2008:227). para llevar a cabo el estudio del clima organizacional es conveniente conocer las once dimensiones a ser evaluadas: 1..Liderazgo: Influencia ejercida por ciertas personas especialmente los jefes. Factores que para fines del presente estudio hemos acogido y sintetizado como: Las dimensiones del clima organizacional son las características susceptibles de ser medidas en una organización y que influyen en el comportamiento de los individuos. A. Dimensiones del Clima Organizacional Litwin y Stinger (1978) también postula la existencia de nueve dimensiones a decir de Goncalves. No tiene un patrón definido. Es un conjunto de reacciones y actitudes naturales propias de las personas que se manifiestan cuando determinados estímulos del medio circundante se hacen presentes.3. (2008) que explicarían el clima existente en una determinada empresa al respecto Sanders y Suls. señalando de manera más específica.. pues va a . J. en el comportamiento de otros para lograr resultados.

Comunicación: Esta dimensión se basa en las redes de comunicación que existen dentro de la organización así como la facilidad que tienen los empleados de hacer que se escuchen sus quejas en la dirección. 3.Toma de decisiones: Evalúa la información disponible y utilizada en las decisiones que se toman en el interior de la organización así como el papel de los empleados en este proceso..1. esta dimensión puede generar un clima apropiado en la organización. 9. 8... 3. Liderazgo .Estructura: Representa la percepción que tienen los miembros de la organización acerca de la cantidad de reglas. Analiza de qué manera delega la empresa el proceso de toma de decisiones entre los niveles jerárquicos 4. 6..Recompensa : Es la medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo. informal e inestructurado. Centralización de la toma de decisiones. trámites y otras limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.. 5.. pero siempre y cuando no se castigue sino se incentive al empleado a hacer bien su trabajo y si no lo hace bien se le impulse a mejorar en el mediano plazo.. 7. versus el énfasis puesto en un ambiente de trabajo libre. procedimientos. normas y procedimientos. además es coyuntural..Conflicto y cooperación: Esta dimensión se refiere al nivel de colaboración que se observa entre los empleados en el ejercicio de su trabajo y en los apoyos materiales y humanos que éstos reciben de su organización. La medida en que la organización pone el énfasis en la burocracia.Confort: Esfuerzos que realiza la dirección para crear un ambiente físico sano y agradable.Innovación: Esta dimensión cubre la voluntad de una organización de experimentar cosas nuevas y de cambiar la forma de hacerlas.Identidad: Es el sentimiento de pertenencia a la organización y que es un elemento importante y valioso dentro del grupo de trabajo.depender de muchas condiciones que existen en el medio social tales como: valores. 10. En general. la sensación de compartir los objetivos personales con los de la organización.

M. Como podrá observarse. sus clientes y sus colegas. Al respecto Fernández M. (2002) sostiene que “La satisfacción de los beneficiarios y la obtención de un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante un adecuado liderazgo de los directivos en el proceso de transformación de la organización mediante el establecimiento de oportunas políticas y estrategias. Los directivos que consigan este resultado serán líderes capaces de transformar a sus empleados de tal modo que éstos acaban sintiéndose mejor con su trabajo. Influencia de los tipos de liderazgo . El siguiente cuadro Nº2 trata de visualizar la comunicación en una organización: 3. (2001:31) “Liderazgo es la ciencia de conducir una organización de la situación actual a una situación futura. entendida ésta como un proceso de sistematización de información a partir de los datos previamente seleccionados. un adecuado aprovechamiento de los recursos y alianzas de todo tipo y una buena gestión de sus procesos todo lo cual lleva a conseguir la visión de la organización con excelentes resultados”. Consideramos en tal sentido que el directivo debería de procurar construir entornos de trabajo donde la eficacia sea compatible con el enriquecimiento del autoconcepto con la capitalización personal de las personas que trabajan allí.Según Lepeley.1. donde las personas son el principal factor de cambio…”. comparativamente mejor. en todas las etapas del proceso administrativo se da.1. se usa o se aplica la comunicación.

cuando hay necesidad de un consejo técnico el líder sugiere varios procedimientos alternativos a fin de que los miembros del grupo escojan. permaneciendo ajeno a lo que está aconteciendo. Las investigaciones caracterizaron como sigue la actuación de cada uno de los líderes: Lider autoritario. como motivación. El líder no dice a sus dirigidos cuáles son los criterios de evaluación y las notas no admiten discusión. Es un constante input de percepciones para los empleados e influye directamente en su rendimiento. El líder no se preocupa de evaluar la actividad del grupo. Por otro. 4. también. (2005: 194) el ambiente de trabajo es un factor de gran influencia en la satisfacción de los empleados. las actitudes y comportamientos futuros.Arevalo Luna. E. L. (2002) cita a Uculmana (1995) quien a su vez cita a Levin y sus colaboradores que en 1954. y tiene impactos consecutivos a lo largo de la vida reiterando la necesidad de inversión educacional. algo que resulta innegable en la actualidad. da libertad completa al grupo y a los individuos.Todo lo que es hecho es objeto de discusión del grupo.. Los grupos de trabajo son también formados por el líder. cayendo a todos la responsabilidad por la conducción de las actividades. Líder democrático. Todos son libres para trabajar con los compañeros que quieren. El líder no participa activamente de las actividades de la clase. El líder debe discutir con el grupo los criterios de evaluación y participar en las actividades del grupo. a fin de que éstos determinen sus propias actividades. por lo que es imprescindible que los psicólogos y asistentes sociales entren a tallar en la educación y que los profesores sean formados y entrenados para tener la capacidad de dar consejería personal y familiar. que determina lo que cada uno debe hacer. liderazgo. simplemente distribuye las tareas y da órdenes. concluyendo que las habilidades no-cognitivas. El líder se coloca a disposición para ayudar en caso de ser solicitado. estudiaron tres clases de liderazgo en diferentes ocasiones. son al menos tan importantes como las habilidades cognitivas. lado James Heckman y Pedro Carneiro (2004) en su investigación sobre el “Capital Humano” ( MIT press “Inequality in America: what role for human capital policies?) señalan los hallazgos de su investigación demostrando que la adquisición de capital humano es acumulativo en el tiempo. Un mal ambiente empobrece el autoconcepto de los empleados y agria. Líder permisivo. honestidad y habilidades sociales. Lo que dice el jefe es ley.Todo lo que debe ser hecho es determinado por el líder.El líder desempeña un papel bastante pasivo.. 5 Negociación .. El ambiente de trabajo De acuerdo con Huete.

