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OFRECIMIENTO TERMINAL
OFRECIMIENTO PROSEGUR
La promo 1 para clientes Cine con Disney Cerrò. Solo està vigente la promo 2 para ya
clientes.
Para clientes nuevos y de planta durante tres meses tendrán netflix gratis si lo contrata. El
cliente debe disponer de un desco UHD
Mi
★ Cliente que no le interesa una fusiòn, ni siquiera la 0, no incluye TV satelital.
★ O2 es una empresa en sociedad con Movistar.lo
★ Sin permanencia
★ Si el cliente quiere llamar a movil se le cobra, solo tiene tarifa plana para fijo.
★ Sin permanencia
EQUIPAMENTO HOGAR:
★ Autoinstalaciòn: 900505385
CTC:
★ Sì en el segmento del cliente GP/RES/ O GP/AUTO/ LO ATENDEMOS
★ Si sale GP/PEQUEÑA EMPRESA, MEDIANA EMPRESA/ GRAN EMPRESA (Se le
da el nùmero de la línea de atenciòn especializada)
★ PRESCRIPTOR: Alarmas, indicadores y mensajes (Nos dice lo que le podemos
OFRECER al cliente) Ademàs nos da un resumen del estado del cliente, deudas,
averías, etc.
★ En la ficha del cliente en la parte de Indicador nos sale si el cliente tiene gestiones
pendientes.
★ RESUMEN DEL CLIENTE en el ítem ùltimos contactos se puede mirar que
comerciales revisaron por última vez al cliente y las anotaciones que les dejaron al
mismo.
★ En el apartado RESUMEN DEL CLIENTE en el ítem Estructura del cliente nos
indican cual es la línea principal y las líneas incluidas.
★ En DATOS DE LINEA se puede ver el ICC real del cliente: (Codigo unico de tarjetilla
SIM.
★ DATOS CONTACTO: Se usa Cuando el cliente quiere modificar el correo electrónico
★ USUARIOS MOVISTAR.ES Consultar usuarios
★ ASOCIAR OBSERVACIONES: Es si el cliente quiere que al recibir llamada con
respecto a su línea se hagan determinadas preguntas o acciones, como solicitar
siempre DNI o solo darle informaciòn al titular.
BAJAS:
★ Todos los contratos que tengan TV la baja se hace en 48H
★ Los móviles tiene un plazo inmediato y con un máximo de 48H..
★ Los contratos que no tengan TV dura 15 dìas.
★ Estas plazos son lo mismo para TELCO y LEGADO.
★ Las bajas de fijo, internet y TV por IPTV se hacen por GSB
★ Las bajas móviles se hacen por ATOS.
★ Los clientes de TV SATELITAL se hace por una app que se llama CANAL +
RUTA DE BAJA LEGADO
★ En GSB para dar de baja el fijo y el internet debes seleccionar la línea fija y no el
DNI porque sino no te deja.
★ Si el cliente compra una linea prepago, debe estar 45 dìas en prepago para pasarse
a contrato.
★ Si el cliente està en prepago y lleva màs de los 45 dìas en prepago y pasa a
contrato, pero èl tiene 20 E de recarga se lo descuentan de la primera factura.
BAJA EN GSB
➔ El boletìn que se llena es el Boletìn GSB
➔ NUNCA SE SELECCIONA LA TERCERA OPCIÒN , siempre vamos a seleccionar
las dos primeras.
➔ La baja retroactiva es solo para FIJO.
GRABACIONES:
★ Realizamos grabaciones cuando hacemos: ventas / Cualquier tipo de
modificaciones en el contrato. menos cambios de correo electrónico.
★ Altas de lìneas
★ Reposicionamiento: Cambiar al cliente a un contrato màs grande.
★ Portabilidades: Traer otra línea de la competencia.
★ Migraciones de contrato: Prepago a contrato.
★ Migraciòn de internet: Pasar de internet en cobre a Fibra
★ Traslado: Cambio de residencia.
★ Cambio de cuenta.
★ Cambio de titular: Se le hace al titular nuevo (Hablas con el antiguo titular y
la grabación se la haces al nuevo.)
