1.

Estructura organizativa de la empresa

El término “estructura organizativa” se refiere al andamiaje jerárquico en el que se define el

reparto interno de roles dentro de la empresa. Por tanto, es necesario definir una estructura
empresarial que se adapte a los objetivos individuales de la empresa (por ejemplo, aumento
en la producción o crecimiento para el futuro), estableciendo:

 qué puestos de trabajo y departamentos existen en la empresa,

 las responsabilidades y poderes directivos existentes,

 cómo se establece la red de relaciones y

 cómo funciona el flujo de mando y el flujo vertical de información.

La estructura organizativa establece, de esta forma, un marco general donde se establecen las
funciones que cumple una empresa, constituyéndose como la base para fijar procedimientos y
rutinas en el trabajo diario. Estos se concretan y complementan con instrumentos adicionales
(como la planificación y el liderazgo) y, en la práctica, con las actividades de los implicados. En
función del objetivo que la empresa persiga, su estructura organizativa puede variar. Toda esta
información se plasma en un organigrama que sirve de orientación tanto para la dirección
como para los (nuevos) empleados.

En el ámbito de la teoría organizacional se distinguen dos conceptos diferenciados: la

estructura organizativa y la organización de procesos. El primero determina quién tiene
que hacer qué y el segundo describe el cuándo, el dónde y el cómo de esas actividades

Las empresas necesitan de una estructura clara para funcionar sin problemas y poder seguir
creciendo en la misma dirección. Sin ella, no existe un enfoque preciso ni para la dirección del
negocio ni para los empleados. Nadie sabe qué puede fallar en su departamento o a quién
hay que rendirle cuentas. Esto crea cierto desconcierto y causa estrés, y la posibilidad de que
surjan conflictos es casi inevitable. La consecuencia: falla la coordinación y la toma de
decisiones es más lenta, lo que puede influir a largo plazo en el rendimiento económico de la
empresa.

Una estructura empresarial bien pensada, que defina con claridad la cadena de mandos, el
margen de control y los canales de comunicación, contribuye a que los esfuerzos se
dirijan a conseguir el objetivo de la empresa. Esto se logra, por ejemplo, cuando se define
la cadena de valor empresarial y se da una visión general sobre los departamentos de trabajo,
consiguiendo también reducir costes de organización. Asimismo, es muy útil para que
los nuevos empleados se orienten dentro de la empresa, sepan reconocer a los superiores
y subordinados y entiendan el funcionamiento general del negocio. Todo ello contribuye a la
satisfacción de los empleados y a que se sientan seguros. A menudo, la estructura
organizativa se comunica mediante un organigrama, que se sitúa en la página de recursos de
humanos de la empresa.
2. La filosofía de gestión como elemento de inicio

Si por filosofía entendemos principalmente una visión del mundo, un sistema de

puntos de vista sobre el mundo y una persona en él como parte de un sistema social,
económico y político, es lógico suponer que la filosofía de gestión de una organización
es el significado de su existencia, así como determinar el lugar y rol de un empleado,
sus creencias y valores, relaciones que se desarrollan en el proceso de consecución
de los objetivos de la organización.

La filosofía de gestión de la organización está diseñada para conectar los significados

de la existencia de la organización con los significados del trabajo de quienes son
empleados en ella para encontrar consenso y armonía.

La filosofía de la organización es un conjunto de principios organizacionales internos,

normas morales y administrativas, un sistema de valores y creencias compartidas por
todos los empleados y dedicadas al objetivo global de la organización.

La filosofía de la organización se redacta en un documento reglamentario separado.

La necesidad de desarrollar tal documento se explica por el hecho de que las
relaciones entre el personal deben estar estrictamente reguladas por principios
comunes a todos, y no hay personas idénticas en una organización; los nuevos
empleados se adaptan rápidamente al sistema existente de valores morales y los
requisitos de la administración; la administración sigue su propia política de personal,
que a menudo difiere de otras organizaciones; el liderazgo de la organización está
cambiando, pero se debe mantener la continuidad y los empleados deben vivir de
acuerdo con las reglas generales establecidas.

La gestión de la organización implica una visión estratégica de la organización. La

visión es la filosofía rectora del negocio, la razón de ser de la empresa, no la meta en
sí misma, sino un sentido del propósito central de la empresa. Es decir, una visión es
una imagen ideal del futuro, un estado que se puede lograr en las condiciones más
favorables. La visión determina el nivel de ambición en el proceso de planificación
estratégica.

