CODIFICACIONES JAZZTEL_BC

FINAL SUBFINAL CODIFICACION CONCEPTO

ARGUMENTADO
VENTA VENTA Se utilizará cuando es una venta y esta sea derivada a VERIFICACIÓN.
VENTA

MENOR PRECIO/OFERTA Cliente indica que paga una tarifa por debajo de lo que le ofrecemos, contento con su
COMERCIAL operador actual.

Cliente no contrata porque le interesa aplicaciones de suscripción incluida en el paquete

OFERTA OFERTA TV INCOMPLETA
(NETFLIX, HBO, AMAZON, etc.)

OFERTA DATOS
Cliente indica que no contrata porque no le damos gigas ilimitados.
INSUFICIENTES

Al comprobar la dirección que indica el cliente aparece: "No existe cobertura para esta
NO TIENE COBERTURA
dirección"

NO TIENE COBERTURA FIBRA Al comprobar la dirección que indica el cliente solo aparece cobertura ADSL y no quiere
TECNOLOGÍA
(SOLO ADSL) contratar porque quiere FIBRA.

NO PUEDE/QUIERE PROCESO No quiere contratar porque no tiene permisos de los vecinos y/o el técnico le indico que
INSTALACIÓN FIBRA tienes que hacer obras para la instalación.

TIENE CP Cliente indica que tiene compromiso de permanencia,

PERMANENCIA
NO QUIERE CP No desea contratar porque le atamos a una permanencia.
ARGUMENTADO
NO VENTA
NO QUIERE/UTILIZA INTERNET
No quiere contratar porque no tiene la necesidad de usar el internet en casa.
EN CASA

NO QUIERE CONTRATAR POR

PREFERENCIA No realiza contrataciones por teléfono.
TELEFONO
CLIENTE
SOLO DESEA LINEA MOVIL Desea solo línea móvil.

MALA EXPERIENCIA Exclientes que tuvieron problemas con JAZZTEL ya sea por velocidad y/o facturación.

No pueden contratar por deuda en JAZZTEL o aparece "Servicio de Cobros", "Según

DEUDA O SCORING
directrices del...", "Cartera"

No es el titular y facilita el numero de la persona encargada o Clientes que refieren a

OTRO REMITIDO A OTRO NUMERO
otro.

ILOCALIZABLE
Llamadas realizadas a clientes que anteriormente ya le habíamos indicado la oferta.
ARGUMENTADO

Codificación utilizada para cuando se programa una nueva llamada en el horario

RELLAMADA AGENDADO
indicado por el cliente.

Llamadas con máximo 1min y el cliente no nos indica ningún dato para iniciar con el
NO COLABORA NO COLABORA
lanzamiento de la oferta y/o no nos dejan argumentar.

TELEFONO TELEFONO ERRONEO DEL Cliente indica que es número equivocado, titular fallecido, clientes con pasaporte
ERRÓNEO PROSPECTO (turistas), clientes que viven fuera de España.

ILOCALIZABLE Cuando realizas una rellamada y el cliente no responde.

Cuando realizas una rellamada después de poner en curso la venta y el cliente no

ILOCALIZABLE FINALIZADO
responde.
ILOCALIZABLE
ILOCALIZABLE NO cuando realizas una rellamada por una agenda sin existir lanzamiento de oferta y el
ARGUMENTADO cliente no responde.

APAGADO O FUERA DE
Contestador, Buzón de Voz.
NO COBERTURA
ARGUMENTADO
DESCONTENTO POR LAS Clientes que indican que están cansados de recibir llamadas y aquellos que indica que
LLAMADAS REITERADAS ya los hemos llamado varias veces. NIVEL MOLESTO
MOLESTO
Cuando el cliente indica que va a denunciar y/o su número se encuentra en la lista
ROBINSON
Robinson y clientes que indican LOPD, Menores de edad.

EMPRESA GRAN EMPRESA Clientes que indica usar centrales

YA CLIENTE YA CLIENTE ORANGE Clientes con servicios de FIBRA activos en ORANGE

NO PUEDO Se utilizará cuando se solicite el descarte de un pedido de un cliente por desistimiento.

DESCARTADO NO TOCADO
CONTRATAR (Cliente no firmó)

Clientes que indican al inicio de la llamada que están ocupados y dan una hora para la
RELLAMADA AGENDADO
devolución de la llamada, no existe lanzamiento de oferta.