Plantilla Inteligente Cross - Noviembre 2023 V5

Actualizado:
28/11/2023 Plantilla Intel

Más Usados:
c A
PROTOCOLO CROSS
B Para bajar el tmo y subir la efectividad:
SHORTCUTS HERRAMIENTAS MULTIMEDIA
Arbol de speeches d
Paso 0: Paso 1:
0 Capturar datos 1 Detección de 2
del cliente compra
CAPTURAR DATOS DE DETECCIÓN DE

COMPRA ABORDAJE
CLIENTE
Abordaje por producto inicial:
FIBRA ÓPTICA MIGRA ADSL A HFC/FIBRA
UPSELLING PORTABILIDAD
UPSELLING PORTABILIDAD
Otros:
BANCO DIGITAL - CROSS PROTOCOLO - GENIO
a Inteligente de Cross
A Para brindar una atención correcta:
PROTOCOLO CROSS PROCEDIMIENTOS CROSS
a efectividad: C Para conocer las novedades y ofertas comercia
RAMIENTAS MULTIMEDIA CAMPAÑAS ACCIONES COMERCI
de speeches durante el proceso de venta
2 Paso 2: 3 Paso 3:
Rebatimiento
4 Paso 4: 5
Abordaje Registro de venta
por producto.
ABORDAJE REBATIMIENTO REGISTRO DE VENTA CIERRE DE VEN
COMPLETA BA CAEQ O RENOVAC

COMPLETA TV EQUIPO
ALTAS NUEVAS MIGRA CARIBÚ Movistar TV A

ALTAS NUEVAS MIGRA CARIBÚ Movistar TV A
PROTOCOLO - GENIO
s
ofertas comerciales:
CCIONES COMERCIALES
5 Paso 5:
Cierre de venta
CIERRE DE VENTA
CAEQ O RENOVACIÓN DE
EQUIPO
Movistar TV App
Movistar TV App
Protocolo - V
Temático Casuísticas
SALUDO DE
BIENVENIDA/CAPTURA DE
DATOS
SONDEO (CUANDO
ENCUENTRAS UN NUEMERO
EN LA CONVERSACIÓN QUE
PODRIA SER EL NÚMERO DE
CONSULTA
SONDEO (CUANDO NO
ENCUENTRAS EL NÚMERO DE
CONSULTA)
REVISIÓN DE VENTA
ESPERA Y DEMORA
DESPEDIDA
DESPEDIDA
CON VENTA EXITOSA
CON VENTA NO EXITOSA
SIN VENTA Y SIN QUEJA DEL

CLIENTE
CON DERIVACIÓN A PRIMERA

LÍNEA
CUANDO CONTAMOS CON

ALTA DEMANDA (Coordina con
tu supervisor para aplicar las
contigencias respectivas)
DUDAS DEL SERVICIO

(TRANSFERIRMOS A PRIMERA
LÍNEA)
Cliente realiza consultas
postventa por alguno de sus
servicios.
SI LA CONSULTA ES POR LA
VENTA REALIZADA, NO DEBES
TRANSFERIR A OTRA COLA
PROTOCOLO DE ATENCIÓN
CLIENTE NO GESTIONADO
POR REDES SOCIALES /
WHATSAPP (Si te describe un
cliente de empresas o
negocios)
PROTOCOLO DE ATENCIÓN
CLIENTE NO GESTIONADO
POR REDES SOCIALES /
WHATSAPP (Si te describe un
cliente de empresas o
negocios)
PROCESO NO GESTIONADO
POR WHATSAPP (Cliente
consulta por un procedimiento
que no puedes atender por
whatsapp)
CLIENTE NOS DEJA EN

ESPERA
CLIENTE NO CONFIRMA
SPEECH DE CONSULTA
ADICIONAL
CONVERSACIÓN VICIO
INCENTIVAR ENCUESTA AL
FINALIZAR ATENCIÓN
CLIENTE CON RUTA CRÍTICA
ANTERIOR:ENCOLADO,POST
INCIDENCIA O FUERA DE
HORARIO CON/ SIN EQUIPO
RESPALDO
otocolo - Venta
Opciones
TODOS
MÓVIL
FIJA
MÓVIL
FIJA
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 3
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 3
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 1
OPCIÓN 1
OPCIÓN 1
PRIMERA COMUNICACIÓN:
SEGUNDA COMUNICACIÓN (Cliente sin
solución - potencialmente críticos) No me
contestan, no tengo solución.
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 3
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 3
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 1
OPCIÓN 1
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 3
OPCIÓN 4
nta
Speeches Abordaje
¡Hola!😁 Te saluda, XXXXXXX, asesor especializado en ventas. Y

continuaré con tu atención para
asesorarte en tu pedido durante el proceso de venta. � Me permites tus
siguientes datos:
¿La consulta sería por la línea terminada en XXXX?�
¿La consulta sería por los servicios asociados al DNI terminado en XXXX?
(#nombre), ¿la consulta es por el mismo número del que nos escribes?
Bríndanostu número en consulta para poder personalizar tu atención, por

favor
(#nombre),permíteme unos minutos, voy a verificar en el sistema para

poder atender tu
consulta/solicitud
Gracias por tus datos. En breve te brindaré los detalles de tu solicitud.
(#nombre),en breve te brindaré los detalles de tu solicitud.
(#nombre), un momento más, por favor, para seguir analizando tu
solicitud.
(#nombre), en este momento sigo buscando un poco más de la consulta
realizada.
(#nombre), me encuentro revisando tu caso. Me pondré en contacto
contigo apenas consiga
mayor detalle. Muchas gracias.
¡Felicidades, (#Nombre)! Hemos registrado satisfactoriamente tu
solicitud. 🥳 Asimismo, mencionarte que tienes otra
excelente promoción con nosotros el cuál trata de: (#Indicar Oferta 2). ¡No
te lo puedes perder!
¡Bien, (#Nombre)! Habiendo culminado satisfactoriamente la solicitud de
contratación del servicio (#Indicar Servicio), te
comento que tienes otra súper promociones con nosotros el cuál trata de:
(#Indicar Oferta 2) 🥳¡Anímate que está
promoción es por tiempo limitado!�
Muchas gracias, tu pedido ya fue registrado para que muy pronto lo
disfrutes. ¡Bienvenido a la familia Movistar! Que
tengas un excelente día.
Recuerda que ante cualquier consulta que presentes no dudes en
escribirnos. (#nombre),gracias por contactarte con
nosotros. Recuerda que estamos para ayudarte en lo que necesites.
(#nombre), si tienes alguna consulta, no dudes en escribirnos. Recuerda
que nuestras promociones se actualizan cada
mes, por lo que pronto podré ayudarte con las ofertas especiales para ti y
las facilidades para acceder a ello.
(#nombre), recuerda que si tienes alguna consulta sobre nuestros
servicios o productos, estamos aquí para atenderte.
Gracias por contactarte con nosotros.
(#nombre), gracias por contactarnos. Seguiremos mejorando
nuestrosservicios para ti.
(#nombre), gracias por contactarnos. Seguiremos trabajando en renovar
nuestros planes y servicios para brindarte una
mejor experiencia.
Para darte una solución sobre tu consulta, debes realizar tu solicitud
directamente en nuestro canal Postventa. En breve
te comunicaré con uno de mis compañeros
Hola, [#Nombre del cliente]. Estamos presentando alta demanda de
contactos por nuestras ofertas.
Apenas tengamos disponibilidad uno de nuestros asesores se pondrá en
contacto contigo. Gracias por
escribirnos.
Para darte una solución sobre tu consulta, debes realizar tu solicitud

directamente en nuestro canal
Postventa. En breve te comunicaré con uno de mis compañeros.
Hola, (#nombre). Si eres clientes negocio, puedes llamarnos al 1245,

escribirnos a nuestro WhatsApp
Negocios al 999999454 o a través del siguiente enlace:
www.smvst.com/whatsappnegocios. Seguimos
trabajando para mantenerte siempre conectado. Gracias.
Hola, (#nombre). Por favor, envíanos tus datos completos (por interno)
para poder notificar al área
correspondiente y se puedan comunicar contigo a la brevedad posible.
Recuerda que puedes llamarnos al
1245, escribirnos a nuestro WhatsApp Negocios al 999999454 o a través
del siguiente enlace:
www.smvst.com/whatsappnegocios. Saludos.
(#nombre), por tu seguridad, la solicitud requerida se debe realizar a

través de nuestras oficinas. Gracias por
contactarnos
Por tu seguridad, (#nombre), el requerimiento se tendrá que hacer
directamente en una de nuestras oficinas.
Gracias por contactarnos.
#nombre, por tu seguridad, la solicitud requerida debes realizarla
dirigiéndote a cualquiera de nuestras
oficinas: (brindar link de centros de oficina). Gracias por contactarnos.
#nombre, tal vez en estos momentos no puedas responder, pero, no te

preocupes, estaré esperándote 3 minutos
más para poderte ayudar.�
#nombre, estuve atento a tu respuesta por un lapso de 7 minutos. Tal vez

en estos momentos estés ocupado, pero,
descuida, puedes volver a escribirnos cuando te encuentres disponible y
uno de mis compañeros continuará con tu
atención. ¡Te esperamos!�
#nombre, tal vez te encuentres ocupado, pero descuida, estaré aquí por 3
minutos más por si me necesitas. Si no
puedesresponder en ese tiempo, uno de mis compañeroste ayudará
cuando estés disponible.�
Quedamos a la espera de tu respuesta para seguir ayudándote con lo
solicitado.
#nombre, estuve atento a tu respuesta por un lapso de 7 minutos. Tal vez

en estos momentos estés ocupado, pero,
descuida, puedes volver a escribirnos cuando te encuentres disponible y
uno de mis compañeros continuará con tu
atención. ¡Te esperamos!
Si tienes alguna consulta sobre nuestro servicio o productos, estamos
aquí para atenderte
¡Me alegra haberte ayudado a realizar tu solicitud! 🥳 Recuerda que

seguimos trabajando en
nuestros servicios para brindarte una mejor experiencia. ¡Estamos a tu
disposición los 7 días de
la semana para despejar cualquier duda o consulta!�
Hola [#nombre cliente] . Gracias por tu paciencia. Por el estado de
emergencia, hemos
reforzado nuestra capacidad de atención por este canal, sin embargo, en
ocasiones, la
atención podría demorar un poco más de lo habitual. Agradecemos el
tiempo que nos
esperaste. En breve te daré detalles de tu caso[ Iniciar atención]
Hola [#nombre cliente] . Gracias por tu paciencia. Te cuento que

estuvimos con [inconvenientes
con el sistema/lentitud en el sistema/mantenimiento/etc.], sin embargo, ya
estamos listos para
atenderte [ Iniciar atención].
Hola [#nombre cliente] . Gracias por tu paciencia. A pesar de estar fuera

