1.

- ASISTENCIA TÉCNICA SPEECH DE ACEPTACIÓN - ASISTENCIA TÉCNICA

CUANDO PRESENTA AVERÍAS CON LA LÍNEA, INTERNET O
CABLE, EL SERVICIO TIENE QUE ESTAR ACTIVO, NO CONTAR
CON ORDEN PENDIENTE.
PLAZO DE ATENCIÓN 48 HORAS CALENDARIO
DE ACUERDO CON EL PLAZO DE 48 HORAS CALENDARIO SE
PUEDE OFRECER 24 HORAS CALENDARIO.
SI ES URBANO Y CLIENTE NO ESTÁ
SI ES RURAL SOLO SE PODRÁ OFRECER EL PLAZO DE 48
HORAS CALENDARIO.
NOMBRE DEL CLIENTE NECESITO ME BRINDES TU
NUMERO CELULAR PARA ENVIARTE LA CONFIRMACIÓN
DE TU SOLICITUD Y TU CORREO ELECTRÓNICO PARA
ACTUALIZAR TUS DATOS
ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE)
ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA SOLICITUD DE
(BAJA TOTAL, BAJA PARCIAL, MIGRACIÓN DOWN) YA
QUE ESTAS ACEPTANDO (INDICAR LA HERRAMIENTA)
ESTAS DE ACUERDO?

LAS PREGUNTAS COVID CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA

AFIRMATIVA
1¿PRESENTA ALGUNO DE LOS SIGUIENTES SÍNTOMAS:
RECUERDA QUE (INDICA LA HERRAMIENTA) SERA
DISMINUCIÓN DEL GUSTO TOS EFECTIVA EN UN PLAZO DE 48 HORAS
DOLOR DE GARGANTA NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN ES
DIFICULTAD PARA RESPIRAR (BRINDAR CÓDIGO DE VISOR)
CONGESTIÓN NASAL
GRACIAS POR TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE
FIEBRE DE LA FAMILIA MOVISTAR

