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Actividad 2 – Plan de mercadeo

Luisa Fernanda Rodríguez Rojas

Negocios Internacionales, Corporación Universitaria iberoamericana.

Fundamentos de mercadeo.

Dra. Erika Patiño.

22 de marzo de 2024, Bogotá D.C

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Introducción

La importancia de una buena construcción de un plan de mercadeo garantiza la creación de

estrategias adecuadas a los requerimientos del producto, con el uso adecuado de los medios,

los canales de comercialización y una promoción adecuada estableciendo las bases para que

los participantes asuman una postura ética, de los derechos humanos, de las cuestiones

sociales y en los diferentes ámbitos en donde ellos se desenvuelven aplicando la

estrategia aprendizaje basado en proyectos.

APPLE INC.
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Apple Inc. es una de las compañías más emblemáticas e influyentes en el mundo de la

tecnología y la innovación. Fundada en 1976 por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne

en Cupertino, California, Apple ha evolucionado desde sus humildes comienzos como un

proyecto de garaje hasta convertirse en un gigante global que lidera la industria de la

electrónica de consumo.

Conocida por su enfoque en el diseño estético y la simplicidad de uso, Apple ha creado una

amplia gama de productos icónicos que han revolucionado la forma en que interactuamos con

la tecnología. Desde la introducción de la computadora personal Macintosh en 1984 hasta el

lanzamiento del revolucionario iPhone en 2007, Apple ha continuado definiendo y redefiniendo

los estándares de excelencia en la industria.

Además de hardware innovador, Apple es reconocida por su ecosistema de software

integrado que incluye el sistema operativo iOS, macOS, watchOS y tvOS, así como una amplia

variedad de servicios como iCloud, iTunes y Apple Music. La filosofía central de Apple se

centra en la fusión de tecnología avanzada, diseño elegante y funcionalidad intuitiva para

mejorar la vida de sus usuarios. Esta atención al detalle y compromiso con la calidad ha llevado

a Apple a convertirse en una de las marcas más valiosas y reconocidas del mundo.

A lo largo de las décadas, Apple ha enfrentado desafíos y críticas, pero su capacidad para

innovar y adaptarse ha sido fundamental para su éxito continuo. Desde su liderazgo visionario

hasta su cultura corporativa distintiva, Apple continúa siendo una fuerza impulsora en la

industria tecnológica, definiendo el futuro de la innovación y la experiencia del usuario.

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https://curiosfera-historia.com/historia-de-apple/ Origen de Apple y su evolución en la Historia

1. CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA

Apple Inc. se distingue por una serie de características que han contribuido a su éxito y su

posición destacada en la industria tecnológica. Algunas de las características más destacadas

de Apple incluyen:

 Innovación constante: Apple es conocida por su continua búsqueda de la innovación en

productos y servicios. Desde el lanzamiento del primer iPhone hasta la introducción de

dispositivos como el iPad y el Apple Watch, la empresa ha demostrado una capacidad

única para revolucionar y reinventar categorías enteras de productos.

 Diseño elegante y distintivo: El diseño es una parte central de la identidad de Apple. Los

productos de la empresa se caracterizan por su estética elegante, minimalista y

distintiva, lo que ha contribuido significativamente a su atractivo para los consumidores.

 Integración de hardware, software y servicios: Apple es reconocida por su ecosistema

integrado de productos, software y servicios que funcionan en conjunto de manera fluida

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y coherente. Esta integración ofrece una experiencia de usuario sin fisuras y contribuye

a la fidelidad de los clientes hacia la marca.

 Enfoque en la experiencia del usuario: Apple prioriza la experiencia del usuario en todos

sus productos y servicios. Desde interfaces intuitivas hasta atención al cliente de alta

calidad, la empresa se esfuerza por brindar experiencias que sean simples, eficientes y

agradables para los usuarios.

 Marketing y branding poderoso: Apple ha sido reconocida por sus campañas de

marketing innovadoras y efectivas, así como por su marca icónica y reconocible a nivel

mundial. La empresa ha sabido cultivar una imagen de exclusividad, calidad y estilo que

resuena con una amplia audiencia.

