TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Posgrado en Coaching, PNL y Liderazgo de Equipos
Bloque:
BLOQUE 2. PNL (PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA)
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Sánchez Manzanares

Nombre: Javier
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 78888053P
Dirección: Calle Estrada Abaro 7 3ºA
Provincia/Región: Bizkaia
País: España
Teléfono: 666457839 / 647476525
E-mail: jsmanza@gmail.com
Fecha: 26-05-2020

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA
 ENUNCIADO

El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos

adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada

alumno y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima
utilidad, así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se

experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación
en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo
para superarse.

El tema escogido a abordar es LA COMUNICACIÓN.

a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al

mismo tiempo el guía y el explorador.

La elección del tema viene determinada por los problemas de comunicación

que enfrento en mi organización actual, así como el de otras muchas
organizaciones, cuando tengo que trasmitir información sobre trabajos ya
realizados, incidencias, anomalías e informes técnicos dentro de mí misma
compañía, ya los puestos que se ocupan desde los gestores de nuestros
partner son rotatorios y no guarda o comparten la información con toda su
organización.
No se adaptan al ritmo de trabajo que llevamos desde nuestro equipo y nos
hacen realizar una doble gestión al tramitar informes, ya que cuando se les
manda los informes vía mail no los guardan y pasado un tiempo cuando les
realizan auditorias, nos lo vuelven a solicitar.

b) Justifica detalladamente las razones de la elección.

La comunicación es la esencia de las actividades organizacionales y esencial

para su correcto funcionamiento. La buena comunicación mejora la
competitividad de la organización, su adaptación a los cambios en el entorno,
facilita el logro de objetivos definidos, satisface las necesidades de ellos
mismos y de los participantes, coordina y controla las actividades y promueve
una buena motivación y compromiso, responsabilidad, inclusión y participación
de sus miembros. y un buen ambiente de trabajo inclusivo.

Las técnicas de PNL (programación neurolingüística) mejoraran los canales de

comunicación corporativa, partiendo de las relaciones interpersonales y hacer
así más eficaz la comunicación entre los equipos de trabajo.

Si aplicamos técnicas de PNL como solución a nuestro problema

conseguiremos:

1. Ofrecer una excelente atención y servicio a nuestros clientes aplicando

un lenguaje positivo que logrará una comunicación con propósito.

2. Descubrir las buenas prácticas en la comunicación de equipos de

trabajo, alineándolos con los objetivos estratégicos de empresa.

3. Saber aplicar estrategias comunicativas que ayuden a vencer

resistencias y resolver conflictos.

4. Potenciar la autoconfianza y ser capaz de generarla en los demás.

 c) Definición de la problemática.

El problema principal que hemos definido en el apartado A, tiene su origen en

la falta de registro de la información al respecto de los informes pasados a los
gestores de diferentes departamentos. Éstos no guardan la información y
cuando se les solicita, tienen la necesidad de volverla a pedir, duplicándose la
gestión por parte de nuestro equipo de trabajo. Surgen así verdaderos
PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN entre las personas que conformamos mi
equipo y personas de nuestra misma organización, pero de otro departamento.
A la duplicidad de trabajo se le añade una labor “de trabajo por silos” que
dificulta canales abiertos de COMUNICACIÓN, extendiéndose la problemática
más allá de la existencia de archivos compartidos y llevándose al plano de las
relaciones entre las personas.
Aunque se han intentado medidas de solución mediante programas
informáticos de uso común, el clima generado entre las personas que hacen
uso de los mismos no es colaborador, así mismo desde la dirección, no se
visualiza el problema que supone una buena comunicación ni se fomenta una
buena motivación, compromiso, implicación, poniendo el foco en la obtención
de resultados y NO en el proceso y la trazabilidad del mismo.

d) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.

Para tomar el enfoque correcto de las diferentes corrientes y teorías en las que
se basa nuestro análisis, hemos recurrido a la suposición de la PNL y a dos
conceptos clave.: Calibración y Rapport.

Presuposiciones de la PNL

"La PNL establece una serie de conceptos básicos que vertebran todas sus
herramientas, como son: El mapa no es el territorio, No puedo no
comunicarme, El resultado de tu comunicación es la respuesta que obtiene,
No hay fracaso solo retroalimentación, Estamos dotados de todos los recursos
y, Si una persona puede hacerlo cualquier persona puede".
Calibración y rapport

"La calibración es la observación de la otra persona en su grado máximo:

postura, gestos, expresión facial, respiración, voz, vocabulario, etc… para el
posterior uso del rapport. La Este es la adecuación de un ser humano a otro a
través de la imitación de su postura, gestos, expresión facial, respiración, voz,
vocabulario", etc…

La teoría dice que dos personas que se parecen se comunican mejor y de ahí
que empleen la calibración y el rapport de forma inconsciente en la
comunicación. Grinder y Bandler, consideran que así se sabe cómo realizar el
rapport para conseguir una corriente adecuada de comunicación con la
persona que se tiene enfrente. La aplicación de estas herramientas a la
comunicación de tú a tú es muy interesante porque consigue empatizar con el
otro.