2¿EN LOS ÚLTIMOS 14 DÍAS, HA TENIDO CONTACTO CON UN NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS RECIBIRÁS
CASO CONFIRMADO DE CORONA-VIRUS COVID 19 UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA ATENCIÓN QUE
ACABAS DE RECIBIR, TU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE
SI / NO
PARA DARTE UN MEJOR SERVICIO BUENAS DÍAS
3¿HAY ALGUIEN EN EL DOMICILIO QUE SE ENCUENTRE EN /TARDES / NOCHES
AISLAMIENTO POR POSIBLE CONTAGIO O CONTAGIADO POR
COVID 19?
SI / NO
2.-AJUSTE DE FACTURA POR AVERÍA
SE PUEDE AJUSTAR HASTA UN MÁXIMO DE 2 RECIBOS DE
ACUERDO AL MARGEN O LO QUE FIGURE EN EL VISOR.
SI SE VALIDA QUE CUENTA CON REPORTE DE AVERIÁS SE
PODRÁ OFRECER EL AJUSTE AL 100% SOLO A UN RECIBO
IMPORTANTE PARA OFRECER EL AJUSTE CLIENTE DEBE
CONTAR CON FACTURA (S) PENDIENTES DE PAGO
EL AJUSTE SOLO APLICA AL CARGO FIJO
NO EXISTE REGLA PARA EL OFRECIMIENTO
PLAZO DEL AJUSTE 48 HORAS CALENDARIO
LAS PREGUNTAS COVID
1¿PRESENTA ALGUNO DE LOS SIGUIENTES SÍNTOMAS:
DISMINUCIÓN DEL GUSTO TOS
DOLOR DE GARGANTA
DIFICULTAD PARA RESPIRAR
CONGESTIÓN NASAL
FIEBRE
2¿EN LOS ÚLTIMOS 14 DÍAS, HA TENIDO CONTACTO CON UN
CASO CONFIRMADO DE CORONA-VIRUS COVID 19
SI / NO
3¿HAY ALGUIEN EN EL DOMICILIO QUE SE ENCUENTRE EN
AISLAMIENTO POR POSIBLE CONTAGIO O CONTAGIADO POR
COVID 19?
SI / NO
SPEECH DE ACEPTACIÓN - AJUSTE DE FACTURA POR AVERÍA
NOMBRE DEL CLIENTE NECESITO ME BRINDES TU
NUMERO CELULAR PARA ENVIARTE LA CONFIRMACIÓN
DE TU SOLICITUD Y TU CORREO ELECTRÓNICO PARA
ACTUALIZAR TUS DATOS
ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE)
ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA SOLICITUD DE
(BAJA TOTAL, BAJA PARCIAL, MIGRACIÓN DOWN) YA
QUE ESTAS ACEPTANDO
(INDICAR LA HERRAMIENTA) ESTAS DE ACUERDO?
CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA
AFIRMATIVA
RECUERDA QUE (INDICA LA HERRAMIENTA)
SERA EFECTIVA EN UN PLAZO DE 48 HORAS
NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN ES
(BRINDAR CÓDIGO DE VISOR)
GRACIAS POR TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE
DE LA FAMILIA MOVISTAR
NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS RECIBIRÁS
UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA ATENCIÓN QUE
ACABAS DE RECIBIR, TU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE
PARA DARTE UN MEJOR SERVICIO BUENAS DÍAS
/TARDES / NOCHES
3.- BONO DE GIGAS ILIMITADO
(APLICA PARA SERVICIOS QUE TENGAN EL COMPONENTE DE
INTERNET MONO O MULTI / ADSL , HFC, FTTH) / QUE TENGA
AVERIÁ CON EL SERVICIO /
EL BONO DE INTERNET ES ILIMITADO X 3 DÍAS
PUEDE SER POST PAGO O PREPAGO
PUEDE SER A NOMBRE DEL TITULAR O USUARIO
PLAZO DE ACTIVACIÓN DEL BONO 48 HORAS
Participan los clientes de la planta Hogar que cuenten con
componente internet fijo en Trio, Dúo o Naked de cualquier
tecnología (ADSL, HFC, FTTH, GPON) y que registren una nueva
avería de internet fija que requiera una visita técnica.
- Si el cliente ya tuviera una avería fuera de plazo se le puede
ofrecer el mismo beneficio.
- El beneficio se entregará hasta a 3 líneas móviles Movistar
(Prepago o Postpago) que el cliente utilice en su Hogar con el
beneficio de tethering hacia otros dispositivos. El bono se entrega
una sola vez por cliente (no es renovable).
- Solo funciona si la línea cuenta con chip y equipo 4G. - No es
necesario que las líneas móviles estén a nombre del titular del
servicio fijo.
- La vigencia del bono es de 3 días. - Plazo de activación luego del
registro en formulario: 48 horas
- El beneficio gatilla un SMS de activación en el (los) móvil(es)
Movistar que reciban el beneficio.
- El Bo de retenciones realizará el registro de las líneas móviles
que indique el cliente mediante formulario. - Una vez realizado el
registro de las líneas móviles en formulario no se podrán
modificar
SPEECH DE ACEPTACIÓN - BONO DE GIGAS ILIMITADO
NOMBRE DEL CLIENTE NECESITO ME BRINDES TU
NUMERO CELULAR PARA ENVIARTE LA
CONFIRMACIÓN DE TU SOLICITUD Y TU CORREO
ELECTRÓNICO PARA ACTUALIZAR TUS DATOS
ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE)
ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA SOLICITUD DE
(BAJA TOTAL, BAJA PARCIAL, MIGRACIÓN DOWN) YA
QUE ESTAS ACEPTANDO (INDICAR LA HERRAMIENTA)
ESTAS DE ACUERDO?
CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA
AFIRMATIVA
RECUERDA QUE EL BONO DE INTERNET ES ILIMITADO
X 3 DÍAS
PUEDE SER POST PAGO O PREPAGO
PUEDE SER A NOMBRE DEL TITULAR O USUARIO SU
ACTIVACIÓN SERA DENTRO DE 48 HORAS
NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN ES
(BRINDAR CÓDIGO DE VISOR)
GRACIAS POR TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO
PARTE DE LA FAMILIA MOVISTAR
NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS
RECIBIRÁS UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA
ATENCIÓN QUE ACABAS DE RECIBIR, TU OPINIÓN ES
MUY IMPORTANTE PARA DARTE UN MEJOR SERVICIO
BUENAS DÍAS /TARDES / NOCHES
4.- MIGRACIÓN CON CAMBIO DE TECNOLOGÍA
SOLO APLICA PARA CLIENTES ADSL Y QUE TENGAN LA MARCA NOMBRE DEL CLIENTE NECESITO ME BRINDES TU NUMERO
EN EL VISOR CELULAR PARA ENVIARTE LA CONFIRMACIÓN DE TU
SOLICITUD Y TU CORREO ELECTRÓNICO PARA ACTUALIZAR
ADSL / HFC TUS DATOS
ADSL / FIBRA ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE)
PLAZO 7 DÍAS CALENDARIO + RF ( RENTA FRACCIONA) ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA SOLICITUD

(BAJA TOTAL, BAJA PARCIAL, MIGRACIÓN DOWN) YA QUE

ESTAS ACEPTANDO (INDICAR LA HERRAMIENTA)

ESTAS DE ACUERDO?

CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA AFIRMATIVA

RECUERDA QUE (INDICA LA HERRAMIENTA) SERA
EFECTIVA EN UN PLAZO DE PLAZO 7 DÍAS CALENDARIO

NOMBRE DEL CLIENTE TU NUEVO PLAN ES (INDICAR PLAN)

Y PAGARAS (RENTA MENSUAL)
RECUERDA QUE TIENES 40 DÍAS HÁBILES PARA
CONTACTARNOS EN CASO QUISIERAS RETORNAR A TU PLAN
ANTERIOR
RECUERDA TAMBIÉN QUE EN TU PRÓXIMO RECIBO
FIGURARA EL CARGO PROPORCIONAL DE TU RENTA HASTA
QUE SE CONCRETE TU (MIGRACIÓN)

NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN ES

(BRINDAR CÓDIGO DE VISOR)