del horario de
atención por el estado de emergencia, tu satisfacción es importante para
nosotros y nos hemos
quedado en línea para atenderte en este momento. Te cuento el detalle de
tu consulta. [Iniciar
atención]
Hola [#nombre cliente] . Por el estado de emergencia, hemos reducido

nuestro horario de
atención de 7:00 a.m. a 10:00 pm, por lo que te pediríamos escribirnos
mañana nuevamente.
¡No te dejaremossolo! ¡Te esperamos! #QuedateEnCasa. [Cerrar caso]
SH
Código "@"
@crosconsulta1
1
2 @crosconsulta2
3 @crosfeliz
4 @crosincomodo
5 @crosnosolucion
6 @crossolucion1
@CrosClienteNoRes1
7
@CrosClienteNoRes2
8
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9
@CrosClienteNoInte2
10
@CrosNoPagarMas
11
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12
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15
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26
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@nocaeqporta
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@argucaeq
32
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33
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34
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35
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36
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37
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@UpsellArgu2
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@incrementooferta
41
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@ventapro
43
@COMPLETABA
@OfertanoatractivaBA
COMPLETA BA
@NodeseapagarmásBA
@PorahoranoaceptaBA
@Trío149.90(ALTA FIJA)
@Trío169.90(ALTAFIJA)
ALTA FIJA
ALTA FIJA @Trío259.90(ALTAFIJA)
@OfertanoatractivaTrío(ALTAFIJA)
@NodeseapagarmásTrío(ALTAFIJA
)
@PorahoranoaceptaTrío(ALTAFIJA
)
@Dúo139.90(DÚOTV+INTERNET)
@DúoTV+INTERNET139.90
DÚO TV +
INTERNET
@Ofertanoatractiva(DÚOTV+INTER
NET)
@Ofertanoatractiva(DúoTV+INTERN
ET)v2
@Nodeseapagarmás(DÚOTV+INTE
RNET)
@Nodeseapagarmás(DúoTV+INTER
NET)v2
@Porahoranoacepta(DÚOTV+INTE
RNET)
@Porahoranoacepta(DúoTV+INTER
NET)v2
@COMPLETAMOVISTARTVDesde1
00Mbpsamás
@COMPLETAMOVISTARTVDesde5
0Mbpsa100Mbps
COMPLETA TV
@COMPLETAMOVISTARTVREBATI
MIENTO
@OfertanoatractivaCOMPLETAMOV
ISTARTV
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VISTARTV
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VISTARTV
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@Dúo109.90(DÚOLÍNEA+INTERNET
)
)
DÚO LÍNEA + @Dúo179.90(DÚOLÍNEA+INTERNET

INTERNET )
)
@Ofertanoatractiva(DÚOLÍNEA+INT
ERNET)
@Ofertanoatractiva(DúoTELÉFONO
+INTERNET)v2
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TERNET)
@Nodeseapagarmás(DúoTELÉFON
O+INTERNET)v2
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TERNET)
@Porahoranoacepta(DúoTELÉFON
O+INTERNET)v2
@Mono59.90MONOINTERNET
@MONOINTERNET59.90
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@MONOINTERNET169.90
MONO
INTERNET
@MONOINTERNET399.90
@OfertanoatractivaMONOINTERNE
T
@Ofertanoatractiva(MONOINTERNE
T)v2
@NodeseapagarmásMONOINTERN
ET
@Nodeseapagarmás(MONOINTERN
ET)v2
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ET
@Porahoranoacepta(MONOINTERN
ET)v2
@Mono115.90MONOTV
@Mono134.90MONOTV
MONO TV
@OfertanoatractivaMONOTV
@PorahoranoaceptaMONOTV
@NodeseapagarmásMONOTV
@Dúo139.90(DÚOTV+LÍNEA)
@Ofertanoatractiva(DÚOTV+LÍNEA)
DÚO TV+LÍNEA
@Porahoranoacepta(DÚOTV+LÍNE
A)
@Nodeseapagarmás(DÚOTV+LÍNEA)
@Trío149.90(UPSELL FIJA)
UPSELL FIJA
@Ofertanoatractiva(UPSELL FIJA)
@Nodeseapagarmás(UPSELL FIJA)
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@Plande29.90(PORTABILIDAD)
PORTABILIDAD
@Plande29.90(PORTABILIDADREB
ATIMIENTO)
ATIMIENTO)
ATIMIENTO)
ATIMIENTO)
ATIMIENTO)
ATIMIENTO)
ATIMIENTO)
P
@validaciónTitutlarMovistarTvApp
Max
@validaciónUsuarioMovistarTvApp
Max
@NovalidadatosV1
@NovalidadatosV2
@AbordajeMovistarTvAppMaxV1
Abordaje
Movistar Tv App
@RebatimientoMovistarTvAppMax
Max
@SimultaneoMovistarTvAppMax
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@ContratoMovistarTvAppMax
@RegistroMovistarTvAppMax
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@ValidaciónUsuarioAltaNuevaFija
@CaptafijaAltaNuevaFija
@SinCoberturaAltaNuevaFija
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@ZonaPangeaAltaNuevaFija
@NoZonaPangeaAltaNuevaFija
@ConsultaDirecciónAltaNuevaFija
@SiCuentaInstaladoAltaNuevaFija
@PedidoPendienteAltaNuevaFija
@OfertaNoAtractivaAltaNuevaFija
@NoDeseaPagarMasAltaNuevaFija
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Alta Nueva Fija

@BeneficioAltaNuevaFija
@BeneficioDisneyStarAltaNuevaFij
a
@DatosTitularAltaNuevaFija
@NumeroContactoAltaNuevaFija
@PagoAlContadoAltaNuevaFija
@PagoCuotasAltaNuevaFija
@ContratoAltaNuevaFija
@TratamientoDatosAltaNuevaFija
@DespedidaAltaNuevaFija
@NoHayFechaDisponibleAltaNuevaFi
@ContratoCompletaTVyBa
@RegistroCompletaTvyBa
Completa TV y
BA @DespedidaCompletaTvyBa
@NoHayFechaDisponibleCompletaT
@NoCalifica30diasCaribu
@DeudaCaribu
@Descuento50%Caribu
@SolicitudCaribu
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Caribu
@CicloFacturaciónCaribu
@ConsideracionesCaribu
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@TratamientoDatosCaribu
@DespedidaCaribu
@1erLineaADSLReducciónRentaMigr
@1erLineaADSLSalto0MigraciónAds
Migración de
ADSL a HFC o
Fibra
@RegistroMigraciónAdsl
Migración de
ADSL a HFC o
@NumeroMigraciónAdsl
Fibra
@TecnicaSoluciónLíneaRegistroViso
@TecnicaAveríaRegistroVisor
@ClientePlantaPorta
@ClientePlantaRebatimietoPorta
@ClienteCaptaPortabilidad
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@AbordajePorta
@NoapruebaScoringPorta
@ContraseñaUnicaPorta
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Portabilidad
@RecojoTamboPorta
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@AgendamientoDomicilioPorta
@AgendamientoEmpresaPorta
@AgendamientoLocalComercialPort
@DespedidaPorta
@ValidarCorreoPorta
@AveriaSolucionadoRecuperoV1
@RebatimientoCaidaRecuperoV1
Recupero de
Venta FTTH
@RegistroFibraRecupero
@No2donumeroRecupero
@FechaProgramadaRecupero
@FechaNoDisponibleRecupero
@DespedidaRecupero
@ValidacióndeDatosFibraSinCosto
@NoBrinda2doNumeroFibraSinCos
to
Migración a
Fibra sin Costo
@FechaProgramadaFibraSinCosto
@FechaNoDisponibleFibraSinCost
o
@DespedidaFibraSinCosto
@BeneficioPlanUpMovil
Upselling Móvil
@ContratoUpMovil
Upselling Móvil
@CodSolicitudUpMovil
@CicloFacturaciónUpMovil
@BeneficioNoEntregadoUpMovil
@ContratoUpFija
Upselling Fija @NodeseaMandarAudioUpFija
@SinCambioTecnologiaUpfija
@CambioTecnologiaUpfija
@DespedidaUpFija
SHORTCUTS
Cross
Speech
(#CLIENTE), espero que todas tus dudas estén resueltas. 💪🏻 Te comento que por ser u
una promoción exclusiva SOLO POR HOY 🤩
(#CLIENTE), me alegra haberte ayudado con todas tus consultas 💪🏻. Quiero comentart
beneficio exclusivo
(#CLIENTE), para de
estoy feliz ti 🎁.
haberte ayudado 🤝🏻. Antes de terminar la atención, querem
increíble oferta
(#CLIENTE), exclusiva
entiendo para ti. 🎁
la incomodidad por la que estas pasando en estos momentos, te
darte el mejordescuida,
(#CLIENTE), servicio 🌐. Debido
estaré al inconveniente
al tanto para que seque has presentado,
solucione se ha habilitado
el inconveniente. ¡Nuestro
ti. 🎁
importante!
(#CLIENTE),Por noello se ha habilitado
te preocupes, un beneficio
el incoveniente ha exclusivo parapara
sido resuelto, mejorar tu experencia.
nosotros nuestros c
importante
(#CLIENTE), 🤝🏻. Debido aalello,
estaremos acabas
tanto de acceder
ante cualquier a una promoción
consulta o duda queexclusiva para tener
puedas tener. Recu
Movistar renueva sus promociones para ti ¡NO TE LOS PIERDAS! 🎁 Espero que haya r
preguntas y haber solucionado tu consulta. En un plazo máximo de 48 horas recibirás u
evaluarnos, así como también para calificar la atención recibida. ¡Saludos!
(#CLIENTE), me alegra haberte ayudado con tu consulta. Te comento que podemos brin
con excelentes ¡PRECIAZOS! 🤩 Si te animas, estaremos aquí para ofrecerte lo mejor de
en los próximos días te llegará una encuesta donde podrás calificarme por la atención re
(#CLIENTE), comprendo perfectamente. Recuerda que siempre estamos pendientes de