Teniendo como marco estos 3 conceptos, para abordar el tema de la

comunicación estratégica interna y su importancia para el buen desempeño del
trabajo, es importante implicar en la comunicación a todos dentro de la
organización. Contar con los valiosos instrumentos de las teorías, facilita la
ejecución de las estrategias a seguir.

TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN:

La teoría de la organización surge a partir de una propuesta de reforma

taylorista, escuela con la que se había estado trabajando a partir de la
evolución industrial en el siglo XX, justo cuando se lleva a cabo la Gran Guerra.
Su esquema rígido, y su objetivo es la productividad masiva. Llama la
atención que la teoría se sigue utilizando ahora con el agregado del “Marketing”
(primera columna de derecha a izquierda), con sus respectivos agregados, el
estudio de mercado y la publicidad. Esto confirma que las teorías son
plataformas que nos sirven para encontrar las estrategias de acuerdo a las
necesidades que tengamos.
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS:

El padre de esta teoría es Elton Mayo, quien trabajó con un grupo de

colaboradores para definir esta nueva propuesta, tomó de la vieja escuela la
eficiencia y la productividad y les sumó la humanización a los estilos
administrativos, democratizando la administración como tal. Esta teoría tiene
cualidades para el desarrollo de una organización, pues facilita la motivación y
auto motivación del equipo de trabajo, le procura confianza, apertura, es
dinámica y se preocupa por el desarrollo psicológico de sus integrantes.

TEORÍA DE LOS SISTEMAS:

El origen, se sustrae de la Teoría General de los Sistemas TGS, su precursor

fue “Ludwin Von Bertalanffy”, esta teoría afirma que debe evaluarse el sistema
en conjunto y no por sus elementos separados, se compara con la Teoría de
las Especies, pues el sistema es tomado como activo, vivo, abierto. Los
sistemas pueden ser físicos o abstractos, pero su característica más importante
es que cuenta con entradas, procesamientos, salidas y la retroalimentación,
pues sin ella, el sistema se cae y sería inoperativo en un segundo lapso.

TEORÍA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN:

Se ampara en la jerarquía, puede estructurarse de muchas maneras y estilos
dependiendo de la necesidad requerida, facilita la asignación de
responsabilidades y líneas de acción de cada individuo dentro de una
organización. La estructura organizacional vela porque las piezas en cuestión
de funciones se ensamblen correctamente, los procesos pueden adaptarse al
sistema social por lo que pueden ser centralizados, descentralizados,
delegatorios, autoritarios, de desempeño, por departamentización, por
funciones, etc. En esta estructura, la división del trabajo se agrupa priorizando
funciones o actividades que deben ejecutarse dentro de una organización, de
modo de establecerla como una organización funcional y por tanto más
adecuada, sería el parámetro principal de la estructura.
En materia de comunicación citamos a los 2 siguientes teóricos:
✓ Italo Pizzolante – La geometría de la comunicación empresarial – dice
que “La comunicación empresarial se hace estratégica en la medida que
sabemos dónde estamos y a dónde queremos llegar”, visualiza la
comunicación mediante tres conceptos básicos: cultura, identidad e
imagen.
Para Pizzolante, visualizar la comunicación o el intercambio de valores globales
que hace la empresa con sus diferentes públicos, en su dimensión total, es una
herramienta poderosa para llevar de manera eficaz y estratégica la imagen
propia.
✓ El modelo teórico de Serrano (1981) – desarrollado por José L.Piñuel
(1989) y José A.Gaitán (1995)- comprende las relaciones entre las
dimensiones sociales, comunicativas y psicobiológicas presentes en las
organizaciones y en la sociedad, catalogándolas en sistemas:

➢ Sistema Social. Su estructura se regula por derechos y

obligaciones que afectan a individuos e instituciones respecto a la
 producción, distribución y consumo de bienes y servicios; objeto
de la interacción social.
➢ Sistema Comunicativo, donde se articulan pautas y patrones de
expresión a los diversos códigos (icónicos, gráficos y
audiovisuales) que facilitan la producción e interpretación de
signos y mensajes; objeto de la interacción comunicativa.

➢ Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales/

Sistema Ecológico, que polariza las relaciones entre sujetos y
entorno, cuyo contenido articulado hace posible que, a las cosas,
y a las personas, cualquier sujeto le atribuya valores, símbolos,
expectativas, capaces de proporcionarles gratificaciones o
sufrimientos; objeto de la interacción ecológica o adaptativa.