compañeros y jefes. • Retención: Corresponde a la memoria. lograrán que . incluido el pensamiento. los gerentes negocian con subordinados. teniendo la habilidad para gerenciarlos en el momento que se trabaja con otras personas”. donde los miembros se encuentran cada vez más. 6. E. E. Para el investigador “…existe lo obvio. (2007: 115) dos estrategias de negociación: • Negociaciones distributivas: Las situaciones tradicionales de ganar – perder.1 Estrategia de negociación Señala Amoros. • Control: Relacionada con el monitoreo total de las funciones tanto físicas como mentales. • Análisis: Incluye el reconocer las pautas y el hecho de procesar la información. donde la ganancia de una de las partes representa que la otra pierda. así mismo teniendo que trabajar con colegas sobre los que no tienen una autoridad directa y con quienes no podrían compartir ni siquiera un jefe común. son dominantes en las negociaciones integradoras. los agentes de compras negocian con los proveedores. • Negociaciones integrativas: Es la solución conjunta de problemas para lograr resultados que beneficien a ambas partes. Y existe lo difícil de detectar…”. Nos indica que los factores intelectuales no nos garantizan el éxito en el trabajo. (2007: 116) “…es la capacidad de las personas para reconocer sentimientos en uno mismo y en los demás. 5. cantidad fija. Los principios de la inteligencia emocional son según Goleman son: • Recepción: Todo lo que podamos incorporar a través de nuestros sentidos. • Emisión: Cualquier tipo de comunicación o acto creativo. las habilidades de negociación se vuelven vitales. En las negociaciones distributivas dominan los estilos de manejo del conflicto de imposición y de compromiso. (2007: 114) en el cual dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de estar de acuerdo en la tasa de intercambio para ellas. Los estilos de colaboración y de compromiso de manejo del conflicto. sino que conjuntamente con la parte emocional de las personas que conforman el equipo de trabajo. los vendedores negocian con los clientes.La negociación como un proceso según Amoros. E. que incluye la retentiva y el recuerdo. Refiere Amoros que estos cinco principios se refuerzan entre sí. las negociaciones laborales con la gerencia. Existe lo no tan obvio. La inteligencia emocional en el trabajo Según Goleman citado por Amoros. En las organizaciones actuales basadas en los equipos.

Reivindicando al ser humano como valioso. Refieren ambos autores su cometido de revalorizar la tecnología como servicio a la verdadera realización del hombre de hoy y el reconocimiento de los auténticos valores humanos.. Trabajo en equipo Amoros. la diferencia en cuanto a los grupos de trabajo es que los equipos producen una sinergia positiva a través de un esfuerzo coordinado. Es decir el resultado de sus esfuerzos es mayor que la suma de sus contribuciones individuales. Ivancevich (1997) nos dice que es el proceso emprendido por una o mas personas para coordinar las actividades laborales de otras personas con la finalidad de lograr resultados de alta calidad que cualquiera otra persona. J. Coincidimos con Gómez Fernández. Gómez Fernández. como de los integrantes del equipo. a nivel individual y en el ámbito social. Sostiene además que “valores como la honestidad. (2005: 25) en su concepción del valor postula: “… el desarrollo de la filosofía de la liberación como un compromiso para transformar adecuadamente la realidad. fidelidad. Valores Mejía citado por Pascual. (1992: 83. (1992: 196).mejoren el desempeño y a su vez el cumplimiento de los objetivos tanto del líder.1 Tipos de equipos Refiere Amoros (2007:108-109) las siguientes clases de equipos: . (2007:108) refiere que los equipos se han vuelto una parte esencial de la manera en que se realizan los negocios. etc. 8. 7. importante y trascendente. el cual postula una “praxis política”. 8. son valiosos humanamente porque sobre ellos se asientan las actitudes y comportamientos personales que permiten alcanzar la plenitud humana en la relación interpersonal…”. J. sino el hecho de que quien lo ejecuta es una persona”. Y en lo concerniente al valor del trabajo resalta que “…el fundamento para determinar el valor del trabajo humano no es en primer lugar el tipo de trabajo que se realiza. M. E. trabajando solo. encaminada a la afirmación de la condición humana…”. para de este modo propiciar la realización de la persona. que conllevará a elevar su índice de productividad en el tiempo. no podría lograr.84) que los valores en sus aspectos positivos benefician al ser humano porque alientan una postura constructiva en la vida frente a una actitud negativa.

