UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

FACULTAD DE INGENIERÍA

SEMINARIO TALLER TEORICO PRACTICO I

JORGE JIMENEZ CALVANO

TALLER NO. 1

ESTUDIANTES:

LORENA CORDOBA-2018216021
ROBERTO LOPEZ-2018216018
ANDREA QUINTERO-2018216043
JONATHAN SALAZAR-2018216068

SANTA MARTA D.T.C.H. MARZO 9 DE 2021

1. Identificar el mercado potencial: Seleccionar la estrategia de crecimiento orgánico que
perseguirás para la identificación de tu mercado potencial.
Paso 1: Identificar un Mercado Potencial…
La virtualidad es un medio distinto, en el cual los alumnos y docentes juntos construyen diferentes
perspectivas de análisis y generar aprendizaje, ciertamente implementando dos elementos
diferenciales, metodológicos y organizativos. Sin embargo, una de las problemáticas que aquejan a
la enseñanza virtual tiene que ver precisamente con la interacción y relación favorable docente –
alumno, esto por no tener un contacto directo, por lo que muchas veces quedan ciertos vacíos en los
estudiantes que impiden un proceso de aprendizaje bien complementado, es aquí donde los
monitores juegan un papel importante.
Sabemos que los monitores son pieza clave para resolver dudas e inquietudes por parte del
alumnado, encargándose de revisar y brindar apoyo en las actividades puestas por los docentes,
además de permitirle al alumno una retroalimentación de lo aprendido de una manera más
comunicativa e incluso más dinámica, siendo esto importante en el proceso de aprendizaje,
principalmente si este es en línea.
La pregunta es:
¿Dónde podemos encontrar un monitor que se adecue al proceso de aprendizaje que estoy
necesitando?
Es por ello que, considerando la estrategia de crecimiento de trabajos principales, identificamos
que nuestro mercado potencial estaría dirigido a estudiantes entre los niveles de competencia básica
y superior, sin embargo, nuestro mercado puede ser ofertado a personas fuera de ese rango
establecido. Ahora bien, ¿qué ofertaremos?, la idea es elaborar una plataforma virtual en donde los
estudiantes puedan inscribirse y encontrar de una manera rápida y segura monitores con
conocimientos en el área de su interés, que les brinden los conocimientos que ellos estas buscando,
A su vez los monitores podrán a través de la página darse a conocer a la comunidad estudiantil,
teniendo en cuenta que previamente tendrán que demostrar su conocimiento sobre el área que
pretendan impartir, todo esto con el fin de ofrecer el mejor servicio posible a quien lo necesite. La
página también les permite a los estudiantes dejar reseñas y calificar al monitor como referencia
para futuros estudiantes, que quieran solicitar monitorias.
2. Identificar las tareas que el cliente potencial desea realizar: Lleva a cabo un estudio
etnográfico para descubrir las necesidades no atendidas de tus clientes potenciales, es decir las
tareas que desean llevar a cabo y aún no cuenta con la solución o no están satisfechos con la
solución actual para llevarlas a cabo.
Paso 2: Identificar los trabajos que el cliente potencial desea llevar a cabo…
Tenemos como objetivo estudiar el funcionamiento y las percepciones de estudiantes y personal
tutor acerca del sistema de tutoría de estudiantes de competencias básicas y superiores. Se realizó
un estudio exploratorio-descriptivo, con un diseño de estudio de caso, donde se indagó el
funcionamiento del espacio tutorial desde la perspectiva de las personas tutoras a partir de
entrevistas semiestructuradas y las percepciones del estudiantado de primer año acerca de este
sistema, mediante la aplicación de un cuestionario. Los resultados indican que el personal tutor
destaca la capacidad de escucha, la necesidad de formación específica y de trabajo en equipo. Con
respecto al estudiantado, se observó que más de la mitad no conoce el espacio de tutoría y quienes
sí poseen conocimiento manifiestan haber recibido la información de docentes y sus padres. Unas
personas consideran que dicho espacio se relaciona con orientación teórica, y muestra inclinación
hacia la función académica de la tutoría; mientras otras consideran que las tutorías posibilitan
realizar una visión integral.
A continuación, adjuntaremos 3 casos de distintos estudiantes de las entrevistas realizadas
CASO 1
¿presentas problemas de aprendizaje en tus clases virtuales?
“Si, en algunas asignaturas en específico.”
si presentas problemas, ¿Cómo lo solucionas?
“Lo que me da mejores resultados es buscar tutores.”
¿te resulta fácil encontrar buenos tutores?
“Es algo tedioso encontrar tutores gratuitos que sean eficientes, ya que muchas personas recurren a
ese tipo de tutores, y si realmente presentas problemas de aprendizaje lo mejor es tener un tutor que
preste tiempo a tu caso específicamente, y eso no sucede con un tutor gratuito y los privados piden
un monto de dinero muy elevado.”
CASO 2
¿presentas problemas de aprendizaje en tus clases virtuales?
“No, no los presento.”
si presentas problemas, ¿Cómo lo solucionas?
“Sin embargo, reforzar el aprendizaje obtenido durante las clases es muy importante. Es por ello
que asistir a monitorias es un aspecto importante.”
¿te resulta fácil encontrar buenos tutores?
“Me resulta muy difícil encontrar tutores y más difícil aún que sean buenos explicando los temas en
los cuales necesito reforzar conocimientos.”
CASO 3
¿presentas problemas de aprendizaje en tus clases virtuales?
“Si, he tenido inconvenientes, ya que el sistema de aprendizaje es totalmente diferente. Siendo
presencial tenemos la ventaja de consultar directamente al docente, pero en las clases virtuales
muchas veces esto se complica y quedan dudas sin resolver.”
si presentas problemas, ¿Cómo lo solucionas?
“No tengo una solución, pero creo que sería bueno que el docente les demuestre a sus estudiantes
que cree en sus capacidades, que si tiene un público objetivo se encargue de conocerlos, tener en
cuenta que no todos los estudiantes aprenden de la misma manera, siempre tratar de transmitir
seguridad, teniendo un método sencillo y fácil para transmitir información.”
¿te resulta fácil encontrar buenos tutores?
“Si, sería fácil encontrar a alguien que me ayude a reforzar las cosas que se me dificultan, aunque
por el momento no he llegado a necesitar uno.”
3. Categorizar las tareas a realizarse el cliente potencial: Lleva a cabo una categorización de
los JTBD documentado, identificando... ¿cuáles son los principales o relacionados?, cuáles se
refieren a aspectos funcionales y cuáles a aspectos emocionales de la solución y ¿A qué
dimensión personal y social responden?
Paso 3: Categorizar los JTBD del cliente potencial…

