SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Zulueta Pinedo Wayne ID: 1470908

Dirección Zonal/CFP: Parque Industrial Lt. 28A, Trujillo 13013
Carrera: Administración de empresa Semestre: IV
Curso/ Mód. Formativo Calidad total
Tema del Trabajo: Reclutamiento, selección y contratación de Personal

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N ACTIVIDADES/
CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
° ENTREGABLES
1 Descargar la información 08/03
2 Leer el contenido 08/03
Buscar información del
3 08/03
entregable 1
4 Realizar el entregable 1 08/03
Desarrollo del proceso de
5 17/03
análisis de puesto
Desarrollo del proceso de
6 17/03
reclutamiento
Desarrollo del proceso de
7 17/03
selección

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
1 ¿Por qué es importante el proceso de contratación de personal?
2 ¿Cuáles son los pasos para realizar el proceso de contratación de personal?
3 ¿Cuáles son las etapas del proceso de selección de personal?
4 ¿Cuáles son los objetivos del programa de personal?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. 1. ¿Por qué es importante el proceso de contratación de personal?

Porque para una empresa tener personal de calidad es sumamente importante y

sigue gracias a ellos que son el pilar para el rumbo de las actividades que se da
cuenta de marcar un antes y un después en cuanto a resultados, para eso se debe
de tener una secuencia para poder realizar el contrato de personal, es por esta razón
que se enfatiza bastante en su proceso ya que puede decidir en la viabilidad dy la
empresa
2. ¿Cuáles son los pasos para realizar el proceso de contratación de personal?
Los pasos para el proceso de contratación de personal:
 Fases del proceso de selección.
 Definición del puesto a cubrir.
 Reclutamiento.
 Preselección de los candidatos.
 Técnicas de preselección y selección.
 Toma de decisiones.
 Contratación.
 Seguimiento y control.
3. ¿Cuáles son las etapas del proceso de selección de personal?
Las etapas del proceso de selección de personal hijo:
 Preparación del Entrevistado
 Creación de ambiente de confianza
 Intercambio de información
 Terminación
 Evaluación
4. ¿Cuáles son los objetivos del programa de personal?
 Lograr una planta estable de trabajo.
 Desarrollar al máximo las potencialidades, habilidades, capacidades y
competencias del personal que integra la organización o empresa.
 Mejorar la calidad de vida en el trabajo.
 Mejorar el clima y cultura orgánica nacionales.
 Desarrollar personal altamente motivado, satisfecho y comprometido con la
organización.

3
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

Análisis del Puesto: Promotor de Venta en Belleza

S.A.

1. Identificación del propósito del análisis del

puesto:
 El propósito es comprender las
responsabilidades, habilidades y requisitos
necesarios para el puesto de Promotor de
Venta en Belleza S.A., a fin de reclutar,
seleccionar y capacitar al personal adecuado
para cumplir con los objetivos de ventas y
proporcionar un servicio excelente a los
clientes.

2. Recopilación de información del puesto:

 Se recopilarán descripciones de trabajo
existentes, manuales de políticas y
procedimientos, y entrevistas con supervisores
de tiendas y promotores de venta actuales
para obtener una comprensión completa del
rol.

3. Desglose de las responsabilidades y tareas del

puesto:
 Enumerar y describir detalladamente las
responsabilidades y tareas asociadas con el
puesto, basándose en la información
recopilada. Por ejemplo:
 Cumplir con los objetivos de venta y
cuotas mensuales.
 Practicar los estándares de servicio de
la empresa.
 Proporcionar atención oportuna y de
calidad a los clientes.
 Resolver consultas sobre productos.
 Mantener el orden y la reposición de
productos.
 Mantener la exhibición según los
estándares de Visual Merchandising.
 Implementar precios.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

4. Identificación de las habilidades y

competencias necesarias:
 Basado en las responsabilidades y tareas
identificadas, se requieren las siguientes
habilidades y competencias:
 Habilidades de ventas y persuasión.
 Excelente servicio al cliente.
 Capacidad para resolver problemas.
 Habilidades organizativas y de atención
al detalle.
 Conocimientos básicos de visual
merchandising.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Destreza en el manejo de caja
registradora (deseable).

5. Evaluación de las condiciones de trabajo y

ambiente laboral:
 Se evaluarán las condiciones de trabajo en las
tiendas, incluyendo horarios laborales,
ambiente de trabajo, y cualquier otro factor
relevante que pueda afectar el desempeño del
puesto.

6. Revisión de la compensación y beneficios:

 Se revisarán los niveles de compensación y
beneficios ofrecidos para asegurar que sean
competitivos y atractivos para los candidatos
calificados.

