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Anteproyecto de investigación

Mabel Rendon Oviedo

ID: 899101

Administración de Empresas unidad de ciencias empresariales

Corporación universitaria minuto de Dios

NRC: 65-59013 Introducción de investigación

Profesor: Eduardo Tovar Murcia

Agosto 31, 2023

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Estrategias para fomentar el nivel de compromiso de los empleados en el salón de

imagen Andrea peluquería en el sur de la ciudad de Neiva

Introducción:
Este anteproyecto tiene como objetivo abordar una problemática específica que está
viendo afectada de la falta de compromiso de los empleados en el centro de imagen Andrea
peluquería y la incomodidad de los clientes por falta de compromiso, Esta situación no solo
puede generar insatisfacción con los usuarios, sino que también afectará la reputación y falta de
compromiso del establecimiento.
En el transcurso de esta primera fase del anteproyecto, se explicará fondo esta
problemática, se analizarán sus causas y consecuencias, y se planteará una pregunta de
investigación que guiará el desarrollo de la investigación. De igual forma, se presentará la
justificación para el desarrollo de este estudio.
Esta investigación busca obtener soluciones concretas y prácticas para mejorar la falta de
compromiso en el agendamiento de clientes y mejorar el servicio al cliente en el establecimiento
Andrea peluquería, se pretende identificar estrategias para una mejoría en el establecimiento.
En este contexto, el presente anteproyecto se enfoca en analizar y abordar la problemática
De la falta de compromiso sino también el manejo interno del establecimiento. A través de este
estudio, se busca identificar las causas y consecuencias.
Según Gregory (1999), los efectos del downsizing sobre los supervivientes son importantes,
incluyendo aumento del stress por la duda acerca de su futuro, reducción de oportunidades en la
carrera profesional y disminución de la lealtad con la empresa.
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2. Contextualización
El Centro de imagen Andrea peluquería es un local reconocido en el sur de la ciudad de
Neiva. Sin embargo, se ha observado una problemática recurrente relacionada con la falta de
compromiso con los empleados llevado a inconvenientes tanto para los clientes como todo el
personal, Esta problemática no solo está afectando bajo salario, sino que también puede tener
implicaciones en la reputación del establecimiento su rentabilidad. Es esencial comprender las
razones detrás de estas demoras y desarrollar soluciones efectivas.
El Establecimiento Andrea Peluquería situado en el sur de la ciudad de Neiva, se ha
convertido en un establecimiento reconocido del sur de Neiva Con una calidad de trabajos como
especializados en uñas, cabello, pestañas con una calidad de Atención al cliente Única, ha
logrado atraer a una clientela variada y exigente. Sin embargo, como en todo negocio de
servicios, los desafíos operativos y la satisfacción del cliente son aspectos que deben ser
abordados con atención y compromiso.
Uno de las afectaciones más notorios del establecimiento es la mora de los empleados
ante una cita agendada para el usuario. La demora no solo afecta la experiencia del cliente, ya
que puede generar bajos ingresos y dificultades con los usuarios.

3. Planteamiento del Problema y Pregunta de Investigación

Las faltas de compromiso al cliente en el centro de imagen Andrea Peluquería afectando a
los usuarios y la operatividad interna. ¿Cuáles son las causas fundamentales de estas demoras y
cómo se pueden implementar estrategias para mejorar el agendamiento de citas?
Causas
Ofrece beneficios sociales. El salario o los beneficios sociales son dos de los principales
factores para estar comprometido con una empresa. Ofrece a tus trabajadores un salario adecuado
a las tareas que desempeñan y establece un programa de beneficios sociales Falta de
planificación.
Dejar claro el reglamento: La comunicación es clave para demostrar al personal cuál es
el problema que representa la impuntualidad. Ante esto, desde un inicio se deben dar a conocer
las expectativas que se espera del personal respecto al horario laboral.
Reconocer la Impuntualidad: Enfrentar la problemática de la impuntualidad no tiene
por qué significar un proceso tedioso y que genere conflicto. Una solución a ello es reconocer a
los empleados que se destacan por llegar a la hora. De la misma manera, una buena práctica es
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felicitar a quienes han podido mejorar su comportamiento, contribuyendo así a una mayor
satisfacción laboral. Falta de coordinación en demoras en la producción y entrega de los platos.
Esto puede afectar la satisfacción de los clientes, generar quejas y tener un efecto negativo en la
reputación del restaurante.
Falta de comunicación con los empleados: La falta de comunicación efectiva con los
empleados puede tener un impacto directo en la impuntualidad, Cuando los empleados no
reciben la información necesaria sobre el reglamento del establecimiento, puede afectar en el
entorno.

