Maestría en Administración de Negocios

Estructura informática de la Empresa

Caso Walmart y Amazon

Profesor:
Joyce Esther Guerra Ceballos
  

Introducción

Las organizaciones han adoptado diferentes sistemas informáticos empresariales para

optimizar sus procesos de la cadena de suministro y valor, satisfaciendo las demandas
del cliente con altos estándares a precios competitivos. Sin embargo, para lograr una
ventaja competitiva, las empresas deben mantenerse al día con las actualizaciones y las
innovaciones en el mercado que atraigan la atención del cliente.

En este caso, se examinan las estrategias implementadas por Walmart para estandarizar,
digitalizar y optimizar sus procesos de la cadena de suministro, disminuyendo los costos y
mejorando la eficiencia en la respuesta a las demandas de los clientes. También se
analiza cómo Amazon se ha convertido en líder del mercado de comercio electrónico,
utilizando la globalización de la tecnología de la información para consolidar su posición
en el mercado y satisfacer las necesidades de sus clientes.

Resumen del caso.

El libro "Sistemas de Información Gerencial" de Kenneth C. Laudon describe a Walmart y

Amazon.com como dos empresas que han aprovechado la tecnología de la información
para mejorar sus operaciones y aumentar su eficiencia.
Walmart, como una empresa de venta minorista en tiendas físicas, ha utilizado la
tecnología de la información para mejorar su cadena de suministro y logística. La
compañía ha implementado sistemas de gestión de inventario y pronóstico de la
demanda, lo que le ha permitido reducir costos y mejorar la eficiencia. Además, Walmart
ha utilizado la tecnología para mejorar la experiencia del cliente, con la implementación de
sistemas de pago en línea y la utilización de datos de clientes para personalizar las
promociones y mejorar la satisfacción del cliente.

Por otro lado, Amazon.com es una empresa de venta minorista en línea que ha utilizado
la tecnología de la información para crear una plataforma de comercio electrónico líder en
el mercado. Amazon ha mejorado su cadena de suministro y logística mediante la
utilización de sistemas automatizados de almacenamiento y distribución. Además, la
compañía ha utilizado la tecnología de la información para crear recomendaciones
personalizadas para los clientes y mejorar la experiencia de compra en línea. Amazon
también ha incursionado en nuevos mercados, como el de servicios en la nube, utilizando
la tecnología de la información como una herramienta para diversificar su negocio.

Tanto Walmart como Amazon.com han utilizado la tecnología de la información de

manera efectiva para mejorar sus operaciones y aumentar su eficiencia, lo que les ha
permitido mantenerse competitivos en un mercado cada vez más desafiante.

Respuestas de preguntas del caso.

1. Analice a Walmart y Amazon usando los modelos de fuerzas competitivas y la

cadena de valor.

 Modelo de Fuerzas Competitivas:

 Amenaza de nuevos competidores: tanto Walmart como Amazon tienen una gran
ventaja en la entrada de nuevos competidores en el mercado debido a su amplia
presencia geográfica y su infraestructura de distribución y logística. Sin embargo, las
empresas emergentes pueden enfocarse en un nicho específico del mercado, como la
venta de productos orgánicos o el servicio al cliente personalizado, para atraer a un
grupo de clientes específico.
  Amenaza de productos o servicios sustitutos: tanto Walmart como Amazon se
enfrentan a la amenaza de productos y servicios sustitutos en línea y en tiendas
físicas. La amenaza es mayor en Amazon, ya que la tienda en línea compite con una
amplia variedad de minoristas en línea y tiendas físicas. Por otro lado, Walmart tiene
una ventaja en la venta minorista en tiendas físicas, donde la competencia es menor.

 Poder de negociación de los proveedores: Walmart tiene una ventaja en el poder de

negociación de los proveedores debido a su gran tamaño y su capacidad para hacer
compras en grandes cantidades. Amazon, por otro lado, depende de proveedores
externos y, por lo tanto, tiene menos poder de negociación.

 Poder de negociación de los clientes: tanto Walmart como Amazon tienen una gran
cantidad de clientes, lo que les da un gran poder de negociación. Ambas empresas
ofrecen precios competitivos y programas de fidelidad para mantener la satisfacción del
cliente.

 Rivalidad entre los competidores: Walmart y Amazon compiten en muchos

mercados, incluyendo la venta minorista en línea y en tiendas físicas, la entrega a
domicilio y la electrónica. Ambas empresas están constantemente innovando para
atraer a los clientes y aumentar su participación en el mercado.

 Cadena de valor:

 Actividades primarias: tanto Walmart como Amazon tienen actividades similares en

logística, operaciones, marketing y ventas, y servicios al cliente. Sin embargo, Amazon
tiene una ventaja en tecnología e innovación, con una gran cantidad de recursos
dedicados a investigación y desarrollo.