8. Documentación del análisis del puesto:

 Toda la información recopilada se organizará
en una descripción de trabajo detallada que
incluya responsabilidades, requisitos y
competencias necesarias para el puesto.

9. Revisión y validación:
 La descripción del trabajo se revisará con el
equipo de análisis del puesto y los
supervisores de tiendas para garantizar su
precisión y completitud.

10. Implementación de los resultados del análisis

del puesto:
 La descripción del trabajo se utilizará para
reclutar, seleccionar y capacitar al personal
adecuado para el puesto de Promotor de
Venta en Belleza S.A.

5
 TRABAJO FINAL DEL CURSO
PRESENTACION DEL PERFIL DE PUESTO
BELLEZA S. A.
RESUMEN GENERAL
CARGO: Promotora de Ventas
TITULO DE TRABAJO DE LA EVALUACIÓN
INDUSTRIA:
Promotora de Ventas DESEMPEÑO
MENSUAL
SEDE DE TRABAJO BELLEZA S.A.

"La Promotora de Ventas en Belleza S.A. se responsabiliza de brindar un servicio excepcional al cliente, alcanzar objetivos
DESCRIPCIÓN GENERAL
de ventas mensuales, mantener la presentación impecable de productos y promover las ventas.
1. Elaboració
OBJETIVO:
Impulsar las ventas, establecer relaciones sólidas con los clientes y contribuir al crecimiento y éxito general
del negocio.  Se elab
DEPARTAMENTO: VENTAS
PUESTOS A SU
NO APLICA**
respon
CARGO:

DETALLES
descrip
JORNADA COMPLETA JORANDA MEDIA 48 HORAS POR SEMANA respon
CONTRACTOR FREELANCE TELETRABAJO PRESENCIAL HÍBRIDO
REQUISITOS DE CUALIFICACIÓN Y FORMACIÓN
EDUCACIÓN Y • Secundaria completa. EJEMPLO
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Manejo de caja registradora y de los procesos involucrados (deseable).

EXPERIENCIA Experiencia mínima de 12 meses en ventas de productos como: textil, calzado, accesorios y perfumes.

OTRAS:
C ER TIF IC AC IONES
C R EDENC IALES NO APLICA**
DIP LOM ADOS
C UR S OS
ATRIBUTOS PERSONALES Orientación al cliente, trabajo en equipo, adaptabilidad, comunicación, ética laboral y profesionalismo.
COMPETENCIAS TÉCNICAS
NIVEL:
Conocimie nto de té cnicas de EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
ve nta y pe rsuasión.

Expe rie ncia e n e l uso de cajas

re gistradoras y siste mas de EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
punto de ve nta.

Habilidad para imple me ntar

e strate gias de Visual EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
Me rchandising.

Familiaridad con los productos

de be lle za, acce sorios y EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
pe rfume s.

COMPETENCIAS PERSONALES Y RELACIONALES

NIVEL:
Actitud positiva y e ntusiasta EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
hacia e l trabajo.

Empatía y habilidade s de
EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
e scucha activa para compre nde r
las ne ce sidade s de los clie nte s.

Iniciativa para buscar

oportunidade s de ve nta EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
adicionale s y me jorar la
e xpe rie ncia de l clie nte .

Inte gridad y hone stidad e n EXPERTO ALTO BUENO REGULAR

todas las inte raccione s.

FUNCIONES PRINCIPALES FRECUENCÍA CLIENTE INTERNO

Cumplir con los objetivos de venta y las cuotas de venta mensuales. Diario VENTAS
Cumplir con las prácticas de Servicio de la empresa. Diario VENTAS
Llevar a cabo la atención oportuna a los clientes, asegurando un servicio de excelencia. Diario VENTAS
Resolver consultas de los clientes sobre temas puntuales de producto. Diario VENTAS
Ordenar y reponer constantemente. Diario VENTAS
Mantener la exhibición según los estándares de Visual Merchandising. Diario VENTAS
Implementar Precios. Diario VENTAS

RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONES 2. Publicació

Cumplir con los objetivos de venta mensuales establecidos por la empresa.

Mantener altos estándares de servicio al cliente de acuerdo con las políticas y prácticas de la organización.
 Utilizan
Asegurar una atención oportuna y de calidad a los clientes, garantizando una experiencia positiva en la tienda. recluta
Mantener el inventario adecuado y la reposición constante de productos para satisfacer la demanda de los clientes. de la e
Mantener la exhibición de productos según estándares y promover la venta cruzada.