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir

de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y
el Estado Deseado.

Estado Presente (EP) Estado Deseado (ED)

Falta de continuidad del personal
responsable de departamento
No existe buenas relaciones entre el
departamento y el resto de
departamentos
Falta de aptitudes comunicativas
Se considera que la comunicación
es propiedad y responsabilidad de la
Existencia de un responsable como
portavoz del Departamento que
tenga conocimiento del mismo y de
las funciones de los diferentes
puestos de trabajo.
Estrategia de comunicación interna
que implique la participación,
representación y colaboración de
todos los departamentos de la
organización
Mejora de las capacidades
comunicativas
Delegar las tareas de comunicación
entre los diferentes responsables de
 Dirección los departamentos
Mejorar la comunicación y, por tanto:
Desmotivación, implicación,
la retroalimentación en favor de un
compromiso, responsabilidad de los
mejor desempeño de los empleados
empleados
dentro de la empresa.

3. Definición de objetivos:
• Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática.

a) Objetivo primario → Desarrollar una mapa de procesos que permita ver

el trabajo de todos de forma global y contemple la intervención de todos
los actores implicados en unió proceso de comunicación que evite las
duplicidades.

b) Objetivos secundarios →
- Mejorar la representación del Departamento ante el resto de la
empresa.
- Mejorar el clima laboral de la empresa.
- Motivar y cohesionar a todo el personal haciéndoles conscientes de
la importancia del proceso de comunicación y de las consecuencias
que se derivan de no cumplirlo.

c) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has

formulado los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de
esta herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una
tabla y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de
los ítems (Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos,
Tamaño).

A continuación: (Página siguiente).


Acabar con la duplicidad de trabajo y el problema
de colaboración mediante la construcción de un
mapa de procesos en el que se vean representados
P Positivo
todos los departamentos, la trazabilidad de los
procesos, así como la elaboración de un plan
estratégico de comunicación interna
O ¿Cómo puedo empezar y
Lo que se quiere hacer debe estar bajo nuestro
Parte propia
P control
Concretar los objetivos de la manera más
E Especificidad
específica posible.
Pensar en la evidencia sensorial que permitirá
E Evidencia
saber si se ha logrado al objetivo.
¿Qué es lo que más quisiera tener?
Objetivos claros y concisos en ¿Qué es lo que realmente quiero?
cuanto a lo que mi departamento La elaboración del plan de
debe realizar y que esté en comunicación interna debiera
consonancia con la MISIÓN, ayudar a configurar un clima
VISIÓN Y VALORES DE LA positivo de relación.
EMPRESA.
¿Qué voy hacer para llegar a mi
mantenerlo?
objetivo?
Estableciendo nuevas relaciones
Contribuir en la mejora de las
con personas fuera de mi
relaciones interdepartamentales
departamento y generando canales
con una comunicación clara,
que me permitan mantener el
directa y eficaz
contacto.
¿Qué, Quién, dónde, cómo y cuándo?
Diseñar una propuesta de construcción de un mapa de procesos en el
que se vean representados por los miembros del departamento en un
plazo de 3 meses.
¿Qué veré, oiré y sentiré cuando ¿Cómo sabré que lo he
llegue al objetivo? conseguido?

Identificar que se poseen los recursos necesarios
R Recursos
para llevar a cabo el objetivo.
T Tamaño Analizar si el tamaño del objetivo es el adecuado.
¿ Qué veré? Una estrategia y un DOCUMENTO DEL PLAN DE
Plan de comunicación redactado y COMUNICACIÓN:
consensuado OPERATIVA Y DESPLIEGUE.
¿ Que sentiré? Mejora de la
comunicación, Mejora del clima
laboral, mejora de la motivación
personal y de la implicación.
¿ Qué oiré? ¡ Qué bien! ¡esto
funciona!.
¿Qué recursos necesito para llevar a cabo el objetivo?
Reuniones presenciales con todas las personas del departamento
Reuniones presenciales con la dirección
Reuniones con los representantes de los demás departamentos
Plantilla para la elaboración del documento de comunicación
¿El objetivo es alcanzable?
Sí, si se consigue un cambio de visión por parte de la Directiva y ver la
necesidad de la existencia de un mapa de procesos
4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas
aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del
caso debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera
ordenada, coherente, paso por paso.

a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:

i. Desarrollo Teórico de la Técnica y justificación de la acción.

• RAPPORT:

Como introducimos al principio del desarrollo del caso práctico, esta

técnica es una herramienta que brinda la PNL para generar empatía con las
demás personas. El Rapport es la capacidad de relacionarse con los demás de
una manera que se crea confianza y comprensión con la otra persona. En
conclusión "es la capacidad de analizar el punto de vista del otro y hacer que
entiendan el nuestro" (empatía).