BAJAS MÓVIL
★ Tipo de contrato: CONTRATO DE TME Y luego en tipo de tramitaciòn GP
CONTENCIÒN MÓVIL
ARCA / ATOS
Pasos a seguir para Abrir ATOS
ATOS: Es para comprobar informaciòn de telefonía móvil
1. Abrir Arca
2. Aplicación VDI - antes ingresabamos por Aplicaciones CITRIX
3. Seleccionar la opciòn ATOS CRC GN VPC
4. Colocar usuario y contraseña para ingresar
5. Verificar el semáforo, que estè en verde, si està en rojo no se pueden hacer
modificaciones.
6. Seleccionar la opciòn Menù / Ficha/ Ficha cliente RSC
7. En la ficha del cliente
Producto: 001: Líneas en contrato
Producto: 004: Líneas de prepago
★ En ATOS en datos compartidos en “Avanzados” aparece la opciòn de darle
un regalo de 50 GB por un mes al cliente y es compatible con datos
compartidos.
➔ DATOS DE LÍNEA: Datos del cliente y del contrato.
★ En la pestaña de datos de línea, en las pestañas de abajo que dice
tarjeta se puede ver el numero PUK y el PIN, no se da el número PIN
porque el cliente por lo general lo cambia. EL número 8934 viene por
defecto.
➔ DATOS DE FACTURACIÒN: Encontramos el # de cuenta
➔ DATOS CLIENTE: Encontramos la direcciòn, tambien el numero fijo asociado
al móvil del cliente, en la pestaña FUSIÒN
➔ ESTRUCTURAS: Se ven todas las líneas que tiene el cliente asociada a la
línea principal
➔ MODIFICACIONES:
★ menù lateral/ SIM/Consulta de SIMLOCKING/Seleccionar botòn verde
★ Si no aparece el código después de ingresado el número móvil,
tenemos que hacer UNA TAREA COLABORATIVA en CTC
★ Simlocking es para abrir las bandas y Puk es cuando se le bloqueo la simcard
➔ CAMBIO DE TITULAR:
★ menù lateral/ CAMBIO/pestaña cambio de titular/Seleccionar botòn
verde
★ cuando sale el titular, borramos el DNI del titular y colocamos el del
nuevo titular y automáticamente se borra toda la informaciòn del
antiguo titular.
★ Se puede hacer cambios de PERSONA NATURAL a EMPRESA /
PERSONA NATURAL/PERSONA NATURAL- pero nunca de
EMPRESA a PERSONA NATURAL en ese caso se tendrìan que
dirigir directamente a la tienda.
★ Se le pregunta si seguirà con el mismo contrato, la misma direcciòn y
cuenta bancaria (Cuenta bancaria o por ventanilla)
➔ CONTRATAR EXTRAS DE DATOS
★ menù lateral/ TARIFAS /pestaña gestiòn tarifas de contrato/Seleccionar
botòn verde
★ Cuando ya salga la pantalla, seleccione la tarifa.
★ Si el cliente quiere hacer baja de extra de datos lo debe hacer por la
pagina y se le envía un mensaje de texto.
➔ CONTRATAR PPU ACTIVAR Y DESACTIVAR DATOS COMPARTIDOS
(Datos pagos por uso)
★ menù lateral/ AVANZADOS /pestaña ACTIVACIÓN Y
DESACTIVACIÒN DE SERVICIOS AVANZADOS/Seleccionar botòn
verde
➔ GASTOS
★ menù lateral/ GASTOS /pestaña CONSULTA GASTO ABONADO
RSC/Seleccionar botòn verde
★ Aquì se consulta todo lo que el cliente ha gastado y consumido, y
últimos movimientos de la línea.
➔ DESVÍOS Y BUZÓN DE VOZ
★ menù lateral/ DESVÍOS /pestaña GESTIÒN DESVÍOS
RSC/Seleccionar botòn verde
➔ BAJA
★ menù lateral/ BAJA /pestaña BAJA DEFINITIVA/Seleccionar botòn
verde
★ Si queremos bloquear la baja por robo, podemos volver a reactivar la
línea.