con excelentes ¡PRECIAZOS! 🤩 Espero que mi atención haya sido satisfactoria y haber
los próximos días te llegará una encuesta donde podrás calificarme por la atención recib
¡Te entiendo, (#CLIENTE)! Queremos que no te pierdas estos y más beneficios que ten
opinión, no dudes en comunicarte con nosotros y te ayudaremos sin ningún problema. A
mayor de 48 horas recibirás una llamada 📲 para evaluarnos, así como también para cal
¡Saludos! 👋🏻
(#CLIENTE), descuida, puedes evaluar nuestra promoción. ¡Solo recuerda que es una e
que obtengas nuevos beneficios en tu servicio con unos excelentes preciazos! 🤗
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aprovechar la oportunidad de tener grandes beneficios con unos preciazos. 🎉
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óptica y lo mejor que es ¡Totalmente gratis 🤩 y sin cargos adicionales!"&" Nosotros nos
instalación para que tú puedas disfrutar de la mejor experiencia en navegación en intern
¡(#CLIENTE), tenemos para ti un plan de internet Hogar que se ajustarán a tus necesida
Fibra Óptica: Queremos mejorar tu experiencia en navegación, por lo que te cambiarem
óptica y lo mejor que es ¡Totalmente gratis 🤩 y sin cargos adicionales! Nosotros nos enc
instalación para que tú puedas disfrutar de la mejor experiencia en navegación en intern
cambio? 🚀
(#CLIENTE), el cambio a la tecnología de fibra óptica, te brindará: Conexión más rápida
navegación, 🌐 ver contenidos sin interrupción y en alta definición e incluirá el reemplazo
¡Súmate a la nueva experiencia Movistar! 🤩
(#CLIENTE), la calidad de navegación depende de la zona donde vives, horas de alto tr
por eso que con este cambio de tecnología tendrás una mejor experiencia en la navega
constantes cambio para llevarte la mejora experiencia! 🙌🏼
(#CLIENTE), el cambio de tecnología incluye una actualización de tus equipos que impli
especialista que realice la instalación. Recuerda, el plazo de atención es no mayor a 05
Por otro lado, para complementar tu solución, es necesario actualizar tu servicio con la n
óptica. 🌐 ¡Experimentarás una navegación mucho más rápida, no tiene costo alguno y n
solicitarlo! Solo envíanos estos datos y nos haremos cargo del resto:
* Número móvil de contacto
* Correo electrónico
* Nombre completo de tus padres (es por una medida de seguridad)
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Estaré esperando tu mensaje. 📩
(#CLIENTE), identificamos que para solucionar las averías que presentas con tu navega
actualización de tecnología a fibra óptica. 🌐 En este momento procederemos con el cam
costo adicional en tu recibo. 🥳"
Comprendo tus dudas. Esta actualización en nuestra tecnología a fibra óptica, 🌐 te brind
en tu navegación y que incluirá el reemplazo gratuito de tu equipo módem. ¡Súmate a la
Movistar! 🤩
Sabemos lo importante que es para ti estar conectado a internet. 🌐 Es por ello que esta
tu servicio migrando a fibra óptica sin ningún costo adicional. ¡Aprovecha esta oportunid
(#CLIENTE), recuerda que por ser un cliente importante para nosotros, ¡Te brindamos lo
que si cuentas con una línea en Bitel, Entel o Claro podrás portar tu línea a Movistar y o
descuento por 3 meses. Tendrán un plan todo ilimitado por solo S/ 44.72 📱
(#CLIENTE), recuerda que por ser un cliente importante para nosotros, ¡Te brindamos lo
que si cuentas con una línea en Bitel, Entel o Claro podrás portar tu línea a Movistar con
desde S/ 27.95 por 12 meses y además podrías adquirir equipos con superdescuento. 📱
(#CLIENTE), si realizas la portabilidad de tu línea móvil, podrás obtener estos beneficios
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(#CLIENTE), agradecemos que te hayas comunicado con nosotros para conocer el esta
siempre estamos atentos para ayudarte en todas tus consultas. Quiero ofrecerte una inc
para ti.🤩 (#Indicar speech oferta de visor + Infografía )
(#CLIENTE), es muy importante para nosotros dar solución a tu consulta. Estaremos pe
comunicación para seguir ayudándote. Asimismo, quiero comentarte que tenemos un b
con una línea en Bitel, Entel o Claro podrás portar a Movistar con un 20% de descuento
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(#CLIENTE), tal vez en estos momentos estés ocupado, pero descuida, aquí estaré por
(#CLIENTE), estuvimos a la espera de tu respuesta. ¡No te preocupes! Estaremos pend

para seguir ayudándote. Asimismo, quisiera que aproveches una increíble oferta exclusi
tenemos para ti, encuentra tu equipo favorito hasta con 50% de descuento 🎁 Entérate m
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¡(#CLIENTE), no te preocupes! Permítenos detallarte nuestra amplia variedad de marca
derivaré con un especialistas que te brindará más detalle. 📝 ¿Estás de acuerdo? 🙌"
(#CLIENTE), al realizar la renovación de tu línea móvil📲, podrás obtener estos beneficio
#IndicarBeneficios
(#CLIENTE), como sabemos que tu consumo se incrementa mes a mes (% del plan), po
experiencia cambiándote al (#Indicar Plan). Paga (#Indicar Monto) adicionales al mes y
para navegar por tus redes sociales favoritas. 🤩
(#CLIENTE), válido que tu consumo es alto (99% de los GB de tu plan) y esto es debido
bono de GB, el cual finalizó el mes pasado, por lo que el internet que tendrás ahora será
tu plan. Como sabemos que el internet es importante para ti queremos ofrecerte cambia
Precio) y disfruta de (#Indicar GB) para navegar en tus redes sociales favoritas. 🤩
(#CLIENTE), ¿sabías que consumes el % de los GB de tu plan y que en los últimos mes
paquetes de datos? Queremos mejorar tu experiencia y evitar que te quedes sin interne
cambiar al plan de (#Indicar Plan) y disfruta de (#Indicar GB) para navegar sin interrupci
favoritas. 🤩
Entiendo perfectamente, (#CLIENTE). Verificando tu consumo de GB, puedo asegurar q
internet cuando este fuera de casa. Además, para cuando esté en casa, podrá comparti
dispositivos y podrás también transferirles esos GB a otras líneas Movistar si así lo dese
GB y ahorra con este super plan! 🤩
Entiendo (#CLIENTE). Sin embargo, en mi sistema puedo validar que tienes un consum
consumes entre el 90 y 100%. Y para que evites quedarte sin GB seguido y tener que c
cada vez que necesites más (el costo mínimo de paquetes es de S10), te ofrezco modifi
valor. 🤩 Cambiando al plan de S/XX.XX, tendría que pagar S/XX adicionales al mes, est
sería solo S/X.XX que tendrías que juntar por semana. ☺️
Por el momento valido en el sistema que no cuentas con una promoción de equipo. Sin
cambio de plan al plan de S/XX.XX y pagas de manera puntual tus recibos, además de
ganando (entre GB del plan y los GB del bono si tuviera), en unos meses podrías califica
oferta de cambio de equipo. ¿Te animas? 🤩
(#CLIENTE), válido que ya no cuentas con megas para navegar. ¡Tranquilo! Puedo ayud
mejorando tu plan actual y de forma inmediata. 🤩
Quiero recomendarte el plan (#Indicar Plan) que te brinda los siguientes beneficios: (#In
¡Anímate! 🥳
¡Felicidades, (#CLIENTE)! El día de hoy contamos con una promoción de cambio de pla
mejorar tus beneficios. Y lo mejor es que lo podemos realizar por este medio. ¿Estás de
(#CLIENTE), agradecemos que te hayas comunicado con nosotros para solucionar el in
que siempre estamos atentos para ayudarte en todas tus consultas. Y quiero ofrecerte u
exclusiva para ti.🤩 (#Indicar speech oferta de visor + Infografía )
(#CLIENTE), entiendo la incomodidad por la que estas pasando en estos momentos por
servicio🌐, te aseguro que estamos realizando diversas mejoras en nuestros servicios. T
hoy tienes una promoción exclusiva para ti.🤩 (#Indicar speech oferta de visor + Infografi
(#CLIENTE), Has tomado la mejor decisión y te ayudaré a obtenerlo. Así como está ofer
más, que te detallaré a continuación. (#Indicar speech oferta de visor + Infografia)
PRODUCTO
¡Complementa tu servicio con el mejor internet! 🤩 #NOMBRE, tenemos una promoción e
servicio de internet para tu hogar y te brindamos hasta 1 000 Mbps de velocidad durante
🚀 Con esta súper oferta podrás conectarte a través de varios dispositivos sin ningún pro
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✅ Dirección del servicio
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Comprendo, en este caso podría comunicarse con nosotros el titular cuando tenga dispo
pendiente de ello. 💙
Es importante que nos brindes tus datos para asegurarnos que seas el titular del servici
seguridad de tus servicios.
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el registro de la cuenta desde tu App Mi Movistar siguiendo los pasos de la imagen 👇🏼
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que tenemos Movistar Tv Max. Que es una plataforma streaming donde podrás ver cana
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¡Felicidades! 🥳, válido que contamos con cobertura en la zona para atender tu pedido, p
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atender el traslado de tu servicio. De requerir de manera urgente un servicio en tu nuevo
elegir uno de nuestros planes vigentes (sin TV) . y dar un alta nueva, si deseas te podem
de ventas y con ello procederemos a gestionar la baja de tu servicio actual. ¿Deseas qu
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requerir de manera urgente el servicio en tu nuevo domicilio, te sugerimos elegir uno de
(MONO, DÚO O TRÍO) y dar un alta nueva que incluye costo de instalación donde podrá
promociones del mes , si deseas te podemos contactar con el área de ventas y con ello
la baja de tu servicio actual. ¿Deseas que te comunique con el área de ventas y que ges
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¿Cuentas con un servicio fijo Movistar activo en casa (Internet, Cable o Línea fija)? Rec
verifiquemos un servicio registrado en la misma dirección, no será posible continuar con
#Nombre, el sistema no me permite proceder con la venta dado que solo puede contar c
dirección. Gracias por tu comprensión. 🙏🏻
Válido que en nuestro sistema interno el pedido aún sigue pendiente, por lo que te pido
5 días para que se actualice el sistema y nos permita ingresar un nuevo pedido. Agrade
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S/80.00,disfrutar de Internet + Teléfono + Tv desde S/142.90 y contarás con Disney+ y S
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#Nombredelcliente], apartir del 01 de Julio, Movistar te trae Disney + y Star + sin costo a
contratado el servicio de TV Hogar. ¿Deseas mayor información? 🙌🏻
Para continuar con la evaluación en el sistema, bríndame la siguiente información, por fa
✅ Nombre completo del titular.
✅ Departamento y distrito de nacimiento.
✅ Fecha de nacimiento (día, mes y año).
✅ Nombre de tu madre y padre.
✅ Foto de tu DNI por ambos lados.
✅ Correo electrónico.
✅ 02 números de referencia.
(#Cliente), para asegurarnos de tener una buena comunicación, es necesario que me fa

móvil de otra persona que se encuentre en el domicilio, por favor. 🙌
Esto nos permitirá ma
cualquier novedad para coordinar la visita técnica y ayudarte a restablecer tu servicio.
Recuerda que, al realizarse una instalación, se te estaría generando un cobro de S/90.0