con una cultura específica (con un sistema de valores) que se refleja en el llamado clima organizacional. Pocas veces estos tienen poder para poner en práctica las acciones que sugirieron. La Comunicación Uno de los conceptos más idóneos sobre la comunicación es la formulada por Jurgen Habermas según Cisneros. . 9. es decir las que se encuentran relacionadas con el trato con las demás personas. con el propósito de mejorar su eficacia para resolver problemas y alcanzar sus objetivos”. Comportamiento organizacional Para Amoros. Cada entidad es un sistema complejo. “la comunicación es acción comunicativa. • Equipos interfuncionales: Están constituidos por equipos que tienen como integrantes a empleados del mismo nivel jerárquico. Considerando que la cultura es el factor más apropiado con que cuentan las organizaciones para incrementar la motivación. Centra su estudio en la búsqueda de una mejora para la productividad que la organización presenta. Se reúnen para ver cómo mejorar ya sea la calidad del producto.(2007:6) el comportamiento organizacional constituye ”… campo de estudio que se encarga de estudiar el impacto que los individuos. los sistemas y el comportamiento de una organización. además aplica todo su conocimiento a hacer que las organizaciones trabajen de manera eficiente”.• Equipos de solución de problemas: En los equipos de solución de problemas. que se reúnen para llevar a cabo una tarea. J. incluso pueden seleccionar a sus propios miembros. los miembros comparten ideas u sugerencias para mejorar los procesos y los métodos de trabajo. Por ello los gerentes requieren desarrollar sus habilidades interpersonales. Estos equipos. así como para reducir las tasas de ausentismo y de rotación y busca los medios que se requieran para incrementar la satisfacción del empleado en su trabajo. (2006: 14-15). los grupos y la estructura poseen dentro de la organización. el ambiente de trabajo etc. El desarrollo organizacional según Da Silva. • Los equipos autodirigidos: Son grupos de empleados que a demás de evaluar están en la capacidad de poner en práctica lo que deciden. R. pero de diferente áreas de trabajo. 10. (2001:400) “es un proceso sistemático. E. administrado y planeado para modificar la cultura. si lo que buscan es ser eficaces en lo que realizan.

para lograr el entendimiento recíproco entre los actores del proceso de comunicación. de construir algo o de aprender algo“. es la manipulación de cuerpos en movimiento orientada a la consecución de un fin. de informarse de algo. Expertos investigadores en esta materia como Habermas. Paoli y Pascuali han formulado diversas definiciones muy acertadas. Para solucionar tareas técnicas. por lo que establecen un acuerdo de principio. en el cual se reconocen como seres humanos valiosos. De lo formulado por los diferentes investigadores concluimos que solo existe una correcta comunicación interpersonal si se cumple dos requisitos: los actores deben compartir un sistema simbólico y requiere de una retroalimentación adecuada entre emisor y receptor. teniendo mutua conciencia de todo ello. Distingue tres tipos de acción racional en la comunicación de los cuales la acción comunicativa es la más completa e idónea entre los seres humanos: Acción instrumental: orientada al interés del éxito. en el que se produce un saber común. De acuerdo a Tolela y Myers (1983: 7) “La comunicación es el proceso transaccional en el que las personas construyen significados y desarrollan expectativas sobre lo que sucede a su alrededor y entre sí mediante el intercambio de símbolos… y permite que las personas se organicen”. (2006: 19) quien conceptúa a la comunicación como: Acción generada de los seres humanos que tiene la voluntad de entenderse. que funda un acuerdo sustentada en una convicción común. el mutuo acuerdo y al intercambio recíproco”. En la acción comunicativa se logra un saber común. Por otra parte Serrano (2006: 17-18) indica que:“ el acto de comunicarse es ponerse en contacto con otra persona (o con otras) y lograr un intercambio con el ánimo de transmitir algo. Acción comunicativa: no se mide en base al éxito sino a través del entendimiento. Acción estratégica: orientada también al éxito se mide por la influencia que se logra sobre las decisiones de un oponente racional. J. que el siguiente gráfico pretende explicar: . así como un vínculo que los compromete recíprocamente. validadas a través de las diferencias. que han sido recogidas y analizadas por Cisneros. desarrollan un intercambio recíproco de mensajes que los lleva a crear un nuevo conocimiento. se respetan en cuanto tales y valoran sus diferencias y autonomía ética.