GRACIAS POR TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE DE

LA FAMILIA MOVISTAR
NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS RECIBIRÁS UNA
ENCUESTA PARA EVALUAR LA ATENCIÓN QUE ACABAS DE
RECIBIR, TU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE PARA DARTE UN
MEJOR SERVICIO BUENOS DÍAS /TARDES / NOCHES

5.-EQUIPAMIENTO ADICIONAL
SPEECH DE ACEPTACIÓN - MIGRACIÓN CON CAMBIO DE DECODIFICADORES SIN COSTO
TECNOLOGÍA
ANTIGÜEDAD DE 6 MESES CON EL SERVICIO NECESITO ME BRINDES TU NUMERO CELULAR PARA
ENVIARTE LA CONFIRMACIÓN DE TU SOLICITUD Y TU
MAS SIMPLE SOLO 5 DECOS COMO MÁXIMO, CMS 6 DECOS
CORREO ELECTRÓNICO PARA ACTUALIZAR TUS DATOS
COMO MÁXIMO
ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE)
PLAZO DE ENTREGA 7 DÍAS CALENDARIO
ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA SOLICITUD DE

(BAJA TOTAL, BAJA PARCIAL, MIGRACIÓN DOWN) YA QUE

ESTAS ACEPTANDO (INDICAR LA HERRAMIENTA)
ESTAS DE ACUERDO?
CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA
AFIRMATIVA

RECUERDA QUE
(INDICA LA HERRAMIENTA)

PLAZO DE ENTREGA 7 DÍAS CALENDARIO

NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN ES

(BRINDAR CÓDIGO DE VISOR)

GRACIAS POR TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE DE
LA FAMILIA MOVISTAR

NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS RECIBIRÁS

UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA ATENCIÓN QUE ACABAS
DE RECIBIR, TU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE PARA
DARTE UN MEJOR SERVICIO BUENAS DÍAS /TARDES /
NOCHES

SPEECH DE ACEPTACIÓN - EQUIPAMIENTO ADICIONAL 6.- BAJA DE SUPLEMENTARIO

DECODIFICADORES SIN COSTO
(SVAS LINEA, SVAS DE INTERNET, SVAS MOVISTAR)
NOMBRE DEL CLIENTE
PLAZO 5DH + RF
El asesor podrá ofrecer al cliente la baja de sus
servicios suplementarios para los casos de motivo
económico.
Detallará al cliente los servicios que paga
actualmente y acordará con él aquellos que dejará
en pro de pagar menos, la sugerencia al cliente debe
ser en el siguiente orden:
o SVA’s de línea: mantenimiento, multidestino o SVA’s
de BA: zona de seguridad, Dr. Speedy o SVA’s de TV:
decodificadores en alquiler, bloques Hotpack, FOX,
HBO y finalmente el HD c)
Se debe especificar al cliente el tiempo de ejecución de
la baja de sus SVA’s. 6 d)
La baja a los suplementarios de tv/cable afecta en la
efectividad del asesor y será considerado como un NO
SE RETUVO/DISMINUYE ARPU, excepto cuando la
intención es de baja de paquete o producto principal.
3.2.2 Migración Down: a) El asesor podrá ofrecer al
cliente la posibilidad de pagar una renta mensual
SPEECH DE ACEPTACIÓN - BAJA DE SUPLEMENTARIO
NOMBRE DEL CLIENTE
NECESITO ME BRINDES TU NUMERO CELULAR PARA
ENVIARTE LA CONFIRMACIÓN DE TU SOLICITUD Y TU
CORREO ELECTRÓNICO PARA ACTUALIZAR TUS DATOS
ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE)
ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA SOLICITUD DE
(BAJA TOTAL, BAJA PARCIAL, MIGRACIÓN DOWN) YA QUE
ESTAS ACEPTANDO (INDICAR LA HERRAMIENTA) EL PLAZO
ES DE 5 DÍAS HÁBILES
ESTAS DE ACUERDO?
CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA
AFIRMATIVA
RECUERDA QUE (INDICA LA HERRAMIENTA)
NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN ES
GRACIAS POR TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE DE
LA FAMILIA MOVISTAR
NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS RECIBIRÁS
UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA ATENCIÓN QUE ACABAS
DE RECIBIR, TU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE PARA
DARTE UN MEJOR SERVICIO BUENAS DÍAS /TARDES /
NOCHES
7.- MIGRACIÓN DOWN
( CAMBIO A UN PAQUETE DE MENOR COSTO MANTENIENDO
LA MISMA TECNOLOGÍA Y MANTENIENDO LOS MISMOS
SERVICIO)
ECONÓMICO,NO USA EL SERVICIO
PLAZO 1 DÍA HÁBIL + RF
PLAZO 1 DÍA HÁBIL CON BAJA COMPONENTE MANTENIENDO
LA MISMA TECNOLOGÍA + RF
PLAZO 7 DÍAS CALENDARIO CON BAJA COMPONENTE
CAMBIANDO DE TECNOLOGÍA + RF
SPEECH DE ACEPTACIÓN - MIGRACIÓN DOWN
NOMBRE DEL CLIENTE NECESITO ME BRINDES TU
NUMERO CELULAR PARA ENVIARTE LA CONFIRMACIÓN DE
TU SOLICITUD Y TU CORREO ELECTRÓNICO PARA
ACTUALIZAR TUS DATOS
ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE)
ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA SOLICITUD (BAJA
TOTAL, BAJA PARCIAL, MIGRACIÓN DOWN) YA QUE ESTAS
ACEPTANDO (INDICAR LA HERRAMIENTA)ESTAS DE
ACUERDO?
CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA
AFIRMATIVA
RECUERDA QUE (INDICA LA HERRAMIENTA)
SERA EFECTIVA EN UN PLAZO DE (MENCIONAR PLAZO
SEGÚN CORRESPONDA)
NOMBRE DEL CLIENTE TU NUEVO PLAN ES (INDICAR PLAN)
Y PAGARAS (RENTA MENSUAL)
RECUERDA QUE TIENES 40 DÍAS HÁBILES PARA
CONTACTARNOS EN CASO QUISIERAS RETORNAR A TU
PLAN ANTERIOR
RECUERDA TAMBIÉN QUE EN TU PRÓXIMO RECIBO
FIGURARA EL CARGO PROPORCIONAL DE TU RENTA HASTA
QUE SE CONCRETE TU (MIGRACIÓN)
NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN ES
(BRINDAR CÓDIGO DE VISOR) GRACIAS POR TU TIEMPO Y
POR SEGUIR SIENDO PARTE DE LA FAMILIA MOVISTAR
(NOMBRE CLIENTE) EN LOS SIGUIENTES DÍAS RECIBIRÁS
UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA ATENCIÓN QUE ACABAS
DE RECIBIR, TU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE PARA
DARTE UN MEJOR SERVICIO BUENAS DÍAS /TARDES /
NOCHES
8.- BLOQUEO GRATUITO
( BLQ LDI, BLQ LDN, BLQ MOVIL) NOMBRE DEL CLIENTE NECESITO ME BRINDES TU
NUMERO CELULAR PARA ENVIARTE LA CONFIRMACIÓN DE
FACTURACIÓN ELEVADA POR LLAMADAS A OTROS
TU SOLICITUD Y TU CORREO ELECTRÓNICO PARA
DESTINOS
ACTUALIZAR TUS DATOS
APLICA SOLO LINEA LIBRE,
ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE)
PLAZO DE ACTIVACIÓN 5 DÍAS HÁBILES
ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA SOLICITUD DE