Así, la gestión basada en la visión es el deseo de las personas de trabajar hacia

ciertos ideales; la visión puede servir como punto de referencia para determinar el
nivel de aspiraciones de los empleados de la organización. Entre los grupos de tales
pautas para las actividades de la organización se pueden distinguir:

 –  Ideales (lo que la organización aspira).

 – Objetivos (directrices generales para las actividades, cuyo logro está previsto en su
totalidad en un futuro próximo).
 – Tareas, puntos de referencia cuantificables cuantitativamente que determinan la
forma y el tiempo de realizar ciertas acciones.
3. Teoría de los organigramas

Definición: Un organigrama es un esquema o representación gráfica de la estructura

de una organización, que refleja los departamentos con su respectivo responsable a
cargo y cómo se relaciona cada área entre sí.

Además, un organigrama puede reflejar una serie de pasos a seguir entre diferentes

sectores durante un proceso de trabajo.

Importancia: Un organigrama es importante porque es una herramienta que evidencia

o da a conocer la estructura y el tamaño de una organización, tanto a los empleados
como a las personas externas que accedan a esa información.

Además, contar con un diagrama de las distintas áreas y funciones que conforman una
empresa o institución permite analizar cambios o mejoras en la estructura con el
objetivo de optimizar su desempeño.

Es importante que el organigrama se mantenga actualizado a medida que pasa el

tiempo y la organización modifica su estructura departamental.

Clasificación:

Los principales tipos de organigrama según su función, pueden ser:

 Organigramas analíticos. Su función es corroborar un proceso de trabajo entre los

departamentos involucrados en la tarea, a través de una serie de flechas que conectan
a las áreas.
 Organigramas informativos. Su función es ser una carta de presentación con
información simple de comprender. Está dirigido a las personas externas a la
organización, como las grandes compañías, que incluyen el organigrama en sus sitios
web para que los usuarios puedan dimensionar la magnitud de la empresa.

Según el tipo de estructura, los organigramas pueden ser:

 Organigramas verticales. Su función es evidenciar el nivel de jerarquía vertical, es

decir, que todas las decisiones dependen de la dirección.
 Organigramas horizontales. Su función es representar el nivel de jerarquía bajo un
orden horizontal, es decir, que se tienen en cuenta a diferentes áreas para la toma de
decisiones.
 Organigramas circulares. Su función es representar a los distintos sectores trabajan en
igualdad de rangos de jerarquía y de manera fluída con un departamento de dirección
involucrado, ya no de forma vertical u horizontal, sino como una parte central en el
ciclo de trabajo.
Simbología utilizada para la elaboración de organigramas:

El organigrama está constituido por rectángulos, cuadrados o círculos, unidos por

líneas horizontales y verticales. Los rectángulos representan los órganos o cargos de
la organización, mientras que las líneas representan los canales de comunicación o
relaciones funcionales o formales. Cuando representan comunicaciones diferentes (de
arriba hacia abajo), los canales de comunicación indican autoridad; cuando
representan comunicaciones ascendentes (de abajo hacia arriba), indican
responsabilidad.
 Normas generales para la elaboración de un organigrama:

 El rectángulo correspondiente al nivel más alto debe ser de tamaño mayor que los
demás o por lo menos igual, pero nunca menor.
 De la base inferior del rectángulo debe salir la línea jerárquica central, la cual deberá
ser siempre más gruesa que las demás.
 En el nivel inmediato inferior, a la administración deberá aparecer las asesorías.
 Luego de las asesorías estarán las unidades operativas, con cada una de sus
clasificaciones.
 Un organigrama debe tener: sobriedad en el esquema, equilibrio en la distribución de
los rectángulos, tipografía clara y de fácil lectura, proporcionalidad en los tamaños,
líneas cuyo trazado no se cruce y debe ser de fácil lectura e interpretación

Criterios para la elaboración de un organigrama:

Precisión

Porque las unidades administrativas y sus relaciones e interrelaciones deben

establecer su actividad. Debe establecerse con exactitud.

SENCILLEZ

Porque deben ser lo más simple posibles para representar las estructura en forma
clara y comprensible.

UNIFORMIDAD

Porque en su diseño o conveniente homogenizar el empleo de la nomenclatura líneas,

figuras y composición para facilitar su interpretación.

PRESENTACIÓN

Porque su acceso depende gran medida y estructura por lo que debe pararse.
Complementando tanto como en servicios en función de su objetivo.