.. las palabras y la actitud apropiada. J. (2009: 2) considera que una comunicación es efectiva cuando reúne características. comprende el intercambio de información sobre la realidad.“El proceso de comunicación incluye diversos factores y barreras complejas cuya solución requiere el entretejido de muchas habilidades. 10. pero es una condición necesaria para casi todas las formas de progreso social… Las barreras físicas de la comunicación están desapareciendo rápidamente pero persisten los obstáculos psicológicos…en parte se deben al carácter emocional y a las limitaciones de los seres humanos.. e) Cuando se ha escogido el momento. b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el receptor. González Castro. la escucha activa. E. I. Slocum. J.1 Comunicación efectiva: Gonzales. (2004: 290)“ Para una comunicación interpersonal correcta. c) Cuando no es unilateral. actitudes o sentimientos que el emisor intenta transmitir tienen que ser los mismos que el destinatario comprende e interpreta”. los pensamientos. ya que es igualmente importante saber escuchar. d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal. Coincidimos con Katz citado por Tolela y Myers (1983: 57. y la comunicación verbal no verbal de apoyo al diálogo”. creencias. (1992: 303) la comunicación interpersonal es el “proceso a través del cual se transmite información entre dos o más personas para lo cual se requiere que el emisor codifique lo que quiere transmitir en un lenguaje que pueda ser descifrado y entendido por el receptor generando una respuesta de retroinformación que le indique al emisor en qué medida su mensaje ha sido bien comprendido”. (2007) respalda a Katz afirmando que la comunicación es una forma de relación interpersonal en el proceso de actividad humana. Las habilidades y conductas que fomentan el diálogo incluyen la apertura a la comunicación. sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno).. V. la retroalimentación constructiva. 58) en la enorme importancia que se da a la comunicación cuando indica que: La comunicación precisa y adecuada entre los grupos y los pueblos no traerá por sí sola la felicidad. (2004: 312). De manera similar sostiene Hellriegel D. E. tanto como saber hablar. la autorrevelación apropiada. J.2 La comunicación interpersonal Según Florez García Rada. es parte inseparable del ser social y medio . Benjamín. Hellriegel D. Benjamín. 10. Slocum. hechos. tales como: a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos.

lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en: Comunicación descendente ( de la dirección o gerencia hacia el personal). el correo electrónico a través de computadoras en redes. de tal manera que todos entiendan y comprendan las responsabilidades y funciones que les toca desempeñar. por ejemplo. Es controlada y sujeta a reglas. Comunicación ascendente (del personal hacia la dirección.a la gerencia de recursos humanos la nómina de la institución. Entre los medios de comunicación más conocidos a nivel de las empresas está el memorándum -correspondencia escrita. no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta. Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan). de forma directa. el encargado de la nomina se la hace llegar. 10. contraloría solicita urgente. La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad. Comunicación organizacional formal: La establece la propia empresa. implica la organización de la interacción de las personas. las reuniones con agenda escrita y entregada previamente. El desempeño profesional y su evaluación . En las empresas existe la comunicación formal e informal.4. entre otras.3. gerencia presidencia de la empresa). En resumen consideramos que la comunicación interpersonal es fundamental en la convivencia institucional. precisa y oportuna. 10. es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas.entre departamentos. la transmisión de experiencias. así como la aparición y satisfacción de necesidades espirituales. debiendo ser clara. Comunicación Organizacional: Para González Isabel la comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. 11.de formación y funcionamiento de la conciencia individual y social. Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía).

Entonces evaluar el desempeño docente es una apreciación sistemática en el cargo o del potencial de desarrollo futuro.” En cambio para MONDY Y NOÉ (1997). También define la eficacia como “(. dependiendo del sistema de administración.. tratándose de instituciones públicas el reto es mayor por cuanto se adolece de recursos y medios materiales suficientes no sólo para la parte de contenidos teóricos cognitivos. Es un medio que permite localizar problemas de supervisión de personal. objetivos en el desarrollo de los sílabos de las áreas bajo su responsabilidad.. de ahí la importancia de clima cultural o clima institucional fuerte. a través de medios técnicos (eficiencia) y también por medios políticos (no económicos)” Ello quiere decir que los docentes han de mostrar y evidenciar eficacia: cumplimiento de metas. integración del empleado a la organización o al cargo que ocupa en la actualidad. Asimismo la eficiencia que. La efectividad implica cumplir metas.El comportamiento de los trabajadores determina la productividad de la organización a través de conductas eficientes y eficaces. La eficiencia definida por CHIAVENATO (1994) es la relación entre costos y beneficios..) la capacidad de satisfacer una necesidad social mediante el suministro de productos (…) la eficiencia busca el mejoramiento mediante soluciones técnicas y económicas. los objetivos fundamentales de la evaluación del desempeño son: 1. Estos logros a su vez le servirán para la planificación siguiente en el calendario académico. y cuya productividad puede desarrollarse de modo indefinido. Permitir condiciones de medición del potencial humano para determinar su pleno empleo. objetivos con menor error desde la primera vez. procedimentales sino para los contenidos prácticos propiamente dicho es lo que coloca al docente en el riesgo de teorizar su enseñanza.. . como lo señala CHIAVENATO “(…) la evaluación del desempeño constituye una técnica de dirección imprescindible en la actividad administrativa. 2. Considerar a los recursos humanos como una importante ventaja competitiva de la empresa. en cuanto la eficacia busca que el rendimiento de la empresa sea máximo.. de modo que está enfocada hacia la búsqueda de la mejor manera cómo las cosas deben hacerse o ejecutarse con el fin de que los recursos se utilicen del modo más racional posible.

la organización y la comunidad. y sus fortalezas y debilidades. Dar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participación a todos los miembros de la organización. y que mediante ese sistema puedan conocer cuál es su desempeño real en el sentido de identificar fortalezas. Beneficios para la organización porque:  Evalúa su potencial humano a corto. Bases Pedagógicas Los Cuatro Pilares de la Educación . debilidades. teniendo en cuenta. Beneficios para el subordinado porque:  Conoce las reglas de juego. Los beneficios de la evaluación del desempeño es a corto. por una parte. y define la contribución de cada empleado.  Se Autoevalúa y autocritica su auto-desarrollo y autocontrol. sobre todo. contando con un sistema de medición capaz de neutralizar la subjetividad. oportunidades y amenazas. los objetivos organizacionales y.3. los principales beneficiarios son el propio personal. mediano y largo plazo. por otra. es decir qué se espera de ellos en los aspectos de comportamiento y de desempeño que más valora la empresa en sus empleados. Se comunica adecuadamente con sus subordinados para que comprendan la mecánica de evaluación de su desempeño como un sistema objetivo.  Identifica a los empleados que necesitan actualización o perfeccionamiento en determinadas áreas de actividad.  Conoce cuáles son las expectativas de su jefe acerca de su desempeño. así hay: Beneficios para el Jefe porque: Evalúa mejor el desempeño y el comportamiento de los subordinados. mediano y largo plazos. los objetivos individuales. con base en las variables y los factores de evaluación y. según la evaluación del jefe. el gerente. 12. y seleccionar a los empleados que tienen condiciones para ascenderlos o transferirlos.

ese tipo de contacto puede agravar las tensiones . Como fin. también aprender a hacer en el marco de las distintas experiencias sociales o de trabajo que se ofrecerá a los individuos. al menos suficientemente para vivir con dignidad. ya que. de descubrir. no basta con organizar el contacto y la comunicación entre miembros de grupo diferentes (por religiones). ¿Cómo mejorar esta situación? La experiencia demuestra que. una competencia que capacite al individuo para hacer frente a gran número de situaciones y a trabajar en equipo. si esos grupos compiten unos con otros o no están en una situación equitativa en el espacio común. Por el contrario. Aprende a Conocer Este tipo de aprendizaje. como es natural. Pero. El incremento del saber.En el siglo XXI. los seres humanos tienden a valorar en exceso sus cualidades y las del grupo al que pertenecen y a alimentar perjuicios desfavorables hacia los demás. favorece el despertar de la curiosidad intelectual. estimula el sentido crítico y permite descifrar la realidad. Aprender a Vivir Juntos. Es una tarea ardua. La educación debe estructurarse en torno a cuatro aprendizajes fundamentales llamados los pilares del conocimiento. Aprender a Hacer A fin de adquirir no sólo una calificación profesional sino. espontáneamente a causa del contexto social o nacional. adquiriendo al mismo tiempo una autonomía de juicio. para disminuir ese riesgo. en gran medida indisociables. de conocer. Pero lo segundo está más estrictamente vinculado a la cuestión de la formación profesional. consiste para cada persona en aprender a comprender el mundo que la rodea. gracias al desarrollo de enseñanza por alternancia. que tiende menos a la adquisición de conocimientos clasificados y codificados que al dominio de los instrumentos mismos del saber. aprender a Vivir con los Demás. Aprender a conocer y aprender a hacer son. puede considerarse a la vez medio y finalidad de la vida humana. su justificación es el placer de comprender. ofrecerá recursos sin precedentes junto a la circulación y el almacenado de informaciones. desarrollar sus capacidades profesionales y comunicarse con los demás. que permite comprender mejor las múltiples facetas del propio entorno. En cuanto al medio.

En el segundo. si la relación se establece en un contexto de igualdad y se formulan objetivos y proyectos comunes. los prejuicios y la hostilidad subyacente pueden dar lugar a una cooperación más serena e. la participación en proyectos comunes. se organizó un programa para que genere un clima de armonía y respeto entre los miembros de la institución. han dado pruebas de su eficacia. En cambio. un método quizás eficaz para evitar o resolver los conflictos latentes. Bases Psicológicas Viendo la gran importancia del Clima Organizacional para el desarrollo de las actividades y funciones dentro de la comunidad educativa. En el primer nivel. inventor de técnicas y creador de sueños”. derivados de experiencias sobre el terreno. el descubrimiento gradual del otro. La diversidad de personalidades. individuo miembro de una familia y de una colectividad. Aprender a Ser Este imperativo no es solo de naturaleza individualista: la experiencia reciente demuestra que lo que pudiera parecer únicamente un modo de defensa del ser humano frente a un sistema alienante o percibido como hostil es también a veces la mejor oportunidad de progreso para las sociedades. Para disminuir la violencia o luchar contra los distintos flagelos que afectan a la sociedad. a la amistad.laterales y degenerar conflictos. incluso. “El desarrollo tiene por objeto el despliegue completo del hombre en toda su riqueza y en la complejidad de sus expresiones y de sus compromisos. basándose en las siguientes teorías: Teoría humanista de Carl Roger Nos dice que una persona debe desarrollarse en un ambiente amistoso e informal. y durante toda la vida. b. métodos inéditos. ciudadano y productor. donde parte del temor y ansiedad desaparecen a medida que se socializa. son garantes de la creatividad y la innovación. La teoría de Maslow . e incluso el gusto por la provocación. la autonomía y el espíritu de iniciativa. Parecería entonces adecuado dar a la educación dos orientaciones complementarias.

