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CAPACITACIÓN
SERVICIO MÓVIL
BO AJUSTES

MALLA 5 DÍAS
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4º DÍA DE
CAPACITACIÓ
N
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REPASO
DÍA

ANTERIOR
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TIPIFICACIÓN
WEB DE CASOS
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TIPIFICACIÓN
WEB DE
CASOS
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Solo para compañas sujeto a IMF

(Desistimiento downgrade, App mi
claro)

NC POR RETENCION

NC FUNDADA OCC PARA

BUSINESS
NC NO FUNDADA
BONO

*Ojo los demás

corresponden a OCC
Para Consumer
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EJEMPLO CIERRE NC

Ahora vamos
a verlo en LA
NUEVA WEB
DE CASOS…
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CODIGOS DE

OFRECIMIENTO
S
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CODIGO DE OFRECIMIENTOS

LA NUEVA WEB DE
CASOS debe generar
de forma automática
de lo contrario
ingresamos manual.
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CODIGO FRECUENTES

*Lo genera la web *Colocar si sube de plan *Colocar si la tipificación

es diferente
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EJEMPLO
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NC

AUTORIZADA
POR

DESFAS
E
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NOTA DE CRÉDITO

NC POR DESFASE

Una NC POR DESFASE es un ajuste

Autorizado por el encolamiento de casos y
BO ATIENDE CASO EL MISMO DIA O
PASADO EL CICLO.
Tener en
cuenta…
(As RET cumple pero BO no cumple con
consideración)

OJO: SE DEJA EL CASO EN TRAMITE PARA SOLICITAR

AUTORIZACION Y UNA VEZ QUE TENEMOS AUTORIZACION SE
ATIENDE
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NOTA DE CRÉDITO

NC POR
DESFAS
E

* Ojo Todas las NC por DESFASE se hacen de esta manera

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TIPIFICACION EN WEB

* Ojo: ESTO ES LA TIPIFICACION PARA CASOS DE 1 MES

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TIPIFICACION EN WEB

* Ojo: ESTO ES LA TIPIFICACION PARA CASOS MAS DE 1 MES

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CONSIDERACIONES
GENERALES
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DUPLICIDAD DE OCCs
Si por algún motivo llegas a duplicar las occ si se puede eliminar si esta a
tiempo por ello es importante que inmediatamente derivar para su eliminación y
hacer seguimiento del mismo.

Puedes mandar a
eliminar por el
formulario del link de
aplicaciones
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CONSIDERACIONES NCs

Las notas de crédito no pueden ser anuladas, por tal motivo se recomienda estar
100% del proceso realizado antes de finalizar la NC.

Si por algún motivo no se puede aplicar la Nota de crédito a la factura

indicada en las notas del caso , se puede realizar la NC en la factura anterior
con previa coordinación al supervisor o calidad.
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ALGUNAS
CONSIDERACIONES
OCCs
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CONSIDERACIONES OCCs
OCC COMPROMISO DE PAGO: OCC POR RENOVACION:
Te va mencionar Fecha de compromiso de pago Te va mencionar Renovación en NOTAS
Dejar en tramite: Dejar en tramite:
hasta 1 día después de la fecha pactada hasta 7 días después de la CREACION DEL
Si no paga hasta esa fecha se rechaza CASO.
- Si cliente no renueva se rechaza (En
OJO: revisar si aún tiene deuda vencida, si INTERACCION debe de haber un registro de
NO tiene deuda, continuas con tu validación renovación, buscar con CTRL+F)

OCC UPGRADE o DOWNGRADE:

Te va mencionar Nuevo plan a migrar
Dejar en tramite:
hasta 1 dia antes del ciclo de facturación
- Verificar si se hace la migración
- Verificar si se activa algún descuento
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CAMPAÑAS SUJETO A IMF

DESISTIMIENTO
DOWNGRADE
SUJETO A IMF
APP MI CLARO

Para estas campañas validar: Si tiene CAMBIO DE PLAN

MENOR programada y no te menciona en notas, NO PROCEDE .

Upgrade: Subir de plan

Downgrade: Bajar de plan
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ESCENARIOS DE LINEA
ADICIONAL

Si en notas del caso el

ofrecimiento dice línea
adicional, verificar si el cliente
tiene mas de 2 líneas.

OJO: si cliente tiene solo 1 línea se

rechaza
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ESCENARIOS MOTIVO DE ESTADO INICIAL

Si en MATRIZ en la columna
consideración en la opción
VER te menciona que debes de
revisar MOTIVO DE
ESTADO INICIAL

- Validar en Siac Único – Datos

del servicio – Motivo Estado
Inicial tiene que decir
PORT IN sino se rechaza
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ESCENARIOS COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

Si en MATRIZ en la columna
consideración en la opción
VER te menciona
COMPORTAMIENTO DE
CLIENTE:
- El comportamiento que
mencionan debe ser entre 5
a 10 sino se rechaza

OJO: si no menciona
comportamiento del cliente en
las notas se rechaza
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ESCENARIOS DE BUSCA PROMOCIONES

Si en notas del caso dice

Busca promociones, verificar
si el cliente tuvo contacto del
operador que menciona en
notas.

Click en ENLACES – Busca

promociones

OJO: si tiene más de una

llamada del otro operador
procede sino se rechaza
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ESCENARIOS DE OCC POR INCUMPLIMIETO DE VENTA

Si en notas del caso dice

incumplimiento de venta, al
momento de realizar la occ
seleccionar en MOTIVO la
opción fundada
3º EVALUACIÓN
DE
CONOCMIENTO
S
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Gracias !!!