Capítulo 2. Análisis de la competitividad de Apple Inc.

Epígrafe 2.1 Caracterización de la empresa

Apple Inc. es una empresa multinacional estadounidense con sede en

Cupertino, California, que diseña y produce equipos electrónicos y software.
Sus fundadores sonRonald Wayne, Steve Wosniak y Steve Jobs.

La compañía diseña, confecciona y comercializa dispositivos de comunicación

móvil y del soporte lógico informático y computadoras personales, y vende una
colección variada de software relacionado, servicios, accesorios y contenido
digital de terceros y aplicaciones. Vende sus productos en todo el mundo a
través de sus tiendas minoristas, tiendas en línea y la fuerza de ventas directa,
así como también los trasportadores celulares de la red de terceros, los
vendedores al por mayor, los detallistas y los revendedores.

El negocio de Apple es innovar y ofrecer a través del uso fácil de sus productos
una experiencia que se convierta en un estilo de vida, ayudando a que las
personas lo integren en su día a día, para cambiar la forma en que trabajan,
juegan, crean y se comunican. Las siguientes frases de Steve Jobs, ex-CEO y
cofundador de Apple Inc., pueden complementar esta afirmación:

“…Mira el diseño de una gran cantidad de productos de consumo, son

superficies muy complicadas. Tratamos de hacer algo mucho más integral y
simple. Hay que comenzar tratando de resolver un problema, las primeras
soluciones que llegan son muy complejas, y la mayoría de la gente se detiene
allí. Pero si sigues adelante y vives con el problema y perseveras, usted puede
muchas veces llegar a algunas soluciones muy elegantes y simples. La
mayoría de la gente simplemente no pone ni el tiempo ni laenergía para llegar
hasta allí. Creemosque los clientes son inteligentes, y desean que los objetos
estén bien pensados”.1

“Tienes que empezar con la experiencia del cliente y trabajar hacia la

tecnología. No al revés”.2

La empresa operaba, en mayo de 2014, más de 408 tiendas propias en nueve

países,4 miles de distribuidores (destacándose los distribuidores prémium o
Apple Premium Resellers) y una tienda en línea (disponible en varios países)
donde se venden sus productos y se presta asistencia técnica. De acuerdo con
la revista Fortune, Apple fue la empresa más admirada en el mundo entre 2008
y 2012.5 En 2015, se convirtió en la empresa más valiosa del mundo según el
índice BrandZ al alcanzar los 247 000 millones de euros de valor. 6 El 3 de
1
El diseño del iPod, citado en la revista Newsweek (14 de octubre de 2006)
2
(mayo de 1997, Conferencia Mundial de Desarrolladores.
 agosto de 2018, según The Wall Street Journal, la compañía se convirtió en la
primera empresa en lograr una capitalización de mercado de 1 billón (mil
millardos) de dólares.7

Datos de presentación de la empresa

 Tipo: Pública (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP)
 Fundación: 1 de abril de 1976
 Ámbito: Mundial
 Administración: Tim Cook
 Industria: (Electrónica de consumo) informática, hardware, telefonía y software

Macintosh iCloud iPod iPhone

iPad
AirPods
Apple TV
Apple Watch
HomePod
Cinema Display
AirPort
iLife
iWork
Productos
MacOS
iOS
iPadOS
QuickTime
iTunes
Final Cut Studio
Aperture
Logic Pro
Safari
Siri

 Sistemas operativos: iOS, macOS, watchOS y tvOS

 Servicios: iCloud, Apple PayTunes Store, App Store, Mac App Store, TV App
Store, Book Store y Apple Music.
 Ingresos: 127.840 millones de dólares (2011)
 Beneficio neto: 32.980 millones de dólares (2011)
 Empleados: 60.400 (2011)
 Sitio web:www.apple.com/es

Misión, filosofía corporativa y valores

Revisar documento nuevo

La filosofía de Apple: se centra en proporcionar a sus clientes, productos y
servicios de alta calidad, que sean fáciles de usar, y que incorporan alta
tecnología para el individuo. Figueroa,2010

Desde que se creó Apple, sus fundadores se opusieron a las nociones

tradicionales de cultura y jerarquía organizacional, la empresa era
completamente plana, hasta usaban traje informal. A medida que la compañía
crecía, cada directivo imponía su propia idea de lo que Apple debería
ser; parte de su carácter original se ha ido perdiendo, pero aún mantiene su
reputación en cuanto el fomento de la individualidad, y la excelencia que atrae
de forma fiable a personas con talento. En Apple los empleados son
especialistas que no están expuestos a las funciones fuera de su área de
especialización; en la actualidad, esto ha llevado al desarrollado de una cadena
de
suministro sumamente eficiente y eficaz que ha sido clasificado entre los
mejores del mundo durante los años 2010-2018 3.

Valores corporativos

Estos valores están presentes en la organización a la hora de diseñar, fabricar

y vender sus productos y servicios:

 Imprimen sentimientos y calidad. Apple se implica en las necesidades

insatisfechas de sus clientes y crean otras, hasta el punto que ellos son
su mejor publicidad. La calidad, sobre todo.
 Diferenciados totalmente. Apple no copia estrategias sino busca los
defectos, conjuga nuevas industrias y mercados.
 No solo lo hace bien, lo hace excelente. Empezando por el diseño, el
respeto al medio ambiente y la responsabilidad social.
 Innovan constantemente. Apple busca nuevas formas de transformar la
manera de vivir, trabajar, aprender y comunicarse, ellos son los
pioneros.

