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EMPRESA: AMAZON
I-2022
2. Cuerpo
a. Síntesis
El siguiente trabajo presenta el planeamiento de estrategia empresarial de la
empresa AMAZON, dentro de este, analizamos e investigamos diferentes puntos
de planeamiento de esta empresa, entre los cuales están los Propósitos
Organizacionales, en donde encontramos la misión, visión y valores de la
empresa. También se realizará un diagnóstico, utilizando la herramienta del
análisis FODA. Seguidamente, veremos las fuerzas de Porter dentro de la
empresa, en orden de prioridad de la elección de estrategia que se realice.
Finalmente definiremos el Planeamiento de la Estrategia, utilizando la herramienta
del cuadrante de la matriz FODA, definiremos la estrategia y a continuación de
esto mostraremos como podemos aplicar la estrategia dentro de la empresa.
b. Antecedentes de la empresa
Amazon S.L. (sociedad limitada) es una compañía originaria de EE. UU., su
mercado principal es el comercio electrónico junto a servicios de computación en
la nube.
Tiene como sede la ciudad de Seattle en el estado estadounidense de
Washington. Amazon fue una de las primeras compañías en ofrecer y vender
bienes en internet a gran escala y su lema es “De la A a la Z” (From A to Z).
La fundación de la compañía Amazon se realizó en el año de 1994 por Jeff Bezos
tras dejar su anterior empleo como vicepresidente de la empresa D.E. Shaw & Co.
en ese mismo año, esa empresa era una importante firma de Wall Street.
Tras su renuncia, Bezos decidió mudarse a Seattle y fue ahí en donde dio principio
a la estructuración de un plan de negocios especializado a través de Internet, lo
que con el tiempo se convirtió en lo que ahora todos conocemos como la empresa
Amazon.com
En 2000, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas
y proveedores. Hoy en día, muchas empresas están trabajando con Amazon
Services para desarrollar su oferta de comercio electrónico, de servicios técnicos y
de servicio al cliente y la gestión y el envío de los pedidos. Las principales marcas
también utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo sus productos
directamente a los sitios de Amazon. Por último, los desarrolladores externos de
software utilizan Amazon Web Services para crear aplicaciones y servicios que se
proporcionan a los clientes y vendedores de Amazon.
¿Por qué Amazon?
Jeff Bezos optó por dicho nombre debido a que el Amazonas es un lugar inmenso,
exótico y muy diferente a lo conocido por el hombre y él quería que su tienda
también encajara en esa descripción, el río más grande del mundo es el río
amazonas y él quería que su tienda fuera la tienda en línea más grande del
mundo.
Logotipo de Amazon
A partir del 19 de junio del año 2000, el logotipo de Amazon ha sido o se ha
presentado con la palabra más una flecha curvada que aparenta ser una gran
sonrisa, dicha línea entrelaza a dos letras específicas: La “a” y la “z”, cosa que
representa perfectamente en imagen y sin equívoco, su lema, que quiere dar a
entender que la tienda cuenta con todo lo que puedes buscar desde la “a” hasta la
“z”
Amazon.com anunció el 11 de octubre de 2016 que estaba planeando construir
tiendas físicas y desarrollar puntos de recogida en la acera para comida. Este
nuevo negocio se llama Amazon Go y en diciembre 5 de 2016, fue abierto para los
empleados de Amazon en Seattle. La tienda utiliza una variedad de sensores y
carga automáticamente una cuenta Amazon de comprador a medida que salen de
la tienda, por lo tanto, no hay líneas de pago. La tienda abrió al público en general
el 22 de enero de 2018.
En el año 2019, Amazon lanzó una nueva estrategia de marketing a la que llamó
Amazon Prime Day. Durante el mes de julio, del año anterior, el gran gigante del
eCommerce ofreció la oportunidad a sus clientes Prime de conseguir ofertas flash
en millones de productos durante el ‘Prime Day’. Sin embargo, en 2019 teniendo
en cuenta el éxito del anterior lanzamiento del Prime Day, Amazon decidió
aumentar las ofertas 24 a 48 horas.