 Cultura corporativa distintiva: La cultura corporativa de Apple, influenciada en gran

medida por la visión de sus fundadores, se caracteriza por la pasión por la innovación,

el perfeccionismo y el enfoque en la excelencia. Esta cultura ha sido fundamental para

impulsar la creatividad y el éxito de la empresa.

1.1 HISTORIA DE LA EMPRESA

La compañía fue fundada por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne el 1 de abril de

1976 en Cupertino, California. Inicialmente, la empresa se centraba en la producción de

computadoras personales, y su primer producto comercial fue la computadora Apple I,

diseñada por Wozniak y lanzada en 1976. Sin embargo, fue con el lanzamiento de la Apple II

en 1977 cuando la compañía comenzó a ganar reconocimiento y éxito comercial.

Durante la década de 1980, Apple continuó innovando con productos como la Macintosh,

que introdujo la interfaz gráfica de usuario y el mouse al mercado de computadoras personales

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en 1984. A pesar de su innovación, Apple enfrentó desafíos internos y luchas de liderazgo que

llevaron a la salida de Steve Jobs de la empresa en 1985.

En los años siguientes, Apple experimentó altibajos, con una serie de lanzamientos de

productos que no lograron alcanzar el éxito esperado. Sin embargo, en 1997, Steve Jobs

regresó a la compañía después de la adquisición de NeXT, una empresa fundada por él

después de dejar Apple. Con Jobs nuevamente en el timón, Apple comenzó un período de

renacimiento y transformación. Uno de los momentos más importantes en la historia reciente de

Apple fue el lanzamiento del iPod en 2001, que revolucionó la industria de la música y marcó el

comienzo de la transición de Apple de una empresa de computadoras a una empresa de

tecnología de consumo. El iPod fue seguido por el lanzamiento del iTunes Store en 2003, que

permitió a los usuarios comprar y descargar música digitalmente.

En 2007, Apple lanzó el iPhone, un dispositivo que combinaba telefonía móvil con

capacidades de Internet y reproducción de medios. El iPhone rápidamente se convirtió en un

fenómeno cultural y generó una nueva era en la industria de los teléfonos inteligentes. En 2010,

Apple lanzó el iPad, una tableta que redefinió la computación portátil. Desde entonces, la

compañía ha continuado innovando con productos como el Apple Watch, el MacBook Air, y los

AirPods, entre otros.

Apple ha demostrado ser una de las empresas más exitosas e influyentes del mundo, con

una base de clientes leales y una marca icónica. Su enfoque en el diseño, la calidad y la

innovación ha permitido que la compañía se mantenga a la vanguardia de la industria

tecnológica durante décadas.

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Ilustración 2- Historia, leyenda y evolución del logo de Apple

1.2 MISIÓN Y VISIÓN

Misión: La misión de Apple Inc. ha evolucionado a lo largo de los años, pero en su esencia,

se ha centrado en la creación de productos innovadores, el diseño centrado en el usuario, la

calidad, la responsabilidad social y el empoderamiento creativo, con el objetivo último de

mejorar la vida de las personas a través de la tecnología. Aunque Apple no tiene una

declaración de misión oficial publicada, se pueden inferir sus objetivos y valores a partir de sus

acciones, productos y declaraciones de líderes de la empresa.

Visión: La visión de Apple se centra en mantener su liderazgo en innovación, ofrecer una

experiencia del usuario excepcional, ser sostenible, mantener la continuidad de la marca y

empoderar creativamente a las personas. Estos objetivos guían las acciones y decisiones de la

empresa a medida que avanza hacia el futuro. Su objetivo futuro y la dirección hacia la cual

trabaja constantemente. Aunque Apple no ha publicado una declaración de visión oficial, se

puede inferir su visión examinando su historial y sus productos.

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2. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

Para realizar un análisis y diagnóstico de la situación de Apple Inc, es importante considerar

diversos aspectos como el entorno competitivo, la posición financiera, la innovación

tecnológica, la satisfacción del cliente y los desafíos y oportunidades que enfrenta la empresa.

A continuación, proporcionaré un análisis general:

Entorno Competitivo: Apple opera en un mercado altamente competitivo, compitiendo con

empresas como Samsung, Google y otras compañías tecnológicas en diversas categorías de

productos como teléfonos inteligentes, computadoras y dispositivos portátiles. La competencia

es feroz y está impulsada por la innovación, el diseño y la calidad de los productos.

