TAREA 3_MAPA DE PERSUASIÓN

PRESENTADO POR:

JOHANA MOSQUERA ROBLES, CÓDIGO: 1113524183

BRILLITH STEPHANIE GÓMEZ NARVÁEZ, CÓDIGO: 1151941737

JORGE ARMANDO JOAQUI, CÓDIGO: 1130642392

BEERNER ANDRES ERASO VALENCIA CÓDIGO: 87572970

GRUPO: 102056_30

TUTORA

CLAUDIA ROCÍO ROCHA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

SOCIOLOGÍA ORGANIZACIONAL

OCTUBRE 31 DE 2021
 INTRODUCCIÓN.

El desarrollo del presente trabajo evidencia el análisis de diagnóstico realizado a la

empresa WOM Colombia, donde inicialmente se realiza un reconocimiento de la empresa y

posteriormente se identifica las dimensiones de la cultura organizacional, el clima

organizacional y el equipo de trabajo de esta, arrojando resultados relevantes para conocer

el estado actual sociológico de la organización.

En el presente trabajo se realizará la interpretación de las dimensiones del clima y

cultura organizacionales de esta Empresa, para la comprensión de la interacción de los

grupos y sociedades que constituyen los seres humanos y la manera en que inciden en sus

distintas relaciones, con la sinergia que conlleva el trabajo en equipo para el logro de un

desarrollo organizacional que trascienda lo cotidiano.

Teniendo como base el análisis realizado, posteriormente se presenta se elige uno de

los factores para generar un mapa de persuasión que permita establecer un objetivo

orientado a su mejoramiento, especificando tres argumentos que considere convincentes

para el logro de dicho objetivo, y dos ejemplos para cada argumento, que validen el logro

del objetivo planteado.

A fin de tener conocimiento con la interacción de los conjuntos y humanidades los

cuales establecen la sociedad y que eso intermedia en las diversas relaciones, examinando

la calidad del compromiso en equipo con un resultado para el desarrollo organizacional que

permita estar al tanto un poco más de lo que se produce en la cotidianidad.

 OBJETIVOS

GENERAL

Interpretar las dimensiones del clima y cultura organizacionales, para la comprensión de la

interacción de los grupos y sociedades que constituyen los seres humanos y la manera en

que inciden en sus distintas relaciones, con la sinergia que conlleva el trabajo en equipo

para el logro de un desarrollo organizacional que trascienda lo cotidiano.

ESPECIFICOS

1. Realizar Selección de una empresa en su región y llevar a cabo en ella un análisis

diagnóstico sobre su Cultura organizacional, su Clima organizacional y sus Equipos

de trabajo.

2. Elaborar un Mapa de persuasión, que formará parte del cuerpo de un Informe

escrito, junto con las especificaciones generales de la empresa escogida y el

resultado del análisis diagnóstico realizado a cada uno de los tres aspectos

sociológicos indicados.
 DESARROLLO ACTIVIDAD

1. Seleccionar una empresa:

Empresa: WOM (Colombia)

Partners Telecom Colombia S.A.S. (WOM) Acrónimo de Word of Mouth, el cual

significa de “boca a boca”, es una empresa en proceso legal de absorción de su

antecesora Avantel S.A.S., es una operadora de servicios de telefonía móvil en Colombia.

Actualmente, pertenece al fondo de inversión internacional Novator Partners, el cual cuenta

con inversiones en telecomunicaciones en Islandia, Polonia y Chile.

Historia:

La empresa Avantel, comenzó a operar en 1997, como un servicio de truking con

tecnología iDEN proporcionada por Motorola. En 2011, la empresa que hasta ese entonces

tenía un capital, ochenta por ciento estadounidense y veinte por ciento colombiano, pasó en

su totalidad a manos de Discovery Global Citizens Capital Partners de Estados Unidos. En

2014 Avantel se convirtió en operador de telefonía celular e internet móvil con tecnología

4G de la empresa finlandesa Nokia. En julio de 2020, el fondo de inversión británico

Novator Partners LLP, a través de Partners Telecom Colombia S.A.S., participo en una

subasta en el año 2019, del espectro de radiofrecuencias para telefonía celular de Colombia,

e hizo público su interés en adquirir Avantel S.A.S.

Partners Telecom Colombia S.A.S. (WOM) es una empresa en proceso legal de

absorción de su antecesora Avantel S.A.S., operadora de servicios de telefonía

móvil en Colombia. Actualmente pertenece al fondo de inversión internacional Novator

Partners, el cual cuenta con inversiones en telecomunicaciones en Islandia, Polonia y Chile.

