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UNIVERSIDAD LA SALLE BOLIVIA

CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL

EMPRESA: AMAZON

INTEGRANTES: ARIADNE ALIYAH MOLINA


BAVIA
ANDRES GUILLERMO ESPAÑA
FERNANDEZ
MARIA ISABEL VILLA JEMIO

I-2022
2. Cuerpo
a. Síntesis
El siguiente trabajo presenta el planeamiento de estrategia empresarial de la
empresa AMAZON, dentro de este, analizamos e investigamos diferentes puntos
de planeamiento de esta empresa, entre los cuales están los Propósitos
Organizacionales, en donde encontramos la misión, visión y valores de la
empresa. También se realizará un diagnóstico, utilizando la herramienta del
análisis FODA. Seguidamente, veremos las fuerzas de Porter dentro de la
empresa, en orden de prioridad de la elección de estrategia que se realice.
Finalmente definiremos el Planeamiento de la Estrategia, utilizando la herramienta
del cuadrante de la matriz FODA, definiremos la estrategia y a continuación de
esto mostraremos como podemos aplicar la estrategia dentro de la empresa.
b. Antecedentes de la empresa
Amazon S.L. (sociedad limitada) es una compañía originaria de EE. UU., su
mercado principal es el comercio electrónico junto a servicios de computación en
la nube.
Tiene como sede la ciudad de Seattle en el estado estadounidense de
Washington. Amazon fue una de las primeras compañías en ofrecer y vender
bienes en internet a gran escala y su lema es “De la A a la Z” (From A to Z).
La fundación de la compañía Amazon se realizó en el año de 1994 por Jeff Bezos
tras dejar su anterior empleo como vicepresidente de la empresa D.E. Shaw & Co.
en ese mismo año, esa empresa era una importante firma de Wall Street.
Tras su renuncia, Bezos decidió mudarse a Seattle y fue ahí en donde dio principio
a la estructuración de un plan de negocios especializado a través de Internet, lo
que con el tiempo se convirtió en lo que ahora todos conocemos como la empresa
Amazon.com
En 2000, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas
y proveedores. Hoy en día, muchas empresas están trabajando con Amazon
Services para desarrollar su oferta de comercio electrónico, de servicios técnicos y
de servicio al cliente y la gestión y el envío de los pedidos. Las principales marcas
también utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo sus productos
directamente a los sitios de Amazon. Por último, los desarrolladores externos de
software utilizan Amazon Web Services para crear aplicaciones y servicios que se
proporcionan a los clientes y vendedores de Amazon.
¿Por qué Amazon?
Jeff Bezos optó por dicho nombre debido a que el Amazonas es un lugar inmenso,
exótico y muy diferente a lo conocido por el hombre y él quería que su tienda
también encajara en esa descripción, el río más grande del mundo es el río
amazonas y él quería que su tienda fuera la tienda en línea más grande del
mundo.
Logotipo de Amazon
A partir del 19 de junio del año 2000, el logotipo de Amazon ha sido o se ha
presentado con la palabra más una flecha curvada que aparenta ser una gran
sonrisa, dicha línea entrelaza a dos letras específicas: La “a” y la “z”, cosa que
representa perfectamente en imagen y sin equívoco, su lema, que quiere dar a
entender que la tienda cuenta con todo lo que puedes buscar desde la “a” hasta la
“z”
Amazon.com anunció el 11 de octubre de 2016 que estaba planeando construir
tiendas físicas y desarrollar puntos de recogida en la acera para comida. Este
nuevo negocio se llama Amazon Go y en diciembre 5 de 2016, fue abierto para los
empleados de Amazon en Seattle. La tienda utiliza una variedad de sensores y
carga automáticamente una cuenta Amazon de comprador a medida que salen de
la tienda, por lo tanto, no hay líneas de pago. La tienda abrió al público en general
el 22 de enero de 2018.
En el año 2019, Amazon lanzó una nueva estrategia de marketing a la que llamó
Amazon Prime Day. Durante el mes de julio, del año anterior, el gran gigante del
eCommerce ofreció la oportunidad a sus clientes Prime de conseguir ofertas flash
en millones de productos durante el ‘Prime Day’. Sin embargo, en 2019 teniendo
en cuenta el éxito del anterior lanzamiento del Prime Day, Amazon decidió
aumentar las ofertas 24 a 48 horas.
Prime Day se ha convertido en un auténtico festival de ofertas con promociones
por tiempo limitado, acciones de entretenimiento nunca vistas, y exclusivos
lanzamientos en línea. Además, los clientes Prime de Amazon.es pueden
encontrar algunas de las mayores ofertas de Prime Day en dispositivos Amazon.
c. Descripción del Estado Actual
i. Propósitos Organizacionales
Para hablar de los Propósitos Organizacionales de la empresa AMAZON, nos
centraremos la misión, visión y valores de la empresa.
Misión:
Dicho por la propia compañía, la misión de Amazon consiste en el
aprovechamiento de la tecnología que, sumada a la experiencia de los empleados,
permite el ofrecimiento de la mejor experiencia de compra online de cara a los
consumidores.
Visión:
Dicho esto, podríamos añadir que la visión de Amazon se fija en la creación de
una empresa que se centra en el cliente, que puede encontrar casi cualquier
producto que necesite y que, además, recibe el compromiso por parte de la
plataforma de obtener el precio más económico posible.
Valores:
Podríamos determinar que los valores de la empresa AMAZON son:
1. Obsesión por el consumidor.
2. Innovación constante.
3. Predisposición a la acción.
4. Apropiación de negocio.
5. Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados.
6. Variedad de ofertas.
7. Accesibilidad y disponibilidad.
ii. Objetivos