 Actividades de apoyo: tanto Walmart como Amazon tienen una fuerte presencia en
recursos humanos y tecnología de la información. Walmart también tiene una ventaja
en la adquisición y gestión de recursos naturales, mientras que Amazon se enfoca en
la adquisición de propiedad intelectual y en la gestión de la cadena de suministro.

Walmart como Amazon tienen fortalezas y debilidades en términos de su modelo de fuerzas

competitivas y su cadena de valor. Ambas empresas se enfrentan a una competencia constante y
deben mantenerse actualizadas con las últimas tendencias en tecnología e innovación para seguir
siendo líderes en el mercado. Además, la gestión de su cadena de suministro y la satisfacción del
cliente son factores críticos para el éxito de ambas empresas.
 2. Compare los modelos de negocios y las estrategias de negocios de Walmart y
Amazon.

Walmart
 Venta minorista de bienes de consumo en
tiendas físicas con una amplia red de
distribución a nivel mundial.
 Enfoque en precios bajos y eficiencia
operativa para mantener los costos bajos y
ofrecer precios competitivos.
 Expansión a nivel internacional mediante
adquisiciones de cadenas minoristas locales y
establecimiento de nuevas tiendas.
 Desarrollo de una red de proveedores
eficiente para garantizar la disponibilidad de
los productos.
 cuenta con una presencia física en numerosas
ciudades de todo el mundo, lo que le permite
llegar a una amplia base de clientes a través
de sus tiendas minoristas. Esto también
significa que tienen una cadena de suministro
y logística física más compleja que Amazon,
que se centra en el envío de productos
directamente desde almacenes y centros de
distribución.
 En diversificación de mercado ha incursionado
en el mercado de la alimentación y
comestibles, ofreciendo a los clientes la
oportunidad de comprar alimentos frescos en
sus tiendas. Además, Walmart también ha
incursionado en la venta en línea a través de
su sitio web y de la adquisición de otras
empresas en línea como Jet.com.
Amazon
 Venta en línea de una amplia variedad de
productos, incluyendo libros, electrónicos, ropa,
alimentos y servicios en la nube
 Enfoque en la satisfacción del cliente a través
de la personalización de la experiencia de
compra y la entrega rápida y eficiente de
productos.
 Desarrollo de un sistema de recomendaciones
personalizadas basado en el historial de
compras y navegación del usuario.
 Diversificación en otros mercados como la
transmisión de video en línea y los servicios en
la nube.
 ha sido pionero en la automatización de
almacenes y en el uso de tecnologías
avanzadas como drones y robots para la
entrega de productos. Estas innovaciones
permiten a Amazon reducir los costos y
aumentar la velocidad de entrega, lo que es un
factor clave en su estrategia para competir con
los minoristas físicos.
 En Diversificación de mercado ha ingresado en
el mercado de la televisión en línea y en la
producción de contenido propio a través de
Amazon Prime Video. También ha entrado en el
mercado de la publicidad en línea y en el
mercado de la nube, ofreciendo servicios de
almacenamiento y procesamiento de datos a
empresas.

Ambos modelos de negocios y estrategias de negocios difieren en su enfoque principal,

donde Walmart se centra en la venta minorista física y Amazon en la venta en línea.
Ambos buscan ofrecer precios competitivos y eficiencia operativa, aunque Amazon
enfatiza en la personalización y la satisfacción del cliente a través de su plataforma en
línea. Además, Amazon ha diversificado su oferta de servicios para expandirse más allá
de la venta minorista en línea.

3. ¿Qué rol desempeña la tecnología de la información en cada uno de estos

negocios? ¿Cómo les ayuda a refinar sus estrategias de negocios?

La tecnología de la información es un elemento clave en los modelos de negocio y estrategias de

negocios de Walmart y Amazon. Ambas empresas utilizan sistemas de información para mejorar la
eficiencia de sus operaciones, la toma de decisiones y la satisfacción del cliente.

En el caso de Walmart, la compañía ha invertido en tecnologías como el escaneo de códigos de

barras y la automatización de sus centros de distribución para mejorar la eficiencia de sus
operaciones y reducir costos. Además, Walmart utiliza sistemas de información avanzados para
monitorear el inventario en tiempo real y optimizar el reabastecimiento de sus tiendas, lo que les
permite mantener precios competitivos y ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a sus
clientes. Por otro lado, Amazon ha utilizado la tecnología de la información para crear un modelo de
negocio innovador basado en la venta en línea y la entrega rápida. La empresa ha desarrollado
sistemas de información avanzados para recopilar y analizar datos sobre los hábitos de compra de
los clientes, lo que les permite personalizar la experiencia de compra y ofrecer recomendaciones
de productos relevantes. Además, Amazon ha creado una red de logística eficiente que utiliza
tecnologías como la automatización de almacenes y los drones de entrega para garantizar una
entrega rápida y confiable de los productos.