➔ MODIFICACIÒN CUENTA BANCARIA
★ menù lateral/ MODIFICACIÒN /pestaña GESTIÒN CUENTA DE
FACTURACIÒN/Seleccionar botòn verde
➔ MODIFICACIÒN DIRECCIÒNES
★ Menù lateral/ MODIFICACIÒN /pestaña GESTIÒN DE
DIRECCIÒN/Seleccionar botòn verde
➔ RESTRICCIONES
★ Menù lateral/ RESTRICCIONES /pestaña GESTIÒN DE
RESTRICCIONES/ Seleccionar botòn verde
➔ CANJE BONOS
★ Menù lateral/ CANJE BONOS /pestaña CANJE BONOS/ Seleccionar
botòn verde
★ Esto es para venta de celulares. Nosotros le damos un código y el
cliente debe ir con el código a canjearlo a la tienda.
★ SI SALE EN AMARILLO y dice NO AOPERATIVO NOS TENEMOS
QUE IR A MENÙ/ MANTENIMIENTO( mantenimiento cliente SGPF Y
SE CAMBIA EL ESTADO
➔ VER CARACTERÍSTICAS DE TELÉFONOS
★ Ingresamos a Arca/ SIMULADOR DE TERMINALES/ eso nos lleva a
una APP y nos solicita usuario y contraseña. (Este link funciona en
CHROME)
★ Menù desplegable en terminales y aparecen todas las marcas y
seleccionamos el terminal que queremos y de una aparecen las
características de la terminal.
RUTAS ATOS:
★ Estructura - Interlocutor - Buscas el numero del cliente y los números asociados
PESTAÑA TARJETA
➔ kate pregunte que si había otra modificación en ATOS que CTC no tome y tenga que
hacerla otra vez por CTC
➔ y me dijo que nooo SOLO LA DEL CAMBIO DE LÍNEA ADICIONAL A PRINCIPAL
BAJA RETROACTIVA
★ Cuando se hace una baja retroactiva NO SE HACE RECLAMACIÒN para líneas
fijas.
★ Para móviles si se hace reclamaciòn y no baja retroactiva. nosotros no tenemos la
opciòn para hacer reclamaciòn en líneas móviles.
★ El cliente realizò una baja y el comercial no se la hizo bien, y el cliente se diò cuenta
meses después y reclama, ahì se hace una baja retroactiva y se le devuelve el
dinero al cliente.
★ Los clientes pueden reclamar hasta 6 meses de baja retroactiva.
★ La baja retroactiva se realiza de 24 horas a 48H
TELCO:
★ En ATOS en datos compartidos en “Avanzados” aparece la opciòn de darle
un regalo de 50 GB por un mes al cliente y es compatible con datos
compartidos.
★ Ingresamos por Arca
★ Primero buscamos por CTC y luego por TELCO
★ El usuario de la plataforma es la Cédula
★ La diferencia para entrar a la ficha del cliente en Legado y TELCO es que
para colocar la identificaciòn del cliente en TELCO no se discrimina por
identificaciòn.
➔ PARA ABRIR FICHA DEL CLIENTE
★ Menù/interacción con el cliente/ OPERACIÒN/gestiòn de demanda
★ La ficha del cliente està dividida en 6 islas
1. Mis facturas: Detalle de facturas y cobros
2. Mis consumos: Todo lo que el cliente ha consumido a la fecha
3. Mis productos: Todo lo que el cliente tiene contratado (Parque
instalado en CTC)
4. Mis gestiones: Trámites que TELCO no nos permite hacer.
(Cambio de titular, entre otras)
5. Tienda Movistar: Es para las contrataciones de los paquetes
(HERA en CTC)
6. Mi historial: Quién le ha hecho modificaciones al cliente y el
histórico de personas que han hecho gestiòn al cliente.
★ Debajo de el botòn “Indicadores” es el “prescriptor de TELCO que nos
informa que le podemos ofrecer al cliente
★ Luego encontramos “MEDIOS DE CONTACTO” allì aparecen la mayoría de
los datos del cliente, como correo, nombre, teléfono, horarios de atenciòn que
suministrò el cliente.
★ Se puede Cambiar datos de la cuenta del cliente, Consultar detalle del
cliente, Modificar datos personales.
1. FACTURAS:
★ Se pueden consultar facturas y aperturas de reclamaciones
★ Cobros no recibe facturas de TELCO, es incompatible transferirlo al
Departamento de Cobros. para pasarlo a cobros debemos pasarlo a TELCO
OUT.
★ Si le das click en VER PDF se despliega la factura en detalle
★ El duplicado de la factura física en TELCO llega de 3 a 6 dìas laborables
★ Màs detalles de consumo y pagos adicionales que hizo el cliente, sale todo el
detalle.
