RESUMEN

INTRODUCCIÓN

En el presente proyecto titulado “MEJORA DE LA ATENCION Y SERVICIO EN

LA EMPRESA MIRANAVES E.I.R.L”, lo plateamos luego de entrevistar a la

administradora de dicha empresa y tener conocimiento del problema que

reporto en las instalaciones de la empresa, en el que manifiesta lo siguiente: se

presento un bajo ingreso económico en las ventas debido a que los

colaboradores presentan un mal desempeño y trato hacia el cliente en la hora

de trabajo, ya que se pudo observar a los colaboradores no tomar enserio su

trabajo. De esta forma nace nuestro proyecto, con el objetivo de mejorar y

reducir dicho problema dentro de las instalaciones de la empresa.

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción del Problema de Investigación

1.2. Formulación del Problema

1.2.1. Problema General

¿DE QUE MANERA INCENTIVAR A NUESTROS COLABORADORES A
BRINDAR MEJOR ATENCIÓN A LOS CONSUMIDORES?
1.3. Objetivo de la Investigación

1.3.1. Objetivo General

La incentivación a nuestros colaboradores se podría realizar

dando capacitaciones trimestrales incluyendo un almuerzo de
confraternidad.
1.4. Justificación de la Investigación

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Marco Referencial

2.2. Hipótesis

2.2.1. Hipótesis General

 2.2.2. Hipótesis Específicas

CAPITULO III

DISEÑO METODOLÓGICO

3.1. Tipo, nivel y categoría de la investigación

3.2. Métodos de investigación

3.3. Desarrollo de la investigación PLANIFICAR – DECIDIR - EJECUTAR

CAPITULO IV

4.1. Aspectos administrativos

CAPITULO V

ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS

5.1. Discusión de Resultados CONTROLAR

5.2. Prueba de la Hipótesis

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES VALORAR

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXOS