FORMACIÓN PRODUCTO, OPERATIVA VENTA, y

PROCESOS CARGA CONTRATOS

PRODUCTO

Explicamos el PDF FINETWORK- ENERO24 – KAN para los paquetes

convergentes.

• Precios con IVA incluido.

• Intentamos vender sin FIJO, ya que ese fijo-móvil, es un alta nueva de móvil y
después se aplica un desvío incondicional al móvil que quiere el cliente.

• Cobertura de Vodafone.

• Los paquetes de 150GB, son como ilimitadas, ellos mismos los llaman tarifas
INFINITY.

• Líneas adiconales, 4. Con la línea del paquete, hacemos 5.

• PAQUETES A MEDIDA, comisionan más, pero son un pelín más caros. Solo
compatible con NEBA. Si o no es NEBA, lo vemos solo nosotros desde el CRM
de FI.

• TELEVISIÓN. Importante, 6 meses gratis.

• Permanencia. Intentamos vender sin terminales.

• Consulta de cobertura. No hacemos caso a los precios que vienen en la Web.

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OPERATIVA de VENTA

• Lanzador de llamadas con LISTA ROBINSON, obligatorio. Nunca decimos que

la base nos la ha dado GRUPO ERASO.

• Hay que seguir el consentimiento de llamada.

FINETWORK PARTICULARES:

Hola, buenos días/tardes!! Soy Maria, te llamamos para comentarte una excelente
propuesta de Fibra. “Nos das el consentimiento para poder continuar con la llamada,
¿verdad?” Pregunta cerrada, no damos opción a nada más.

• Si el cliente SI nos deja continuar, le decimos que llamamos de FINETWORK. A partir

de este momento seguimos nuestro script, nuestro argumentario de venta para
venderle la tarifa al cliente, seguís con la llamada. De esta manera, SI tenemos el
consentimiento del cliente, nos lo ha dado.

• Si un cliente NO nos deja continuar: nos dice que no permite llamadas, no podemos
continuar con esa llamada. Si nos dice “NO ME PUEDES LLAMAR”, “NO TIENES
MI CONSENTIMIENTO” o frases similares, el agente debe comunicarle lo siguiente
y MUY IMPORTANTE, nos despedimos de la forma más amable y dejamos ahí la
llamada.

“Le informamos que esta llamada está amparada en el artículo 66.1.B de

la Ley General de Telecomunicaciones. La base está registrada porque
usted anteriormente dio el consentimiento a terceros ya sea por la
contratación de telefonía, de algún seguro o energía por eso que lo
tenemos registrado en nuestra base. Le borramos de la lista para nos
seguir incomodándote”

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 FINETWORK EMPRESAS/AUTÓNOMOS:

No es necesario pedir el consentimiento al cliente ya que la Ley permite realizar llamadas a

empresas y/o autónomos. Pero si debemos de seguir este Speech:

TE LLAMO DE FINETWORK EMPRESA, TENEMOS UNA OFERTA ESPECIAL PARA

AUTONOMOS Y EMPRESAS ---- DISCULPE EL ERROR, EXCLUIMOS SU TELEFONO DE
LAS CAMPAÑAS DE EMPRESA ---- ¿QUIERE OFERTA COMO PARTICULAR?

o Le diremos SIEMPRE al cliente la frase que está en amarillo antes o durante el

speech que cada una considere y le podremos vender.

o Si nos dice que no es empresa/autónomo y se enfada por recibir la llamada, le

diremos la frase que está en verde.

o Si nos dice que no es empresa/autónomo, pero no se enfada y le vemos

“receptivo”, le diremos la frase que está en azul, y le trataremos como un
particular.

• Es obligatorio GRABAR TODAS LAS LLAMADAS de una llamada, no solo de

una venta, si no de todas las llamadas que hagáis. Ya que, adicionalmente, la
EMPRESA puede solicitaros el audio de cualquier llamada que hayáis realizado
vosotros. Las grabaciones de TODAS LAS LLAMADAS que hagáis, los tenéis
que almacenar vosotros durante 12 meses.

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• Una vez captado al cliente, se deberá de realizar una llamada de verificación
donde le resumiremos lo que el cliente ha contratado: precios y permanencias.

Buenos días/ buenas tardes Con el Sr. Sra.… soy ……. Le llamo referente a la contratación
de FINETWORK. Aceptando el consentimiento de comunicaciones telefónicas, ¿tiene unos
minutos para verificar los datos?

Le informo que por su seguridad la conversación puede ser grabada.

1. Es usted el señor/a (nombre y apellidos) con DNI/NIE xxxxx

2. La dirección de instalación es…
3. Ha contratado fibra de …MB, con el X fijo, CON/SIN TV, X móviles con datos… y
llamadas… los números a portar son…
El cliente tiene permanencia de tres meses en los paquetes
convergentes, 12 meses si contrata fibra stand alone, y en líneas solo
móvil no tiene permanencia, a no ser que se lleve un móvil
promocionado, que entonces serían 12 meses

4. El precio con impuestos incluidos por el paquete contratado es de...

5. Es el precio que va a firmar dentro del contrato y no va a ver ningún descuento
posterior.
6. Indíqueme por favor el operador actual de la línea fija y los móviles
7. ¿Quién es el titular?
8. Los últimos 4 dígitos de su cuenta bancaria son:
9. ¿Nos puede facilitar un correo electrónico por favor? ¿Me lo puede deletrear?

Le he enviado un enlace por SMS para la firma del contrato. Y explicamos el proceso de
Firma. Obligatorio que el cliente adjunte el DNI.

Una vez validado el técnico se pondrá en contacto con usted para planificar la fecha de la
instalación.

Perfecto, ya hemos finalizado. Muchas gracias por su tiempo buenos días/ buenas tardes.

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PROCESO GARGA DE CONTRATOS

• Enviar por correo a Irene (irenegomez@grupoeraso.com) y a Xabi

(xabiergarcia@grupoeraso.com), un correo por venta. Seguir siempre el mismo
HILO de correos.

Asunto: VENTA_ CL MARIA DOLORES TIRADO / 37785643R - FINETWORK

Texto:

Os hemos dejado en el Dropbox, una venta ya validada, su apoyo para iniciar el

trámite:

- Plantilla de Toma Datos.

- AUDIO de validación.
- DNI del cliente

• Por cada contrato, Irene os estará enviando el seguimiento.

• Es MUY importante que no le digamos al cliente cosas que faltan a la verdad,

porque esa grabación ha llegado directamente a FINETWORK, pueden
sancionar, aunque no se cargue la venta. No se puede ofrecer al cliente ninguna
opción “alternativa” para la visualización del futbol en una llamada de venta que
va a llegar al operador.