2. CONSUMOS:
★ Aparecen consumos a la fecha de hoy. Actual.
3. MIS PRODUCTOS:
★ No nos abre otra ventana, sino que la informaciòns nos aparece debajo.
★ Nos muestra los productos contratados
★ Se le puede dar de baja de una vez a los productos solo seleccionandolos y
dando click en “baja”
★ En la pestaña Histórico de ofertas podemos ver los productos que tenía
contratados antes.
★ Si los clientes tienen un pedido en vuelo (en curso) hasta que la provisiòn no
estè resuelta. Esto aplica para para Telco y legado.
➔ CAMBIAR DESCO:
★ Fusiòn fibra UHD/ Fusiòn/
★ EN MIS PRODUCTOS, SELECCIONAMOS LA OPCIÒN DE LA
Fusiòn fibra UHD/ Fusiòn/ Y EN LAS PESTAÑAS DE ABAJO NOS
SALE LA OPCIÒN DE CAMBIO DE DESCO HD.
★ En la opciòn CAMBIAR CARACTERÍSTICAS se puede cambiar el
correo electrónico de movistar en dispositivos. o colocar un nuevo
correo.
★ (YOMVI): Como se llamaba antes MOVISTAR EN DISPOSITIVOS
(permite ver en varias pantallas) TV online
➔ Lo que podemos hacer si seleccionamos fibra:
★ Si el cliente en cambiar características se puede aumentar de megas
de 100 a 600 mb
★ Ahì mismo sobre la opciòn de fibra en cambiar características se
puede cambiar el número de la línea fija.
4. MIS GESTIONES
Opciones de gestiones que aparecen en esta Isla:
★ Captación de interés: Contratar prosegur alarmas
★ Consultas: Buscador de tiendas - en ATOS en el buscador (Menù)
colocamos CP/distribuidor de tiendas (es màs fácil en ATOS)
★ Contingencia: Otras solicitudes (mirar foto B)
❏ En cambiar cita/contacto encontramos consulta de provisiòn.
❏ Todas las otras solicitudes son un WORKFLOW
❏ WORKFLOW- las provisiones y reclamaciones.
❏ El título del Workflow se debe complementar de la siguiente manera
❏ Por defecto viene el nombre de la gestiòn que estamos haciendo
seguido el nombre completo del cliente sin espacios y separado cada
nombre por guiòn bajo _ luego el DNI _ numero de contacto _ usuario
de CTC del teleoperador ver segunda foto.
❏ Todo se separa por guiòn bajo.
❏ CO: nombre de contacto del cliente.
★ Generales: Es como una carta sobre los derechos de los clientes sobre los
contratos.
★ Problemas: Reclamaciones. Es cuando el cliente quiere poner una
reclamaciòn o PQR
★ Sobre otro producto/cliente:
❏ para cambio de titular de TELCO A TELCO: Se hace el cambio de
titular en TELCO
❏ para cambio de titular de TELCO Y PASA A UN CLIENTE LEGADO:
TENEMOS QUE HACER UN TELCO OUT. - Si alguno de los dos es
LEGADO todo pasa a LEGADO.
❏ Si son clientes nuevos lo creamos en TELCO.
❏ Para cambiar el titular se abre una nueva pestaña y se hacen las
modificaciones sobre el cliente nuevo y metemos los datos del
antiguo titular.
❏ DARME DE ALTA COMO REPRESENTANTE LEGAL: Es para
empresas, para colocarse como representante legal de una empresa.
★ Internet y TV movistar
★ Adicional la ida del técnico y el iva de este técnico (16,55). el traslado quedarìa en
total de 90,75E
★ El traslado de interiores no se paga, es gratis.
PORTABILIDAD:
★ Tiempo de portabilidad: de 15 a 20 dìas.
★ Portabilidad inmediata PPIP: Es cuando un cliente està en otra compañìa
por fibra y se quiere pasar con Movistar también por fibra. y que sea para fijo.
CONDICIONES.
★ Clientes PPIP no aparecen en el sistema con caída de consumo
★ Las líneas móviles no tienen PPIP
★ Esto es para Fusiòn preferiblemente.
★ Lo que dura 48 Horas es la instalaciòn del internet y TV y mientras se le da
un número provisional.