(BAJA TOTAL, BAJA PARCIAL, MIGRACIÓN DOWN) YA QUE

ESTAS ACEPTANDO

El asesor podrá ofrecer al cliente bloquear su salida de (INDICAR LA HERRAMIENTA)

larga distancia o llamadas a móviles para que así evite ESTAS DE ACUERDO?
facturaciones no deseadas. Revisa el plazo en Plazos y CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA
Costos. AFIRMATIVA
RECUERDA QUE (INDICA LA HERRAMIENTA)

SERA EFECTIVA EN 5 DÍAS HÁBILES

NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN ES

(BRINDAR CÓDIGO DE VISOR)
GRACIAS POR TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE DE
LA FAMILIA MOVISTAR

NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS RECIBIRÁS

UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA ATENCIÓN QUE ACABAS
DE RECIBIR, TU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE PARA
DARTE UN MEJOR SERVICIO BUENAS DÍAS /TARDES /
NOCHES

SPEECH DE ACEPTACIÓN - BLOQUEO GRATUITO 9.- HERRAMIENTA SUSPENSIÓN

EL PLAZO MÁXIMO ES DE 60 DÍAS MÍNIMO 15 DÍAS, LA NOMBRE DEL CLIENTE
SUSPENSIÓN SE DA A TODO EL SERVICIO, SOLO POR
NECESITO ME BRINDES TU NUMERO CELULAR PARA
MOTIVOS, VIAJE, ECONÓMICO, NO USA EL SERVICIO ( SUB
ENVIARTE LA CONFIRMACIÓN DE TU SOLICITUD Y TU
MOTIVO USA CELULARES U OTROS)
CORREO ELECTRÓNICO PARA ACTUALIZAR TUS DATOS
PLAZO DE SUSPENSIÓN 5 DÍAS HÁBILES + RF
ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE)
Y COBRO DE RX DE 10 SOLES
ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA SOLICITUD DE (BAJA
TOTAL, BAJA PARCIAL, MIGRACIÓN DOWN) YA QUE ESTAS
ACEPTANDO
(INDICAR LA HERRAMIENTA)
ESTAS DE ACUERDO?

CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA

AFIRMATIVA
RECUERDA QUE (INDICA LA HERRAMIENTA) PLAZO DE
SUSPENSIÓN 5 DÍAS HÁBILES + RF
Y COBRO DE RECONECCION ES DE 10 SOLES
NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN ES
(BRINDAR CÓDIGO DE VISOR)

GRACIAS POR TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE DE

LA FAMILIA MOVISTAR
NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS RECIBIRÁS
UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA ATENCIÓN QUE ACABAS
DE RECIBIR, TU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE PARA
DARTE UN MEJOR SERVICIO BUENAS DÍAS /TARDES /
NOCHES

SPEECH DE ACEPTACIÓN - HERRAMIENTA SUSPENSIÓN 10.- HERRAMIENTA FRACCIONAMIENTO

APLICA PARA LOS SERVICIO SUSPENDIDOS POR DEUDA
CLIENTE PUEDE FRACCIONAR EN 6 O 12 CUOTAS
DEPENDIENDO DE LA DEUDA
SI EL CLIENTE CALIFICA AL FRACCIONAMIENTO LO
PODEMOS CONSULTAR DESDE LA OPCIÓN DE FACTURACIÓN
Y COBRANZA / FRACCIONAMIENTO
0 HASTA 200 6 CUOTAS
MAS DE 200 HASTA 700 6 O 12 CUOTAS
LA PRIMERA CUOTA LE LLEGA EN SU PRÓXIMO RECIBO NO
GENERA INTERESES, SI EL SERVICIO ESTA SUSPENDIDO
POR DEUDA UNA VEZ REALIZADO EL FRACCIONAMIENTO SE
ACTIVA EN 24 HORAS
PLAZO DE FRACCIONAMIENTO ES DE 48 HORAS
SPEECH DE ACEPTACIÓN - HERRAMIENTA
FRACCIONAMIENTO
NOMBRE DEL CLIENTE NECESITO ME BRINDES TU
NUMERO CELULAR PARA ENVIARTE LA CONFIRMACIÓN DE
TU SOLICITUD Y TU CORREO ELECTRÓNICO PARA
ACTUALIZAR TUS DATOS
ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE)
ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA SOLICITUD DE (BAJA
TOTAL, BAJA PARCIAL, MIGRACIÓN DOWN) YA QUE ESTAS
ACEPTANDO (INDICAR LA HERRAMIENTA)
ESTAS DE ACUERDO?
CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA
AFIRMATIVA
RECUERDA QUE (INDICA LA HERRAMIENTA)
SI EL SERVICIO ESTA SUSPENDIDO POR DEUDA UNA VEZ
REALIZADO EL FRACCIONAMIENTO SE ACTIVA EN 24
HORAS
PLAZO DE FRACCIONAMIENTO ES DE 48 HORAS
NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN ES
(BRINDAR CÓDIGO DE VISOR)
GRACIAS POR TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE DE
LA FAMILIA MOVISTAR
NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS RECIBIRÁS
UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA ATENCIÓN QUE ACABAS
DE RECIBIR, TU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE PARA
DARTE UN MEJOR SERVICIO BUENAS DÍAS /TARDES /
NOCHES
11.- AJUSTE POR POLÍTICA ( OTROS MOTIVOS)
SE OFRECE CUANDO EL CLIENTE NO ESTA CONFORME CON SPEECH DE ACEPTACIÓN - AJUSTE POR POLÍTICA (
SU FACTURACIÓN, APLICA A CARGOS FIJOS A PARTIR DE 59 OTROS MOTIVOS)
SOLES, EL AJUSTE DE FACTURA A OFRECER ES DE
NOMBRE DEL CLIENTE
ACUERDO AL MARGEN DEL CLIENTE Y LO QUE INDIQUE EL
VISOR NECESITO ME BRINDES TU NUMERO CELULAR PARA
ENVIARTE LA CONFIRMACIÓN DE TU SOLICITUD Y TU
ALTO MARGEN 80%
CORREO ELECTRÓNICO PARA ACTUALIZAR TUS DATOS
MEDIO MARGEN 50%
ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE)
BAJO MARGEN 25%
ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA SOLICITUD DE
SE DEBE REALIZAR UN AJUSTE CADA 3 MESES HASTA
(BAJA TOTAL, BAJA PARCIAL, MIGRACIÓN DOWN) YA QUE
MÁXIMO DE 2 RECIBOS ESTA REGLA NO APLICA A MOTIVOS
ESTAS ACEPTANDO
TÉCNICOS.
(INDICAR LA HERRAMIENTA)
ESTAS DE ACUERDO?

CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA

AFIRMATIVA
RECUERDA QUE (INDICA LA HERRAMIENTA Y PLAZO)
NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN ES
(BRINDAR CÓDIGO DE VISOR)
GRACIAS POR TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE DE
LA FAMILIA MOVISTAR

NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS RECIBIRÁS

UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA ATENCIÓN QUE ACABAS
DE RECIBIR, TU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE PARA
DARTE UN MEJOR SERVICIO BUENAS DÍAS /TARDES /
NOCHES
12.-AFILIACIÓN AL RECIBO ELECTRÓNICO SPEECH DE ACEPTACIÓN - BAJA DE PUNTO ADICIONAL

CUANDO NO LE LLEGA EL RECIBO AL CLIENTE, NOMBRE DEL CLIENTE NECESITO ME BRINDES TU

SOLICITAMOS UN CORREO ELECTRÓNICO Y ESTARÍA NUMERO CELULAR PARA ENVIARTE LA CONFIRMACIÓN DE
HABILITÁNDOSE A PARTIR DE SU PRÓXIMO RECIBO TU SOLICITUD Y TU CORREO ELECTRÓNICO PARA
ACTUALIZAR TUS DATOS

ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CLIENTE)

13.- BAJA DE PUNTO ADICIONAL
ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA SOLICITUD DE (BAJA
SE PUEDE OFRECER LA BAJA DE PUNTO ADICIONAL TOTAL, BAJA PARCIAL, MIGRACIÓN DOWN) YA QUE ESTAS
DECODIFICADOR, SOLO PUNTO ADICIONAL EN ALQUILER Y ACEPTANDO (INDICAR LA HERRAMIENTA)
QUE NOS BRINDE EL NUMERO DE SERIE DEL
DECODIFICADOR PLAZO 5 DÍAS HÁBILES ESTAS DE ACUERDO?
CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA
AFIRMATIVA
RECUERDA QUE (INDICA LA HERRAMIENTA Y PLAZO)
NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN ES
(BRINDAR CÓDIGO DE VISOR)
GRACIAS POR TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE DE
LA FAMILIA MOVISTAR

NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS RECIBIRÁS

UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA ATENCIÓN QUE ACABAS
DE RECIBIR, TU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE PARA
DARTE UN MEJOR SERVICIO BUENAS DÍAS /TARDES /
NOCHES
14.- DESCUENTOS
(SOLO 2 DESCUENTO POR AÑO
DE ACUERDO AL MONTO QUE FIGURE EN EL VISOR
EL DESCUENTO DEL 95% X 3 MESES SOLO APLICA A ALTO Y
MEDIO MARGEN CON 1 REGISTRO PREVIO EN EL HISTORIAL
DE RETENCIONES POR MOTIVO DE AVERIÁ / TIENE QUE IR
ACOMPAÑADO CON VISITA TÉCNICA
EL DESCUENTO DEL 50% X 6 MESES SOLO APLICA A
SERVICIO CON RENTA VENCIDA QUE SOLICITEN LA BAJA DE
ALGÚN COMPONENTE DENTRO DEL SERVICIO
MULTIPRODUCTO, SE OFRECERÁ EL DESCUENTO REGULAR
Y SI NO ACEPTA SE OFRECE EL DESCUENTO POR 6 MESES,
SI CLIENTE NO ACEPTA SE LE INFORMARA
NOMBRE DEL CLIENTE EN ESTOS MOMENTOS POR
ACTUALIZACIÓN DE NUESTROS SISTEMAS NO PODEMOS
PROCESAR ESE TIPO DE PEDIDO TE SUGERIMOS ELEGIR
UNO DE NUESTROS PLANES VIGENTES CONTACTARTE CON
NUESTROS CANALES DE VENTA PARA SOLICITAR UN ALTA
NUEVA Y POSTERIORMENTE SOLICITAR LA BAJA DE TU
SERVICIO ACTUAL TENEMOS PROMOCIONES MUY
ATRACTIVAS ESTE MES