por luchar para tener éxito. en cuanto que su formación. docentes y administradores desempeñen su labor educativa de manera eficaz. dinámica. estructura interna y liderazgo efectivo.Conjunto de características y propiedades que tiene un producto o servicio que le confieren la capacidad de satisfacer necesidades. tanto del usuario como del consumidor.. de poder y de afiliación. en que se pueda manifestar que un clima organizacional favorable contribuirá para que los directores. funcionamiento. que se define como sigue: Necesidades de logro: El impulso por sobresalir. Glosario de términos Ayuda. .Nos da a conocer sobre las relaciones y comportamiento humano dentro de una organización. con los otros y con el mundo. asunción. por tener realizaciones sobre un conjunto de normas. Necesidad de Afiliación: Deseo de tener relaciones amistosas y cercanas. 13. Calidad. Teoría de Relaciones Humanas De Víctor Murillo donde trata de grupos pequeños como unidad organizacional no se puede dejar de conocer. Teoría de McClelland La teoría de las necesidades que se enfoca en tres: necesidad de logro. práctica de valores y su relación con su propio ser.. confianza en ellos e interés por sus ideas). Necesidad de poder: Necesidad de hacer que las otras se conduzcan como no lo habrían hecho de otro modo. preocupación y amistad del profesor por sus compañeros (comunicación abierta con los compañeros. eficiente y ofertando así una educación de calidad en un ambiente positivo. Quiere decir que la estabilidad y supervivencia de cualquier organización se ve afectada por cambios imprevistos por la sociedad de nuestros días por otra parte las relaciones humanas promueven la reflexión crítica sobre el sentido de la vida y nos prepara para enfrentar la satisfacción de las necesidades existenciales axiológicas mediante la reflexión.Grado de ayuda.

Conjunto de creencias. Cultura organizacional. tanto en el interior de la organización como fuera de ella. Comunicación. el mismo que se manifiesta a través de elementos verbales y no verbales. atributos o propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son percibidas.Calidad educativa: La calidad es el valor que se le atribuye a un proceso o producto educativo.. Conflicto: Es aquella situación en que una parte de los miembros de un grupo adopta una postura significativamente distinta del resto de los miembros disminuyendo o anulando la cohesión.Condición subjetiva que da cuenta de cuan gratificantes son las circunstancias en que se desenvuelven los procesos laborales. científico. Supone no sólo la satisfacción de necesidades fisiológicas y de seguridad. basado en la participación de todos los miembros y apunta a una rentabilidad de largo plazo por medio de la satisfacción del cliente incluyendo beneficios a miembros de la organización y la sociedad. al conjunto de cualidades. Está estrechamente ligado al grado de motivación del trabajador. sino también la necesidad de pertenecer a un grupo social. sentidas o experimentadas por las personas que componen la organización empresarial y que influyen sobre su conducta.La comunicación es un proceso dinámico de interrelación entre dos o más personas con un fin predeterminado. en una determinada época grupo social. Clima laboral: Se entiende por clima laboral.. motivos y razones esenciales que determinan el accionar de la misma y que a través de sus directivos se transmite a los trabajadores para que sea reflejada en todos los actos y respuestas. .. Clima institucional. etc. industrial. Cultura: Conjunto de conocimientos que permiten desarrollar un juicio crítico. así como de los conocimientos y grado de desarrollo artístico. de autoestima y realización personal. Conjunto de los modos de vida y costumbres. Calidad total: Es un enfoque gerencial de una organización centrada en la calidad. en los cuales la transmisión y recepción de mensajes puede caracterizarse por ser funcional.

planificación. es decir. y desfavorables cuando no logra satisfacer esas necesidades.Clima organizacional: El concepto de clima organizacional comprende un espacio amplio y flexible de la influencia ambiental sobre la motivación. Dirección.Conjunto de coordinaciones y actividades estratégicas que realiza el director o presidente de una institución con otras instituciones sociales con el propósito de lograr objetivos institucionales y de proyección a la comunidad. diferenciándose de la ejecución que es acción práctica. “El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que perciben o experimentan los miembros de la organización e influyen en su comportamiento”. CAPITULO III METODOLOGIA 1. Método de la investigación . 4 El clima organizacional se refiere al ambiente interno existente entre los miembros de la organización. Cultura organizacional: Es un sistema de significados compartidos que ostentan los miembros y que distinguen a la organización de otras.. El clima organizacional influye en el estado motivacional de las personas y viceversa. siendo esta en cambio de carácter prescriptiva y decisoria. Gestión administrativa. esta estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados e indica de manera específica las propiedades motivacionales del ambiente organizacional. Gestión institucional. dirección y control. este sistema conforma un conjunto de características que la organización valora. Gestión.Proceso de la gestión administrativa que consiste en dirigir la institución emitiendo directivas y normas para el desenvolvimiento reglamentado de la institución... procedimientos.. estrategias combinadas que se aplican para desarrollar los procesos de organización.Conjunto de métodos. por consiguiente es favorable cuando proporciona la satisfacción de las necesidades personales y la elevación de la moral de los miembros.Sistema o serie de actividades estratégicas y procedimentales para la realización de los procesos de gestión y el logro de los objetivos previstos por la institución o la empresa. aquellos aspectos de la organización que desencadenan diversos tipos de motivación entre los miembros.

2. Definición Conceptual de variables Clima Organizacional: Es el conjunto de características permanentes. pues se obtendrá datos numéricos categorizados en el estudio de las variables. financieros y humanos 3. ya que describiremos el fenómeno de la situación actual. Gestión Institucional: Es la capacidad de alcanzar lo propuesto. pues para obtener los datos no es necesario estudiarlas a lo largo del tiempo. Operacionalización de la Variable VARIABLE INDEPENDIENTE: (X): CLIMA ORGANIZACIONAL . Por el método de estudio de las variables: Es una investigación cuantitativa. ejecutando acciones y haciendo uso de Recursos técnicos. Por el tiempo de aplicación de la variable: Es una investigación de corte transversal. sino haciendo un corte temporal en el momento en que se realiza la medición de las variables.La presente investigación se clasifica a partir de los siguientes criterios: Por el tipo de pregunta planteada en el problema: Es una investigación del nivel descriptivo. la distinguen de otro e influyen en el comportamiento de las personas que la forman. que describen una organización.

alumnos y administrativos del Nivel Secundario de la Institución Educativa Pedro A. POBLACION Y MUESTRA La población está comprendida por docentes. .3. Labarthe.