1. Objetivo General
Ser la compañía del mundo más centrada en el cliente. El lugar donde la gente
pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar online. Bezos
explica que el secreto de Amazon es crear demanda ofreciendo productos que son
difíciles de conseguir.
2. Objetivos Específicos
• Identificar los componentes de un modelo de negocio de Comercio Electrónico.
• Describir los modelos de negocio B2C y B2B más significativos.
• Reconocer modelos de negocios emergentes en otras áreas del Comercio
Electrónico.
• Entender cómo las características del Comercio Electrónico impactan en las
industrias y las fuerzas del mercado.
iii. Diagnostico
1. Análisis FODA
a. Fortalezas
1. Reconocimiento de marca: La marca Amazon es sinónimo de ventas en
línea y de servicio orientado al cliente.
2. El modelo de negocio:  Tiene la posibilidad de aumentar sus ventas sin
necesidad de grandes aumentos en sus costos directos.
3. Diversificación: La variedad de productos que vende y de mercados
geográficos que atiende le confiere una gran estabilidad.
4. Evolución del negocio: Durante los últimos años, se ha reinventado
continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor. 
b. Oportunidades
1. Aumentar la pre-venta: La pre-venta de artículos (los clientes pagan
antes de estar disponible y meses antes de que tengan que pagarle al
proveedor), resulta un gran negocio que puede incrementarse.
2. Estrategia multi-proveedor: Incluir tiendas de terceros (como Circuit City,
Toys R US y Office Depot), le permite agregar gran cantidad de productos,
mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca.
3. Servicios Web: El servicio AWS, mediante el cual permiten a terceros
desarrollar aplicaciones para su plataforma tecnológica, le permite innovar
constantemente sin grandes inversiones.
4. Mercados internacionales poco desarrollados: El aumento acelerado del
uso de Internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en
los que ya tiene presencia) le permitirá seguir creciendo internacionalmente.
c. Debilidades
1. Estrategia basada en bajos precios: El mayor incentivo de la empresa
son sus bajos precios; aunque estos han lo grado su propósito, es posible
que los clientes sean atraídos a otras tiendas que provean mayores o
mejores incentivos.
2. Complejidad del negocio: Al aumentar la variedad de productos y el
alcance geográfico, se hace más compleja la distribución.
3. Crecimiento: El crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos
especiales. Como nuevos lanzamientos.
4. Costo de envío: Durante algún tiempo, la empresa ha ofrecido envío gratis,
para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente
sostenible.
d. Amenazas
1. Creciente competencia: el segmento de comercio electrónico evoluciona
rápidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart
son amenazas a corto plazo.
2. Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de
entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la
pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto.
3. Desempeño bajo presión: la empresa tiene que justificar el "precio
agresivamente alto" que le asignan los mercados financieros.
iv. Fuerzas de Porter

1. Poder negociador de los clientes: Un cliente satisfecho le puede contar a


nueve o diez personas, Jeff Bezos, dice que soy un cliente insatisfecho se
lo cuenta a seis mil amigos. Amazon es mucho más que eso. Creative
Commons ha publicado un interesante trabajo de investigación sobre la
que fuese la librería online, cuyo modelo de negocio no genera mucho
interés y es desplazado por las iniciativas mucho más "sexys" como
Google o Facebook
2. Poder negociador de los proveedores: Algunos factores asociados a esta
fuerza son:
 Tendencia del comprador al sustituir
 Evolución de los precios relativos de sustitución
 Los costos de cambio de comprador
 Percepción del nivel de diferencia de los productos
 Numero de productos sustitutos disponibles en el mercado
3. Amenaza de nuevos competidores entrantes: La aparición de nuevas
páginas web que ofrecen la venta de productos en internet.
4. Amenaza de producto: La existencia de un sin número de páginas que
venden a través de internet.

