MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

ESCUELA DE POSTGRADO

COACHING PROFESIONAL MEDIANTE EL MODELO GROW

LOGRANDO MEJORAR EL DESEMPEÑO PROFESIONAL DE LOS
TRABAJADORES DE LA GORBF - SUPERVISIÓN I - SUNAT

EXPERIENCIA CURRICULAR

COACHING PROFESIONAL

GRUPO 1:

AGUILAR DÍAZ, TITO

GONZALES CISNEROS, CÉSAR IVÁN
HURTADO ROMERO, YANET
VEIGAS ROJAS, FÉLIX MIGUEL
VIVAR RECARTE, AMADOR HUMBERTO

DOCENTE:

VELÁSQUEZ TUESTA, ALFONSO FELIPE

LIMA - PERÚ
2022

 
 

Contenido
1. INTRODUCCION.........................................................................................................................................2
2. DEFINICIÓN DE LA PROBLEMÁTICA....................................................................................................7
3. OBJETIVOS..................................................................................................................................................9
3.1 OBJETIVO GENERAL...............................................................................................................................9
3.2 OBJETIVO ESPECÍFICO............................................................................................................................9
 1. INTRODUCCION

El coaching profesional busca tener un vínculo que ayude a los trabajadores en las
empresas tanto públicas como privadas para que puedan tener resultados
extraordinarios en su desarrollo profesional, incluyendo claro esta en su vida laboral
y personal, es así como el coaching logra desarrollar en el trabajador un mayor
potencial en el trabajo sustentado en la aplicación de las herramientas dadas

Para toda organización el talento humano debe ser lo más importante en todos los
niveles jerárquicos, importante encontrar un verdadero liderazgo y eficiente gestión
comprobable en los resultados de gestión a través de los índices de productividad
laboral y medición del desempeño.

Nuestro profundo interés al realizar el presente trabajo es mostrar una realidad de

muchas instituciones públicas, es así que tomamos como eje de estudio a la
SUNAT, específicamente a la GORBF – SUNAT, porque nunca se ha llevado a
cabo un proyecto coaching para los niveles jerárquicos

En los últimos años en dicha área en mención se a podido comprobar de acuerdo a

las quejas y reclamos tanto de los trabajadores como de la parte usuaria serios
problemas de comunicación por parte de los superiores ya en su mayoría son
profesionales nombrados donde cada gerente actúa de acuerdo a su criterio y a su
forma de ser, muchas veces con una personalidad complicada para lograr que los
colaboradores alcancen las metas establecidas. 

En la GORBF – SUNAT están muy interesados en poder empezar con el proceso

de acompañamiento a través de la herramienta coaching empresarial, sobre todo
con los Jefes de cada grupo de trabajo.
Es por ello que nuestra investigación se titula “Coaching Profesional mediante el
Modelo GROW logrando mejorar el desempeño profesional de los
trabajadores de la GORBF - SUPERVISIÓN I - SUNAT” buscando que el cambio
se vea reflejado en la productividad y también en la reducción de los reclamos y
malestar por parte de los usuarios

Es de vital importancia la gerencia que es materia de estudio ya que se encarga de

los procesos de control de Insumos químicos donde la parte usuaria que son las
empresas han tenido muchas quejas por la demora en la atención de consultas y
comunicaciones

Para mencionar algunas de las principales funciones de la Gerencia tenemos los

siguientes puntos que lo relacionamos con nuestro tema de estudio

a) Realizar acciones relacionadas a las funciones que sea detallado en el plan

de acción asimismo en las estrategias dentro del marco donde se desarrolla
b) Control y administración de los insumos asimismo y el de los usuarios y sus
actividades
c) Realiza la debida coordinación con los demás órganos dentro de la
Intendencia.

Nuestro aporte va dirigido a reducir el numero de quejas y reclamos por parte de

los usuarios y reducir el número de días para la atención a las consultas y
solicitudes.

Hemos tomado como referencia varios documentos de estudio relacionados con el

coaching, vinculando temas “mejora en la comunicación a nivel directivo en la
distribuidora de telefonía celular que ayude al liderazgo efectivo, mediante la
aplicación del modelo de GROW del coaching”.
“La falta de comunicación dentro de LEMMDA condujo a errores, retrasos y
pérdidas de tiempo, razón por la cual los trabajadores comenzaron a culparse unos
a otros por la mala comunicación y por otro lado la mala atención al cliente por la
falta de información de los productos y servicios que ofrecen y la falta de
capacitación, después de aplicar dicho el modelo GROW del coaching se pudo
ayudar a mejorar el liderazgo , la comunicación en las diferentes ares ya que esto
les permitió conocer los objetivos, la realidad , opciones y las acciones a tomar para
lograr tener un mejor ambiente de trabajo y logar cumplir con los las metas
organizacionales”.