Consecuencias
Perdida de clientes: La pérdida de clientes en el Establecimiento puede tener impactos
negativos en varios aspectos del establecimiento.
Disminución de Ingresos: La pérdida de clientes conlleva una disminución directa en los
ingresos del establecimiento Cada Usuario perdido significa una venta menos, lo que puede
afectar la rentabilidad general del negocio.

Menos Recomendaciones: Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar un

establecimiento a sus amigos y familiares. La pérdida de clientes puede llevar a una disminución
en las recomendaciones positivas La falta de recomendaciones puede afectar el crecimiento.

Reputación en Línea: Las reseñas en plataformas en línea, como Instagram, Facebook tienen la
oportunidad de compartir sus experiencias en el restaurante. Las reseñas negativas pueden dañar
la reputación del establecimiento

¿Cuál sería la Estrategia para mejor la falta de impuntualidad en los trabajadores

en el establecimiento centro de imagen Andrea Peluquería?
Para abordar la problemática de la impuntualidad es esencial implementar una estrategia
integral que permita mejorar en beneficios del establecimiento:
1. Crea una charla de la impuntualidad:
Mejoraría mucho entrar en razón a los empleados el por qué es tan importante ser
puntual en su horario de trabajo.

2. Mejora en la Gestión de Recursos: Realizar un análisis detallado de los

empleados, Hay que asegurar que haya suficiente personal capacitado en horarios

3. Recompensa A la buena Asistencia y compromiso:

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Recompensar o reconocer a tus empleados más puntuales puede marcar la diferencia. Si

bien, es normal no querer que las personas sientan que debes pagarles más por hacer por
su trabajo. Pero las recompensas por la asistencia positiva ayudan a hacerles saber que
aprecias y valoras su compromiso.
La implementación de esta estrategia permitirá al establecimiento centro de imagen
Andrea Peluquería abordar las causas fundamentales de la falta de compromiso de los empleados
A través de una planificación efectiva el restaurante podrá mejorar eficiencia en los horarios
laborales y brindaran una mejor atención al cliente.

4. Justificación
La presente investigación se justifica por su relevancia Desde una perspectiva académica
proporcionando respuestas valiosas sobre cómo mejorar el compromiso en establecimiento, los
resultados de este proyecto podrían generar mejoras en el establecimiento con los usuarios
impulsando una experiencia más satisfactoria para los clientes.
Justificación del jefe de la empresa:
La problemática de la falta de compromiso de los empleados en el establecimiento centro
de belleza Andrea peluquería es una afectación que preocupa a todo el equipo en general como
jefe del establecimiento es mi deber que el establecimiento tenga una mejoría para obtener mejor
calidad de empleados y una mejoría para los, Por lo tanto, es fundamental justificar la necesidad
de abordar esta problemática y buscar soluciones efectivas.
En primer lugar, la satisfacción del cliente es el pilar de nuestro negocio. Las faltas de
compromiso que impacta directamente en la percepción de calidad por parte de nuestros equipó.
Justificación Personal:
Como empleado del Establecimiento centro de imagen Andrea peluquería he sido testigo
de las afectaciones que ha tenido el establecimiento, no solo ha impactado a los clientes si no ha
nosotros como empleados porque nos baja la tasa de ingresos, A través de esta justificación,
deseo expresar la importancia de abordar esta problemática y cómo afecta mi compromiso con la
excelencia en el servicio y la satisfacción de los clientes.

En conclusión, la idea de esta problemática es abordar de manera efectiva, el núcleo de

trabajo tanto con los usuarios que nos visitan a diario de igual forma garantizar una experiencia
positiva para los clientes.
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Referencias
Fiestas, c., Loida Elizabet, (2018). Implementación de un sistema de control para el
cumplimiento del horario laboral en la empresa Refrigerados Fistol & Hijos S.A.C.
Márquez, T, Espinosa, G. (2006). La inseguridad percibida en el empleo y la falta de
compromiso organizacional como reflejo del downsizing.