PERSONA CONTRATADA:
REVISADO POR:
X. __________________________________________ FECHA INICIO:
X. ______________________________________________________________
3. Fuentes de
APROBADOR POR: X. ______________________________________________________________  Se iden
COMENTARIOS ADICIONALES
referen
6
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

empleo, entre otros, para asegurar una amplia cobertura y alcance de

candidatos.

4. Medios de reclutamiento:
 Se emplean una variedad de medios de reclutamiento, como publicaciones en
línea, anuncios en redes sociales, correos electrónicos dirigidos y publicaciones
internas, para llegar a un público diverso de candidatos potenciales.

5. Tipo de reclutamiento (externo o interno):

 Se evalúa la disponibilidad y pertinencia de candidatos internos y externos para
determinar si se prioriza el reclutamiento interno o externo. Se toma en cuenta
la política de promoción interna de la empresa y las necesidades específicas del
puesto.

6. Revisión de currículos (análisis del currículum):

 Se reciben y se revisan los currículos de los candidatos enviados a través de
los diferentes canales de reclutamiento. Se realiza un análisis inicial de los
currículos para evaluar la experiencia laboral, habilidades y calificaciones de los
candidatos en relación con los requisitos del puesto.

PROCESO DE SELECCIÓN

1. Entrevista inicial:
 Se lleva a cabo una entrevista inicial con los candidatos preseleccionados para
evaluar su idoneidad general para el puesto. En esta etapa, se discuten las
experiencias laborales previas, habilidades y motivaciones del candidato.

EJEMPLO DE PREGUNTAS A APLICAR:

 ¿Qué puedes decirme de ti?

 ¿Cómo te describirías a ti mismo?
 ¿Qué sabes de nuestra empresa?
 ¿Por qué has solicitado este puesto?
¿Cuál es tu mayor logro fuera del trabajo?

2. Evaluaciones a aplicar:
 Dependiendo de la naturaleza del puesto y las necesidades específicas de la
empresa, se pueden administrar evaluaciones técnicas o psicométricas para
evaluar las habilidades y competencias clave requeridas para el puesto de
Promotor de Ventas.

Evaluaciones y sus preguntas correspondientes a aplicar:

EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS.

Conocimiento de productos y servicios de belleza:

o ¿Puedes describir los diferentes tratamientos de belleza que ofrece el
salón? (por ejemplo, cortes de cabello, manicuras, pedicuras,
tratamientos faciales, masajes, etc.)
o ¿Qué productos de belleza se utilizan comúnmente en el salón? (por
7
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

ejemplo, marcas de productos para el cabello, esmaltes de uñas,

maquillaje, etc.)
Habilidades de venta y persuasión:
o ¿Cómo abordarías a un cliente potencial para ofrecerle un servicio o
producto?
o ¿Qué estrategias utilizarías para convencer a un cliente de que pruebe
un nuevo tratamiento o compre un producto?
Conocimiento sobre tendencias y novedades en belleza:
o ¿Estás al tanto de las últimas tendencias en cortes de cabello, colores de
esmalte de uñas, maquillaje, etc.?
o ¿Puedes proporcionar recomendaciones basadas en las preferencias
actuales de los clientes?
Atención al cliente y habilidades interpersonales:
o ¿Cómo manejarías una queja o solicitud especial de un cliente?
o ¿Cómo crearías una experiencia positiva para el cliente durante su visita
al salón?
Organización y gestión del tiempo:
o ¿Cómo te asegurarías de atender a varios clientes en un día ocupado?
o ¿Cómo llevarías un registro de las ventas y los servicios realizados?

EVALUACIÓN PSICOLÓGICA.

1. ¿Cómo manejas el estrés y la presión en el trabajo?

2. ¿Qué te motiva en un entorno laboral y cómo mantienes tu motivación a
lo largo del tiempo?
3. ¿Cómo describirías tu capacidad para trabajar en equipo y colaborar con
colegas en un entorno minorista dinámico?
4. ¿Cuál es tu enfoque para resolver conflictos con compañeros de trabajo
o clientes insatisfechos?
5. ¿Cuál es tu mayor fortaleza personal y cómo la aplicas en tu trabajo
diario?
6. ¿Cómo te adaptas a los cambios en las políticas o procedimientos de la
empresa?
7. ¿Puedes describir una situación en la que enfrentaste un desafío
importante en el trabajo y cómo lo superaste?
8. ¿Qué te hace sentir satisfecho/a en tu trabajo y cómo buscas mantener
un sentido de logro y satisfacción?