“El coaching potencializa las aptitudes, habilidades y conocimiento de los gerentes,

en beneficio de un mejor desempeño en su rol gerencial y de liderazgo.”

Con los conocimientos adquiridos y teniendo como base estas investigaciones

antes mencionadas estamos convencidos en la necesidad de que la GORBF -
SUNAT debe considerar el coaching como una herramienta de aplicación en el
área donde le permita un cambio en todos los niveles obteniendo como resultado
las mejoras sustanciales en los diversos indicadores que tiene la gerencia y
contribuyendo a un éxito evidenciado desde adentro hacia afuera la proyección de
una institución con mejoramiento sostenido contribuyendo a los objetivos
organizacionales.
 COACHING PROFESIONAL MEDIANTE EL MODELO
GROW LOGRANDO MEJORAR EL DESEMPEÑO
PROFESIONAL DE LOS TRABAJADORES DE LA GORBF -
SUPERVISIÓN I – SUNAT

2. DEFINICIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

Actualmente las empresas públicas tienen un gran desafío para acercarse al

ciudadano y cumplir con sus objetivos; para ello buscan modernizarse con la ayuda
de herramientas de gestión y lo más importante que el talento humano pueda
realizar las funciones que se le encargan con efectividad.

Una de las herramientas utilizadas por las organizaciones es el MODELO GROW

conllevando al logro de sus metas y objetivos organizacionales de los trabajadores
en las Organizaciones tanto públicas como privadas.

La Supervisión I, se encuentra dentro de la “Gerencia Operativa del Registro de

Bienes Fiscalizados”, está a su vez forma parte la “Intendencia Nacional de
Insumos Químicos y Bienes Fiscalizados”.

El área en mención tiene 09 años de formada; actualmente cuenta con 20

colaboradores y un supervisor a cargo; entre sus funciones principales se
encuentra la atención de los expedientes de actualización del registro presentados
por los usuarios para lo cual cuenta con un plazo de atención máximo de 20 días
hábiles establecidos normativamente; sin embargo en la supervisión existe un alto
índice de expedientes atendidos con el plazo vencido, lo cual genera una
disconformidad en los usuarios expresando su malestar mediante quejas al área.
En el año 2021 se han reportado quejas de los usuarios, las cuales generaron un
malestar en el intendente, quien envió memorándum al supervisor del área
comunicando que se necesita un cambio en la gestión actual.

Sumado a esto los colaboradores cuentan con malas condiciones laborales al

contar con sobrecarga laboral, lo cual repercute en el trabajador de forma individual
asimismo en la interacción con sus pares asimismo con sus superiores, de esa
forma se presenta muchas dificultades de poder trabajar con eficiencia.

En el área también se presentan problemas relacionado con los recursos

materiales que deberían ser asignados a los colaboradores y que sin embargo no
se otorgan, igual con el acceso a recursos tecnológicos indispensable para una
rápida acción dentro de sus funciones (accesos a las consultas internas de otras
entidades).

En los últimos años han sucedido conflictos laborales producto de los problemas
antes mencionado donde han generado en resumen una afectación en el
cumplimiento de metas en la supervisión

Figura 1: Acciones de control de los trabajadores de la GORBF- SUNAT Fuente elaboración propia.
3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar el efecto de la aplicación de las herramientas del Coaching para el logro

de los objetivos de la GORBF – SUNAT.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a) Determinar el efecto de la aplicación del Coaching Profesional para el logro

de las competencias organizacionales de la GORBF – SUNAT.

b) Efectuar una comparación entre el coaching que produce el “cambio con

resultado”, con el coaching que carece de acción, analizando los casos de
aplicación, de tal forma que de la GORBF – SUNAT decida el enfoque que
se dará a su área como aporte al mejor desempeño de la empresa.

c) Determinar el conjunto de habilidades que debe tener como característica un

coach para aplicar “coaching” a la de la GORBF – SUNAT.

d) Determinar cuáles son los componentes del coaching que producen una
optimización para el proceso de toma de decisiones en los trabajadores de la
GORBF – SUNAT.