EL REGISTRO EN EL VISOR SERA COMO NO APLICA

 CICLO DE FACTURACIÓN . LOS SIGUIENTES 2
SPEECH DE ACEPTACION – DESCUENTOS - RENTA MESES RECIBIRÁS EL DESCUENTO COMPLETO DE
VENCIDA ( INDICAR MONTO DE DESCUENTO) Y EL ULTIMO
MES RECIBIRÁS LA FRACCIÓN QUE FALTABA PARA
NOMBRE DEL CLIENTE NECESITO ME BRINDES TU COMPLETAR EL DESCUENTO PARCIAL QUE
NUMERO CELULAR PARA ENVIARTE LA RECIBISTE EL PRIMER MES
CONFIRMACIÓN DE TU SOLICITUD Y TU CORREO
ELECTRÓNICO PARA ACTUALIZAR TUS DATOS ESTE DESCUENTO QUE TE BRINDAMOS SERA EL
ÚNICO QUE PODRÁ PREVALECER EN SU LINEA...SI
ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL CUENTAS CON CUALQUIER OTRO DESCUENTO
CLIENTE)ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA VIGENTE ASOCIADO A ESTA LINEA, LO PERDERÁS
SOLICITUD (BAJA TOTAL, BAJA PARCIAL, DEFINITIVAMENTE
MIGRACION DOWN) YA QUE ESTAS ACEPTANDO
(INDICAR LA HERRAMIENTA) RECUERDA QUE SI TU SERVICIO ENTRA EN CORTE
POR FALTA DE PAGO AUTOMÁTICAMENTE
ESTAS DE ACUERDO? PERDERÁS EL DESCUENTO QUE TE ESTAMOS
NOMBRE DE CLIENTE RECUERDA QUE EL BRINDANDO….MANTENTE AL DÍA EN LOS PAGOS
DESCUENTO DE (PORCENTAJE) QUE TE PAGA EN LAS FECHAS CORRECTAS Y DISFRUTA
OFRECEMOS APLICA SOLO PARA EL CARGO FIJO DE DEL DESCUENTO POR EL TIEMPO QUE TE HE
TU PLAN NO CONSIDERA SERVICIOS ADICIONALES INDICADO
COMO DECO, MODEM, BLOQUES, PAQUETES, NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN
CUOTAS DE FINANCIAMIENTO DE EQUIPO, ENTRE ES (BRINDAR CODIGO DE VISOR) GRACIAS POR
OTROS TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE DE LA
EL DESCUENTO CORRESPONDE A 3 MESES DESDE FAMILIA MOVISTAR
(MENCIONAR LA FECHA DE INGRESO DEL NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS
DESCUENTO) Y LO RECIBIRÁS EN 4 ENTREGAS DE LA RECIBIRÁS UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA
SIGUIENTE MANERA: ATENCIÓN QUE ACABAS DE RECIBIR, TU OPINIÓN
EL PRIMER MES RECIBIRÁS UNA FRACCIÓN DEL ES MUY IMPORTANTE PARA DARTE UN MEJOR
DESCUENTO PROPORCIONAL A LOS DÍAS QUE VAN SERVICIO BUENAS DÍAS /TARDES / NOCHES
DESDE EL REGISTRO (SE DEBE INDICAR CUANDO SE
INGRESARA EL DESCUENTO)HASTA EL FINAL DE TU
SPEECH DE ACEPTACION – DESCUENTOS - RENTA RECIBIRÁS EL DESCUENTO COMPLETO DE (
ADELANTADA INDICAR MONTO DE DESCUENTO) Y EL ULTIMO
NOMBRE DEL CLIENTE NECESITO ME BRINDES TU MES RECIBIRÁS LA FRACCIÓN QUE FALTABA PARA
NUMERO CELULAR PARA ENVIARTE LA COMPLETAR EL DESCUENTO PARCIAL QUE
CONFIRMACIÓN DE TU SOLICITUD Y TU CORREO RECIBISTE EL PRIMER MES
ELECTRÓNICO PARA ACTUALIZAR TUS DATOS ESTE DESCUENTO QUE TE BRINDAMOS SERA EL
ENTONCES (NOMBRE Y APELLIDO DEL ÚNICO QUE PODRÁ PREVALECER EN SU LINEA...SI
CLIENTE)ESTAMOS DEJANDO SIN EFECTO LA CUENTAS CON CUALQUIER OTRO DESCUENTO
SOLICITUD (BAJA TOTAL, BAJA PARCIAL, VIGENTE ASOCIADO A ESTA LINEA, LO PERDERÁS
MIGRACION DOWN) YA QUE ESTAS ACEPTANDO DEFINITIVAMENTE
(INDICAR LA HERRAMIENTA) RECUERDA QUE SI TU SERVICIO ENTRA EN CORTE
ESTAS DE ACUERDO? POR FALTA DE PAGO AUTOMÁTICAMENTE
PERDERÁS EL DESCUENTO QUE TE ESTAMOS
CLIENTE DEBE RESPONDER CON RESPUESTA BRINDANDO….MANTENTE AL DÍA EN LOS PAGOS
AFIRMATIVA PAGA EN LAS FECHAS CORRECTAS Y DISFRUTA
NOMBRE DE CLIENTE RECUERDA QUE EL DEL DESCUENTO POR EL TIEMPO QUE TE HE
DESCUENTO DE (PORCENTAJE) QUE TE OFRECEMOS INDICADO
APLICA SOLO PARA EL CARGO FIJO DE TU PLAN NO NOMBRE DEL CLIENTE TU CÓDIGO DE ATENCIÓN
CONSIDERA SERVICIOS ADICIONALES COMO DECO, ES (BRINDAR CÓDIGO DE VISOR) GRACIAS POR
MODEM, BLOQUES, PAQUETES, CUOTAS DE TU TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE DE LA
FINANCIAMIENTO DE EQUIPO, ENTRE OTROS FAMILIA MOVISTAR
EL DESCUENTO CORRESPONDE A 3 MESES DESDE NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS
EL MES INICIAL Y LO RECIBIRÁS EN 3 ENTREGAS DE RECIBIRÁS UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA
LA SIGUIENTE MANERA : ATENCIÓN QUE ACABAS DE RECIBIR, TU OPINIÓN
EL PRIMER MES RECIBIRÁS UNA FRACCIÓN DEL ES MUY IMPORTANTE PARA DARTE UN MEJOR
DESCUENTO PROPORCIONAL A LOS DÍAS QUE VAN SERVICIO BUENAS DÍAS /TARDES / NOCHES
DESDE EL REGISTRO (SE DEBE INDICAR CUANDO SE
INGRESARA EL DESCUENTO)HASTA EL FINAL DE TU
CICLO DE FACTURACIÓN . LOS SIGUIENTES 2 MESES
SPEECH POR VIAJE O MUDANZA

SPEECH DE NO RETENIDO- BAJA TOTAL

Entonces (NOMBRE DEL CLIENTE) lamentamos tu

decisión de dejar de ser parte de la familia de movistar,
recuerda que en tu ultimo recibo figurará la facturación
del servicio, hasta el día hábil siguiente de tu solicitud de
baja registrada el día de hoy, es posible que se te cobre
un proporcional por los días del uso del servicio, este
proceso se da en un plazo, de (1 DÍA HÁBIL) estas seguro
que quieres dar de baja de tu servicio.