VIGENCIA

Porque para conservar su validez debe mantenerse actualizada es recomendable que

en margen inferior derecho se escriba el nombre de la unidad responsable de su
preparación así como la fecha de autorización.

4. Departamentalización

 Definición: La departamentalización es una forma práctica de dividir el trabajo en

funciones separadas, la cual acarrea una serie de ventajas que contribuyen con
el éxito de la gerencia, ya que va a existir una mayor especialización y conocimientos
por parte de los trabajadores en el área donde se desenvuelvan. Es el resultado de la
división del trabajo y de la necesidad de coordinación. Es el proceso de agrupar
actividades para construir unidades naturales.
Definición de Departamentalización según:

Koontz & Weihrich, "Departamento, es un área bien delimitada, una división o sucursal
de una organización sobre la cual un gerente tiene autoridad para el desempeño de
actividades especificas"

Tipos de departamentalización:

 Por funciones: En este tipo de departamentalización el trabajo de divide de

acuerdo con las capacidades y habilidades que posee cada persona. Por eso
algunos empleados realizarán actividades relacionadas con la producción,
otros con las finanzas, otros con la administración y otros con el marketing.
Básicamente la empresa se divide en departamentos tomando como criterio
principal el tipo de tarea que se realiza en cada una de las áreas de trabajo.
Generalmente es utilizado por pequeñas y medianas empresas, porque el
costo de implementarlo es bajo.

 Atractiva para empresas a gran escala cuyas actividades estén física o

geográficamente dispersas.
 Generalmente en compañías comerciales o de servicios.
 Las actividades en una determinada área del territorio se agrupan y
asignan a un gerente.
 Tienen numerosos puntos de venta y atención al cliente.
 Consiste en agrupar las actividades con respecto al área de donde se
ejecutara al trabajo o área de mercado que cubrirá la empresa.
 Proporciona servicios similares en forma simultánea en todo el país.
 Por área geográfica: Sin duda, la departamentalización por área geográfica
se utiliza cuando la empresa tiene presencia en distintos lugares, por lo que
puede organizar el trabajo por regiones geográficas. Para ello se deben
conocer las necesidades y las costumbres de cada región, pero igualmente se
debe tener la autoridad para tomar sus propias decisiones dentro del área
asignada.

 Atractiva para empresas a gran escala cuyas actividades estén física o

geográficamente dispersas.
 Generalmente en compañías comerciales o de servicios.
 Las actividades en una determinada área del territorio se agrupan y
asignan a un gerente.
 Tienen numerosos puntos de venta y atención al cliente.
 Consiste en agrupar las actividades con respecto al área de donde se
ejecutara al trabajo o área de mercado que cubrirá la empresa.
 Proporciona servicios similares en forma simultánea en todo el país.

 Por clientes: Organización en base a las actividades de la empresa que

trabajan interactuar con clientes o grupos de clientes específicos. Es un buen
método cuando se tienen grandes clientes y poco numerosos, especializando
departamentos en ofrecer la mejor relación posible con ellos.

 Alienta la concentración en las necesidades del consumidor.

 Atiende las necesidades especiales y muy variadas de los clientes de
servicios claramente definidos.
 Se refleja un interés fundamental por el consumidor del producto o el
servicio ofrecido por la organización.
 Es un criterio importante, en especial cuando esta última atiende
diversas clases de clientes cuyas características y necesidades
también son diferentes.
 Divide las unidades organizacionales de modo que cada una pueda
servir a un cliente específico.
 Predispone a los ejecutivos y a todos los participantes de la
organización a la tarea de satisfacer las necesidades y los requisitos
de los clientes.
 Por procesos y equipos: Así mismo, la departamentalización por procesos se
utiliza especialmente por las empresas que buscan optimizar el trabajo dentro
de la organización y alcanzar la mejora continua dentro de sus procesos. Para
ello se deben planificar y gestionar todas las tareas para lograr maximizar el
uso de los recursos y obtener un nivel adecuado de rentabilidad. La empresa
se enfoca más en el proceso de producción.

 Agrupación por fase del proceso, el producto o la operación

 Énfasis en la tecnología utilizada. Orientada hacia adentro.

 Por productos: Estructura que se caracteriza por analizar y diseñar su

estructura en base a los productos o servicios que se ofrecen al mercado.
Puede decirse que cada área o departamento, incluye a las partes interesadas
relacionadas con el mismo producto.