Walmart y Amazon aprovechan la tecnología de la información para mejorar la eficiencia de sus

operaciones y reducir costos, y para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a sus clientes.
Mientras Walmart se enfoca en la optimización de su cadena de suministro y la eficiencia operativa,
Amazon utiliza la tecnología de la información para crear un modelo de negocio innovador y
basado en la venta en línea y la entrega rápida.

4. ¿Tendrá éxito Walmart contra Amazon.com?

El éxito de cada empresa en el mercado minorista en línea dependerá en gran medida de
su plan financiero y estratégico. Amazon ha estado expandiendo su servicio de entrega
mediante la creación de centros de cumplimiento más cercanos a los centros urbanos y
tiene una cadena de suministro optimizada para el comercio en línea, lo que le da una
ventaja sobre Walmart. Por otro lado, Walmart tiene miles de tiendas físicas en casi todos
los vecindarios, lo que es una ventaja sobre Amazon. Sin embargo, si los clientes siguen
adoptando el comercio electrónico en lugar de las compras en tiendas físicas, esto podría
afectar a Walmart. Para hacer frente a este desafío, Walmart ha invertido en tecnología y
ha alineado su tecnología de la información con sus objetivos. El éxito de Walmart contra
Amazon en el mercado minorista en línea es incierto y dependerá de su capacidad para
innovar, adaptarse a las tendencias del mercado y satisfacer las necesidades de los
clientes de manera efectiva.

Además de los factores mencionados anteriormente, hay otros elementos a considerar en

la competencia entre Walmart y Amazon. Por ejemplo, Amazon ha estado invirtiendo en
tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la automatización y el aprendizaje
automático, para mejorar la eficiencia de su cadena de suministro y brindar una mejor
experiencia al cliente. Walmart también ha estado invirtiendo en tecnología, pero quizás
no al mismo nivel que Amazon.

Otro factor importante es la marca. Amazon es reconocido por su amplia variedad de

productos y servicios, y por ser una empresa pionera en el comercio en línea, mientras
que Walmart es conocido por sus tiendas físicas y su presencia en la comunidad. Ambas
empresas están trabajando en mejorar su presencia en línea y en aumentar su
reconocimiento de marca, pero Amazon tiene una ventaja inicial en este sentido.

También es importante considerar la experiencia del usuario en cada plataforma. Amazon

es conocido por su facilidad de uso y la personalización de la experiencia del usuario,
mientras que Walmart ha tenido problemas en el pasado con su plataforma en línea. Sin
embargo, Walmart ha estado trabajando para mejorar su sitio web y aplicación móvil, y ha
incorporado características como la entrega en el mismo día y la recogida en la tienda
para mejorar la experiencia del usuario.

Cada empresa en la competencia contra la otra dependerá de su capacidad para innovar,

adaptarse a las tendencias del mercado y satisfacer las necesidades de los clientes de
manera efectiva. Ambas empresas tienen ventajas y desventajas, y están en constante
evolución para mantenerse relevantes en el mercado minorista en línea.
 Diagrama de Caso Walmart & Amazon

- se relacionaron directamente con la implementación de

-Monitorear las sistemas de información y tecnologías, lo que demostró la
operaciones y ventas. importancia de estas herramientas en la gestión empresarial
-revisar y ejecutar las ideas moderna.
de negocio y su impacto en -Las empresas tuvieron que adaptarse rápidamente a los
los clientes e ingresos. cambios en el mercado y en la tecnología para mantener su
ventaja competitiva y continuar creciendo

-rediseñar las estructuras

de trabajo y flujos de
trabajo para la adaptación
- han utilizado soluciones de negocios
al entorno. -Les permite controlar y
basadas en tecnología de la información
-diseñar, implementar y optimizar sus operaciones
para mejorar su rendimiento y mantenerse
mantener la información y comerciales, mejorar la
competitivos en un mercado cada vez más
tecnología necesarios para eficiencia y ofrecer una
digital. Han implementado tecnologías
apoyar las operaciones y experiencia de compra
-permite a ambas empresas avanzadas para optimizar sus cadenas de
la estrategia empresarial personalizada y relevante a sus
mejorar su eficiencia, reducir suministro, mejorar la eficiencia operativa y
clientes.
costos y mejorar la aumentar la satisfacción del cliente
-les permite tomar decisiones
experiencia del usuario. -es fundamental para el éxito de estas
informadas basadas en datos y
-les permite mantenerse empresas y ha demostrado el poder de la
analítica, lo que les permite
competitivas en un mercado tecnología de la información para
mantenerse competitivos en un
cada vez más digital. transformar las empresas y las industrias.
mercado cada vez más digital.

Enlace Prezi:
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