3. considerando como estratos los años de estudios. Labarthe El centro educativo fue creado como Gran Unidad Escolar por Decreto Supremo Nº 01640 de 16 de septiembre de 1940. siendo Presidente de la República Don Manuel Prado y Ministro de Educación Don Pedro M. del 13 de Enero de 1950 se estableció que la Gran Unidad Escolar Pablo Cánepa sea sede del Colegio Pedro A. Luego por Resolución Suprema N° 545 del 13 de Abril de 1949. Labarthe. la Dirección Departamental de Educación Lima creó el Nivel de Educación Inicial y aplicó la modalidad Secundaria de Menores Mixto.1 Reseña histórica Institución Educativa Pedro A. se trabajará con el número total de docentes y administrativos que están en el Nivel Secundario.3 Muestra de Estudio Corresponde a las muestras probabilísticas estratificadas proporcionalmente de la población de los alumnos. Por Resolución Suprema del 13 de Agosto de 1949 ratificado por D. Y. Olivera. Por Resolución Directoral Nº 00445 de 02 de mayo de 1995. El Primer Director fue Don Neptalí Zavala del Valle. alumnos y administrativos del Nivel Secundario que se detalla en el siguiente cuadro: AÑO ESTUDIOS PRIMERO SEGUNDO TERCERO CUARTO QUINTO TOTAL 98 98 DOCENTES ALUMNOS 307 299 246 267 210 1329 25 25 ADMINISTRATIVOS 3. asumió la Dirección Don Enrique Lizárraga Escalante.S. El nuevo local que hoy ocupa fue inaugurado el 26 de Octubre de 1953 por el presidente general Manuel A.3.2 Población de estudio La población objetivo está conformada por los docentes. . Odría.

.  Las entidades superiores educativas deben impulsar la aplicación de este tipo de programa para mejorar el trabajo educativo.  El personal directivo debe brindar facilidades para crear un ambiente adecuado a su personal impulsando estos programas para mejorar la calidad educativa  El personal directivo debe promover actividades de integración que favorezcan las relaciones de afiliación e identidad institucional necesarios para el fortalecimiento del clima organizacional.E.4 Técnicas de Recolección De Datos Se elaborará un cuestionario tipo encuesta de datos general dirigido a docentes. Los cuestionarios antes de su aplicación serán reajustados previo proceso de validación de jueces. 3. sino también repercute en los estudiantes. CONCLUSIONES. porque el ambiente laboral es importante no solo para el personal de la I.1 INSTRUMENTOS Se usarán cuestionarios escalares especialmente elaborados en base a los indicadores de ambas variables.4.3. (ver Anexo). alumnos y padres de familia. alumnos y administrativos. Al término del análisis y la interpretación de los resultados se llego a las siguientes conclusiones:  El clima organizacional no solamente influye en el desarrollo de gestión pedagógica y administrativa sino también en el proceso de aprendizaje-enseñanza de la institución. Los cuestionarios serán diferentes para los docentes.

 En cuanto al diseño organizacional en la Institución Educativa Pedro A. manual de procedimientos administrativos. como estilos gerenciales sobre los principios. valores. no se puede exigir algo que no se hace. de tal forma facilite la relación entre los diferentes niveles. RECOMENDACIONES  En el clima organizacional se sugiere elaborar. establecidas como punto de referencia sobre el equilibrio de estos factores. Labarthe. Se sugiere a la Dirección. creencias del clima organizacional. que sean lugar de reflexión y debate con el propósito de mejorar las relaciones humanas y influyen en el clima organizacional de la Institución Educativa.  En el potencial Humano se sugiere en dotar de herramientas necesarias a los jefes de los órganos de las diversas líneas. así como buscar el desarrollo administrativo eficiente. orientadas por una comunicación horizontal fomentando el respeto mutuo y considerando los valores de equidad. incrementar y ejecutar programas para el mejoramiento del Clima organizacional. Labarthe debe estar expresada en tres componentes: organigrama. funciones. libertad y criticidad entre el personal directivo. armónico y democrático. la mejor manera de lograr un cambio con el estilo de gerenciar o liderar. manual de organizaciones y funciones. de acuerdo a propósitos. administrativo y personal docente.  Con referente a la cultura organizacional es necesario brindar charlas de capacitación para todo el personal administrativo. competencias y compromisos de cada uno de los miembros de la institución administrativa. con la intención de proveer herramientas básicas para la buena práctica de un clima favorable y buenas relaciones interpersonales a todos los integrantes de la Institución Educativa Pedro A. fomentar foros de participación interna y externa de trabajadores. . siendo esta mediante el ejemplo dado que todo entra por los sentidos sobre todo por los ojos. funciones y permita la rápida adaptación al cambio. la innovación. que conlleven a elevar un ambiente cordial del buen rato y respeto con la practica de valores fundamentales y promover las buenas relaciones humanas. formando equipos de trabajo y toma de decisiones en forma compartida.