al contado en las próximas 24 horas después de haberse concretado la venta. ¡No te pr
SMS con el código CIP (código de pago) y el monto sobre la compra realizada.
Recuerda que, al realizarse una instalación, se te estaría generando un cobro S/20.00 p
preocupes! que se incluirán automáticamente en tus recibos por lo que no tendrás incon
Para poder culminar con tu solicitud tenemos que hacer la grabación del contrato, para l
envíes un audio grabado por tu voz con el siguiente texto:
“Yo (nombre y apellido completo) con DNI (número), declaro que mi lugar de nacimiento
fecha de nacimiento es (día, mes, año) y el nombre de mi madre es (indicar nombre).
Asimismo, habiendo sido informado de las características, detalle y condiciones del serv
ACEPTO la contratación del servicio XXXXXXX con una renta mensual de S/XXXXX, inc
Además, por promoción podré disfrutar de XXXXXX. (EN CASO DE PROMOCIÓN)
Siendo hoy XX de XXXXX de 2024, se ha registrado mi solicitud con el número de pedid
A fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, ¿autoriza a Movista

de sus datos personales?. Le agradeceré diga: SÍ ACEPTO. 🙏
(#Nombre), hemos programado la instalación el DD/MM/AA en el rango de 9 am a 1pm.
sujeta a confirmación, en caso detener algún inconveniente nos comunicaremos contigo
SMS para que puedas realizar el seguimiento en línea. 📩
(#Nombre), el cambio de tecnología incluye una actualización de tus equipos que implic
especialista que realice la instalación🧑🏻 🏭. Recuerda, el plazo de atención es no mayor
[#Nombre de cliente], estás adquiriendo un (Nombre del servicio) con renta mensual de
cual se instalará en un plazo máximo de 7 días en la dirección (Indicar dirección exacta)
velocidad de XXX Mbps Descarga máxima con HFC y XX Mbps Subida máxima, ademá
de Descarga máxima y 200 Mbps Subida máxima x 2 meses.
[#Nombre de cliente], he registrado tu solicitud con éxito, con el siguiente número de pe
¿Alguna otra consulta en la que pueda ayudarte? 💚 🥳
(#Nombre), hemos programado la instalación el DD/MM/AA en el rango de 9 am a 1 pm

sujeta a confirmación, en caso de tener algún inconveniente nos comunicaremos contigo
especialista que realice la instalación🧑🏻 🏭. Recuerda, el plazo de atención es no mayor
Válido que la línea móvil aún no cuenta con la antigüedad necesaria para migrar a postp
preocupes, en cuanto cumplas el plazo indicado, escríbenos para ayudarte con el pedid
comprensión. 💙
He validado en el sistema que por el momento la línea no estaría calificando para migra
cuentas con deudas asociadas al DNI, por lo que es necesario regularices dicho importe
pedido sin inconveniente alguno. Agradecemos tu comprensión. 💙
¡Ya eres parte de Movistar!, ahora tienes acceso a los mejores beneficios, ¡Aprovecha e
al plan de S/69.90 y obtienes el 50% x 12 meses en tu cargo fijo, para que continúes ha
gusta.📱
#nombre,por favor, indícame si estás de acuerdo con la información brindada para proce
✅ Sí – ¡Excelente! A continuación, validaré tus datos para que disfrute de esta promoció
✅ No – Brindar información
Para continuar con la afiliación del nuevo Plan Post pago necesitamos validar tus datos
✅ Nombres y Apellidos:
✅ Número de DNI
✅ Fecha de nacimiento (dd/mm/aaaa):
#nombre,por favor, envíame un audio diciendo lo siguiente: Hoy dd/mm/yyyy a las OO:O
completo] solicito la contratación del siguiente plan post pago (#Indicar Plan) con
todoslosnuevosbeneficiosyamencionados a mi línea (#Indicar Número) con costo (costo
#nombre,he realizado con éxito tu solicitud de contratación de un plan post pago. Tu cód
(XXXXX). Recuerda que el nuevo plan es Mi Movistar de S/XX.XX, el cual incluye IGV, c
mencionados. 🤩
#nombre, tus nuevos beneficios se estarán entregando en un plazo máximo de 72 horas
otorgando el ciclo XX, en donde tus beneficios serán renovados los días XX de todos los
vencimiento de tu factura será el XX.
✅En un plazo no mayor a 72 horas, recibirás un mensaje de texto para confirmar la activ
✅Para conocer tu ciclo de facturación, saldo y más beneficios puedes ingresar a nuestra
de todo que es gratuito, rápido y lo puede hacer en cualquier momento. 🤩
✅Los beneficios de tu plan no son acumulables.
✅Para llamar a USA y Canadá deberás marcar previamente 1911 antes del número inte
✅Los mensajes de texto del cargo fijo no incluyen Premium, ni internacionales.
✅Los minutos ilimitados no incluye teléfonos fijos rurales.
#nombre,a fin de recibir anuncios comerciales, autoriza a Movistar a hacer uso y tratami
personales. Asimismo, declara conocer que para el ejercicio de los derechos sobre el us
puede dirigirse a las Tiendas Movistar o escribir a: protecciondedatos@movistar.com.pe
brinde tu conformidad. 􂌅
Recuerda que Movistar resguardará tus datos personales según la legislación vigente. P
consulta la Política de Privacidad en www.movistar.com.pe/privacidad 😊
¡Felicidades! 🥳 Tu pedido ha sido ingresado con código XXXX, descuida que el plan est
no mayor de 72 horas, recuerda que cuentas con el ciclo de facturación XX, y tus nuevo
llamadas y mensajes ilimitados, con XGB por el costo de S/XX.XX. ¿Alguna otra consult
ayudarte? 💚
[#Nombredecliente], para solucionar y mejorar tu experiencia de navegación en internet,
detecnología de tu servicio a [HFC] [FIBRA] [sinafectar]tu renta mensual. Este cambio in
instalación sin ningún costo. Espera un momento para ingresar el pedido. Al migrar a la
técnico ingresará a tu hogar cumpliendo con todos los protocolos debio seguridad para i
[#Nombredecliente], para solucionar y mejorar tu experiencia de navegación en internet,
tecnología de tu servicio a [HFC] [FIBRA] [Con una mejora en] tu renta mensual [ahorran
70 megas de velocidad]. Este cambio incluye cambio de módem e instalación sin ningún
para ingresar el pedido. Al migrar a la nueva tecnología, un técnico ingresará a tu hogar
[Nombredelcliente], en unplazo máximo de 5 días hábiles nuestro técnico se estará acer
realizar la migración a fibra óptica.Su código de registro es SM-XXXXXX-2022.

móvil de otra persona que se encuentre en el domicilio, por favor. 🙌
Esto nos permitirá ma
cualquier novedad para coordinar la visita técnica y ayudarte a restablecer tu servicio.
Para evitar futuras averías y mejorar tu experiencia de internet vamos a renovar la tecno
Óptica sin ningún costo y sin afectar tu renta mensual. Esta migración completará la solu
técnico te llamará en los próximos 2 días hábiles para acercarse a tu casa y realizar el c
cableado de tu servicio. Porfavor espera en línea mientras hago el registro.
Hemos realizado todas las validaciones y descartes en tu servicio y vamos a renovar tu
sin ningún costo y sin afectar tu renta mensual. Para ello, la solución de tu avería la aten
Primero, un técnico se acercará a tu hogar en un plazo máximo de 2 días para soluciona
un plazo no mayor a 5 días hábiles otro técnico realizará la migración de tuservicio, reem
¡#Nombre, tenemos una OFERTA ESPECIAL PARA TI! 🥳Porta tu línea móvil 📲de Entel
con un plan de XX GB por S/XX.XX; adicional a ello, te brindamos un bono XX GB por 6
en tu plan por 12 meses y XXX Mbps por 6 meses si cuentas con un servicio de internet
un servicio Fibra con nosotros😍. ¿Te animas a portar? 🙌🏻
¡No dejes pasar esta oferta, #Nombre!; ya que solo estarías pagando la mitad de tu plan
tendrás XXX Mbps para navegar por internet en alta velocidad🚀. ¡Anímate ya! 🤩
¡#Nombre, tenemos una OFERTA EXCLUSIVA PARA TI! 🥳Si portas tu línea móvil 📲de
MOVISTAR con un plan de XX GB por S/XX.XX; te brindamos el 50% de descuento en
GB para navegar en alta velocidad🚀. ¿Te animas? 🙌🏻
¡#Nombre, esta oferta te brinda el 50% de descuento en factura por 6 meses y, además
navegar en alta velocidad🚀. ¡No dudes y porta ya!🤩
[Nombre cliente], has tomado la mejor decisión mejorando tu plan y te ayudaré a obtene
tienes (#Indica speech de plan ofrecido).
[Nombre cliente] hemos evaluado tu línea y en este momento no tenemos ofertas dispon
que te comuniques con nosotros en un mes para revisar si tenemos novedades exclusiv
#Nombre, por tu seguridad, te enviaré un código para generar la contraseña única Movis
validar las contrataciones y así evitar fraudes. [Mayor información en la web movistar o e
contrasenaunicamovistar.com]
Siendo hoy las [Hrs]. del [día] de [mes] de 2023, para continuar la portabilidad del núme
seguridad validaremos los siguientes datos:
- Nombre Completo.
- DNI
- Fecha de Nacimiento.
- Nombre del Padre o Madre.
- Foto de DNI por ambos lados
- Número de referencia (fijo o móvil)
Solo queremos comentarte que en tu primer recibo se cobrará un monto equivalente a lo
dentro del mes. Es decir, desde el día de la activación de tu plan hasta el cierre de ciclo
segundo recibo, se te cobrará el total de tu plan.
Como le comenté, lo estaremos visitando en las próximas 3 horas. Por favor te pedimos
esperando en esa dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue e
atento a tu WhatsApp, porque te llegará un mensaje del Delivery relacionado a la entreg
Asimismo, te recuerdo que debes contar con un dispositivo con datos a la mano al mom
pedido para crear o aprobar con la contraseña única Movistar de ser necesario. 📲
¡En los próximos 60 minutos podrás recoger tu chip completamente gratis! ¡Solo debes
TAMBO indicando que vas por el “Chip Movistar"
Te estaremos visitando el día XXXX en el rango horario de XXXX. Por favor te pedimos
esperando en esa dirección DURANTE TODO EL RANGO HORARIO hasta que llegue e
atento a tu WhatsApp, por que te llegará un mensaje del Delivery relacionado a la entreg
Nombre , bríndame los siguientes datos pare realizar el agendamiento de la entrega de

• Departamento
• Provincia
• Distrito
• Urbanización, Asentamiento Humano, Pueblo Joven, Asociación, Unidad Vecinal, Con
(Según el tipo de dirección)
• Avenida, Calle, Jirón, Pasaje, etc. (Según el tipo de dirección)
• Numeración, Manzana y/o Lote, Etapa, Sectores y/o Zonas (Según el tipo de dirección
• Número de Departamento y/o Interior, Numero de piso y/o Torre (Según el tipo de dire
• Referencias
Nombre ,bríndame los siguientes datos pare realizar el agendamiento de la entrega de t