RESPUESTA DEL CLIENTE ----> SI/NO

Para finalizar el proceso de baja le informamos que estará

recibiendo un mensaje de texto el cual deberá completar
para proceder a agendar el recupero de los equipos
prestados, de esta manera la empresa WODEM acudirá a
su domicilio a recoger los equipos en baja (NOMBRE DEL
CLIENTE) recuerda que siempre seras bienvenido a la
familia de movistar
(NOMBRE DEL CLIENTE) TU CÓDIGO DE ATENCIÓN
ES (BRINDAR CÓDIGO DE VISOR) GRACIAS POR TU
TIEMPO Y POR SEGUIR SIENDO PARTE DE LA
FAMILIA MOVISTAR

NOMBRE CLIENTE EN LOS SIGUIENTES DÍAS

RECIBIRÁS UNA ENCUESTA PARA EVALUAR LA
ATENCIÓN QUE ACABAS DE RECIBIR, TU OPINIÓN
ES MUY IMPORTANTE PARA DARTE UN MEJORA
SERVICIO BUENAS DÍAS/ TARDES/ NOCHES.
TRASLADOS HERRAMIENTA TRASLADO SPEECH TRASLADO SIN CAMBIO DE OFERTA

SERVICIO ACTIVO
NOMBRE DEL CLIENTE EN VISTA DE QUE ERES UN CLIENTE
NO TENER ORDEN PENDIENTE PREMIUM PARA MOVISTAR, QUEREMOS INFORMARTE QUE
SIN DEUDA VENCIDA NOSOTROS PODEMOS REALIZAR EL TRASLADO DE TU
VALIDAR SI SE ENCUENTRA EN ZONA PANGEA (SOLO APLICA SI TIENE EL SERVICIO FIJO AL NUEVO DOMICILIO EN 5 DÍAS
SERVICIO DE LA TV) CALENDARIO...TE COMENTO QUE EL TRASLADO DE SERVICIO
SOLO PARA CLIENTES CON TV VALIDAR CUANTOS DECOS TIENE (DEBE NORMALMENTE TIENE UN COSTO DE S/,120 PERO NOSOTROS
TENER 2 DECOS, SI TIENE SOLO UN DECO NO OFRECER TRASLADOS) LO HARÍAMOS SIN COSTO ADICIONAL…ASÍ MISMO TE
COMENTO QUE EL TRASLADO ES DEL MISMO SERVICIO QUE
ZONA PANGEA: DISTRITOS DONDE NO SE A EMPLEADO LA COBERTURA
TIENES EN EL DOMICILIO ACTUALMENTE….LA IDEA ES QUE TE
TV:
(NO TRIOS - NO MOVISTAR TV)
QUEDES SIN SERVICIO YA QUE MIENTRAS DURE EL PROCESO
19 DISTRITO: DE TRASLADO NO EXISTE CORTE DEL SERVICIO NI DE
FACTURACIÓN.
1 ATE
2 BELLAVISTA
3 BREÑA
SPEECH TRASLADO CON CAMBIO DE OFERTA
4 CALLAO
5 CHORRILLOS NOMBRE DEL CLIENTE EN VISTA DE QUE ERES UN CLIENTE
6 COMAS
PREMIUM PARA MOVISTAR, QUEREMOS INFORMARTE QUE
7 LA VICTORIA
NOSOTROS PODEMOS REALIZAR EL TRASLADO DE TU
8 LIMA
9 LINCE SERVICIO FIJO AL NUEVO DOMICILIO EN 5 DÍAS
10 MIRAFLORES CALENDARIO...TE COMENTO QUE EL TRASLADO DE SERVICIO
11PUEBLO LIBRE NORMALMENTE TIENE UN COSTO DE S/,120 PERO NOSOTROS
12 SAN JUAN DE MIRAFLORES LO HARÍAMOS SIN COSTO ADICIONAL…LO QUE SI TE COMENTO
13 SAN JUAN DE LURIGANCHO ES QUE SOLO PODRÍAMOS HACER EL TRASLADO HACIA UNA
14 SAN LUIS OFERTA VIGENTE (INDICAR LA OFERTA)...POSTERIORMENTE
15 SANTIAGO DE SURCO PODRÍAS COMUNICARTE CON NOSOTROS PARA REALIZAR
16 VILLA EL SALVADOR
ALGUNA MODIFICACIÓN DE PLAN LA IDEA CON ESTO ES QUE
17 VILLA MARIA DEL TRIUNFO
NO TE QUEDES SIN SERVICIO A QUE MIENTRAS DURE EL
18 CARMENDE LA LEGUA
19 SAN MIGUEL PROCESO DE CAMBIO DE PLAN Y DE TRASLADO NO EXISTE
CORTE DEL SERVICIO NI DE FACTURACIÓN
AL MOMENTO QUE REALIZO EL ALTA DEL SERVICIO, CUANTOS
DECODIFICADORES LE DIERON SIN COSTO, UNO O DOS?
(No incluyen decodificadores en alquiler y venta)

(Cuando no Aplica)

POR EL MOMENTO NO ES POSIBLE INGRESAR UNA SOLICITUD DE

TRASLADO DE SERVICIO A OTRO DEPARTAMENTO DISTINTO AL ACTUAL