Posición Financiera: Apple ha mantenido una sólida posición financiera, con ingresos y

ganancias consistentemente altos. La empresa ha generado un flujo de efectivo saludable y

tiene una gran reserva de efectivo. Sin embargo, las fluctuaciones en el mercado de valores y

la dependencia de un número limitado de productos principales pueden representar riesgos

financieros.

Innovación Tecnológica: Apple es conocida por su enfoque en la innovación y el diseño de

productos revolucionarios. Sin embargo, la presión por mantenerse a la vanguardia de la

tecnología y satisfacer las expectativas del mercado puede ser desafiante. La empresa enfrenta

la tarea de continuar innovando y diferenciándose en un mercado saturado.

Satisfacción del Cliente: Apple ha cultivado una base de clientes leales gracias a su enfoque

en la calidad, el diseño y la experiencia del usuario. Sin embargo, la empresa ha enfrentado

críticas en el pasado por problemas como la durabilidad de sus productos y la disponibilidad de

repuestos. La satisfacción del cliente sigue siendo crucial para el éxito continuo de la empresa.

Desafíos y Oportunidades: Apple enfrenta desafíos y oportunidades en varios frentes. Por

un lado, la demanda de productos puede ser afectada por factores económicos, políticos y
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sociales. Además, la empresa se enfrenta a desafíos regulatorios y legales en diferentes partes

del mundo. Por otro lado, hay oportunidades para expandirse en mercados emergentes,

diversificar su línea de productos y servicios, y seguir innovando en áreas como la inteligencia

artificial y la realidad aumentada.

Apple Inc se encuentra en una posición sólida, pero enfrenta desafíos continuos en un

entorno competitivo y en constante cambio. La capacidad de la empresa para mantener su

posición como líder en innovación, satisfacer las expectativas del cliente y adaptarse a las

tendencias del mercado determinará su éxito futuro.

2.1 ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO

Análisis interno: Es importante examinar sus fortalezas y debilidades en diversas áreas

clave de su operación, aunque Apple tiene muchas fortalezas que la han convertido en una de

las empresas más exitosas del mundo, también enfrenta desafíos significativos que debe

abordar para mantener su posición competitiva y su crecimiento a largo plazo. La capacidad de

la empresa para innovar, diversificar su línea de productos y servicios, mantener la lealtad del

cliente y gestionar eficazmente sus operaciones será fundamental para su éxito futuro.

Análisis externo: Apple Inc. opera en un entorno externo complejo y dinámico, donde

factores como la competencia, la economía, la tecnología, las tendencias sociales y culturales,

y las regulaciones políticas y legales pueden influir en su desempeño y competitividad. La

capacidad de la empresa para adaptarse a estos factores externos y aprovechar las

oportunidades mientras enfrenta los desafíos será fundamental para su éxito continuo.
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2.2 DIAGNOSIS DE LA SITUACION (DAFO)

Fortalezas:

- Innovación Tecnológica: Apple es conocida por su capacidad para innovar y lanzar

productos revolucionarios que han cambiado la forma en que interactuamos con la

tecnología, como el iPhone, iPad y Apple Watch.

- Marca Fuerte: La marca Apple es una de las más reconocidas y valiosas del mundo,

asociada con calidad, diseño y estatus. Esto le brinda a la empresa una ventaja

competitiva significativa.

- Ecosistema Integrado: Apple ofrece un ecosistema integrado de hardware, software y

servicios que permite una experiencia del usuario fluida y coherente en todos sus

dispositivos.

- Fidelidad del Cliente: Apple ha cultivado una base de clientes leales y comprometidos

que compran repetidamente sus productos y servicios y recomiendan la marca a otros.

- Posición Financiera Sólida: La empresa cuenta con una sólida posición financiera,

con ingresos y ganancias consistentemente altos, así como una gran reserva de

efectivo.

Debilidades:

- Dependencia del iPhone: La dependencia excesiva del iPhone para generar la mayor

parte de los ingresos puede ser una vulnerabilidad para la empresa si las ventas del

iPhone se estancan o disminuyen.

