Innovación para el mejoramiento en la

comunicación

MÓDULO: herramientas para la innovación (HPI201)

SEMANA: 4
Docente: Catherine Candia
Estudiante: Viviana Caro, Anahí Ramon
Desarrollo

A continuación daremos paso a la lluvia de ideas en la que desarrollaremos las posibles soluciones para el problema de comunicación
existente a través del correo institucional del docente ya que muchas veces los alumnos tienen que esperar mucho tiempo para poder
tener una respuesta de los docentes y a veces no obtienen respuesta, esto perjudica en el desarrollo de actividades ya que genera
retrasos en las actividades académicas o también los alumnos se ven obligados a desarrollar la actividad de forma errónea por no poder
resolver esa duda escrita en el correo del docente.

Lluvia de ideas

1. Asignar una secretaria para administre los correos de los docentes

2. Exigir a los docentes compartir su número de WhatsApp con los delegados de cada carrera para que puedan ser la voz de consulta de
los compañeros de carrera

3. Crear un grupo de WhatsApp para cada carrera en el que este incluido el docente de cada ramo

4. Pedirles a los docentes que establezcan un horario en el que podamos tener la certeza de recibir una respuesta

5. Cuando el docente nos asigne un trabajo establecer un día de reunión virtual para todo el curso y así resolver dudas en conjunto

características de usuarios

ocupación: estudiantes

sexo: ambos géneros

2
edad: entre 17 hasta 40 años

objetivos: concluir estudios y asistir a clases

clase social: clases media

localización: valle de Aconcagua en general

área de desempeño laboral o de estudios: área de negocios

PERFIL DEL USUARIO:

estudiante, de 25 años, habitante del Aconcagua, de momento se encuentra cursando estudios en instituto AIEP san Felipe con el fin de
titularse. en gran parte de las actividades diarias que realiza es realizar deporte al aire libre y estudiar fuera del horario de clases de 1 a 2
horas diarias. le gusta compartir al aire libre y disfrutar de la naturaleza., le gusta generar conexión y salir a recrearse. realiza sus
obligaciones de forma temprana y rápida para disponer de más tiempo para otras ocupaciones.
el objetivo principal en estos momentos es concluir con la carrera de manera efectiva para obtener su título.
su motivación es poder darse cuenta de él gran crecimiento personal que se obtiene día a día, al obtener herramientas para administrar
de mejor manera su vida y sus finanzas.
no entregar lo mejor en este proceso para obtener el título o conseguirlo en un tiempo excesivo se podría considerar uno de sus mayores
miedos.
como expectativas personales de la institución en la que estudia considera que recibir un buen servicio por parte de la institución le da
tranquilidad y apoyo para poder llevar a cabo sus estudios
en el ámbito tecnológico se considera usuario ya que está a la vanguardia de nuevas tecnologías y hace gran uso de estas, porque las
considera una herramienta de gran importancia.

3
 que piensa y siente?

 piensan que la comunicación requiere mejoras

 sienten frustración al no recibir respuestas rápidas
que oye?

 oye el mismo problema

dicho de otros estudiantes

que ve?

 ve los problemas que la

falta de comunicación genera

que dice y hace?

 comenta con alumnos y profesores para buscar una solución

ESFUERZOS
cada vez que no se responde un correo a tiempo son dudas que no son resueltas y de esta manera se incurre a entregar trabajos o
informes de manera errónea. Un obstáculo es la falta de fluidez de la información al no tener rápida respuesta de estos correos, ya que la
información solicitada termina llegando mucho después de haberla necesitado. se podría considerar como frustrante la falta de
compromiso frente al correo ya que es un medio de comunicación oficial

RESULTADOS:
un obstáculo para esta innovación es la falta de capacitaciones dentro del área informática para los profesores y estudiantes. Se ha vuelto
una necesidad el tema de un horario para resolver dudas ya que hay puntos dentro de los trabajos o informes requeridos que no quedan

4
del todo claro a veces. Para considerar esto como solucionado debemos entregar un espacio solo para corrección de dudas que se
entregan en el correo.

Fase de inmersión: para poder encontrar el verdadero problema, se realizaron encuestas a nivel de curso, para así poder identificar el
factor en común dentro de la problemática. Al obtener estos datos se analizan y se pasa a la fase de ideación.

Fase de ideación: para esto realizamos una gran lluvia de ideas, para así poder ver las diferentes aristas del problema, y buscar
soluciones eficientes y duraderas.

Fase de aplicación: luego de identificar la mejor idea la aplicaremos de manera prototipo, la idea seleccionada es elegir un horario a
convenir entre alumnos y profesores, puedan resolver dudas que estén pendientes sobre temas en específicos.

Desarrollo de preguntas
a) ¿Qué ventaja le entregaría a su propuesta el utilizar la metodología de pensamiento
de diseño?
R: Utilizar este proceso nos permite realizar un análisis de manera sistemática y ordenada, ya que cuenta de distintas etapas con la cual
identificaremos, buscamos y aplicamos para probar la que mejor se adapte al usuario
b) ¿Qué fase de la metodología presenta una mayor complejidad de ejecución con
relación a su idea?
R: La fase de aplicación será en este caso la más compleja ya que la coordinación entre alumnos y profesores es bastante compleja
c) ¿cómo podría disminuir o eliminar dicha complejidad?
R: Esta se podría eliminar eligiendo horarios a convenir entre ambos, para así poder resolver dudas de manera rápida y concisa.

Áreas funcionales
Para iniciar este emprendimiento debemos mencionar que nuestra empresa prestara servicios de secretaría y personal que se pueda
encargar de la organización en la comunicación entre alumnos y profesores, para esto pudimos observar que las principales áreas
funcionales necesarias para el funcionamiento de nuestro emprendimiento son:

5
Dirección: esta se encargará de administrar a todas las áreas, llevará una organización y control, establecerá los objetivos del
emprendimiento para mantener a la empresa en una dirección clara
RRHH: el área de recursos humanos es fundamental para este emprendimiento ya que nuestra nueva organización se basa en el recurso
humano porque presta servicios que los otorgan las personas de nuestra organización
Producción: el área de producción también es importante, nuestra empresa como ya mencionaba se basará en el recurso humano, estas
personas entregaran un servicio, por esto, el área de producción en donde generalmente se administra la mercadería que se venderá o el
producto que se va a crear no será utilizado así, sino que administrara la calidad de el servicio que entregaran nuestros trabajadores.
Finanzas: finalmente agregaremos el área de finanzas ya que para todo emprendimiento es fundamental, porque sin este no se podría
tener un control de el dinero que la empresa debe o tiene que cobrar

Evaluación de los 4 factores del marketing

Precio: considerando el trabajo que implica llevar a cabo este emprendimiento y el personal necesario para el otorgamiento del servicio,
pensamos que sería preciso cobrar $25.000 por carrera para cada modulo si este sobrepasa los 40 alumnos y $15.000 para un curso bajo
40 alumnos
Plaza: el servicio que otorgará nuestra organización será virtual, por esta razón pensamos que solo necesitamos una oficina para
comenzar el emprendimiento y esta la ubicaremos en Santiago para todas las sedes universitarias e institutos profesionales en la que
podamos entregar nuestro servicio, al comenzar solo con una sede será nuestra organización la que le hará llegar el servicio a los clientes
en cada universidad
Producto: nuestro emprendimiento ofrece servicio de secretaria para administrar los correos recibidos por el docente y así mantener una
comunicación fluida fuera del aula, también nuestro emprendimiento ofrece atenciones mediane Zoom y WhatsApp el cual responderá
un docente correspondiente al módulo que este cursando
Promoción: nuestro emprendimiento se podría dar a conocer directamente en las universidades mediante folletos o con la autorización
del director de cada establecimiento y de los docentes se podría hacer una pequeña charla al inicio de las clases que generalmente es en
la ultima semana de marzo, también podemos ofrecer nuestro servicio mediante redes sociales, buscando siempre alumnos de
enseñanza superior que son nuestro público objetivo

6
Matriz FODA
Fortalezas: no existen emprendimientos que ofrezcan nuestro servicio, le damos una mejor calidad de educación a las universidades, le
damo un valor agregado a la institución al ofrecer nuestro servicio con docentes disponibles para resolver dudas fuera de clases
Oportunidades: la necesidad de los alumnos de una comunicación fluida, la comunicación virtual es el futuro y el futuro es hoy, necesidad
de los docentes de reducir su preocupación en responder mensajes
Debilidades: mala promoción de nuestro servicio, poco personal
Amenazas: baja demanda del servicio, pocas instituciones en localidades rurales, exigencia de un buen servicio

