¡HOLA!

En este Glosario te daremos a

conocer un poco de información

básica para que puedas llegar a

tu primer día de capacitación
un poco más preparado.

De igual modo, todo se verá a mayor detalle en

capacitación así que no te preocupes si no se logra
entender algo.

Y lo más importante... recuerda que un

vendedor no se forma de un día para otro, todo
es cuestión de práctica y perseverancia.


El cliente hace recargas

cada que lo necesita. PRE-PAGO
El cliente paga un plan
mensual en su móvil. POST-PAGO

PORTABILIDAD
Es el cambio de

HAY 2 TIPOS
operadora que se
da en un número. PORTA DE
PRE A POST: El cliente es pre-pago en su operadora
y va a pasar a Claro a ser post-pago.
LO
EJEMP
El núm e ro d esl PORTA DE El cliente es post-pago en su operadora
a rl o POST A POST: ypost-pago.
va a pasar a Claro a seguir siendo
se ñ o r Cd e
es
r, é l
M o v is tasa r a
v a a plaaro
C
m a n temnisie n d o
e se e ro mo
núm .
El cliente puede portar solo con su chip o lo
ADEMÁS... puede hacer con equipo (porta-pack).
RENOVACIÓN
El cliente debe adquirir
Son clientes CLARO : J equipo sí o sí. No se le
puede subir solo el plan.
POST-PAGO a quienes se
les renovará equipo,
subiendo o manteniendo
su plan actual.
Todos los clientes
aquí tienen historial
crediticio
LO
EJEMP

El núm e r o d e ela
osa s
s e ñ o r oR y p a g a
r a
la
d e C 0 , q u ie r e RENOVACIÓN
3 9 ,9 b ia r s u
c a m n ti g u o ANTICIPADA
e q u ip oo an u e v o y Se da cuando el cliente
p o r u ns u p la n a l
s u b ir 4 9 ,9 0 . quiere renovar antes de
de que finalice su contrato.

La señora Rosa sacó su equipo actual

con contrato de 18 meses, pero ella no
desea esperar esos 18 meses para
EJEMPLO... volver a tener equipo nuevo, por lo
tanto (y dependiendo del sistema), se
le puede renovar a partir del mes 15.
 SONRISA CREATIVIDAD
TELEFÓNICA
Responder al cliente de
Mantener una actitud manera creativa y
positiva para crear un
ambiente agradable ¡Hola! segura para generarle
con el cliente ¿Qué tal? confianza

MODULACIÓN CONOCER LAS

DE VOZ NECESIDADES
Un buen tono de voz Buscar la necesidad
invita al cliente a del cliente para así
que sienta poder ofrecerle algo
curiosidad y se que cubra esa
sienta bien atendido. necesidad.
 SALUDO
El saludo es una
de las partes más
importantes REBATE
porque es donde OFERTA RE
llamarás la Después de tu BA
atención del oferta, posiblemente
D EO TE
cliente. el cliente coloque
objeciones a los S ON
ofer
t
cuales debes rebatir f in a l a

CI VE
DE
con argumentos

ER NT
SONDEO creativos y seguros.

RE A
Es aquí donde se
realizan
preguntas para
obtener
información del
cliente y saber
CIERRE DE VENTA
DO
L
qué ofrecerle. DE
U LIR
Se tiene que
incentivar al S AL SA NO

cierre, aquí se
OFERTA hace una
Aquí ofreces pequeña
conforme a las recolección de
necesidades del datos y oferta
cliente, mejor final (resumen de
dicho lo que lo ofertado).
lograste conocer
en el sondeo.
 do,
o y o cupa o" "N
o
t e n g"
"Est me lueg inte o esto
o
"N mpo
lláma
resa y tie
do"
ta
sta "Est e gus una
m e g up o r o
que y harta
m n
" N o , t i e n eñ a l "
"No prar fiero m d r o e
c o mn o , p r e n a s " llam e estén e Cla mala s
fo ici and
telé las of o"
ir a

¡PRACTICA RESPUESTAS QUE PUEDES

DAR FRENTE A ESTAS OBJECIONES!

Agendar la llamada o decir "¿En qué otro

J momento le puedo llamar?" es siempre LA
ÚLTIMA OPCIÓN
¡LISTO!
Ya estás un poco más
preparado para empezar en el
mundo de las ventas

¡NOS VEMOS EN CAPA!