- Diversificación Limitada: Aunque Apple ha ampliado su línea de productos en los

últimos años, todavía depende en gran medida de unas pocas categorías de productos

principales, lo que la expone a riesgos en caso de cambios en las preferencias del

consumidor o la tecnología.
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- Alta Competencia: Apple opera en un mercado altamente competitivo y está

constantemente desafiada por rivales que buscan imitar sus productos o introducir

innovaciones propias.

- Problemas de Producción y Suministro: En el pasado, Apple ha enfrentado

problemas de producción y suministro que han afectado la disponibilidad de sus

productos, lo que puede afectar negativamente las ventas y la satisfacción del cliente.

- Precio Premium: Los productos de Apple tienden a tener precios Premium en

comparación con la competencia, lo que puede limitar su atractivo para los

consumidores que buscan opciones más económicas.

Oportunidades:

- Crecimiento del Mercado de Dispositivos Móviles: El crecimiento continuo del

mercado de dispositivos móviles, especialmente en países emergentes, presenta

oportunidades para que Apple amplíe su base de clientes.

- Innovación Tecnológica: La rápida evolución de la tecnología presenta oportunidades

para que Apple introduzca nuevos productos y servicios innovadores que puedan

capturar la atención del mercado.

- Expansión de Servicios: El crecimiento en el mercado de servicios digitales, como

Apple Music, iCloud y Apple Arcade, ofrece oportunidades para que la empresa

diversifique sus fuentes de ingresos y fortalezca su ecosistema.

- Mercados Emergentes: La expansión en mercados emergentes como China, India y

América Latina ofrece oportunidades de crecimiento significativas para Apple,

especialmente a medida que aumenta la disponibilidad de dispositivos móviles y

servicios de conectividad.
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Amenazas:

- Competencia Intensa: La competencia intensa de empresas como Samsung, Google y

Huawei, así como la proliferación de marcas chinas de bajo costo, representa una

amenaza para la cuota de mercado y los márgenes de beneficio de Apple.

- Riesgos Económicos: Factores económicos como la recesión global, la fluctuación de

las tasas de cambio y las políticas comerciales adversas pueden afectar negativamente

la demanda de productos de Apple y su rentabilidad.

- Regulaciones Gubernamentales: Cambios en la regulación gubernamental,

especialmente en áreas como la privacidad de los datos, la competencia y la propiedad

intelectual, pueden impactar las operaciones y los resultados financieros de Apple.

- Avance Tecnológico de Competidores: La rápida evolución de la tecnología y la

capacidad de los competidores para lanzar productos y servicios innovadores pueden

amenazar la posición de Apple como líder del mercado y su capacidad para

diferenciarse.

Ilustración 3-https://www.theinnovation.eu/steve-jobs-le-grand-innovateur - EVOLUCION

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3. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING: PÚBLICO OBJETIVO

Los objetivos del plan de marketing de Apple Inc. pueden variar según la estrategia

específica que la empresa esté persiguiendo en un momento dado. Sin embargo, podemos

hablar del aumento de ventas, aumento de la participación de mercado, mejorar la percepción

de la marca, fidelización del cliente, aunque Apple ya tiene una base de clientes leales,

mantener y mejorar la fidelidad del cliente es crucial. Esto podría incluir programas de

recompensas, mejoras en el servicio al cliente y la creación de una comunidad de usuarios

comprometidos y por último la penetración en nuevos mercados.

Respecto al público objetivo de Apple, la empresa generalmente se dirige a consumidores

de gama alta y aquellos interesados en productos Premium que valoran el diseño, la calidad y

la innovación. Sin embargo, Apple ha ampliado su alcance para incluir a una audiencia más

diversa, incluidos estudiantes, profesionales creativos, usuarios empresariales y personas

interesadas en tecnología en general. Además, con productos como el iPhone SE y servicios

como Apple Music y Apple TV+, la empresa ha intentado llegar a segmentos de mercado más

amplios. En resumen, el público objetivo de Apple suele incluir a personas que buscan

productos y servicios tecnológicos de alta calidad y están dispuestas a pagar un precio

Premium por ellos.