RECLAMACIONES ECONÓMICAS
★ En la primera foto hace falta seguro móvil en la reclamciòn por cuota mensual.
Puse la segunda foto màs completa pero que se ve màs borrosa.
★ MENSAJE DICTADO: si te llama un móvil Movistar o de Vodafone y te deja un
mensaje de voz, te lo convertimos en texto para que puedas leerlo. A su vez, a la
persona que te llama también le llegará una copia del SMS que te ha enviado.
★ Podemos devolver un importe de 5 E (Cada 4 meses) Sino difiere al CGR - Esto
debemos tratar de hacerlo nosotros. Solo aplica para Fusiòn, no para líneas móviles
fuera de la Fusiòn.
★ *Por lo general son por servicios de Mensajes dictados, 118xx, Yavoy, Pagos y
emociòn.
★ Tenemos tres opciones de resolver una reclamaciòn: Devolverle, Pasar a CGR o
resolverlo por nuestra parte. por cualquiera de ellas cada 4 meses le regresas los 5
Euros, pero si llama por todas juntas para hacerle la devoluciòn de los 5 E y se
excede el total de todas se pasa a CGR.
★ en la reclamaciòn: “me ha funcionado el servicio” Nos aparece tanto en la
reclamaciòn económica como en la de provisiòn. escogemos provisiòn cuando le
hicieron la instalaciòn y el cliente al siguiente dia no le funciona el servicio. y
escogemos económica cuando le hicieron la instalaciòn pero el cliente llama a los
dos meses a decir que no le funcionò el servicio.
★ *Bad: Desplazamiento del técnico
★ RKS: reclamaciones anuladas.
★ SE PUEDEN RECLAMAR MAX 6 FACTURAS- el cliente puede reclamar maximo las
ultimas 6 facturas que se le emitieron. y si es Bimestral las últimas 3 facturas.
★ Me informaron incorrectamente en CUOTA mensual es que està reclamando TODA
la factura, pero si le informaron incorrectamente uno de los productos de su factura
por ejem: el costo del paquete Cine es un solo producto el que no le informaron bien
y ahì haría parte de CUOTA DE ALTA U OCASIONAL
★ El cliente tiene 15 dìas para entregar los equipos que tiene en alquiler luego de la
baja, si le siguen llegando facturas al cliente después de haber entregado los
equipos si el cliente ya pagò le hacen la anulacìòn de esa factura.
★ Si el cliente entrogò en esos 15 dìas y le llegò factura y el cliente no reclamò en 3
meses (ese es el plazo máximo para este tipo de reclaciòn) ya no vale la
reclamación.
★ ¿antes de los 15 días si les devuelven el importe de la factura, si pasa esos 15 días
no? -- Si le reciben los productos en la tienda pasados los 15 días, si se devuelve,
pero sino se lo reciben no, ahí le cobran los equipos
NUEVAS POLÍTICAS DE RECLAMACIONES
RECLAMACIONES TELCO
RUTA RECLAMACIÒN ECONÓMICA EN TELCO
APP SUR:
★ Vemos el detalle de las reclamaciones. (EXPLORER)
★ X: Reabrir reclamaciones / Reiterar
★ P: Propuesta de resuluciòn (es para cerrar las reclamaciones
★ En notas visor en CTC podemos ver los comentarios del técnico sobre el pedido.
CONSULTAS DE PROVISIÒN
★ LA CONSULTA DE PROVISIÒN ES PARA CLIENTES NUEVOS.
★ se demora de 15 a 20 dìas, máximo un mes.
➔ RECLAMACIÒN DE PROVISIÒN: Muestra de insatisfacciòn o disconformidad con
respecto a una instalaciòn logística.
➔ CONSULTA DE INSTALACIÒN: Es una petiiòn o envío de informaciòn a áreas
➔ PEDIDO RETENIDO: es un estado para los pedidos, està retenido porque falta algo
o hubo alguna gestiòn que impide que ese pedido avance (Ejemplo: Pedidos de
propietarios para hacer la instalaciòn). Ahì se hace consulta de provisiòn/
Informaciòn adicional del pedido.
★ Para gestionar la provisiòn Urgente necesitamos la autorizaciòn de nuestro jefe
inmediato.
★ Se demora 48 H
★ También aplica para bajas donde el cliente se arrepiente y quiere el mismo número
se le hace en 48 horas, pero si quiere un número diferente es una baja por alta y se
demora 11 dìas aprox.