Para lograr nuestro objetivo deseado que es que la comunicación a nivel

organizacional sea fluida y tenga una visión sistémica donde desde todos los
departamentos se contribuya a co-construir plan , a través de esta técnica nos
focalizamos en impactar a nivel de clima: a través del desarrollo de empatía,
todas las personas de la organización tratarán de comprender las necesidades
del otro ( necesidades mutuas y compartidas) persiguiendo que esto se
despliegue a todos los niveles: directiva y Consejo de Administración.
Para instaurar técnica del Rapport las primeras personas que deberán
comenzar a desplegar ese receptividad serán las personas que forman parte
tanto de la dirección como del Consejo de Administración para producir un
efecto en cascada.
En todo acto comunicativo es necesario que las partes hablen y comprendan el
mismo idioma: un vocabulario compartido, una jerga de empresa serán aliados
en este desarrollo. pero además es necesario todo lo siguiente:
1. Parafrasear y hacer resonar las mismas palabras del emisor con las
respuestas del receptor. Esto significa que las palabras que se utilicen
para cuestionar, contestar u opinar sean las mismas que las
palabras que utiliza la primera persona que se expresa. En este acto
comunicativo LA ESCUCHA ACTIVA es un elemento clave, así como la
capacidad para parafrasear. Pongamos un ejemplo:
Ante nuestra demanda a la directiva de la necesidad de un mapa de
procesos y comunicación: nosotros diremos: tenemos un problema de
comunicación y además no estamos representados en las reuniones. La
respuesta oportuna por parte de la directiva tratando de comprender la
situación podría ser la siguiente: ¿Por qué motivo consideras que tenéis
un problema de comunicación? De esta forma la conversación está
centrada con las mismas palabras que suenan como un eco. Si la
persona habla de que existe un problema de comunicación, hay que
procurar que la otra persona emplee también las palabras problema y
comunicación cuando se refiere al tema.
Cambiar las palabras desde el inconsciente podría suponer crear
resistencias.

2. Reflejar postura. Debieran de adoptarse en el acto de comunicación los

mismos movimientos y/o gesticulaciones por parte del receptor que los
que emplea el emisor. Así como se debería corresponder con las
mismas palabras (punto 1) también se debería responder con el cuerpo.
Si él cruza o descruza la pierna, si se hace hacia delante, si se toca el
cabello, si sonríe, si mueve la cabeza hacia un lado, si mueve los ojos
hacia un lado en particular, etc. La otra persona debería hacer lo mismo
con discreción y delicadeza. Con el fin de corresponder a su lenguaje
corporal de una manera sutil.

3. Igualar la respiración del interlocutor nos dará el volumen y tono de

voz que él está utilizando, utilizar el mismo ritmo de tono y voz.
 4. Durante la conversación, conscientemente, la persona responsable
debería de hacer algún movimiento diferente a los del emisor o
viceversa, y si él corresponde a éste, esto quiere decir que el puente de
la comunicación ya está tendido, por lo que en ese momento ya se
puede decir algo que en otra ocasión pudiera haber creado un problema
con la seguridad de que el mensaje será acogido.

Si se intenta adoptar el comportamiento de la persona con la cual se quiere

comunicar, se logra la sintonía o empatía. De alguna manera se logra
empatizar con la otra persona, y entenderlo y que él nos entienda.

Para que el responsable haga un rapport óptimo, lo único que hace falta es que
adopte discretamente las pautas del lenguaje analógico del otro. imitando su
postura, sus micro gestos, su tono, cadencia y volumen de voz, así podrá
generar ese ambiente de sintonía y confianza al que hacía referencia.

• CALIBRACIÓN:

Calibrar es un proceso relacionado con la percepción. Esto implica el uso de

los cinco sentidos. La calibración es el acto de percibir sin asignar un
significado específico a lo que se percibe.

La calibración se basa en la observación y tratar de aprender a captar los

matices en el lenguaje corporal de los públicos a los que uno se quiere dirigir,
para buscar posteriormente una sincronía que consiga una mayor efectividad
en la comunicación.

Cuando hablamos con una persona, somos responsables de adaptar nuestro

mensaje al mapa y capacidad de comprensión de nuestro oyente. Para ello
utilizamos la calibración (para estar atentos a lo que la otra persona
comprendió e interpretó de nuestro mensaje), la escucha activa, que consiste
en prestar atención al feedback de la otra persona.
Con estos datos pasaremos a definir las técnicas de calibración que
emplearemos, siendo oportuno analizar:

La postura: Si está relajado, tenso, distendido, inquieto…

Los gestos: Tanto los más visibles (por ejemplo, el movimiento de los
brazos), como los más pequeños (las manos, los pies…).
La expresión facial: Observar los movimientos oculares, labios y boca…
La voz: Estudiar su tono, cadencia, las pausas y silencios, el volumen…
La respiración: Si es alta o baja, rápida o profunda
Tensión muscular: temblores, movimientos bruscos etc.