 Motivo por el cual la información este trabajo nos dará pautas para mejorar las relaciones interpersonales y con ello el origen de un clima positivo donde halla un dialogo fluido que conlleve a un entendimiento y comprensión para resolver todo tipo de conflictos que se presenta dentro de la Institución disminuyendo de esta forma los problemas. . ALVARADO O. USAT Escuela de Economía. Chiclayo. (2000) “Elementos de Administración General” 1º edición. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS AMOROS. E. (2000) “Gestión Educativa.A. (2007).  En nuestra Institución Educativa muestra un inadecuado Clima Organizacional por lo tanto también una inadecuada comunicación.A. Lima-Perú. Lima-Perú. ALVARADO O. Editorial UDEFRAG S. Enfoques y Procesos” 1º edición Editorial UDEGRAF S. Comportamiento organizacional: en busca del desarrollo de ventajas competitivas. La fluidez de información entre sus miembros es limitada por el poco dialogo por parte de la dirección. Así podemos referir que en las Instituciones Educativas a través de tiempo han practicado propuestas de organizaciones en base solo el aspecto administrativo otros solo en base a lo académico muy pocos han intentado conjugar ambos aspectos y muchos ni siquiera han tomado importancia lo concerniente a relaciones humanas para poder mejorar un clima laboral.

f/clima. Lima: UNMSM SILVA. BECKHARD. N. (1980) “Transiciones Organizacionales” Bogotá Fondo Educativo Interamericano.F.(1999) “La influencia de la compasión demográfica y del clima organizacional en procesos y resultados del trabajo” DESSLER. A.pdf. (2003). . Lima – Perú MASLOW. M. (1991) “Administración de Personal” México D. El Clima Escolar . SANCHEZ SOTO. RODRIGUEZ. Prentice May Hispanoamericana. CHATMAN. Lima – Perú. (2000) “Clima organizacional en los centros educativos estatales de Cajamarca”. Cultura organizativa y mediación para la convivencia. VIÑAS.pe/comunidad/xtras/p. J. Relaciones Interpersonales y el Clima Organizacional percibido por los trabajadores de la Institución Educativa “Víctor Andrés Belaunde” de Trujillo”.Edu. Julián (2005). V. En Psicología UPCV-Trujillo.ARTEAGA.Relación entre Clima Social Familiar e Inteligencia Emocional Para obtener el título de Lic. Influencia de la gestión universitaria en el clima organizacional: un estudio compartivo de tres universidades . México D. (1962) Psicología Educacional. (2000) “Aplicación de los estímulos organizacionales para mejoramiento del Clima Organizacional UNMSM”. (2006) “Grado de Relación entre Liderazgo.F. (2004) Conflictos en los Centros Educativos. O. PONCE.Perú disponible en: ww. Editorial Graó de IRIF.(2004). R. R.d.2005. J.huascarán. HARRIS. FLORES J. SL Barcelona. G.

ANEXOS .

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..................... Justificación: .................. 5 2... Formulación de las Hipótesis ...................................................................................................................3 Justificación Teórica.................. Objetivo general... 6 4........................................... 6 4..........................2 Objetivos Específicos................................. 2 2......INDICE INTRODUCCION CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 1................................. Determinación del Problema.................................2 Problemas Específicos.........................................1............. 7 ...................................................................................1......................... 5 3.......................... 7 5.............1 Problema General......................................... 5 2......................... 5 4...... 5 3......................................................... 7 5..................... Formulación del Problema...... 7 5...................1........................................... Objetivos ......................................................... 5 3.........2.............................2 Justificación Metodológica.......................................................... 6 4........................................... Hipótesis general: .................. Hipótesis Específicos: .......... Justificación Temporal..............................................................................................................

1............. 36 2.......................................1 Tipos de equipos .................................2 La comunicación interpersonal ............................... 19 7......................................... 23 10.................................................................................................1 Reseña histórica Institución Educativa Pedro A........................................................................................................................................ 21 9...... 24 10......................................................1 Estrategia de negociación .......................... 39 3............................................................................. 38 3.................... 25 10....... Bases Pedagógicas... 29 13.......................................... 19 6............................................4............................................................... Método de la investigación ................................... 8 CAPITULO II MARCO TEORICO 1............ Variable dependiente (Y) ............................................................. 14 3..........1.. Valores .........................................3 Muestra de Estudio... Dimensiones del Clima Organizacional ................ Comunicación organizacional formal: . Identificación y clasificación de las Variables ............................ Antecedentes de la Investigación ............................................................................................ Influencia de los tipos de liderazgo .......1................. Definición Conceptual de variables ............ 18 5 Negociación ...............................................6. 27 12........... 36 3.............. Liderazgo ......................... 22 10......2................ 8 6...........1 Comunicación efectiva: ......... Comportamiento organizacional ..... 39 ....... 16 3........................................................ El ambiente de trabajo ..................................................... 38 3.................................................................4 Técnicas de Recolección De Datos............ Labarthe........................2 Población de estudio ..... 20 8............... 21 8...................................... La Comunicación ............ 38 3..........................................1....................................... 33 CAPITULO III METODOLOGIA 1........................ 17 4.............................................................................................................. Población y Muestra........ El desempeño profesional y su evaluación ...................................3..... 9 2....... Glosario de términos............................... Comunicación Organizacional: ..... Trabajo en equipo .... 26 10.................... Operacionalización de la Variable.................................................. 26 11.............................................................................................................. Valores Institucionales ...................... 19 5. 8 6...................... Variable Independiente (X) ... La inteligencia emocional en el trabajo .......................... 12 3.......................................... 37 3....................

...................... 39 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS .....3.......................................1 Instrumentos......4...................

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