 El trabajo principal es: Que los estudiantes puedan encontrar un tutor que se adecue a sus
métodos de aprendizaje.
 Aspectos funcionales: Aclarar todas las dudas o rellenar esos espacios vacíos que
quedan de la interacción de Docente – Alumno.
 Aspectos emocionales: Que el estudiante no sienta frustración al no poder entender
con claridad el área con que presenta inconvenientes.
 Dimensión personal: Sentir tranquilidad por no tener esa sensación de
presión al no entender el área.
 Dimensión social: Generar buena impresión al docente y a los demás
estudiantes al tener buen manejo del área.
 Los trabajos relacionados son: Que el estudiante pueda aprender y tener buenas notas para
poder aprobar su curso o asignatura.

4. Declarar las tareas a realizarse: Generar una lista de las tareas que se desean llevar a cabo
utilizando la notación para describir un JTBD: Verbo Accionable + Objeto de la Acción +
Contexto Clarificador
Paso 4: Declarar trabajos…
Facilitar + Búsqueda de buenos tutores + Virtualmente
Aclarar + Dudas de los estudiantes + Virtualmente
5. Priorizar las oportunidades de las tareas a realizarse: Priorizar un JTBD es una actividad
que obedece a identificar: ¿Qué tan importante son las tareas que se desean llevar a cabo?,
¿Qué tan satisfechos están los clientes actuales con las soluciones existentes?, el potencial
de desarrollar una nueva o mejor solución y el potencial de la nueva solución de responder las
expectativas deseadas y no deseadas por el cliente.

En el entorno universitario existen diversos tipos de estudiantes que se adaptan a diferentes manera
de aprendizaje Teniendo en cuenta estas estrategias de crecimiento de los principales trabajos,
podemos determinar que se encuentran mercados potenciales dirigidos a estudiantes que desean
adquirir información sobre las distintas asignaturas en las que los alumnos presentan dificultades
para su comprensión y evolución tanto personal como emocional, estos mercados pueden ser la
elaboración de canales de información, el requerimiento de tutores “monitores” o el estudio de
forma asincrónica. Sin embargo, ¿Qué tan importante son las tareas que se desean llevar a
cabo? la relevancia de estas tareas radica en el beneficio que obtendría los alumnos al adquirir
dicho servicio por información más detallada y de una manera accesible siendo el alumnado el que
certifica la eficacia de los métodos de enseñanza que pueden conseguir de forma fácil y rápida.
¿Qué tan satisfechos están los clientes actuales con las soluciones existentes?
“La satisfacción consiste en el dar solución y tranquilidad a los distintos problemas presentados por
los clientes”, guiándonos de dicha frase podemos deducir que el servicio brindado no siempre es lo
mas complaciente o lo mas eficaz a la hora de buscar una solución a nuestro contratiempo pues
estos no logran abarcar la totalidad de la información que deseamos obtener para así complementar
el desarrollo de trabajos y generar aprendizaje, de manera, que su metodología no siempre muestra
una perspectiva clara generando más cuestionamientos y dudas al alumnado, ocasionando una
insatisfacción por el no cumplimiento a sus inquietudes .

Analizando el potencial de este mercado surge la idea de innovar y desarrollar una plataforma
virtual en la que los estudiantes puedan registrarse y encontrar tutores con conocimientos en
distintas áreas de su interés, siendo esta una forma eficaz, segura y accesible que tiene como
propósito el dirigirse a estudiantes entre los niveles de competencia básica y superior, no solo
centrarse en universitarios si no también en todo aquel que requiera de la plataforma, pues estos
tutores proporcionaran los conocimientos que se están necesitando. A su vez el personal de
seguimiento podrá darse a conocer en la comunidad estudiantil a través de la página, considerando
que deben acreditar previamente el conocimiento del campo que pretenden impartir, todo esto es
para brindar el mejor servicio posible a quienes lo necesiten. Esta página también permite a los
estudiantes dejar comentarios y calificar el monitor como referencia para los estudiantes que deseen
solicitar un seguimiento en el futuro.