★ Los técnicos NO CANCELAN pedidos, solo lo ponen en RETENIDO para realizar los
arreglos pertinentes al pedido.
★ El punto de vista del técnico lo podemos ver en NOTAS VISOR.
★ Esta se usa cuando el cliente se dio de baja y manifiesta que no le es posible
desinstalar los equipos por si mismo y debe ir un técnico.
★ Máximo de respuesta para esta reclamaciòn de provisiòn es de 7 a 15 dìas y si la
hace antes de estos dìas y se pasa de los dìas para la entrega de equipos no se le
cobra. Esto se hace por SUR.
★ Si el técnico fue instalò el P/S se fue y todo estaba funcionando normal pero a las
dos horas dejò de funcionar, ahì debemos hacer una CONSULTA DE PROVISIÒN,
porque no se ha consolidado en el PARQUE DEL CLIENTE.
➔ ANULADO: El cliente anulò todo.
➔ PROVISIÒN: CUANDO ESTÁ HECHA LA SOLICITUD Y AUN NO APARECE COMO
CUMPLIMENTADO, cuando está pendiente para instalar, APARECE QUE SE LO ESTÁN
INSTALANDO EN ESE CASO TIENE QUE HACER UNA CONSULTA DE PROVISIÓN
RECLAMACIÒN DE PROVISIÒN:
➔ RECLAMACIÒN DE PROVISIÒN: Muestra de insatisfacciòn o disconformidad con
respecto a una instalaciòn logística.
GEA
★ Gestiòn entre áreas.
★ Se usa para habilitar cobertura.
★ Hay tres tipos de GEA
1. Falsos negativo: En toda la zona hay fibra pero el tiene ADSL
2. Busca cobertura por MOS y sale fibra, pero buscamos Fibra por el número fijo y no
sale fibra.
3. En la zona hay cobertura en Cobre pero el cliente no tiene.
NEGOCIACIÒN DE DEUDA
★ Que el cliente tenga màs de un año en la compañìa
★ Que el importe a negociar sea mayor a 100 E
★ Que el cliente no tenga una negociaciòn activa.
➔ La negociaciòn de la deuda se puede negociar maximo 3 meses.
➔ Los avisos de pago tienen un valor de 2 E MÀS impuestos= 2,30E
STOCK DE TERMINALES
TRUSTPORTAL
★ Aplicaciòn utilizada para realizar los TELCO OUT
★ TELCO OUT: es cuando la gestión no se puede hacer por TELCO
★ ID: cedula@arte
★ Esta APP se abre desde ARCA- abrir mejor desde (EXPLORER)
CANAL + (PLUS)
★ Clientes satelitales
★ Para darle de baja a un servicio en Canal Plus debemos escoger bajar en motivos
los que tengan el código 48
★ Funcionalidades disponibles en TV con satélite. (última fila)
WEB DE VENTAS
★ Ingresar a https://195.235.4.209:7443
★ vendedor
★ proceso- ventas
★ nueva venta
★ Tipo de alta: la que se vaya a hacer (reposicionamiento siempre se escoge repo
intrafusion incrementado )(Se hace reposicionamiento por ctc y el código de pedido
se copia el código que sale y de igual se hace el reposicionamiento en la web de
ventas)
★ Producto: escoger el servicio contratado
★ Los dos puntos anteriores se hace con todos los productos que se contratan
★ Continuar
★ Llenar datos
★ Web rood: código de la grabación
★ En observación se pone lo requerido en el plan (ejemplo en el reposicionamiento se
pone que ya se tramitó el repo, en baja de satélite se escogió el nuevo plan y en
observaciones se pone que se debe dar de baja en el plan anterior y realizar el
presente contrato en fibra)
★ Para reposición se escoge el tipo de alta "reposición intrafusión incremento arpu <0.
★ En reposicionamiento Móvil se pone reposicionamiento móvil
★ Hay dos tipos de migraciones, de Tecnología (Fibra, cobre, satélite ) y de contrato
(contrato y prepago)
★ Inhabilitaciòn: Clientes caídas de consumo. Esta opciòn se usa cuando un cliente
caída de consumo quiere contratar con nosotros y antes de pasarlo a la Web de
Ventas tenemos que tramitar el boletín G1