4. MAPA CARACTERÍSTICAS POSITIVAS Y NEGATIVAS DE LA COMPETENCIA

Positivas:

La competencia de Apple ofrece una amplia gama de opciones en términos de precios,

características y diseños, lo que permite a los consumidores encontrar el producto que mejor se
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adapte a sus necesidades y presupuesto. Están constantemente innovando para ofrecer

nuevas características y tecnologías en sus productos, lo que impulsa la competencia y la

mejora continua en la industria.

La competencia de Apple a menudo ofrece productos similares a precios más bajos, lo que

puede atraer a consumidores que buscan alternativas más asequibles y algunos competidores

de Apple permiten una mayor personalización de sus dispositivos y sistemas operativos, lo que

puede atraer a consumidores que desean una experiencia más adaptable ofreciendo una mejor

integración con otros dispositivos y plataformas, lo que puede ser atractivo para los

consumidores que utilizan una variedad de dispositivos de diferentes marcas.

Negativas:

A diferencia de algunos de sus competidores, el ecosistema de Apple tiende a ser más

cerrado, lo que puede limitar la interoperabilidad con dispositivos y servicios de otras marcas.

Los productos de Apple tienden a tener precios Premium en comparación con algunos de sus

competidores, lo que puede alejar a los consumidores con presupuestos más ajustados,

aunque Apple ha sido pionera en muchas tecnologías, algunos críticos argumentan que la

innovación en la empresa ha disminuido en los últimos años en comparación con sus

competidores.

El sistema operativo y las aplicaciones de Apple a menudo tienen restricciones en términos

de personalización en comparación con algunas de las alternativas de la competencia y una

vez que un consumidor invierte en el ecosistema de Apple, puede ser difícil cambiar a otra

marca debido a la dependencia de sus servicios y aplicaciones específicas.

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5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

El planteamiento del problema y el objeto de estudio de una empresa como Apple

pueden variar dependiendo de varios factores, como el contexto actual del mercado,

las tendencias tecnológicas, los desafíos internos y externos que enfrenta la empresa,

entre otros.

Planteamiento del Problema

En un entorno empresarial altamente competitivo y dinámico, Apple se enfrenta a

diversos desafíos que podrían obstaculizar su crecimiento y éxito continuo en el

mercado global de tecnología. Estos desafíos pueden incluir la saturación del mercado

de Smartphone, la presión de los competidores en el segmento de dispositivos móviles,

las preocupaciones sobre la privacidad de los datos de los usuarios, y la necesidad de

innovar constantemente para mantener su posición como líder en innovación y diseño.

Objetivo de estudio

Investigar y analizar los patrones de innovación de Apple en productos y servicios

para anticipar las necesidades futuras del mercado y mantener su ventaja competitiva.

Evaluar la satisfacción del cliente y la experiencia del usuario en los productos y

servicios de Apple para identificar áreas de mejora y fortalecer la fidelidad de la marca.

Analizar el entorno competitivo de Apple, incluyendo sus principales competidores, y

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desarrollar estrategias efectivas para diferenciarse en el mercado y expandir su

presencia global.

6. OBJETIVOS GENERAL Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS

CONCLUSIÓN

La historia y el marketing de Apple se han caracterizado por la innovación disruptiva, el

diseño centrado en el usuario, la creación de conexiones emocionales con los consumidores, la

integración de productos y servicios, y un enfoque continuo en la experiencia del cliente. Estos

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elementos han sido fundamentales para el éxito de Apple como una de las marcas más

reconocidas y admiradas a nivel mundial.

Diseñar un plan de marketing integral para Apple implica considerar una serie de aspectos

clave, desde el análisis del mercado y la competencia hasta la estrategia de segmentación,

posicionamiento y mix de marketing, un plan de marketing efectivo para Apple debe capitalizar

las fortalezas de la marca, mantener un enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente,

diversificar la oferta de productos y servicios, adaptarse a las tendencias del mercado y buscar

oportunidades de colaboración estratégica para seguir siendo un líder en la industria

tecnológica.

BIBLIOGRAFÍA

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https://normas-apa.org/estructura/resumen/
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https://computerhoy.com/apple/historia-apple-1233508

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https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-un-plan-de-marketing-y-

como-hacer-uno