 Es característica de las empresas fabricantes de diversas líneas de

productos, la departamentalización se hace en base a un producto o
grupo de productos relacionados entre sí.
 La agrupación de actividades con base en productos.
 Matricial: La departamentalización matricial intenta combinar el diseño de
departamentalización funcional y de proyectos para mejorar la sincronización
de todas las partes interesadas distribuidas para un objetivo común. Facilita la
resolución de problemas y mejora la calidad del servicio.

 La principal característica para identificar una organización matricial es

que algunos miembros de los equipos de proyecto reportan a dos jefes.
 Las empresas adoptan formas matriciales cuando es crítico reaccionar
rápido ante cambios del mercado: cuando es necesario armar
inmediatamente equipos de proyecto con buen desempeño, que
comiencen a producir entregables rápidamente.

 Por unidad estratégica de negocios: es una unidad empresarial diseñada

para fabricar y comercializar uno o más productos relacionados, dirigidos a
mercados muy específicos que requieren una oferta de productos muy
delimitados, tal como si fuera un área especialista para esos mercados y
productos.

 Una misión única y diferenciada.

 Unos competidores perfectamente identificados.
 Un mercado totalmente identificado.
 Control de sus funciones de negocio.
  Virtual: La llegada de poderosas computadoras personales,
amplias redes electrónicas y nuevas aplicaciones de software son las nuevas
tecnologías de coordinación.
Esto cambia el paradigma de las organizaciones. Debido a que la información
puede ser compartida instantáneamente a un bajo costo por mucha gente
en ubicaciones distantes el valor de la centralización y la burocracia
disminuye. Los individuos se pueden administrar a si mismos, coordinando su
trabajo por medios electrónicos con otros individuos. Ahora se pequeño
es bueno.

 Los individuos tienen una visión o meta compartida y un protocolo

 para la colaboración.
 Agrupan actividades de acuerdo a sus "core competences".
 Trabajan juntos en equipos con el fin de aportar sus "core
competences" a la cadena de valor.
 Procesan y distribuyen la información en tiempo real a través
 de toda la red. Lo que les permite tomar decisiones y coordinar
acciones de manera rápida.
 Se agregan miembros a la red, según sean necesarias nuevas "core
competences".

5. Las relaciones formales e informales en la empresa.

La organización formal de las empresas está basada en la división del trabajo

establecida y aprobada por la gerencia de la compañía. Este tipo de organización
es la que se encuentra por escrito en el organigrama y los documentos de la empresa.
Por otro lado tenemos la organización informal, que es la que surge
espontáneamente entre los trabajadores de la empresa, entre esas personas que
ocupan una posición determinada según la organización formal. Se trata de
relaciones de amistad, antagonismo y grupos informales. Evidentemente estas
relaciones no aparecen en los documentos de la empresa.
Características de las relaciones formales

Lineales:

 Se basa en el principio de autoridad lineal o principio esencial, con una

jerarquía de autoridad en la cual los subalternos obedecen a sus superiores;
muy defendida por Fayol en su teoría clásica de la administración.
 Presenta líneas formales de comunicación; únicamente se comunican los
órganos o cargos entre ellos por medio de las líneas presentes en el
organigrama con excepción de quienes se sitúan en su cima.
 Centraliza las decisiones, une al órgano o cargo subordinado con su superior,
y así sucesivamente hasta la cúpula de la organización.
 Posee configuración piramidal, a medida que se eleva la jerarquía, disminuye
el número de cargos u órganos.

De estado mayor o asesoramiento:

 Se ordena según las líneas de autoridad establecidas y el ejecutivo recibe las

opiniones de expertos, pero estos no tienen poder imperativo en la aplicación
de sus ideas, solamente ayudan con sus consejos u opiniones.
 Los órganos de línea (órganos de ejecución), caracterizados por su autoridad
lineal y por el principio escalar, mantienen relaciones con los órganos de
asesoría (órganos de apoyo y de consultoría), que prestan servicios
especializados.

Funcionales o de mando especializado:

 Distribuye al personal por departamentos o secciones, tomando en cuenta los

principios de división del trabajo, para aprovechar las aptitudes profesionales
de los individuos donde puedan rendir mejor.
 Cada uno de los empleados superiores tiene una participación proporcional en
el mando, con responsabilidades claramente establecidas y delimitadas.
 La gerencia es la que toma las decisiones, pero interactúa con el personal de
las áreas para tomar en cuenta sus opiniones.