La nueva marca comercial deriva de la sigla de la expresión inglesa word of mouth

Finalmente, la compañía ingreso al mercado colombiano desde 2020, cuando

completó oficialmente todos los requerimientos técnicos y legales para ofrecer sus

servicios. Sin embargo, fue solo hasta el mes de abril de 2021 que se empezaron a ofrecer

los servicios y los planes para el público masivo.

La llegada de la empresa a Colombia significó la inversión de cerca de 1000

millones de dólares en tecnología, publicidad y activos tangibles e intangibles, con el

objetivo ambicioso de llegar a una cuota de mercado de al menos el 25%.

Actividad económica:

La empresa funciona como un operador de red y ofrece planes de acceso a internet, fibra

óptica, telefonía móvil y equipos celulares.

WOM Colombia pertenece a la industria de las telecomunicaciones.

 Forma legal, Sociedad Anónima.

 Gerente y representante legal, Chris Bannister

 Productos, Telefonía Móvil e Internet

 Sede, Trasversal 23 # 95-53, edificio Ecotek, Bogotá - Colombia.

Análisis Equipo de trabajo

WOM Colombia, cuenta con alrededor de 1.850 empleados y espera cerrar este año

con 2.500 contrataciones directas y más de 5.000 indirectas. Su fuerza laboral está

compuesta en su mayoría por “Millennials”, alcanzando un 83% de total de colaboradores,

con una edad promedio de 32 años. Los colaboradores en WOM se encuentran distribuidos

de la siguiente manera, Administrativos en los que pertenecen a áreas de Contabilidad,

Gestión Humana, Compras, Publicidad, Marketing, Planeación, y operativos en el área de

ventas, que tienen trato directo con el cliente externo.

Es altamente competitivo el trabajo con la compañía, hay cosas entretenidas, con

hartas actividades extras que cambian la rutina. Su jornada laboral es de 9 horas con una

hora de almuerzo, de domingo a domingo con un día de descanso dependiendo el área de

trabajo, a la que se pertenece.

El objetivo de Chris Bannister gerente y representante legal, es crear una comunidad

de colaboradores altamente capacitados en el servicio al cliente, interno y externo de la

compañía, el cual permita captar y fidelizar los nuevos clientes de la misma.

2. Análisis Cultura Organizacional

La compañía también ha ido más allá en su cultura organizacional, innovando en el

fortalecimiento de sus colaboradores y retención de talento mediante una estructura plana y

comunicación transversal. Al ser una empresa con pocos niveles jerárquicos y más que

una cultura de puertas abiertas es una cultura sin puertas, esto facilita mucho la

comunicación entre todos los niveles y se eliminan las barreras y se traduce en tener una

fábrica de ideas constantes viniendo desde todas las direcciones.

De igual manera la compañía en Colombia hasta el momento no posee una

planificación estratégica que les permita a los colaboradores conocer los objetivos y metas

de la misma. Esto conlleva a que los womer´s no se identifiquen fácilmente con los valores

que tenga la compañía y no generen compromiso con la misma, generando así, una falta de
identificación por parte de los colaboradores con la cultura organizacional que proyecta la

empresa, evidenciando deficiencias en la toma de decisiones, en la interacción interna entre

los colaboradores y hacia personal externo como clientes y proveedores, bajo desempeño

en sus actividades laborales y retrocesos, que con el tiempo pueden convertirse en un clima

laboral negativo, afectando la convivencia de los mismos.

El contar con un liderazgo y cultura organizacional son reconocidos como dos

factores claves en las empresas que gestionan bien la innovación. La clave de la innovación

en WOM es justamente esa. Nuestra cultura lo refuerza constantemente y las posiciones de

liderazgo de la compañía lo tienen muy claro. En cada área se vive la innovación en su

trabajo diario, no sólo en grandes proyectos. 

3. Análisis Clima Organizacional

Teniendo en cuenta que la compañía es nueva en el mercado colombiano y tan solo

lleva 7 meses en el país, esta posee un clima organizacional bueno, pues trabaja en la

comunicación directa y esto permite que todas las necesidades de los womer`s

(Colaboradores) sea comunicada asertivamente a algún cargo alto, todo por medio del

respeto, esto generando soluciones de forma fácil y rápida.

Sin embargo y a pesar de que exista esta cultura de puertas abiertas, existen algunas

inconformidades entre líderes y multiskill (vendedores), ya que en ocasiones la

comunicación falla y no se permite anunciar de manera correcta cambios y/o algunas

inconvenientes al interior de las tiendas, esto afecta en el comportamiento y desempeño de

los colaboradores ya que disminuye la motivación de este.

