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El documento presenta un cuadro de mando balanceado (balanced scorecard) para una compañía, con objetivos estratégicos en las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y desarrollo y crecimiento. Incluye indicadores clave de desempeño, responsables, pesos y metas para cada perspectiva, con el fin de lograr resultados financieros positivos, mejorar la imagen de la compañía, lograr un enfoque de servicio en toda la organización y desarrollar una cultura de alto desempeño.
El documento presenta un cuadro de mando balanceado (balanced scorecard) para una compañía, con objetivos estratégicos en las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y desarrollo y crecimiento. Incluye indicadores clave de desempeño, responsables, pesos y metas para cada perspectiva, con el fin de lograr resultados financieros positivos, mejorar la imagen de la compañía, lograr un enfoque de servicio en toda la organización y desarrollar una cultura de alto desempeño.
El documento presenta un cuadro de mando balanceado (balanced scorecard) para una compañía, con objetivos estratégicos en las perspectivas financiera, de clientes, procesos internos y desarrollo y crecimiento. Incluye indicadores clave de desempeño, responsables, pesos y metas para cada perspectiva, con el fin de lograr resultados financieros positivos, mejorar la imagen de la compañía, lograr un enfoque de servicio en toda la organización y desarrollar una cultura de alto desempeño.
El sistema software a desarrollar consiste en gestionar el servicio de restauración en un restaurante. El sistema tiene que soportar las siguientes funciones: • Presentación de menús a comensales: Los camareros utilizan Tablet PCs para presentar en las mesas los menús (primeros platos, segundos, postres, bebidas...) que ofrece el restaurante a los clientes. Con este dispositivo el camarero indica los nombres de los primeros y segundos platos y sus precios; del postre se indica además si es frío o caliente y de la bebida, en el caso de los vinos, el año. Cada camarero gestiona un grupo de mesas, numeradas de 1 a n, y tiene un nombre. El gerente utiliza el sistema para configurar, cada semana, el número de mesas y la asignación de camareros a éstas (indicando el DNI del camarero y el número de mesa asignado). La información de los camareros (DNI, apellidos y nombre) es obtenida del subsistema de recursos humanos. El gerente puede realizar consultas para obtener una lista ordenada por mes