• Empresa.
• Área.
• Cargo.
• Piso.
Nombre, bríndame los siguientes datos pare realizar el agendamiento de la entrega de t
• Nombre del Local.
• Área / Stand / Segmento / Bloque (dependiendo del tipo de local).
• Piso.
Nombre, para finalizar te recordamos tener en cuenta lo siguiente:
• Los beneficios de su línea con Movistar se activarán a las 24 horas desde que recibe e
• Para clientes con Equipo: Recuerde tener su tarjeta de débito o crédito a la mano al m
Delivery.
• Durante el proceso de entrega te enviaremos un código Token por SMS a tu línea a po
persona que te entregue el chip y/o equipo. Es necesario tener a la mano tu equipo celu
para realizar esa validación.
#Nombre del cliente, por favor podrías confirmarme tu correo electrónico,✍🏻
(#Cliente) ¡Mi intención es ayudarte!, por ello, te ofrezco mejorar la experiencia en el uso
por lo cual ya no tendrás problemas de funcionamiento, será estable y mucho más rápid
moderno equipo módem para que puedas sacarle el máximo provecho a tu servicio a (F
la instalación es ¡Totalmente gratis! 🎁.
¡No le pongas límites a tu diversión con la Fibra Óptica de Movistar! Sabemos que eres
damos el mejor servicio en conexión Fibra del mercado, realizamos una nueva instalació
doble banda podrás aprovechar la máxima velocidad en navegación 🚀. ¡0% LAG, 100%
para que puedas jugar y transmitir en vivo como todo un PRO! Y por si fuera poco, la ins
gratis! 🎁
¡Esta súper oferta está pensada para ti!, con la Fibra Óptica de Movistar, ya no tendrá p
estudiar o para que sigas disfrutando de lo que más ten gusta con la máxima velocidad.
instalación es ¡Totalmente gratis! 🎁
(#Cliente), es posible que se haya generado un problema al momento de validar tus dat
ayudaré! 👍Te comento que para poder hacer el cambio de dirección en donde se va a ins
necesario cancelar la actual orden y generar una nueva, de esa forma el personal técnic
instalación en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Considera que esta nueva tecnología de Fibra Óptica es con la que ya muchos clientes
destaca porque no tiene problemas de intermitencia o de saturación, tampoco se ve afe
Así podrás disfrutar de la mejor experiencia en navegación y con la máxima velocidad 🚀
nuevas y modernas redes de instalación, acompañado de modernos equipos módem, q
máximo provecho a tu nuevo servicio, además la instalación es ¡Totalmente gratis!. 🎁
(#Cliente), ¡No deje pasar esta oportunidad!, recuerde que le ofrecemos la mejor tecnolo
cambiaron un nuevo módem fibra, para que pueda sacarle el máximo provecho a tu nue
instalación es totalmente gratis! 🎁 En caso de ya no querer el servicio, podemos cancela
de haber generado un pago se realizaría la devolución de tu dinero en un plazo no mayo
tu compresión. 🙌
(#Cliente), verificamos que la orden no se generó de forma correcta, por lo que no se re
cuidado que aquí por este medio te vamos a ayudar para generar la orden y así realizar
necesitas. Gracias por tu preferencia. 🙌
(#Cliente), te comento que, en caso de no reconocer la solicitud de instalación, podemo
la orden, asimismo si el técnico se comunica contigo para realizar la instalación, también
desea el servicio para que se cancele el pedido, ¡pierde cuidado!, que no se genera ning
(#Cliente), te comento que verificamos que en la zona en la que resides de momento es

por ello, que el personal técnico, tiene dificultades para concretar la instalación. 🤝 Por o
seguimos trabajando para ampliar las redes de cobertura en Fibra Óptica en la zona que
estaremos comunicando contigo para poder realizar la instalación del servicio. Agradece
(#Cliente), valido que la dirección brindada no figura en el sistema, por ello, te pediría qu
la dirección exacta donde será instalado el servicio, con la referencia para que el person
domicilio. 👍
(#Cliente), te comento que, por el momento, no contamos con cobertura para instalar el
¡Aunque no te preocupes! que, en Movistar seguimos trabajando para ampliar nuestras
Fibra Óptica, ¡Pronto ! Llegaremos a tu zona, síguenos en nuestras redes sociales para
novedades. Agradecemos tu compresión. 🙌
(#Cliente), verificamos que se ha generado una orden el día (día/mes/año) a las (hora) l
número de orden). Pierde cuidado, que el área especializada se pondrá en contacto con
instalación de tu servicio.
(#Cliente,) para completar el pedido y enviarte la información de tu migración, por favor,
datos:
• Celular de contacto
• Correo electrónico
• Nombre del padre
• Nombre de la madre
• Distrito de Nacimiento (Departamento, Provincia, Ciudad)
• Dirección de instalación completa con 2 referencias, (nombre de calle, numeración)

móvil de otra persona que se encuentre en el domicilio, por favor. 🙌Esto nos permitirá ma
cualquier novedad en la coordinación con la visita técnica del personal de instalación de

especialista que realice la instalación🧑🏻🏭. Recuerda, el plazo de atención es no mayor
¡Felicidades acabo de completar tu registro de migración a Fibra Óptica! 🥳, el código de
llegará un resumen del contrato a tu correo electrónico. Recuerda que debes darle todas
a tu vivienda al personal de instalación, que estará acercándose dentro del plazo de xxx
(#Cliente,) para completar el pedido y enviarte la información de tu migración, por favor,

datos:
• Celular de contacto
• Correo electrónico
• Nombre del padre
• Nombre de la madre
• Distrito de Nacimiento (Departamento, Provincia, Ciudad)
• Dirección de instalación completa con 2 referencias, (nombre de calle, numeración)

móvil de otra persona que se encuentre en el domicilio, por favor. 🙌Esto nos permitirá ma
cualquier novedad en la coordinación con la visita técnica del personal de instalación de

especialista que realice la instalación🧑🏻🏭. Recuerda, el plazo de atención es no mayor
¡Felicidades acabo de completar tu registro de migración a Fibra Óptica! 🥳, el código de

llegará un resumen del contrato a tu correo electrónico. Recuerda que debes darle todas
a tu vivienda al personal de instalación, que estará acercándose dentro del plazo de xxx
[#Nombre], por favor, ten en cuenta esta información acerca de tu nuevo plan: 📲
✅ Recuerda que para gozar de la tecnología 4G: Deberás contar con equipo, chip y cob
✅ Los mensajes de texto incluidos en tu plan sólo podrán utilizarse para mensajes de us
usados para los servicios “mensajes de notificaciones" y/o “mensajes de publicidad". Ad
de plan sea efectivo tu línea NO debe entrar en corte por deuda o corte por robo.
✅ Para llamar a USA y Canadá deberás marcar previamente 1911 antes del número inte
✅ Los minutos ilimitados no incluyen teléfonos fijos rurales.
(Nombre cliente) Para poder culminar el cambio de plan tenemos que hacer la grabación
te pedimos nos envíes un audio grabado por tu voz con el siguiente texto: "Yo(Nombre c
(Número DNI), titular de la línea (Móvil) declaro que hoy (fecha XX/XX/XXXX) a las (hora
acepto el Cambio de Plan a (indicar nombre completo del plan) incluido IGV de pago me
beneficios detallados, el cual entrará en vigencia a partir del(fecha renovación de benefi
Recuerda que si deseas regresar a tu plan anterior cuentas con cuarenta (40) días hábil
cambio de plan y lo podrás realizar siempre y cuando este se encuentre en vigencia.
He procedido a generar la solicitud de manera exitosa. Recuerda que impactará en tu si

¿Alguna otra consulta en la que pueda ayudarte? 💚
Podrás gozar de todos estos beneficios a partir del XX (inicio de ciclo) y los empezarás
vencimiento). ¿Me confirmas que podemos proceder con la solicitud? 🙌🏻
[ Nombre del cliente]: lamentamos lo sucedido, no se preocupe en estos momentos esta

asignarle el bono correspondiente de xxxxx por xx meses. Gracias por ser Movistar.
Para poder culminar con tu solicitud tenemos que hacer la grabación del contrato, para l
envíes un audio grabado por tu voz con el siguiente texto:
“Siendo hoy XX de XXX de 2023, Yo (nombres y apellidos completos) con DNI (número
de las características, detalle y condiciones del servicio contratado, declaro que ACEPT
servicio XXXXXX con una renta mensual de S/XXX.XX, incluido IGV. Además, por prom
(XXXXXX.) (EN CASO DE PROMOCIÓN)
Recuerda que por motivos de seguridad es necesario que nos puedas enviar un audio c
solicitud. Para poder ingresar a nuestros sistemas comerciales.
Hemos procedido con el registro exitoso de tu solicitud 􀳦. ¿Alguna consulta adicional en
La instalación de tu pedido se realizará en un plazo máximo de siete días calendario. No

técnicos se comunicarán al número de contacto registrado en la solicitud. 􀳦
¡Felicidades! 🥳 Tu pedido ha sido ingresado ¿Alguna otra consulta en la que pueda ayu
Herramientas M
Cros
Temático LIN
CAEQ https://geniomovistar.com.pe/m
FIBRA https://geniomovistar.com.pe/m
PORTA https://geniomovistar.com.pe/m
UPSELLING https://geniomovistar.com.pe/mo
MIGRACIÓN ADSL https://geniomovistar.com.pe/mo
COMPLETA TV Y BA https://geniomovistar.com.pe/mo
ALTA FIJA https://geniomovistar.com.pe/mo
MIGRA UP https://geniomovistar.com.pe/
entas Multimedia -
Cross
LINK
iomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=96426
omovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=103509
eniomovistar.com.pe/course/view.php?id=14043
LANDING
En todos estos post se debe derivar a la siguiente landing en los