Fruto de todo este análisis, se pueden extraer conclusiones acerca de si nos

están, o no, prestando atención, si nos mienten, cuál es su estado físico y
cuáles son sus necesidades reales sin prestar atención exclusiva a su lenguaje
verbal y adaptar nuestro discurso a sus necesidades.

• ANCLAJE:

La técnica del anclaje es una de las técnicas de PNL que ayudan a situarse en
un estado emocional concreto. Inconscientemente, a menudo estamos
expuestos a anclajes, un claro ejemplo es aquel que sucede cuando
escuchamos una canción que nos sitúa en un estado emocional determinado
porque al escuchar esa música nos recuerda a alguien o alguna situación.

Otro ejemplo puede ser lo relacionado con el plano olfativo: oler un perfume o
aroma nos puede hacer recordar a algo o a alguien del pasado y entrar en el
mismo estado emocional que tuvimos en ese momento. Por ejemplo, si existió
un conflicto en el pasado con una persona en concreto que utilizaba un
perfume concreto, recordar ese olor puede devolvernos ese sentimiento de
malestar, porque ya tendríamos el anclaje anterior del pasado y ese olor estará
vinculado a la conflictividad con la persona y situación de ese momento.
En nuestro caso, un buen ejemplo de uso de ANCLAJE tratando de comenzar
mejorando el clima laboral y la predisposición de la directiva a comenzar a
desarrollar un mapa de procesos que permita la participación colectiva
comenzaría por un proceso de INDAGACIÓN APRECIATIVA, que desde la
psicología positiva nos permita
1.- Identificar el estado emocional en el que queremos estar cuando se lleve a
cabo la técnica del anclaje en temimos positivos dejando las negaciones de
lado y centrándonos en lo que sí deseamos. Cambiar la negación “no quiero
estar nervioso” por la afirmación “quiero estar tranquilo” por ejemplo.
2.- Pensar en alguna situación de nuestras vidas donde hayamos tenido ese
estado emocional que deseamos obtener para poderla reproducirla cuando sea
oportuno y necesario.

• METAMODELO:

La realidad la percibimos a través de los 5 sentidos, e inconscientemente

aplicamos una serie de filtros a esa información. Una vez filtrada, a esa
información le asignamos un significado. Esos filtros perceptivos que aplicamos
al captar la realidad, vuelven a estar presentes cuando comunicamos nuestra
percepción a otras personas.

Los efectos de estos filtros en la comunicación se clasifican en tres categorías:

b) Omisiones (selección de información)

c) Distorsiones (deformaciones de la información)
d) Generalizaciones

Llamamos metamodelo del lenguaje a un conjunto de preguntas que, a partir

de lo que dice una persona, nos permiten reunir información precisa sobre la
experiencia de esa persona.

Las preguntas del metamodelo, nos ayudan a recuperar esa información que
falta, o que la otra persona transmite de forma distorsionada.
Este modelo de comunicación es útil al menos en tres niveles diferentes:

• Conocer el “mapa” de la otra persona

• Ayudar a “ampliar su mapa” a la otra persona
• Ayudar a la otra persona a “ablandar” y cambiar creencias limitantes.

e) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos

que has planteado. Define lo siguiente:

PLAN DE ACCIÓN
TÉCNICA OBJETIVOS Nº DE FECHA DE
SESIONES REALIZACIÓN
SESIÓN DE Observar y captar 1ª SESIÓN 15 de octubre de
OBSERVACIÓN información del entorno (4HORAS) 2020
INDAGACIÓN Indagar y prospectar 2ª SESIÓN 22 de octubre de
APRECIATIVA: escenarios futuros desde (4HORAS) 2020
PSICOLOGÍA un abordaje positivo
POSITIVA
SESIÓN Aprender a “leer” las 3ª SESIÓN 29 de octubre de
TEÓRICA reacciones y respuestas (4 HORAS) 2020
CALIBRACIÓN de otra persona,
utilizando la PNL
SESIÓN Aprender a “leer” el 4ª SESIÓN 5 de noviembre de
PRÁCTICA DE estado de un (4 HORAS) 2020
CALIBRACIÓN amigo/familiar/compañero
SESIÓN Cómo aplicar rapport 5ª SESIÓN 12 de noviembre de
TEÓRICA DE para saber entrar en (4 HORAS) 2020
RAPPORT sintonía con otras
personas través de la
confianza y la
comunicación fluida.
SESIÓN Abordar un estudio de 6ª SESIÓN 19 de noviembre de
PRÁCTICA DE caso realizando el (4 HORAS) 2020
RAPPORT abordaje de una situación
real para entrar en
rapport con otra persona
SESIÓN Conocer y acercar los 7ª SESIÓN 26 de noviembre de
TEÓRICA DE elementos clave basados (4 HORAS) 2020
ANCLAJE en los sentidos
SESIÓN Identificar acciones y 8ª SESIÓN 3 de diciembre de
PRÁCTICA DE elementos externos a (4 HORAS) 2020
ANCLAJE través de los sentidos. (4
horas)
SESIÓN Aprenderemos a 9ª SESIÓN 11 de diciembre de
TEÓRICA DE entender como emplear (4 HORAS) 2020
METAMODELO el lenguaje para permitir
lograr una comunicación
efectiva entre las
personas.
SESIÓN Identificar los tipos de 10ª SESIÓN 18 de diciembre de
PRÁCTICA DE omisiones, (4 HORAS) 2020
METAMODELO generalizaciones etc. que
normalmente las
personas suelen utilizar
de manera inconsciente.

i) Nº de sesiones

Para aplicar las técnicas de PNL y llegar al estado deseado comentado

anteriormente, efectuaremos un coaching de 10 sesiones de trabajo, donde
aplicaremos y aprenderemos cada una de las técnicas de PNL elegidas para
conseguir ese plan de comunicación consensuado y eficaz.
i. Duración de las sesiones
Cada sesión tendrá una duración de 4 horas de trabajo y se llevaran a cabo de
forma semanal para medir el cumplimiento de los objetivos trazados en cada
sesión de trabajo. Así mismo la programación semanal nos permitirá cumplir
con el plazo marcado a 3 meses vista de obtener ese Plan de Comunicación,
esa mejora del clima laboral, y un entorno de trabajo "comunicado" y construido
por todos los que forman parte.
ii. Calendario

1. Sesión: Empezaremos por la observación, observar y captar

información del entorno, quién y cómo son los directivos, empleados,
estructura, organigrama, y cómo interactúan entre ellos. (4 horas)
2. Sesión: Con toda la información obtenida comenzaremos a prospectar
desde la psicología positiva el futuro de la relación con los demás a
corto plazo práctico. (4 horas)
3. Sesión: Abordaremos la calibración como siguiente herramienta. Esta
sesión será teórica. Nos permitirá introducir la herramienta para
aprender a “leer” las reacciones y respuestas de otra persona, utilizando
PNL. (4 horas)
4. Sesión: Práctica de la calibración: Con toda la información obtenida
hasta el momento y el aprendizaje de las diferentes se llevarán a cabo
diferentes ejercicios prácticos: calibración visual: aplicación práctica de
la Programación Neurolingüística para poder “leer” el estado de un
amigo/familiar/compañero etc. (4 horas)
5. Sesión: La teoría del Rapport: introduciremos como aplicar rapport para
saber entrar en sintonía con otras personas través de la confianza y la
comunicación fluida. (parte teórica). (4 horas).
6. Sesión: La práctica del Rapport: realizaremos diferentes ejercicios
prácticos mediante estudios de caso realizando el abordaje de una
situación real para entrar en rapport con otra persona. (4 horas).
7. Sesión: La teoría del Anclaje: introduciremos la parte teórica del anclaje
que nos permita conocer y acercar los elementos clave basados en los
sentidos (parte teórica). (4 horas).
 8. Sesión: La práctica del Anclaje: Con la ejecución de diferentes ejercicios
prácticos lograremos identificar acciones y elementos externos a través de
los sentidos. (4 horas).
9. Sesión: La Teoría del Metamodelo: Aprenderemos a entender como
emplear el lenguaje para permitir lograr una comunicación efectiva entre las
personas.
10.Sesión: La práctica del Metamodelo: Con la ejecución de diferentes
ejercicios prácticos lograremos identificar los tipos de omisiones,
generalizaciones etc. que normalmente las personas suelen utilizar de
manera inconsciente.

j) Aplicación práctica: (diferentes técnicas que utilizaremos en las

sesiones prácticas).
A continuación, citamos diferentes ejercicios que pueden ser utilizados en
las sesiones 4: Práctica de la Calibración, sesiones 6: Práctica del Rapport,
sesiones 8: Práctica del Anclaje y sesiones 10: Práctica del Metamodelo.

