FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS

Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

Enfoques Administrativos Modernos

Cristian Camilo Soto

Gustavo Marín
Cesar Arce
Yulisa
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

FASE 1: Identificación del proceso.

a. Nombre de la empresa

b. Misión:

Solomoflex S.A.S es una empresa dedicada a la fabricación de partes para la industria Metalmecánica;
desarrolla procesos de curvado, Soldadura, troquelado y Vulcanizado bajo los valores de orientación al
cliente, trabajo en equipo, compromiso, orden y amabilidad, con un enfoque hacia el mejoramiento de
tecnologías, de métodos de trabajo y de programas de gestión en procura del incremento de los niveles
de calidad, reducción de costos y entregas perfectas, todo orientado hacia la satisfacción total del
cliente y hacia una justa rentabilidad para el sostenimiento y crecimiento, de la mano del desarrollo del
talento humano con formación y entrenamiento para la creación de líderes

c. Visión:

Ser una empresa reconocida por la excelencia en sus procesos, productos y servicios a precios
competitivos; establecer alianzas estratégicas con empresas metalmecánicas y de otros sectores de la
industria con el propósito de explorar otros nichos de mercado y atraer nuevos clientes.

d. El proceso seleccionado es de producción en el área de corte y curvado.

 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

Flujograma del proceso.

 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

e. La Teoría de las Restricciones tiene como fundamento la Teoría de Sistemas, cuyo punto de
partida es la consideración de que los sistemas son teleológicos; es decir, que tienen un objetivo
o propósito. La TOC considera la empresa como un sistema constituido con la intencionalidad
de conseguir una meta.

La visión sistémica posibilita el análisis de la empresa a partir del estudio de partes menores
(subsistemas que se interrelacionan entre sí en el cumplimiento de sus objetivos. De esta manera se
puede considerar que “la empresa es un agrupamiento humano jerarquizado que pone en acción medios
intelectuales, físicos y financieros, para extraer, transformar, transportar y distribuir riquezas o producir
servicios, conforme objetivos definidos por una dirección individual o colegiada, haciendo intervenir,
en diversos grados, motivación de beneficio y de utilidad social

1. ¿La meta de la empresa es fabricar productos de calidad a un precio competitivo?

2. ¿La meta es ofrecer una mejor atención al cliente?
3. ¿La meta es obtener participación en el mercado?
4. ¿Debería ser la meta reducir costos?
5. ¿Debería ser la supervivencia de la empresa?

1. Identificar 2. Explotar la 3. Subordinar 4. Elevar la 5. Evaluar

la restricción todo a la restricció si hay
restricción restricción n una
Demoras en Ya que los pedidos Que el coordinador Generar un No hay
entrega de materia de materia prima se de producción y el formato donde restricción
prima. hacen mes a mes se jefe de compras se se evidencie las
puede generar un entienda de tal referencias que
plan anticipado de manera que la se requieren con
materiales, donde se información su respectiva
puede hacer una suministrada entre cantidad y fecha
proyección referente partes sea lo más oportuna de
al mes anterior y así eficiente posible. entrega.
el almacén de
materia prima tenga
lo suficiente para
abastecer la
necesidad.
Materia prima Los proveedores de el área de calidad Generar un No hay
fuera de materia prima le suministre al estándar de restricción
especificaciones conozcan las jefe de comprar calidad de
especificaciones toda la materia prima el
requeridas por la información cual se le
empresa para que los necesaria con lo suministre al
procesos sean que el pueda exigir proveedor cada
eficientes con sus a los proveedores que se solicite
respectivas lo material
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

tolerancias.
Fallas no Tener un plan de Planificar entre el Tener una base No hay
previstas por falta mantenimiento área de producción de datos donde restricción
de mantenimiento específico para y mantenimiento se encuentre
preventivo. intervenir las Cuando y de qué todas las
máquinas de antes de manera se pueden maquinas
que suceda un evento intervenir las disponibles y
de fallas que máquinas y cada tener
ocasionen paro de cuanto se puede conocimiento de
máquina. hacer, las posibles
fallas
Desgaste de El área de ingeniería Crear una Crear una hoja No hay
herramentales tenga conocimiento estrategia entre de vida sobre restricción
del cada cuanto se ingeniería y el área cada herramental
debe cambiar un de metrología donde quede
herramental cada donde se pueda estipulado todas
cuanta pieza evidenciar dichos las
producida es desgastes especificaciones
necesario intervenir. de los
herramentales
Dañó el software
de la máquina
curvadora.

FASE 2: Reingeniería
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

a. Con base en el listado de las TOC realizado anteriormente, deberán diseñar actividades que
mitiguen o neutralicen estas restricciones. Una vez se cuente con cada una de estas actividades
se procederá a realizar la REINGENIERIA del proceso sobre el cual se está trabajando. Esto
consiste en vincular dichas actividades al flujograma inicial (en un color diferente con el
objetivo de poder diferenciar las actividades nuevas vinculadas de las iniciales y que permiten
minimizar o neutralizar los obstáculos o restricciones.
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

FASE 3: Mejoramiento Continuo (KAIZEN)

Kaizen es un término de origen japonés que significa mejora continua. Se trata de una filosofía
que consiste en ir realizando pequeños cambios en los procesos para conseguir mejorar la
calidad y eficiencia de estos. La manera de lograrlo es minimizar todo aquello que añade coste
al producto y no le agrega ningún valor añadido.

a. Identificar en el proceso sobre el cual se está trabajando aquellos eventos que añaden costo
al producto y que no genera valor agregado y por ende reducen la eficiencia del proceso, sin
que el personal encargado de supervisar la productividad sea consciente de ello.

NO AÑADE VALOR,
PROCESO AÑADE VALOR PERO ES NO AÑADE VALOR
NECESARIO
Solicitar materia prima X
Alistamiento de X
material
Montaje de maquina X
Corte de tubería X
Inspección X
Almacenamiento X
material procesado
Refrentado X
Transportar material X
Grafilado X
Curvado X
Perforado, punto guía X
Entrega de material X
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

b. Una vez se hayan identificado los sucesos que añaden costo al producto y que no genera
valor agregado y por ende reducen la eficiencia del proceso deberán medir y cuantificar las
pérdidas en tiempo y priorizar acciones de mejora.

PROCESO EJECUTOR TIPO DE CLASIFICACION TIEMPO DISTANCIA

OPERACION (min) (m)
Solicitar materia supervisor documento No agrega valor 2,0 -
prima
Alistamiento de Operario Proceso No agrega valor 10,0 -
material
Montaje de operario Proceso No agrega valor 15,0 -
maquina
Corte de tubería Operario Proceso Agrega valor 0,45
Inspección Operario Proceso Desperdicio 0,30 -
Almacenamiento Operario Proceso No agrega valor 1,30 -
material
procesado
Refrentado Operario Proceso Agrega valor 0,25 -
Transportar Operario Proceso No agrega valor 3,0 12
material
Grafilado Operario Proceso Agrega valor 1,50 -
Curvado Operario Proceso Agrega valor 1,20 -
Perforado, punto Operario Proceso Agrega valor 1,50 -
guía
Entrega de Operario Proceso No agrega Valor 10 40
material
46,5 52
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

FASE 4: Calidad Total

Con base en lo desarrollado en la FASE 2 y 3 identifique la manera en la que se ha agregado
valor al proceso o a la empresa desde, la orientación al cliente, la innovación y mejora continua,
el liderazgo enfocado hacia la transformación de la calidad total, la cultura corporativa de apoyo
y la capacitación, a través del siguiente cuadro:

CALIDAD TOTAL

PILARES PRODUCTO O RESULTADO DEL

PROCESO DE MEJORAMIENTO

Orientación al cliente tener claro y buen conocimiento las

necesidades del cliente según las
especificaciones dadas en los estándares de
calidad.

Innovación y mejora continua Máquinas con más tecnología con la cual

puedan ser más eficientes los proceso y
que todo salga de mejor calidad,

Liderazgo enfocado hacia la Generar conciencia y enfocarnos en la

transformación de la calidad total calidad autónoma y estandarizar procesos

Cultura corporativa de apoyo Importancia de generar una cultura laboral

desde parte de gerencia donde se
involucren más los operarios y el flujo de
los procesos sean más efectivos.

Capacitación La empresa se ha enfocado desde el inicio

de un proceso fortalecer con
capacitaciones y reentrenamiento en todos
los procesos para sostener la mejora
continua.