Características de las relaciones informales

 Las relaciones entre las personas se rigen por la simpatía mutua o por el
antagonismo.
 La organización informal no tiene las limitaciones de horarios y lugar físico.
 En todas las empresas hay grupos informales que pueden alterarse con la
modificación de los grupos formales. Por ejemplo, si se cambia a un trabajador
de departamento puede perder algo de relación informal con los del antiguo
departamento y ganarla con los del nuevo.
 La organización informal puede oponerse a la formal, especialmente en el caso
de que las prácticas de los superiores no estén generando buena relación
entre los trabajadores.
 La existencia de una organización informal debe servir en una empresa para
que los empleados colaboren entre ellos, lo cual favorece a la compañía.
Las relaciones formales en una empresa se refieren a las relaciones que están establecidas
por la estructura organizacional y los roles de trabajo. Dentro de las relaciones formales
existen varias categorías, que son:

1. Relaciones Formales Lineales: Es una estructura jerárquica en la que los supervisores

tienen autoridad y responsabilidad sobre sus subordinados. La comunicación es directa y el
flujo de información es en una sola dirección.

2. Relaciones Formales de Estado Mayor o Asesoramiento: En esta relación, se tiene un

grupo de especialistas que asesoran al líder de la organización en decisiones importantes. Los
asesores no tienen autoridad directa sobre el personal operativo.

3. Relaciones Formales Funcionales o de Mando Especializado: Esta relación implica una

estructura organizacional en la que se asignan las tareas específicas a empleados
especializados. Esto se hace para aumentar la eficiencia y la calidad de producción.

4. Relaciones Formales Directivas Funcionales o de Representación Personal: Es aquella en

la que un líder de la organización nombra a alguien con experiencia en el área específica para
representarlo. Esta persona puede tener influencia en la toma de decisiones, pero no tiene la
misma autoridad que el líder.

5. Relaciones Formales Colaterales: En esta relación, los departamentos o equipos tienen

igualdad de importancia y poder dentro de la organización. Estos departamentos pueden estar
en diferentes áreas de la empresa y no tienen una relación directa.

6. Relaciones Formales de Coordinación: Esta relación implica coordinar diferentes áreas de

la organización para alcanzar los objetivos de la empresa.

Las relaciones informales, por otro lado, son relaciones sociales que se forman entre los
empleados de la empresa fuera de la estructura formal de la organización. Las relaciones
informales no tienen una estructura definida y pueden surgir de manera espontánea durante el
trabajo o en situaciones sociales, como almuerzos, eventos deportivos o actividades de
equipo. Estas relaciones son importantes para el bienestar psicológico y la motivación de los
empleados, pero pueden causar conflictos si se interponen con las relaciones formales de la
organización.
6. ORGANIGRAMA
 Bibliografía y paginas web

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Escuela Europea de Gerencia

30 de agosto de 2022

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https://www.ionos.es/startupguide/creacion/estructuras-organizativas/

Starup guide IONOS

09.11.21

La estructura organizativa: componente esencial de la empresa

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"Organigrama". Autor: Inés de Azkue. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible en:
https://concepto.de/organigrama/. Última edición: 17 de febrero de 2023.

https://actualidadempresa.com/organigrama-tipos-ejemplos-y-recomendaciones-para-
su-diseno/

ORGANIGRAMA: TIPOS, EJEMPLOS Y RECOMENDACIONES PARA SU DISEÑO. Por

Luis Miguel Manene Cerragería-Dic 4, 2014.

http://laempresaysusderivados.blogspot.com/p/criterios-para-elaboir.html

https://www.monografias.com/trabajos82/la-departamentalizacion/la-
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Departamentalización. Elaborado por: Lic. DAEN Nora Beatriz Durán Tapia Univ.
Gabriela Caballero Pabon y Universitarios de ADM II Segundo Semestre Carrera de Ing.
Comercial – UNIVALLE Autor: Gabriela Caballero Pabón

https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-departamentalizacion.html

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conduce tu empresa.

Departamentalización por Unidad de Negocio | Características

HACE 3 años

https://www.gestion.org/organizacion-formal-e-informal/

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-
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https://mexico.unir.net/economia/noticias/que-es-organizacion-formal-tipos-estructura/

Organización formal: qué es, tipos y estructura

28 / 10 / 2022

UNIR. La universidad en internet.