 Lo anterior es uno de los casos que se presentan en la empresa, y los cuales pueden

ocasionar una percepción negativa de la empresa, ya que el estado de ánimo de los

colaboradores decaerá, generando dificultades en el desempeño tanto de ellos como de la

empresa misma, ocasionando dificultades de comunicación, relaciones de trabajo negativas,

falta de cooperación entre colaboradores; las cuales influyen en el clima laboral.

4. Elaborar un Mapa de persuasión eligiendo un diagnostico organizacional.

Clima Organizacional

- Objetivo: Mejorar la comunicación interna dentro de la organización para que sea

clara, directa, legible y sea bien compartida.

- Argumentos:

 Desarrollar la empatía, te permite usar un lenguaje apropiado y permites que la

comunicación sea fácil.

 Entender la diversidad cultural, permite diferenciar palabras, gestos y formas de

expresión que no son ofensivas.

 Capacitar al equipo de trabajo en comunicación asertiva.

- Ejemplos:

 Practicar la escucha activa, permitiendo la comprensión y la interpretación de lo que

el otro está emitiendo.

 Es indispensable la concentración en el momento de la conversación y no distraerse

con las cosas que suceden en el entorno.

 Ser claro y respetuoso con los demás, permite tener un proceso exitoso de

comunicación.
 Promover la diversidad y convertirla en una fortaleza de grupo permitirá solucionar

posibles conflictos.

 Establecer canales de comunicación adecuados que permitan a los colaboradores

exponer sus inseguridades y malestares, con el fin de dar solución a ello antes de

que se pueda crear un conflicto.

 Realizar actividades que permitan crear lazos de confianza y afianzar la

comunicación.

5. Mapa de persuasión seleccionado y fortalecido:

6. Mapas de Persuasión Individuales

Beerner Andrés Erazo:

7. Brillith Stephania Gómez:
8. Jorge Armando Joaqui:
9. Leidy Johana Mosquera:
 CONCLUSIONES

La elaboración del mapa de persuasión a la compañía WOM Colombia,

permite identificar un objetivo con el que podemos ordenar ideas, razones, y

motivos, con los que podemos generar un cambio dentro de la misma, por ejemplo,

en este caso se identifica en el clima organizacional una falla de comunicación y por

medio del mapa de persuasión se pretende encontrar una solución con la cual se

pueda persuadir a la organización de hacer un cambio significativo.

Por otro lado, al gestionar el análisis del diagnóstico plasmado en el presente

documento, se puede denotar de forma clara, la importancia de generar un clima y

una cultura organizacional adecuada en el interior de las empresas, siendo este un

factor determinante para el desarrollo de las actividades labores, y una forma de

brindar relaciones interpersonales exitosas que guíen y permitan el trabajo en

equipo, generando así un espacio de trabajo motivador y rendimientos laborales

exitosos.

Asimismo de identificar la importancia del desarrollo de cada análisis frente

al clima y cultura organizaciones de la empresa escogida donde permite dar una

vista detallada a aspectos que intervienen con la sociedad, el ser como individuo y

la relación que lleva frente un cambio a lo cotidiano y rutinario a su vez con bases a

elementos que favorecen a razonar el entorno por medio del cual se relacionan

como el ser líder, su cultura y el estudio organizacional deduciendo que cada

compañía precisa de la adecuada dirección de sus ordenamientos administrativos.

GENERAL

Se interpretaron las dimensiones del clima y cultura organizacionales, para la comprensión

de la interacción de los grupos y sociedades que constituyen los seres humanos y la

manera en que inciden en sus distintas relaciones, con la sinergia que conlleva el trabajo

en equipo para el logro de un desarrollo organizacional que trascienda lo cotidiano.

ESPECIFICOS

1. Se realizó selección de una empresa en su región y se llevó a cabo en ella un

análisis diagnóstico sobre su Cultura organizacional, su Clima organizacional y sus

Equipos de trabajo.

2. Se elaboró un Mapa de persuasión, que forma parte del cuerpo de un Informe

escrito, junto con las especificaciones generales de la empresa escogida y el

resultado del análisis diagnóstico realizado a cada uno de los tres aspectos

sociológicos indicados.
 Referencias bibliográficas.

Autor: Blog Bizneo. (2020). Título: Cultura organizacional: qué es y cómo definirla

correctamente. Recuperado de: https://www.bizneo.com/blog/cultura-

organizacional/

Autor: García, Á. C. M. (2009). Título: Una aproximación al concepto de cultura

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Recuperado de:

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/

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Autor: Galpin, T. J. (2013). Título:  La cultura. Pp. 3-18. Ediciones Díaz de Santos.

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Autor: Vanegas García, M. Delgado Abella, L. E. (Comp.) y Vanegas García, M. (Comp.).

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