comentarios: http://smvst.com/1EqRZkSQCM
N° Campaña
DO_GALAXYA53-CELEBRATON-AIPLANTACAEQ-ENE_03-02-
1
23_PPL
DO_GALAXYS22ULTRA-CELEBRATON-AIPLANTACAEQ-
2
FEB_03-02-23_PPL
DO_IPHONE11-CELEBRATON-AIPLANTACAEQ-FEB_03-02-
3
23_PPL
4 DO_IPHONE11-BDDMERCADOPAGOCAEQ-FEB_24-02-23_PPL
DO_GALAXYA53-BDDMERCADOPAGOCAEQ-FEB_24-02-
5
23_PPL
DO_GALAXYA33-CELEBRATON-AIPLANTACAEQ-ENE_03-02-
6
23_PPL
DO_IPHONE14-CELEBRATON-AIPLANTACAEQ-ENE_03-02-
7
23_PPL
DO_GALAXYA13-CELEBRATON-AIPLANTACAEQ-FEB_03-02-
8
23_PPL
9
23_PPL
DO_GALAXYS22PLUS-CELEBRATON-AIPLANTACAEQ-ENE_03-
10
02-23_PPL
11 DO_IPHONE11-BDDCONTADOCAEQ-FEB_03-02-23_PPL
12 DO_GALAXYA23-BDDCONTADOCAEQ-FEB_03-02-23_PPL
DO_GALAXYS22ULTRA-BDDCONTADOCAEQ-FEB_03-02-
13
23_PPL
15 DO_REDMINOTE11-BDDCONTADOCAEQ-FEB_03-02-23_PPL
17
23_PPL
DO_REDMINOTE11-CELEBRATON-AIPLANTACAEQ-FEB_03-02-
18
23_PPL
DO_GALAXYS22ULTRA-BDDMERCADOPAGOCAEQ-FEB_24-02-
19
23_PPL
20 DO_IPHONE14-SANV-AIPLANTACAEQ-FEB_10-02-23_PPL
21 DO_GALAXYA23-SANV-AIPLANTACAEQ-FEB_10-02-23_PPL
22 DO_GALAXYS22-SANV-AIPLANTACAEQ-FEB_13-02-23_PPL
23 DO_GALAXYA13-SANV-AIPLANTACAEQ-FEB_10-02-23_PPL
DO_SAMSUNGS20FE-SANV-AIPLANTACAEQ-FEB_10-02-
24
23_PPL
DO_HUAWEINOVAY70-SANV-AIPLANTACAEQ-FEB_10-02-
25
23_PPL
DO_GALAXYS22ULTRA-SANV-AIPLANTACAEQ-FEB_13-02-
26
23_PPL
DO_GALAXYS22PLUS-SANV-AIPLANTACAEQ-FEB_10-02-
27
23_PPL
28 DO_GALAXYS21FE-SANV-AIPLANTACAEQ-FEB_10-02-23_PPL
29 DO_IPHONE13-SANV-AIPLANTACAEQ-FEB_10-02-23_PPL
DO_GALAXYS22ULTRA-SANV-BDDCONTADOCAEQ-FEB_13-02-
30
23_PPL
DO_GALAXYS22-SANV-BDDCONTADOCAEQ-FEB_13-02-
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32 DO_IPHONE13-SANV-BDDCONTADOCAEQ-FEB_09-02-23_PPL
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23_PPL
DO_REDMINOTE11-BDDMERCADOPAGOCAEQ-FEB_24-02-
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23_PPL
DO_GALAXYA23-BDDFINANCIADOCINICIALCAEQ-FEB_22-02-
35
23_PPL
36 DO_GALAXYA13-BDDFINANCIADOCAEQ-FEB_03-02-23_PPL
39 DO_IPHONE11-BDDFINANCIADOCAEQ-FEB_03-02-23_PPL
DO_GALAXYS22ULTRA-BDDFINANCIADOCAEQ-FEB_03-02-
40
23_PPL
DO_GALAXYS22PLUS-SANV-BDDFINANCIADOCCEROCAEQ-
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DO_HUAWEINOVAY70-SANV-BDDCONTADOCAEQ-FEB_09-02-
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23_PPL
DO_GALAXYS22-SANV-BDDFINANCIADOCINICIALCAEQ-
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FEB_22-02-23_PPL
DO_GALAXYS21FE-SANV-BDDFINANCIADOCCEROCAEQ-
44
FEB_13-02-23_PPL
DO_IPHONE14-SANV-BDDFINANCIADOCCEROCAEQ-FEB_10-
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02-23_PPL
DO_GALAXYA13-SANV-BDDCONTADOCAEQ-FEB_09-02-
46
23_PPL
47 DO_IPHONE14-SANV-BDDCONTADOCAEQ-FEB_09-02-23_PPL
DO_SAMSUNGS20FE-SANV-BDDCONTADOCAEQ-FEB_09-02-
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23_PPL
DO_IPHONE14-SANV-BDDFINANCIADOCINICIALCAEQ-FEB_22-
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DO_GALAXYS22ULTRA-SANV-BDDFINANCIADOCCEROCAEQ-
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DO_GALAXYS22PLUS-SANV-BDDCONTADOCAEQ-FEB_09-02-
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DO_IPHONE13-SANV-BDDFINANCIADOCINICIALCAEQ-FEB_22-
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DO_IPHONE13-SANV-BDDFINANCIADOCCEROCAEQ-FEB_10-
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DO_GALAXYS22-SANV-BDDFINANCIADOCCEROCAEQ-FEB_13-
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55
23_PPL
DO_GALAXYS21FE-SANV-BDDCONTADOCAEQ-FEB_09-02-
56
23_PPL
DO_REDMINOTE11-BDDFINANCIADOCINICIALCAEQ-FEB_22-
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02-23_PPL
DO_GALAXYA13-BDDFINANCIADOCINICIALCAEQ-FEB_22-02-
58
23_PPL
DO_GALAXYS22PLUS-SANV-BDDFINANCIADOCINICIALCAEQ-
59
FEB_22-02-23_PPL
DO_GALAXYA23-SANV-BDDCONTADOCAEQ-FEB_10-02-
60
23_PPL
ANDING
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Novedades del mes:
1
RESUMEN FIJA
MOVISTAR TV FLEX
CAMPAÑA CON TODO
MOVISTAR TV APP MAX

NUESTROS DESCUENTOS SEGÚN PARRILLA
NUESTRA PARRILLA FIJA
NUESTRA VELOCIDAD
COSTO DE INSTALACIÓN Y SVA
MIGRACIÓN A FIBRA
2
2 RESUMEN MÓVIL
PARRILLA MÓVIL
DETALLE PORTABILIDAD
BONO PORTABILIDAD
CLIENTE CARIBU
CAMPAÑA MIGRA DE PRE A POST
DETALLE CAPL UPSELL MÓVIL
CAMPAÑA CAPL UPSELL MÓVIL

PREGUNTAS FRECUENTES
ACCIONES COMERCIAL
NOVIEMBRE
del mes:
MEN FIJA
A CON TODO
R TV APP MAX
OS DESCUENTOS SEGÚN PARRILLA
A PARRILLA FIJA
A VELOCIDAD
E INSTALACIÓN Y SVA
ÓN A FIBRA
MEN MÓVIL
A MÓVIL
PORTABILIDAD
RTABILIDAD
CARIBU
A MIGRA DE PRE A POST
CAPL UPSELL MÓVIL
A CAPL UPSELL MÓVIL

TAS FRECUENTES
RCIALES
RE
AACC - Acciones
Comerciales -
NOVIEMBRE
PUNTO DE VENTA:
REBATIMIENTO O
1er Paso: Realiza preguntas filtro para poder co
Casuísticas
¿Tu
PORTABILIDAD
¿Tienes pro
¿Hace
UPSELL FIJA / MÓVIL
¿Q
¿Qu
CAEQ
¿C
¿Te gusta
OTRAS OFERTAS
¿La
Cómo COMPLETA TV
¿
conocer al ¿En tu
COMPLETA BA
cliente
¿
FIBRA
¿En tu ca
¿te gusta
ALTA FIJA
¿En tu casa que serv
¿Te gu
Movistar TV App
¿Te gu
Movistar TV App Max
¿Te
2do Paso: Una vez sepamos su necesidad, esco

2do Paso: Una vez sepamos su necesidad, esco
Casuísticas Opciones
“Por el momento no,

muchas gracias.”
PORTABILIDAD
“No gracias.”
“No toma atención a

la oferta”
“prefiero tener
prepago recargar 15
mensual y tener los
mismos beneficios”
“No , si el internet se
va a cada momento”
UPSELL FIJA /
MÓVIL
UPSELL MÓVIL
“no, gracias”
“No gracias x ahora”
No deseo pagar más
Ahorro de dinero
CAEQ
No utilizo la línea
Solo necesito
llamadas ilimitadas
Gamer
Por ahora no
“Quizás más
OTRAS OFERTAS
adelante”
Speeches de
Rebatimiento
“Por el momento
solo quiero que
solucionen mi
problema con el
Internet”
"Pero creo que aún

no hay conexión de
fibra, Ya han venido
varias veces.
Confirme eso”
"Mi servicio de
internet siempre
tiene intermitencia"
"Mi servicio de
internet siempre
tiene intermitencia"
Existen otros
operadores más
FIBRA económicos en mi
distrito.
HIJOS
AHORRO DE
DINERO
ENTRETENIMIENTO
TRABAJO
GAMER
COMPLETA TV
“Por mi distrito hay

un nuevo proveedor,
que tiene precios
muy bajos.”
COMPLETA BA
"Gracias, se
ALTA FIJA solucionó, NO
QUIERO MÁS"
Rebatimiento
Opción 1
Movistar TV App
Rebatimiento
Opción 1
Movistar TV App Max
NO DESEO PAGAR
MÁS
AHORRO DE
DINERO
NO UTILIZO LA
LÍNEA
CARIBU
SOLOS NECESITO
LLAMDAS
ILIMITADAS
GAMER
MIENTO O NEGOCIACIÓN
tro para poder conocer al cliente y poder rebatirlo según su n
Speeches
¿Tu operador actual te brinda Gb Ilimitado?
¿Tienes problemas de cobertura en tu línea actualmente?
¿Haces recargas constantemente a tu celular?
¿Qué mejorarías en tu servicio hogar?
¿Qué modelo de celular te gustaría tener?
¿Cuentas con un equipo de gama alta?
¿Te gustaría ver más canales en tu servicio de cable?
¿La señal de internet llega a toda tu casa?
¿Te gusta ver películas en tu casa?
¿Qué serie te gusta ver?
¿En tu casa estudias o trabajas virtualmente?
¿Te gusta realizar streaming ?
¿Tienes internet en alta velocidad?
¿En tu casa cuantos dispositivos están conectados?
¿te gustaría tener un servicio completo en tu casa?
¿En tu casa que servicio usan mas línea telefónica / internet / cable / móvil?
¿Te gusta ver series y películas en streaming?
¿Te gusta ver Tv Online?
¿Te gustaría ver los canales deportivos en vivo?
¿Te gusta ver series y películas en vivo?
u necesidad, escojamos un speech de rebatimiento según pro