Plan para mejorar la matriz FODA

Fortalezas: para maximizar nuestras fortalezas debemos mantener nuestro buen servicio y realizar un análisis en los clientes para otorgar
lo que las personas esperan de nosotros como organización, esto podemos hacerlo mediante encuestas y utilizar nuestra comunicación
familiar para observar lo que debemos mejorar
Oportunidades: para aprovechar al máximo las oportunidades debemos asegurarnos de que la comunicación que nuestros clientes
requieren sea siempre fluida, mantener la rapidez en nuestras respuestas para que de esta forma el cliente pueda sentir que puede
contar siempre con nuestro servicio
Debilidades: las debilidades se pueden mejorar haciendo un buen plan de marketing en el que podamos saber donde es conveniente
buscar clientes con el perfil de cliente que poseemos, preguntarnos en donde se encuentra nuestro publico objetivo e instalar una
promoción llamativa, por otro lado, para mejorar la cantidad de personal podemos utilizar el mismo plan que usaremos para nuestros
clientes, pero poniendo como objetivo al tipo de perfil de cargo que buscamos
Amenazas: para mejorar nuestras amenazas podemos hacer ver a los estudiantes la necesidad de un apoyo externo para que puedan
llevar a cabo sus estudios con mayor facilidad, podemos ofrecer nuestro servicio en ciudades que existan mas instituciones de educación
superior, podemos usar la exigencia de un buen servicio como una motivación y una critica externa para mejorar continuamente nuestra
organización

Ventaja competitiva

7
Respecto a la ventaja competitiva, no existe mucha en el campo que trabajamos ya que nuestro emprendimiento se encarga de algo que
pocos ven como un negocio y precisamente esa es nuestra ventaja competitiva, que no tenemos mucha competencia, además, nuestro
emprendimiento más que tener un valor agregado pretende otorgar ese valor agregado a las instituciones de educación superior, sin
embargo el valor agregado, lo que hace distinto nuestro servicio es la familiaridad en la comunicación que ofrecemos, destacar por
atender con mucha disposición de ayudar al cliente con cual sea su problema o duda

Legalidad de la empresa
Esta empresa será constituida como persona jurídica ya que existirán dos dueños para esta los cuales aportaran un capital inicial, además
será una empresa LTDA porque el capital será aportado de ambos dueños y se unirá en un único capital

¿Quiénes componen nuestro equipo de trabajo?

Comenzando por las dueñas del emprendimiento, nos encargaremos del área de finanzas, en el área de recursos
humanos tenemos un jefe de recursos humanos, en el área de control tenemos dos administradores y finalmente
contamos con profesores de distintas ramas y carreras para ofrecer una buena atención a los alumnos

Modelo de negocios Canvas

8
 Dueños del La relación con nuestros
Capacitaciones a los Nuestro valor
emprendimiento, clientes es familiar y
nuevos trabajadores agregado es la buena Nuestro segmento de
directores de las virtual ya que nuestra
sobre el atención, que es clientes son
universidades, estas comunicación será
funcionamiento de la familiar y el tiempo principalmente los
alianzas son generalmente a través de
organización disponible de nuestros alumnos de educación
imprescindibles para el textos
docentes para superior ya que
comienzo y desarrollo
responder mensajes ya nuestro proyecto
del funcionamiento de
que están atendiendo resuelve el problema
nuestro
hasta las 00:00 de de comunicación
emprendimiento
lunes a viernes Nuestro principal existente entre los
Notebooks, wifi, canal serán las redes alumnos y docentes
teléfonos móviles y sociales para que impide muchas
una oficina de trabajo promocionar nuestro veces el aprendizaje
son recursos servicio y WhatsApp de los alumnos
fundamentales para para otorgar el mismo
nosotros

Nuestra estructura de costos está en los $25.000.000 La primera fuente de ingreso será de los socios que
dentro de este costo esta la oficina que usaremos como iniciaran el proyecto, iniciado el proyecto será
lugar de trabajo, los computadores, escritorios y demás financiado por los clientes que son los alumnos de
insumos necesarios para el inicio de actividades educación superior

9
Público objetivo

Nuestro público objetivo apunta a los estudiantes de educación superior chilenos y extranjeros, también, aunque una minoría apunta
también a los docentes ya que nosotros disminuimos una parte de sus responsabilidades al atender a los alumnos fuera de el horario de
clases

Canales que nos permiten llegar a nuestro segmento de mercado

 Instagram
 ferias de libros
 YouTube
 Radio

10