FASE 5: Downsizing proactivo y Outsourcing

 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

El Downsizing proactivo es una estrategia empresarial que consiste en reducir el número de

trabajadores que prestan sus servicios en ella para hacerla más competitiva. Los motivos para
hacerlo son:
• Reducir costes obviamente, al tener menos trabajadores en plantilla se reduce el gasto en
salarios, seguros sociales y otros anexos a ellos.
• Crear una estructura más eficaz aprovechando mejor los recursos de que se dispone (en este
caso, el trabajo), se eliminan los puestos de trabajo que no producen valor o que no se
consideran imprescindibles.
• Reducir burocracia y actividades innecesarias simplificando la actividad y buscando la
eficiencia.
Cuando se aplica se está repensando el funcionamiento y tamaño de la empresa para conseguir
hacerla más competitiva.

a. Identifique la estructura organizacional de la EMPRESA a través de un organigrama y

asigne las tareas, actividades o procesos a cada cargo según sus funciones.
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

b. Con base en el trabajo desarrollado hasta el momento, la experiencia en la empresa o

información externa obtenida busque rediseñar el organigrama, creando una estructura más
eficaz en donde se aproveche mejor los recursos de que se dispone (en este caso, el trabajo),
si es necesario se eliminan los puestos de trabajo que no producen valor o que no se
consideran imprescindibles y reasigne de igual manera las tareas, actividades y/o procesos.

c. Incluir en el organigrama desarrollado en el punto B aquellas actividades o labores que usted

considera pueden ser tercerizadas o subcontratadas y escoja el tipo de Outsourcing
recomendado para la compañía.
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

FASE 6: Core Business (ESTA FASE SE DESARROLLARÁ EN TUTORIA)

El Core Business es aquella actividad que le da un propósito a la empresa, es la razón por la

cual fue creada y por la que funciona aún en la actualidad.
El concepto central de lo que es en realidad pasa por estudiar en su totalidad y de manera
sistemática el funcionamiento de la compañía, para así determinar qué tareas o acciones le dan
un real valor a toda la organización. (Cárdenas, 2019)

a. Revisar la misión y visión de la compañía, en caso de no contar con una, el estudiante

deberá diseñarla: Hoy en día es casi imposible mantener un plan a largo plazo con los
mercados tan cambiantes que tenemos. Pero sí es necesario tener una noción concreta de la
misión y visión que se quieren lograr como empresa para que esto guíe las decisiones.
(Cárdenas, 2019)

b. Encontrar el Core competency: Hay algo que la empresa hace mejor que cualquiera, y es
esto en lo que deberán enfocarse. Para alcanzar una posición de privilegio y de autoridad es
crucial generar ventajas competitivas, difíciles de imitar y, por supuesto, que evolucionen,
esto se le denomina Core competency. (Cárdenas, 2019)

Nos hemos caracterizado por ser la empresa en la zona con el porcentaje más alto en cuanto
a cumplimento de entregas del producto terminado, cumpliendo con los estándares de
calidad resaltados por nuestros clientes y llevando a un óptimo desarrollo de nuestra línea de
producción con tiempos establecidos y programados para cumplir con el objetivo planeado
por parte del jefe de producción.

c. Cuando ya se tiene identificado el Core competency, esto se transforma en la llave que abre
las puertas al éxito. Con ello, puedes lograr conquistar un espacio en mercados potenciales,
desarrollar nuevos modelos de negocio y potenciar aquellos que ya se tienen. Con base en el
trabajo desarrollado hasta el momento generen nuevas oportunidades de negocio. (Cárdenas,
2019)

d. Determinen los retos de innovación identificando:

• Oportunidades externas: necesidades desatendidas del mercado.
• Amenazas externas: productos o servicios más baratos o innovadores por parte de los
competidores.
• Oportunidades internas: áreas que operan a baja capacidad, y que pueden ser desarrolladas
para explotar para ofrecer otras soluciones.
• Amenazas internas: niveles bajos de producción. (Cárdenas, 2019)

e. Establezcan estrategias de crecimiento, diversificación, renovación y expansión usando la

matriz Igor Ansoff.
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

f. ¡Ahora sí!, con base en los puntos anteriores cual es el Core business de la empresa?
No solamente se puede pensar en productos: Hoy en día, los ciclos de vida de los productos son
cortos. Apartando algunos ejemplos, muy pocas empresas pueden decir que su imagen está
asociada con un producto y se ha mantenido así a través del tiempo. Es importante que
desarrollen esas Core competence para que puedan descubrir nuevas oportunidades de
diversificación. Con esto, se pueden desarrollar procesos innovadores, con ayuda de la
tecnología, para destacar sobre todos los demás. (Cárdenas, 2019)