ve
del cliente
u necesidad, escojamos un speech de rebatimiento según pro
del cliente
Speeches Abordaje
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comunicación estable y una velocidad acorde a lo contratado.
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sumarte a esta nueva experiencia? 🎉
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rotundo en tu experiencia con nuestro internet, con el cambio a fibra óptica podrás navegar sin inconvenientes y
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ante cualquier eventualidad y brindarte el soporte que necesitas. 💙 ¿Estás preparado para realizar la
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ahorrar dinero a largo plazo, ya que un plan postpago te da la posibilidad de controlar tus gastos pagando una
tarifa fija mensual. Además, tendrá los mejores beneficios que los otros operadores no te pueden dar, te
duplicamos tus GB con el plan de S/ 29.90 o accedes al súper bono de 30GB exclusivo para TikTok con el plan
de S/ 39.90, acceso a tus Apps favoritas por 12 meses, más ventajas por el mismo dinero que inviertes
actualmente en tus recargas y podrás navegar con la más alta velocidad. 🚀 ¡Migra ahora y empieza ahorrar
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(#Cliente), entiendo que sientas que no utilizas tu línea con frecuencia. Sin embargo, migrar tu línea a postpago
te brindará más ventajas por el mismo dinero que inviertes actualmente en tus recargas. Además, podrás
navegar en alta velocidad 🚀 estés en donde estés, podrás disfrutar de más y mejores beneficios que la
competencia te puede ofrecer. Como la posibilidad de duplicar tus GB con el plan de S/ 29.90 o accedes a
súper bonos de 30GB exclusivo para TikTok con el plan de S/ 39.90. con la mayor cobertura a nivel nacional.
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(#Cliente), comprendo que deseas realizar llamadas ilimitadas, aunque por el mismo dinero que inviertes en
recargas actualmente, puedes obtener más y mejores beneficios que no te puede ofrecer la competencia, con
nosotros podrás navegar en alta velocidad 🚀 estés en donde estés. Duplica tus GB con el plan de S/ 29.90 y
con los planes de S/ 49.90 y S/ 59.90. tendrás un súper bono de 30GB x 6 meses. 🤩 Así no solo podrás
realizar llamadas sino ahora podrás hacer videollamadas, saber tu locación, entretenimiento en cualquier lugar y
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(#Cliente), veo que eres un apasionado por los juegos en línea y no te quieres perder ninguna actualización de
tus juegos favoritos. Migra tu línea a postpago y obtendrás la mejor navegación en alta velocidad a diferencia de
otros operadores. Por ello, te duplicamos los GB con el plan de S/ 29.90 y con los planes de S/ 49.90 y S/ 59.90
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ún su necesidad
ún producto y perfil
ún producto y perfil
¿En qué momento

podemos usar el
speech?
Ante una respuesta negativa
del cliente, tenemos el deber
por procedimiento de
atención, el rebatir o negociar.
Aplica estas opciones de

Speech para que puedas
argumentar y resaltar mejor
los beneficios o ventajas que
tenemos frente a la
competencia.
Fibra (Sin costo)
Fibra (Beneficios)
Fibra (Cobertura zonas)
Fibra (Con visita técnica)
Cliente desea registro MTV

app
Incremento de precio
Fibra (averia solucionada)
FIBRA ÓPTICA
FIBRA ÓPTICA
Fibra (averia con visita

técnica)
OTROS
FIBRA ÓPTICA
Speeches Abordaje
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la instalación, con los últimos equipos módem, para que puedas sacarle el máximo provecho.
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puedas disfrutar de la máxima velocidad, con los últimos equipos módem que te permitirán
aprovechar al máximo tu servicio. 🚀
El cambio a la tecnología de fibra óptica, te brindará: Conexión más rápida, mayor

estabilidad en tu navegación, 🌐 ver contenidos sin interrupción y en alta definición e
incluirá el reemplazo de tu equipo módem totalmente GRATIS. Indícanos tus datos,
por favor. 🙌🏼
La calidad de navegación depende de la zona donde vives, horas de alto tráfico de
internet, etc. 🌐 Es por eso que con este cambio de tecnología tendrás una mejor
experiencia en la navegación. ¡Movistar está en constantes cambio para llevarte la
mejor experiencia totalmente GRATIS! 🙌🏼
El cambio de tecnología incluye una actualización de tu módem y cableado que

implica la visita de un técnico especialista que realice la instalación. Recuerda, el
plazo de atención es no mayor a 05 días hábiles. 🙌🏻
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DATOS)
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nueva tecnología y adicional ajustaremos el monto de incremento por S/XX.XX de tu
recibo actual, ¿estás de acuerdo? (INICIAR VALIDACIÓN DE DATOS)
Identificamos que para solucionar las averías que presentas con tu navegación es
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procederemos con el cambio que no tendrá ningún costo adicional en tu recibo. 🥳
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2. Infografías 3. Pregunta de persuación
#Nombre, ¿deseas que te

Imagen: Infografías Cross Migración
ayude a cambiarte a Fibra?
Fibra Óptica - Sin Costo.png
🙌🏻
Gifs: Abordaje Fibra Gratis.gif
#Nombre, ¿te ayudo a
Link de banco digital:
mejorar tu experiencia
https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/
cambiándote a Fibra
view.php?id=96429
Óptica?🙌🏻
Imagen: Infografías Cross Migración #Nombre, ¿deseas más

Fibra Óptica - Sin Costo.png información?🙌🏻
Gifs: Abordaje Fibra Gratis.gif
Link de banco digital: #Nombre, ¿te interesaría
https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/ mejorar tu velocidad
view.php?id=96429 migrando a Fibra?🙌🏻
#Nombre, ¿deseas realizar el

cambio tecnología ahora?🙌🏻
Insertar infografía
#Nombre, ¿te sumas al
cambio y migras a Fibra?🙌🏻
#Nombre, ¿deseas mejorar la
cobertura y velocidad de tu
Imagen: Infografías Cross_Mapa Fibra
servicio?🙌🏻
Óptica.png
https://bit.ly/3pv88La
mejorar la velocidad de tu
servicio?🙌🏻
#Nombre, ¿estas de acuerdo
Imagen: proceso de migración.png con la información
Link de banco digital: brindanda?
https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/
view.php?id=96429 #Nombre, ¿estas conforme
con lo mencionado?
#Nombre, ¿te ayudamos con
el registro de tu solicitud
ahora mismo?🙌🏻
#Nombre, ¿me permites
ayudarte con tu solicitud de
registro?🙌🏻
#Nombre, ¿estás de
acuerdo?🙌🏻
Insertar infografía #Nombre, ¿estás de acuerdo
con el ajuste brindado y
cambio de tecnología?🙌🏻

ayude solucionando tu
inconveniente migrando de
tecnología?🙌🏻
#Nombre, ¿estarías de
acuerdo con la solución
ofrecida?🙌🏻
#Nombre, por favor,
compártenos los datos para
Insertar infografía continuar con la solución.✍🏻

ayudemos potenciar las
habilidades de tu hijo?🙌🏻
#Nombre, ¿te interesaría

potenciar las habilidades de
tu hijo cambiando a Fibra
Óptica?🙌🏻

ayudemos mejorando tu
tecnología?🙌🏻
#Nombre, ¿estás de acuerdo

en potenciar tu internet?🙌🏻
Insertar infografía #Nombre, ¿deseas que te

ayude a migrar de tecnología
y así disfrutar de tu equipo
favorito?🙌🏻
#Nombre, ¿deseas vivir la

mejor experiencia en futbol
migrando a Fibra Óptica?🙌🏻
#Nombre, ¿deseas mejorar tu

experiencia en familia
migrando de tecnología?🙌🏻

en migrar de tecnlogía y
disfrutar en familia sin
interrupciones?🙌🏻
migrando a Fibra Óptica?🙌🏻
#Nombre, ¿deseas mejorar tu

experiencia en familia
migrando de tecnología?🙌🏻

en migrar de tecnlogía y
disfrutar en familia sin
interrupciones?🙌🏻
3.1. Pregunta cerrada de
4. Shortcuts
persuación "si o no"
#Nombre, ¿estarías
interesado en cambiar de
tecnología? Por favor,
escribe “SÍ” o “NO”✍🏻

migar de tecnología
totalmente gratis? Por
favor, escribe “SÍ” o
“NO”✍🏻
#Nombre, ¿con estos

beneficios te interesaría
migrar ahora? Por favor,
#Nombre, ¿te animas
mejorar tu velocidad
migrando tecnología? Por
“NO”✍🏻
#Nombre, si estas
conforme con la
información brindada. Por
“NO”✍🏻

ayudarte con tu solicitud
de registro? Por favor,

ayudarte con el ajuste y
migración de tecnología?
Por favor, escribe “SÍ” o
“NO”✍🏻
#Nombre, ¿desearías que

te ayude solucionando tu
inconveniente migrando de
Shortcuts - Fibra
Shortcuts - Fibra
#Nombre, si estás de
acuerdo con la solución
ofrecida. Por favor, escribe
“SÍ” o “NO” y compártenos
los datos solicitados.✍🏻

ayudarte a potenciar las
habilidades de tu hijo? Por
favor, escribe “SÍ” o “NO” y
compártenos los datos
solicitados.✍🏻

ayudarte a mejorar tu
internet migrando a Fibra
Óptica? Por favor, escribe
“SÍ” o “NO” y compártenos
los datos solicitados.✍🏻
acuerdo en mejorar
internet hogar migrando a
Fibra Óptica? Por favor,
escribe “SÍ” o “NO”.✍🏻

ayude a vivir la mejor
experiencia en futbol
migrando a Fibra Óptica?
“NO”.✍🏻

mejorar tu experiencia en
familia migrando de
migrando a Fibra Óptica?
“NO”.✍🏻

mejorar tu experiencia en
familia migrando de
Consulta de Plan
contratado
Cliente con avería HACE

MENCIÓN SOBRE
FACTURACIÓN
MIGRA ADSL A
HFC/FIBRA
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que aún cuentan con
servicio ADSL y se
contacten con nosotros,
por problemas con otros
servicios como línea
cobre.
MIGRA ADS
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2. Infografías
HFC/FIBRA
3. Pregunta de persuación
#Nombre, ¿deseas que te ayude a cambiarte totalmente GRATIS?

🤩
#Nombre, ¿te ayudo a mejorar tu experiencia totalmete GRATIS?🤩
#Nombre, ¿estás de acuerdo con ello?🙌🏻
#Nombre, ¿estás de acuerdo con el ajuste brindado y cambio de

tecnología totalmente gratis?🤩
#Nombre, ¿deseas que te ayude a migrar de tecnología?

