Bonos y Descuentos

• Proceso para entregar bonos y

descuentos.
 DEFINICIÓN

BONO:
CONSISTE EN OTORGAR A LOS CLIENTES DE CLARO EL BENEFICIO DE UN BONO MENSUAL DE GBS
DEPENDIENDO DEL PLAN CONTRATADO, ESTE BONO PUEDE INCREMENTAR LOS GB EN PLANES
LIMITADOS O VELOCIDAD EN PLANES ILIMITADOS.

DESCUENTO:
 ALUDE AL ACTO Y EL RESULTADO DE DESCONTAR: REDUCIR UNA CANTIDAD.
SUELE EMPLEARSE RESPECTO AL MONTO DEL CARGO FIJO DE UN RECIBO
 BONO Y DESCUENTO

BENEFICIO EXCLUSIVO PARA CLIENTES QUE:

PORTAR A OTRO
CANCELAR EL SERVICIO MIGRAR A PREPAGO
OPERADOR
BONO Y DESCUENTO
PROCESO PREVIO A GENERAR ANTE UN DESCUENTO O BONO

SOLUCION INFORMATIVA
Consideraciones
BONO: DESCUENTO:

SIGUIENTE
CICLO
 DESCUENTO

El descuento solo aplica para clientes

que tengas recibos no vencidos

El cliente debe tener mas de 1 meses

No tener Bono o descuento activo

Segmento D

Si el cliente tiene menos de 1 meses

calcular IMR
 PORTA
/CANCELAR/MIGRAR
A PREPAGO
PROCESO

CON DEUDA CLIENTE SIN DEUDA

COMPROMISO DE
MAYOR A 1 MESES MENOR A 1 MESES
PAGO
DESCUENTO/BONO CON LA EMPRESA CALCULO DE IMR

SIN BONO Y OFRECER BONO

DOWGRADE
DESCUENTO ACTIVO DESCUENTO
USO DE CALCULADORA IMR CON IMR

OFRECER BONO
/DESCUENTO
DEPENDE A LA CASUISTICA
 BONO

El BONO aplica para clientes que

tengas recibos no vencidos
DUPLICIDAD
El cliente debe tener mas de 1 meses DE GB POR
MAXIMO 3
No tener Bono o descuento activo
GB
Segmento D

Si el cliente tiene menos de 1 meses

calcular IMR
OFRECE BENEFICIO EXTRA AL FINALIZAR
PROCESO BONO
1. Identificamos en la Matriz si el cliente aplica al bono

HERRAMIENTAS DE RETENCIÓN
2. Depende a La cantidad que indica la Matriz ofrece bono

Selecciona el
Identifica plan
cuanto GB
ofrecer
3. Revisa cuantos GB le da el plan
4. Ingresamos al SIAC transacción por Servicio /Retención-cancelación
5. Identifica y Sondea el motivo real

Selecciona el Motivo de la
baja/portabilidad/migración a
prepago
6. Como ultima opción ofrece Bono

Selecciona: activación bonos

7. Selecciona el bono, tiempo y completa la Plantilla

Bono (DETALLE)
Motivo de inconformidad (DETALLE)
IMR del cliente(CALCULADORA)
Cantidad de meses (DETALLE)
V°B° del supervisor o jefe(SUPERVISOR)

OBSERVACIÓN
¿Se ofrecería "Bono duplica tus GB 14 (ret)" o
"bono rete 14 GB" cuando el cliente se
encuentra inconforme?. teniendo en  cuenta
que nosotros actualmente usamos "bono rete
14 GB"
adiconal a ello creo que al tener varias opciones puede
incremetar los errores al ofrecer el bono, seria factible solo
quedarnos con uno de ellos o en su defecto poder quitar los
bonos que no coresponderial al plan. Ejemplo(cliente con
plan 49.90 le ofrecen 14 GB pero en la opcion
RETENCION/CANCELACION del Siac sale Bono por  Rete 5GB
O bono duplica tus GB 15gb (ret)
 OBSERVACIÓN
Por ultimo se activará por fidelización el bono o por Renteción
ya que en el diagrama menciona que lo generemos por
"Retención/Cancelación" Y en la imagen sale "Fidelización"

Notificado al cliente por correo

PROCESO AJUSTE
1. Identificamos en la Matriz si el cliente aplica al Ajuste

HERRAMIENTAS DE RETENCIÓN
2. Depende a La cantidad que indica la Matriz ofrece ajuste

Selecciona el
plan
3. Valida en la Macro que no tenga Bonos y descuentos completa el
numero

SI HAY REGISTRO NO
OFRECER DESCUENTO
4. Calcula el IMR del cliente completa el numero identifica que el cliente no tenga
(bono/descuento)

999999999

* 49.90 20/05/2020

100

18/02 Bono rete 20

20

100 20 80
OBSERVACIÓN:

en las ultimas semanas hubo actualizaciones en las

PCs las cuales ahora no deja abrir el MACRO DE
CALCULO DE IMR

por esto el as no sabe si el cliente tiene bono activo y

si tiene IMR
5. Completa en la matriz el IMR real del cliente
6. Completa en la matriz el IMR real del cliente
PLANTILLA AJUSTE
• • Call Center: (MDY)
• Campaña Solicitante: (PREVENTIVA/BLINDAJE/CONTACTADOS)
• Customer ID o Nro. Telefónico: (CODIGO ID DEL CLIENTE)
• Segmento: (CUADRANTE 1 )
• Ciclo de Facturación: CUADRANTE 2
• IMR Del cliente : (CALCULAR EN LA MACRO)
• Cargo Fijo del Plan: (PLAN DEL CLIENTE)
• Motivo de Inconformidad: solo 4 motivos (FACTURACION-COBERTURA-CONTENCIÓN-CONTENIDO)
• Promoción Ofrecida : 50%
• Cantidad de Meses : 1
• Meses Aplicar : JUNIO
• Monto Aplicar Sin IGV: (RESULTADO DE LA MATRIZ DINAMICA)
• V°B° del supervisor o jefe: (SUPERVISOR)
• SN de la llamada (CODIGO DE LLAMADA)