TEST DE FIGURA HUMANA.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

3. Entrevista por competencias:

 Se lleva a cabo una entrevista por competencias con los candidatos
seleccionados, donde se evalúan habilidades específicas relevantes para el
puesto, como la orientación al cliente, la resolución de problemas y la capacidad
para trabajar en equipo. Se utilizan preguntas estructuradas para obtener
ejemplos concretos de comportamiento pasado.

EJEMPLO DE ENTREVISTA:

1. Orientación al cliente:
 Cuéntame sobre una situación en la que te enfrentaste a un cliente
insatisfecho. ¿Cómo manejaste la situación y qué acciones tomaste para
resolver el problema?
 Describe una ocasión en la que hiciste un esfuerzo adicional para
proporcionar un servicio excepcional al cliente. ¿Cuál fue el resultado?

2. Trabajo en equipo:
 ¿Puedes darme un ejemplo de una ocasión en la que trabajaste en
equipo para alcanzar un objetivo común en un entorno minorista? ¿Cuál
fue tu rol en el equipo y cómo contribuiste al éxito?
 ¿Cómo manejas los desafíos que surgen al trabajar con colegas en un
entorno dinámico y ajetreado?

3. Resolución de problemas:
 Describe una situación en la que tuviste que encontrar una solución
creativa para resolver un problema relacionado con la presentación de
productos en la tienda.
 ¿Cómo abordarías una situación en la que un cliente tiene una queja
sobre un producto y no estás seguro/a de cómo resolverlo?

4. Adaptabilidad:
 ¿Cómo te adaptas a los cambios en los procedimientos o políticas de la
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

empresa? ¿Puedes darme un ejemplo reciente?

 ¿Qué haces cuando te encuentras con una situación inesperada en el
trabajo que requiere que cambies tus planes o enfoque?

5. Comunicación:
 ¿Cómo te comunicas efectivamente con los clientes para entender sus
necesidades y ofrecerles productos adecuados?
 Describe una situación en la que tuviste que comunicar información
compleja o detallada a un cliente. ¿Cómo te aseguraste de que
entendieran completamente?

6. Gestión del tiempo:

 ¿Cómo priorizas tus tareas y responsabilidades diarias para asegurarte
de cumplir con los objetivos de ventas y las expectativas de servicio al
cliente?
 ¿Qué haces cuando tienes múltiples tareas urgentes que completar al
mismo tiempo?

4. Referencias laborales:
 Se solicitan y verifican referencias laborales de los candidatos finales para
confirmar su historial laboral y desempeño previo. Se contacta a anteriores
empleadores o supervisores para obtener información sobre el rendimiento y la
idoneidad del candidato.

5. Organización y análisis de los resultados:

 Se recopilan y analizan todos los datos recopilados durante el proceso de
selección, incluidas las notas de las entrevistas, los resultados de las
evaluaciones y las referencias laborales. Se realiza una comparación entre los
candidatos para determinar quién se ajusta mejor al perfil y requisitos del
puesto, cómo también se puede elaborar una cuantificación de la información
con los puntajes obtenidos.

Ejemplo:

6. Notificación al seleccionado:
 Se informa al candidato seleccionado sobre su oferta de empleo, que incluye
detalles sobre salario, horario laboral, beneficios y cualquier otra información
relevante. Se proporciona una fecha límite para aceptar la oferta y se sigue con
el proceso de incorporación una vez que el candidato acepta.
10
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

EJEMPLO:

Asunto: Confirmación de Oferta de Empleo - Promotor de Ventas en Belleza S.A.

Estimado/a [Nombre del Candidato],

Es con gran placer que te extendemos esta carta para informarte que has sido
seleccionado/a para unirte a Belleza S.A. en el rol de Promotor de Ventas.
Después de un proceso de selección meticuloso, tus habilidades, experiencia y
enfoque demostraron ser excepcionales y estamos convencidos de que serás un
activo valioso para nuestro equipo.

A continuación, detallamos los términos de nuestra oferta:

 Puesto: Promotor de Ventas

 Fecha de Inicio: [Fecha de Inicio Acordada]
 Horario Laboral: [Horario Laboral Esperado]
 Salario: [Salario Acordado]
 Beneficios: [Lista de Beneficios Adicionales]
 Ubicación: [Ubicación de la Tienda]

Te invitamos cordialmente a confirmar tu aceptación de esta oferta por escrito

antes del [Fecha Límite de Aceptación], a través del correo electrónico [Dirección
de Correo Electrónico de RRHH]. Se adjunta un contrato de trabajo que deberás
revisar, firmar y devolver antes de la fecha de inicio acordada.

Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaración adicional sobre los términos de la

oferta, no dudes en comunicarte con [Nombre del Representante], nuestro
responsable de contratación, al [Número de Teléfono] o por correo electrónico a
[Correo Electrónico].

Esperamos con interés darte la bienvenida a nuestro equipo en Belleza S.A. y

estamos emocionados de trabajar contigo en el cumplimiento de nuestros objetivos
comerciales.

Atentamente,

[Nombre del Representante]

[Título del Representante]
Belleza S.A.

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

BELLEZA S. A.
RESUMEN GENERAL
CARGO: Promotora de Ventas
TITULO DE TRABAJO DE LA EVALUACIÓN
INDUSTRIA:
Promotora de Ventas DESEMPEÑO
MENSUAL
SEDE DE TRABAJO BELLEZA S.A.

"La Promotora de Ventas en Belleza S.A. se responsabiliza de brindar un servicio excepcional al cliente, alcanzar objetivos
DESCRIPCIÓN GENERAL
de ventas mensuales, mantener la presentación impecable de productos y promover las ventas.

Impulsar las ventas, es tablecer relaciones s ólidas con los clientes y contribuir al crecimiento y éxito general
OBJETIVO:
del negocio.
PUESTOS A SU
DEPARTAMENTO: VENTAS CARGO:
NO APLICA**

DETALLES
JORNADA COMPLETA JORANDA MEDIA 48 HORAS POR SEMANA
CONTRACTOR FREELANCE TELETRABAJO PRESENCIAL HÍBRIDO
REQUISITOS DE CUALIFICACIÓN Y FORMACIÓN
EDUCACIÓN Y • Secundaria completa.
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Manejo de caja registradora y de los procesos involucrados (deseable).

EXPERIENCIA Experiencia mínima de 12 meses en ventas de productos como: textil, calzado, accesorios y perfumes.

OTRAS:
C ER TIF IC AC IONES
C R EDENC IALES NO APLICA**
DIP LOM ADOS
C UR S OS
ATRIBUTOS PERSONALES Orientación al cliente, trabajo en equipo, adaptabilidad, comunicación, ética laboral y profesionalismo.
COMPETENCIAS TÉCNICAS
NIVEL:
Conocimie nto de té cnicas de EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
ve nta y pe rsuasión.

Expe rie ncia e n e l uso de cajas

re gistradoras y siste mas de EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
punto de ve nta.

Habilidad para imple me ntar

e strate gias de Visual EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
Me rchandising.

Familiaridad con los productos

de be lle za, acce sorios y EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
pe rfume s.

COMPETENCIAS PERSONALES Y RELACIONALES

NIVEL:
Actitud positiva y e ntusiasta EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
hacia e l trabajo.

Empatía y habilidade s de
EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
e scucha activa para compre nde r
las ne ce sidade s de los clie nte s.

Iniciativa para buscar

oportunidade s de ve nta EXPERTO ALTO BUENO REGULAR
adicionale s y me jorar la
e xpe rie ncia de l clie nte .

Inte gridad y hone stidad e n EXPERTO ALTO BUENO REGULAR

todas las inte raccione s.

FUNCIONES PRINCIPALES FRECUENCÍA CLIENTE INTERNO

Cumplir con los objetivos de venta y las cuotas de venta mensuales. Diario VENTAS
Cumplir con las prácticas de Servicio de la empresa. Diario VENTAS
Llevar a cabo la atención oportuna a los clientes, asegurando un servicio de excelencia. Diario VENTAS
Resolver consultas de los clientes sobre temas puntuales de producto. Diario VENTAS
Ordenar y reponer constantemente. Diario VENTAS
Mantener la exhibición según los estándares de Visual Merchandising. Diario VENTAS
Implementar Precios. Diario VENTAS

RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONES
Cumplir con los objetivos de venta mensuales establecidos por la empresa.
Mantener altos estándares de servicio al cliente de acuerdo con las políticas y prácticas de la organización.
Asegurar una atención oportuna y de calidad a los clientes, garantizando una experiencia positiva en la tienda.
Mantener el inventario adecuado y la reposición constante de productos para satisfacer la demanda de los clientes.
Mantener la exhibición de productos según estándares y promover la venta cruzada.

PERSONA CONTRATADA: X. __________________________________________ FECHA INICIO:

REVISADO POR: X. ______________________________________________________________
APROBADOR POR: X. ______________________________________________________________
COMENTARIOS ADICIONALES

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TRABAJO FINAL DEL CURSO

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TRABAJO FINAL DEL CURSO

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
Laptop
Teléfono móvil
Herramientas de software

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
Word
Google

5. MATERIALES E INSUMOS
Lapicero
Cuaderno

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