SESIÓN 4: PRÁCTICA DE LA CALIBRACIÓN

Para hacer uso de la herramienta Calibración, se realizará 1 ejercicio que

ayudará a desarrollar la agudeza sensorial y poder de observación, consistente
en:

Dos personas: un/a guía y un explorador/a:

Paso 1:
Sentados uno enfrente del otro comenzará a registrar posturas iniciales (esto
les permitirá identificar como punto de partida: EL ESTADO INICIAL NEUTRO).
Mientras se realizan estos registros pueden realizarse preguntas banales que
permitan realizar el ejercicio en un clima distendido y cómodo.
Cobra relevancia anotar datos como: estado anímico, postura, expresión del
rostro etc.
Paso 2:
Cada una de las personas solicitará a la otra que identifique una persona con la
que tenga feeling y le haga sentir bien. En esa identificación. irán alternando los
papeles de forma que uno le haga de guía a la otra persona y al revés. La
persona guía irá anotando cómo ve a su compañero/a: expresión, postura,
rostro, respiración, tono de voz etc.

Paso 3:
Es momento de interrumpir el paso 2 introduciendo algo totalmente diferente
que permita salir del estado anterior: preguntas acerca de temas banales de
conversación, de anécdotas ayudarán a cambiar el escenario.

Paso 4:
Como en el paso 2 de nuevo cada una de las personas solicitará a la otra que
identifique una persona con la que no tenga feeling y le haga sentir mal. En esa
identificación. irán alternando los papeles de forma que uno le haga de guía a
la otra persona y al revés. La persona guía irá anotando cómo ve a su
compañero/a: expresión, postura, rostro, respiración, tono de voz etc.

Paso 5:
Al igual que el paso 3 es momento de interrumpir el paso 4 con alguna acción o
pregunta fuera de contexto para que él/ella cambie de estado.

Paso 6:
Sacamos conclusiones sobre si existen o no diferencias entre ambos estados
calibrados. Analizaremos si se producen cambios en las emociones de la
persona a través de sus gestos, expresiones etc.
 SESIÓN 6: PRÁCTICA DEL RAPPORT
Para la aplicación práctica de la herramienta Rapport, se realizarán 2
ejercicios:
1.- Uno individual, que se desarrolla en los siguientes 3 PASOS:

Paso 1: Escribir el nombre de 3 personas que no te agraden, detallando qué es

lo que no te gusta de ellos.

• Ejemplo: alcalde de tu pueblo , mi vecino de enfrente.. No me gustan los

políticos porque son falsos. No se puede confiar en ellos. Dicen mucho
pero no hacen nada.

Paso 2: Detenerse de forma individual en cada una de las personas

identificadas en el paso 1. Ponerse en su lugar y describir su propósito más
elevado buscando una intención de forma positiva. Para realizar esta parte es
fundamental que la persona haya entendido que para poder ponerse en el lugar
de otra persona tiene que aplicar el principio de NO JUZGAR.

• Ejemplo: Los políticos son personas que tienen un ideal, que al principio
creen poder alcanzar. Son perseverantes. Corren el riesgo de ser
demolidos por la crítica de todos. Se adaptan a condiciones cambiantes
y a opiniones diversas.

Paso 3: Identificar y Describir un comportamiento propio similar a los

comportamientos que no te agradan de las personas identificadas. Tratar de
encontrar una situación en la cual la persona observadora tenga este
comportamiento negativo.

• Ejemplo: A veces siento que soy falso. Trato de caer bien a las
personas, aunque no me caigan bien. A veces no me gusta algo, pero
no lo digo. Oculto la verdad por miedo a confrontar o miento para no
quedar mal.
La realización de forma individual de este ejercicio de autoconocimiento:
-Ayudará a desarrollar la empatía para posteriormente aplicar Rapport.
-Acercará a la persona a saber ponerse en el lugar de otras y a partir de
ahí tener más información para realizar una acción determinada.

Cuanto más sea capaz de ponerse en el lugar de otro más fácil será entender
cómo se siente la otra persona y a partir de ahí encontrar una solución win-win,
y esto trasladado a la problemática que abordamos, es imprescindible para
entender cómo nos sentimos las personas del departamento que " está
descabezado" y poder ejercer acciones para solventar la mala y ausente
comunicación que existe en la empresa ya no solo con nuestro departamento
sino también con el resto de la empresa.

2.- En parejas
Dos personas: un/a guía y un explorador/a (Ejercicio 1)
Escoger cada día durante 5 días a un/a compañero/a de trabajo, con la que se
busque crear una conexión en la empresa, y que por ahora no ha sido posible.
Se deberá estudiar
- su postura
- su respiración
- su tono de voz

Posteriormente se mantendrá una conversación donde a la finalización se

estudiará cómo ha ido. ¿En qué pueden mejorar cada una de las personas?
¿Qué no han realizado? ¿Qué sistema representacional utilizan emisor y
receptor (visual, auditivo, kinestésico)? Etc.