FASE 7: Benchmarking 
El benchmarking (en español, punto de referencia) consiste en un estudio profundizado sobre
los competidores para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo
así, este  análisis permite que la empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones para
atraer al público  y reconquistarlo. (Salesforce Latinoamérica, 2021) 
Tomando como base la empresa sobre la cual se está desarrollando el informe final, construya
un  cuadro comparativo y desarrolle cada uno de los tipos de benchmarking teniendo en cuenta
las  siguientes indicaciones: 
a. Elija a los competidores: Para llegar a los nombres, es importante que sepas cuáles son las 
principales marcas del mercado, y cuáles son las empresas que están llamando la atención  en
las estrategias y resultados. (Salesforce Latinoamérica, 2021) 
b. Defina el objetivo y lo que quiere analizar: Se debe definir cuál es el objetivo con el estudio: 
¿La idea es entender la comunicación de las empresas? ¿Sus estrategias de ventas? ¿O algo 
relacionado a la experiencia del cliente en el PDV? (Salesforce Latinoamérica, 2021) 
c. Construya los indicadores a evaluar: Cuando el benchmarking está enfocado, por ejemplo,
en el marketing digital de las empresas, es necesario establecer los indicadores y  métricas que
quieres estudiar, como calidad y frecuencia en las publicaciones de las redes  sociales,
autoridades del sitio web a partir de los mecanismos de búsqueda, diseño e  identidad visual de
la marca, etc. (Salesforce Latinoamérica, 2021) 
d. Compare los datos recolectados con las necesidades de la empresa: En esta etapa se
separará  lo que tiene sentido para tu empresa, de lo que no encaja con tus necesidades. Además
de  eso, es interesante relacionar a los participantes entre sí para entender quién está aplicando 
estrategias y acciones más desarrolladas. (Salesforce Latinoamérica, 2021) 
e. Identifique los puntos positivos y negativos: construye un informe con las conclusiones y 
resultados obtenidos. A partir de esta información, es posible identificar cuáles son las 
oportunidades para tu empresa, las amenazas y en qué te estás equivocando. (Salesforce 
Latinoamérica, 2021) 
Los tipos de benchmarking recomendados son: Competitivo, funcional, internacional, genérico
e  interno.  
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

FASE 8: APO Administración por objetivos 

Con base en el proceso desarrollado en la FASE 2 y 3 desarrolle la APO en la organización
usando  una tabla o cuadro si lo desea y siguiendo los siguientes pasos: 

a. Defina como mínimo 5 objetivos que se quieren alcanzar de forma clara con base en el
trabajo realizado hasta el momento, la información recolectada y las necesidades de la
empresa. 
b. Defina las tareas necesarias para cumplir dichos objetivos (Acciones claves: Cómo lo  vamos
a lograr) 
c. Establezca responsables. 
d. Establezca plazos de cumplimiento y entrega  
e. Establezca los resultados claves esperados con base en cada objetivo  
f. Diseñe una plantilla para evaluar el desempeño usando como mínimo 8 criterios de
evaluación.  
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

FASE 9: Balance Scorecard- Cuadro de mando integral  

Con base en el siguiente enlace construya el cuadro de mando integral para la empresa sobre la 
cual está trabajando, enfocándolo en el proceso que se ha desarrollado durante todo el ejercicio 
académico. 
Enlace de apoyo: https://gestion.pensemos.com/cuadro-de-mando-integral-ejemplo-definitivo
6-plantillas 
 FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS.
(DISTANCIA)

FASE 10: Hoshin Kanri 

Para esta fase en particular no se desarrollará la metodología, sino que la CIPA con base en el 
trabajo desarrollado deberá construir los argumentos necesarios para convencer a los directivos 
de la empresa de colocarla en práctica, identificando la importancia de su implementación y lo 
que necesitan para hacerlo.