Prime Day se ha convertido en un auténtico festival de ofertas con promociones
por tiempo limitado, acciones de entretenimiento nunca vistas, y exclusivos
lanzamientos en línea. Además, los clientes Prime de Amazon.es pueden
encontrar algunas de las mayores ofertas de Prime Day en dispositivos Amazon.
c. Descripción del Estado Actual
i. Propósitos Organizacionales
Para hablar de los Propósitos Organizacionales de la empresa AMAZON, nos
centraremos la misión, visión y valores de la empresa.
Misión:
Dicho por la propia compañía, la misión de Amazon consiste en el
aprovechamiento de la tecnología que, sumada a la experiencia de los empleados,
permite el ofrecimiento de la mejor experiencia de compra online de cara a los
consumidores.
Visión:
Dicho esto, podríamos añadir que la visión de Amazon se fija en la creación de
una empresa que se centra en el cliente, que puede encontrar casi cualquier
producto que necesite y que, además, recibe el compromiso por parte de la
plataforma de obtener el precio más económico posible.
Valores:
Podríamos determinar que los valores de la empresa AMAZON son:
1. Obsesión por el consumidor.
2. Innovación constante.
3. Predisposición a la acción.
4. Apropiación de negocio.
5. Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados.
6. Variedad de ofertas.
7. Accesibilidad y disponibilidad.
ii. Objetivos
1. Objetivo General
Ser la compañía del mundo más centrada en el cliente. El lugar donde la gente
pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar online. Bezos
explica que el secreto de Amazon es crear demanda ofreciendo productos que son
difíciles de conseguir.
2. Objetivos Específicos
• Identificar los componentes de un modelo de negocio de Comercio Electrónico.
• Describir los modelos de negocio B2C y B2B más significativos.
• Reconocer modelos de negocios emergentes en otras áreas del Comercio
Electrónico.
• Entender cómo las características del Comercio Electrónico impactan en las
industrias y las fuerzas del mercado.
iii. Diagnostico
1. Análisis FODA
a. Fortalezas
1. Reconocimiento de marca: La marca Amazon es sinónimo de ventas en
línea y de servicio orientado al cliente.
2. El modelo de negocio: Tiene la posibilidad de aumentar sus ventas sin
necesidad de grandes aumentos en sus costos directos.
3. Diversificación: La variedad de productos que vende y de mercados
geográficos que atiende le confiere una gran estabilidad.
4. Evolución del negocio: Durante los últimos años, se ha reinventado
continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor.
b. Oportunidades
1. Aumentar la pre-venta: La pre-venta de artículos (los clientes pagan
antes de estar disponible y meses antes de que tengan que pagarle al
proveedor), resulta un gran negocio que puede incrementarse.
2. Estrategia multi-proveedor: Incluir tiendas de terceros (como Circuit City,
Toys R US y Office Depot), le permite agregar gran cantidad de productos,
mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca.
3. Servicios Web: El servicio AWS, mediante el cual permiten a terceros
desarrollar aplicaciones para su plataforma tecnológica, le permite innovar
constantemente sin grandes inversiones.
4. Mercados internacionales poco desarrollados: El aumento acelerado del
uso de Internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en
los que ya tiene presencia) le permitirá seguir creciendo internacionalmente.
c. Debilidades
1. Estrategia basada en bajos precios: El mayor incentivo de la empresa
son sus bajos precios; aunque estos han lo grado su propósito, es posible
que los clientes sean atraídos a otras tiendas que provean mayores o
mejores incentivos.
2. Complejidad del negocio: Al aumentar la variedad de productos y el
alcance geográfico, se hace más compleja la distribución.
3. Crecimiento: El crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos
especiales. Como nuevos lanzamientos.
4. Costo de envío: Durante algún tiempo, la empresa ha ofrecido envío gratis,
para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente
sostenible.
d. Amenazas
1. Creciente competencia: el segmento de comercio electrónico evoluciona
rápidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart
son amenazas a corto plazo.
2. Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de
entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la
pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto.
3. Desempeño bajo presión: la empresa tiene que justificar el "precio
agresivamente alto" que le asignan los mercados financieros.
iv. Fuerzas de Porter