Objetivos estratégicos

En concordancia con los valores centrales corporativos de Apple, los objetivos

generales de la empresa son:

1. Innovar;
2. Posicionar la marca (calidad y diferenciación);
3. Incrementar la rentabilidad;
4. Basarse en I&D (Investigación y Desarrollo) para definir el futuro;
5. Comprometida con la ética y la responsabilidad social;
6. Incrementar sus recursos y capacidades.

3
Cultura Apple, de Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.#Culture
Epígrafe 2.2 Matriz DAFO

La matriz DAFO es una herramienta para conocer la situación real en que se

encuentra una organización, empresa, o proyecto, y planear una estrategia de
futuro.Para llevar a cabo este análisis matricial, primero se realizó un estudio
de la empresa Apple Inc. y sus características, que fueron reflejadas en el
epígrafe anterior. Luego, se procedió a la primera reunión entre los autores del
trabajo. Se utilizó el método de la tormenta de ideas, para plantear todos los
elementos que de una forma u otra intervinieran en los procesos de la
empresa, ya fueron internos o externos, positivos o negativos.De ese ejercicio
resultaron 18 elementos. (Anexo 1)

A continuación, se procedió a la reducción y definición de las variables. En este

paso, fueron agrupados aquellos elementos que expresaban ideas similares,
fueron eliminados aquellos que se encontraban repetidos y se procedió a la
definición de las variables (Ver anexo 1).De esta manera, se logró la lista
definitiva de las variables, la cual quedó compuesta por 4 fortalezas, 4
oportunidades, 5 debilidades y 3 amenazas.

Epígrafe 2.3 Matriz Mckinsey

Epígrafe 2.4 Análisis Estructural (MIC-MAC)

Anexo 1.

1. Capacidad innovadora y flexibilidad.

2. Imagen de la marca.
3. Estrategia de diferenciación.
4. Variación de la tecnología.
5. Fidelidad de los clientes.
6. Amplia red de distribución y localización.
7. Alta sustitución de productos, dada la constante innovación.
8. Capacidad de diseño industrial.
9. Alianzas estratégicas.
10. Capacidad para desarrollar y construir sistemas de integración de
software y hardware.
11. Poca compatibilidad de sus productos con softwares externos.
12. Alta competencia (Samsung, Microsoft) en los mercados de tecnología.
13. Precios elevados.
14. Contratación de personal altamente calificado.
15. Diseños elegantes y técnicas.
16. Gran cantidad de inversionistas.
17. Avances en I&D.
18. Productos complementados con softwares propios.

La red de distribución y localización, se ven impulsadas por una importante

presencia de las tiendas de Apple y sus puntos de venta a nivel mundial,
actuando como un centro de venta, publicidad, gestión de marca y ofreciendo
servicios de excelencia al cliente. Apple lidera las ventas en muchas tiendas
generando USD 4032 por pie cuadrado por año; este recurso de Apple otorga
un éxito que es una rareza relativa de la industria.
 Apple tiene una increíble, su diseño innovador de equipos y la priorización de
esta labor, han hecho que este recurso se vuelva valioso, poco frecuente entre
los competidores, y difícil de imitar.
Alianzas estratégicas, Apple tiene subcontratado todos sus procesos de
fabricación, a socios OEM; las excelentes relaciones permiten a Apple ofrecer
excelentes productos (diseñados in-site) conjugados con una alta calidad de
servicio. Las relaciones comerciales mutuamente beneficiosas son lentas y
difíciles de desarrollar, y mantenerlas es de gran valor para Apple
 Una de las capacidades más importantes de Apple es su capacidad para
desarrollar yconstruir sistemas de integración de software y hardware,
aprovechando las sinergias que le permite su sistema cerrado. Esta
característica lo hace diferente al resto de la industria. Esta capacidad viene de
una combinación de los equipos de diseño, equipos de desarrollo de software e
ingenieros de hardware. Ninguna otra empresa en la industria tiene un sistema
como el de Apple pues costaría miles de millones de dólares imitarla.
 Apple mantiene entre sus filas a los mejores diseñadores, programadores, e
ingenieros; cada uno representa un recurso intangible importante resultante de
la capacidad de la empresa para explotar sus habilidades, y crear la totalidad
de su software/hardware queconocemos. Los desarrolladores talentosos
soncuidadosamente seleccionados, pero no son raros dentro de la industria, ni
tampoco son difíciles de imitar.
 Del mismo modo, en los aspectos financieros, ratios de liquidez y margen de
utilidad creciente sitúan a Apple en una posición privilegiada.
 Se puede afirmar que este conjunto de recursos y capacidades hace de Apple
una empresa que mantiene una gran capacidad de redefinir los mercados.

Figueroa, S. (2010). Comunicación, estrategías e ideas empresariales. [en

línea]. Fecha de
consulta: 18/03/2012. Disponible en: http://comunicacion-estrategias-
yempresas.blogspot.com/2010/09/filosofia-corporativa.html

Me falta:
Separacion de las variables en DAFO
Justificación de las variables
Voto ponderado para MIC MAC
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