🤩
#Nombre, ¿te ayudo a mejorar tu experiencia migrando de tecnología
de manera gratuita?🤩
3.1. Pregunta cerrada de persuación "si o no" 4. Shortcuts
#Nombre, ¿estarías interesado en cambiar de

tecnología totalmente gratis?🤩 Por favor, escribe “SÍ”
o “NO”✍🏻
#Nombre, ¿me permites ayudarte con el ajuste y

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favor, escribe “SÍ” o “NO”✍🏻
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CONTENIDO
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3.1. Pregunta cerrada
4.
de persuación "si o
Shortcuts
no"
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generando tu
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3. Pregunta de 4.
2. Infografías de persuación "si o
persuación Shortcuts
#Nombre, ¿deseas no"
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servicio?🙌🏻 interesaría adquirir
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3.1. Pregunta
4.
3. Pregunta de persuación cerrada de
Shortcuts
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finalizado
Compra
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paquetes
Cliente está
conforme con su
plan
actual
No pueden pagar
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todos sus gigas
Cliente acepta upsell

pero quiere
renovar equipo
UPSELLING MÓVIL
UpSelling
UpSelling
Incremento de
Precio
UPSELLING FIJA OTROS

UPSELLING FIJA OTROS
UPSELLING
Speeches Abordaje
Como sabemos que tu consumo se incrementa mes a mes (% del plan), podemos mejorar tu
experiencia cambiándote al (#Indicar Plan). Paga (#Indicar Monto) adicionales al mes y disfruta de
(#Indicar GB) para navegar por tus redes sociales favoritas. 🤩
Valido que tu consumo es alto (99% de los GB de tu plan) y esto es debido a que contabas con un
bono de GB, el cual finalizó el mes pasado, por lo que el internet que tendrás ahora serán solo los
(#Indicar GB) de tu plan. Como sabemos que el internet es importante para ti queremos ofrecerte
cambiar al plan de (#Indicar Precio) y disfruta de (#Indicar GB) para navegar en tus redes sociales
favoritas. 🤩
¿Sabías que consumes el % de los GB de tu plan y que en los últimos meses has comprado más de 2
paquetes de datos? Queremos mejorar tu experiencia y evitar que te quedes sin internet, por ello
te recomendamos cambiar al plan de (#Indicar Plan) y disfruta de (#Indicar GB) para navegar sin
interrupciones en tus redes sociales favoritas. 🤩
Entiendo perfectamente. Verificando tu consumo de GB, puedo asegurar que va a necesitar más
internet cuando estés fuera de casa. Además, para cuando esté en casa, podrá compartir tus GB
con otros dispositivos y podrás también transferirles esos GB a otras líneas Movistar si así lo
desea. 📱 ¡Evite quedarse sin GB y ahorra con este super plan! 🤩
Entiendo, sin embargo, en mi sistema puedo validar que tienes un consumo alto de internet,
consumes entre el 90 y 100%. Y para que evites quedarte sin GB seguido y tener que comprar
paquetes de datos cada vez que necesites más (el costo mínimo de paquetes es de S10), te ofrezco
modificación de plan del mismo valor. 🤩Cambiando al plan de S/XX.XX, tendría que pagar S/XX.XX,
adicionales al mes, esto visto de manera semanal sería solo S/XX.XX, que tendrías que juntar por
semana.
Por el momento valido en el sistema que no cuentas con una promoción de equipo. Sin embargo, si
realizas el cambio de plan al plan de S/XX.XX y pagas de manera puntual tus recibos, además de los
GB extra que estarías ganando (entre GB del plan y los GB del bono si tuviera), en unos meses
podrías calificar para tener una buena oferta de cambio de equipo. ¿Te animas? 🤩
Valido que ya no cuentas con megas para navegar. ¡Tranquilo! Puedo ayudarte a obtener megas
mejorando tu plan actual y de forma inmediata. 🤩
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beneficios)
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¡Felicidades! El día de hoy contamos con una promoción de cambio de plan, con la cual podrás
mejorar tus beneficios y, lo mejor de todo, es que lo podemos realizar por este medio. ¿Qué dices?
¡Felicidades! #NombreDeCliente, te comento que tenemos una gran promoción para ti en tu línea
#NumeroDeLinea 🎁 (Mencionar la oferta disponible)
Tu plan actual de S/XX.XX te brinda solo XGB, en esta ocasión, por ser un cliente especial para
nosotros, solo este inicio de mes por tan solo S/X te daremos el doble de datos, es decir que
tendrás XXGB 🤩 Y eso no es todo, te regalamos 30GB extras cada mes, por 6 meses 🚀🥳
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Actualmente cuentas con el plan de S/XX.XX y te brinda XGB, solo por hoy aprovecha esta
promoción, por solo S/X aumentaras los gigas de tu plan, sumado a ello obtienes el bono de 30GB
por 6 meses. 🚀
#NombreDelCliente, te comento que tu plan actual solo te brinda XGB los cuales se te agotaron
rápido 😊 Comprendo que la navegación por internet es importante para ti y por ello, por solamente
S/6, te brindamos un plan mejorado, con el que no tendrás inconveniente para navegar por mucho
más tiempo 🤩
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#NombreDelCliente, te comento que tu plan actual solo cuenta con XGB de navegación, que se han
agotado rápidamente. En esta ocasión se te ofrece un plan mejorado por un costo adicional de
S/x.xx para que pueda navegar por más tiempo sin interrupciones. El plan de S/XX.XX con XXGB el
cual te brinda los beneficios:
- (detallar los beneficios del plan)
Y por realizar este cambio obtienes 30GB ADICIONALES por 6 meses para que puedas navegar en
alta velocidad.
Te recuerdo que cuentas con el plan de S/ [CF_Nuevo] con [GB_Nuevo] GIGAS para disfrutar más
tiempo navegando o compartir internet con otros dispositivos. Como nuestra prioridad es que vivas
la mejor experiencia te informo que tienes una OFERTA EXCLUSIVA que mejorará aún más su
experiencia de navegación. Obten XX GIGAS por solo S/X adicionales! y sácale el máximo provecho a
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experiencia, adquiere el beneficio (#indicar el servicio), podemos incrementar tu
(velocidad/paquete de canales) a un (#detallar la oferta) y pagarías (#Indicar monto adicional) al
mes. Adicionalmente tendrás acceso a Disney + y Star + por 18 meses renovables ¡SIN COSTO
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NG
3. Pregunta de
2. Infografías de persuación "si o 4. Shortcuts
persuación
no"

te ayude a mejorar tu
plan?🙌🏻 #Nombre, ¿estás de
acuerdo con mejorar tu
#Nombre, ¿te ayudo a plan?🤩 Por favor,
mejorar tu plan para escribe “SÍ” o “NO”✍🏻
navegues por tus redes
favoritas?🙌🏻
#Nombre, ¿deseas
mejorar tu plan?🙌🏻
#Nombre, ¿te
interesaría mejorar tu
plan?🤩 Por favor,
acuerdo con mejorar tu
GB adquiriendo un
nuevo plan?🙌🏻
#Nombre, ¿deseas
dejar de comprar
#Nombre, ¿quieres
paquetes y adqurir un
mejorar tu plan ahora y
súper plan?🙌🏻
no gastar más en
paquetes de GB?🤩 Por
#Nombre, ¿quieres
cambiar de plan y dejar
“NO”✍🏻
atrás la compra de
paquetes?🙌🏻
#Nombre, ¿deseas este
plan y estar conecta #Nombre, ¿me
incluso fuera de permites ayudarte a
casa?🙌🏻 conseguir este que te
mantendrá conectado
#Nombre, ¿te ayudo fuera de casa?🤩 Por
adquiriendo este plan y favor, escribe “SÍ” o
así conectarte siempre “NO”✍🏻
que salgas de casa?🙌🏻
#Nombre, ¿deseas
cambiarte de plan
mejorando tus GB por
un mínimo de costo
acuerdo en mejorar tu
adicional?🙌🏻
plan con más GB?🤩
“NO”✍🏻
mejorar tu plan a un
Imagen: Cambio de
precio muy
Plan Upsell_Upsell
accesible?🙌🏻
Regular.png
https://geniomovistar.co #Nombre, ¿te animas a
m.pe/mod/folder/view.ph continuar con el cambio #Nombre, ¿estás
p?id=119919 de plan? 🙌🏻 interesado en continuar
con el cambio de
#Nombre, ¿deseas que plan?🤩 Por favor,
te ayude a concluir el escribe “SÍ” o “NO”✍🏻
cambio de tu plan?🤩
Shortcuts - Upselling Mó
#Nombre, ¿te adquirir

este plan que te brinda
#Nombre, ¿qué dices si
mejores beneficios? 🙌🏻
te ayudo adquirir la
promoción de cambio
#Nombre, ¿deseas
de plan ?🤩 Por favor,
continuar con la
#Nombre, ¿te adquirir
este plan que te brinda
#Nombre, ¿qué dices si
mejores beneficios? 🙌🏻
te ayudo adquirir la
promoción de cambio
#Nombre, ¿deseas
de plan ?🤩 Por favor,
continuar con la
promoción del cambio
de plan?🙌🏻
#Nombre, ¿te animas

por esta super
Insertar infografía promoción?🙌🏻
#Nombre, ¿deseas
adquirir súper
#Nombre, ¿qué opinas
oferta?🙌🏻
Insertar infografía si te ayudo a adquirir
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no perderte esta
“NO”✍🏻
oportunidad?🙌🏻
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más detalle esta
Insertar infografía promoción única para
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mejorar tu plan con
“NO”✍🏻
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mejorar tu plan con
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Planta)VÁLIDO PARA SKILL Opción 1:
PILOTO PORTA
Opción 1: PLAN DE S/59.90

Porta (Beneficios)
Opción 1:
PORTABILIDAD
Sin respuesta por parte del
cliente
Opción 2:
Opción 1:
Porta (Bienvenido a
Movistar)
Porta (Bienvenido a
Movistar)
Opción 2:
Opción 3:
PORTABILIDAD
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3. Pregunta de 3.1. Pregunta cerrada de
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EQ
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Equipo
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CAEQ
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CAEQ O
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ÓN DE
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3. Pregunta de cerrada de 4.
2. Infografías
persuación persuación "si o Shortcuts
no"
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Shortcut - CAEQ O RE
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Speeches muchas gracias.”
Migración de
POTABILIDAD
Prepago a
Postpago “No toma atención a la
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N CARIBÚ
3.1.
Pregunta
2. Infografías 3. Pregunta de persuación cerrada de
persuación
"si o no"
#Nombre,
permíteme
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4.
Shortcuts
Shortcuts- Caribu
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Opción 3:
Abordaje
Movistar TV
App Opción 1:
Abordaje Movistar TV App Max Opción 2:

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Movistar Tv App
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4.
Shortcuts
Shortcuts - Movistar Tv

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28/11/2023 Plantilla Intel

B Para bajar el tmo y subir la efectividad:

SHORTCUTS HERRAMIENTAS MULTIMEDIA

CAPTURAR DATOS DE DETECCIÓN DE

Abordaje por producto inicial:

FIBRA ÓPTICA MIGRA ADSL A HFC/FIBRA

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a efectividad: C Para conocer las novedades y ofertas comercia

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[#Nombre de cliente], he registrado tu solicitud con éxito, con el siguiente número de pe

(#Cliente), para asegurarnos de tener una buena comunicación, es necesario que me fa

Recuerda que, al realizarse una instalación, se te estaría generando un cobro de S/90.0

A fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales, ¿autoriza a Movista

(#Nombre), hemos programado la instalación el DD/MM/AA en el rango de 9 am a 1 pm

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Nombre , bríndame los siguientes datos pare realizar el agendamiento de la entrega de

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#Nombre del cliente, por favor podrías confirmarme tu correo electrónico,✍🏻

(#Cliente), te comento que verificamos que en la zona en la que resides de momento es

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