Por último, será oportuno observar conversaciones que hayan fructificado

aplicando rapport y que se puedan analizar elementos como: las pupilas, tono
de voz, acuerdos en los temas de conversación, etc...
 SESIÓN 6: PRÁCTICA DEL ANCLAJE

Para la aplicación práctica de la herramienta de Anclaje, se realizará 1

ejercicio con el fin de asociar un estímulo sensorial con un estado interno. El
ejercicio se realizará de forma individual y se desarrolla en los siguientes
pasos:
1) Elegir un estado interno o un recurso que a la persona le gustaría tener
a su disposición (confianza, concentración, relajación…)
2) Buscar un estímulo que funcionará como desencadenante: visual (una
foto, una imagen), auditivo (una palabra o expresión), kinestésico
(apretar un dedo con otro, apretar el puño), olfativo (un perfume),
gustativo (un alimento, un sabor).
3) Identificar y asociar desde la parte experiencial y personal un recuerdo
en el que se haya experimentado ese estado.
4) Identificado y asociado ESTADO Y RECUERDO la persona dispará el
anclaje (por ejemplo, apretar un dedo con la otra mano) durante unos
segundos.
5) Salir de ese estado y repetir lo anterior varias veces.
6) Comprobar el auto anclaje, y verificar la práctica automatiza la
asociación ESTADO.RECUERDO EMOCION

SESIÓN 10: PRÁCTICA DEL METAMODELO

Para la aplicación práctica de la herramienta de Metamodelo, se realizará 1

ejercicio en pareja:
El objetivo que se persigue es reconocer con un compañero/ de trabajo las
violaciones que se nos presentan, es decir, si existe una generalización, una
eliminación o una distorsión, en un proceso de comunicación y luego elaborar
un desafío de manera sencilla que haga caer al supuesto interlocutor en los
fallos de su discurso. Las parejas debieran producirse entre personas que no
tienen un gran conocimiento de la otra parte.
Se adjunta un cuadrante útil para el desarrollo del ejercicio:
 FRASE VIOLACION DESAFIO
Siempre (generalización:
¿Seguro que siempre lo
Él siempre lo hace así cuantificadores
hace así?
universales)
¿Has escuchado
atentamente todo lo que
se ha dicho?
Tengo una duda Una duda (eliminación)
¿Podrías formularme las
dudas de lo que no has
entendido?
¿Has intentado
Me pone enfermo
Su forma de ser me conocerlo más a fondo?
(distorsión: modelo
pone enfermo/a ¿Qué es lo que te pone
causal)
enfermo?
Siempre; no me quiere
(distorsión: equivalencia
¿Crees que por ver la
Él siempre está mirando compleja)
TV siempre no te
la TV: Él no me quiere Generalización:
quiere?
presuposición de que ya
no me quiere
¿Te has fijado en las
cosas que te pueden
El tono de su voz me Irrita (distorsión: modelo agradar?
irrita causal) ¿Y te afecta para
relacionarte con él? ¿De
qué manera?
¿Lo conocías lo
suficiente? ¿Qué es lo
Me he quedado perplejo
Perplejo (eliminación) que ha hecho
con su actitud
concretamente para que
te quedes perplejo?
¿Qué es lo que te
Empiezas (eliminación: molesta de la actitud?
Si empiezas otra vez,
verbos inespecíficos) ¿No crees que ponerle
me voy
Condición condiciones rompe la
comunicación?
¿Conoces a todas las
Todos (generalización:
En ese pueblo todos son personas del pueblo?
cuantificadores
brutos ¿Estás seguro de que
universales)
todos son brutos?
¿En qué hechos te
Es evidente que no me Evidente (distorsión: basas?
aceptan. lectura mental) ¿Has probado cambiar
de actitud?
CONCLUSIONES:

✓ La Programación Neuro Lingüística está considerada actualmente como

una valiosa área del conocimiento que provee de técnicas para mejorar
la comunicación con los demás y con uno mismo. Al centrarse en la
comprensión de los procesos internos proporciona control sobre lo que
sentimos y hacemos y nos hace más efectivos en cualquier ámbito de
nuestra vida.
✓ La elección, estudio y profundización de las diferentes herramientas
metodológicas ; además de su correcta implementación, garantizan la
obtención de resultados notorios y de consecución de los objetivos
propuestos en el momento de desarrollar las mismas.
✓ Como puntos clave de la PNL se pueden considerar los siguientes:
1. Amplía la conciencia sobre las propias capacidades.
2. Se enfoca en la solución, no en el problema
3. Proporciona nuevas opciones de comportamiento
4. Enseña a flexibilizar la conducta
5. Mejora la comunicación con los demás y con uno mismo
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