5. Rivalidad entre competidores: Mas que una fuerza, la rivalidad entre


competidores viene a ser el resultado de las 4 anteriores. La rivalidad
define la rentabilidad de un sector. cuanto menos competido se encuentre
un sector, normalmente será más rentable y viceversa
 Economías de escala
 Diferencia del producto
 Inversiones de capital
 Desventajas de costos independientes de la escala
 Acceso a los canales de distribución
 Política gubernamental
v. Planteamiento de la Estrategia
1. Descripción de Factores relacionados
Matriz FODA:
FO(Maxi-Maxi)
Ya que la marca es muy reconocida y se ha creado cierta confianza, tenemos la
facilidad de aumentar la pre-venta. Debido que los clientes saben de la variedad
de productos podemos utilizar como estrategia, hacer promociones de los nuevos
productos que las marcas como Circuit City, Toys R US y Office Depot. Nos
ofrecen y de esta manera ir en busca de la evolución constante, que nos abrirá
nuevos mercados.
DO(Mini-Maxi)
Si la empresa busca nuevos proveedores y hace lanzamientos, logrará mantener a
sus clientes interesados. Si se amplía el mercado internacionalmente, utilizando
una plataforma tecnológica que sea innovadora, se debe buscar un nuevo tipo de
exportación que sea sostenible.
FA(Maxi-Mini)
El reconocimiento con el que cuenta la marca ha logrado mantenerse dentro del
mercado y debido a su amplio mercado y la variedad de sus productos ha
soportado trabajar bajo la presión de la asignación de mercados financieros.
DA(Mini-Mini)
Debe buscar nuevas técnicas de mercadeo lograr un estándar dentro de la
competencia, si se cuenta con una plataforma tecnológica moderna evitaremos los
riesgos en nuestros inventarios y así lograremos mantener la demanda y el ciclo
de cada producto.
2. Estrategia definida
La estrategia que se considera mas adecuada es la estrategia “DO” (Mini-Max): En
esta estrategia hablamos sobre como minimizar una debilidad para maximizar una
oportunidad, en este caso, nos enfocamos en como mejorar el tema de
proveedores para aumentar el interés de los clientes. Se sabe que la estrategia
basada en bajos precios de la empresa ha sido un gran incentivo para los clientes
y efectivamente cumplió su propósito, pero debemos tomar en cuenta que, con el
tiempo, los clientes pueden considerar otros incentivos mayores de otras
empresas.
Para evitar esto, la empresa debe contactar nuevos proveedores, que sean
innovadores, y así poder mantener el interés de los clientes en la empresa, y si
esta estrategia funciona se debe tomar en cuenta que también podría mejorar el
comercio internacional, lo que nos obliga a utilizar tecnología innovadora y buscar
un nuevo tipo de exportación que sea más sostenible.
3. ¿Cómo implementar la estrategia?
Para describir como aplicamos esta estrategia en la empresa nos enfocaremos en
algunos de los productos mas vendidos de la empresa, que en este caso se trata
de productos de belleza y de cuidado personal. Amazon es una empresa que
trabaja con diferentes tipos de proveedores, pero lamentablemente, no cuenta con
mucha variedad en empresas proveedoras de estos productos, lo cual hace que
esto sea perjudicial para la empresa.
Si bien la empresa es tan evolucionada que creo su propia firma de cuidado de
piel, no es suficiente para atraer el interés de los clientes, ya que hasta ahora
Amazon no trabaja con marcas de productos de belleza y cuidado personal que
sean muy reconocidas, y eso provoca que los clientes prefieran, buscar en otras
empresas lo que no encuentran en esta. A pesar de esto, no es necesario que la
empresa trabaje con empresas proveedoras que sean muy conocidas.
Esto quiere decir que Amazon puede trabajar con empresas como:
 Miya Cosmetics
 Alma Secret
 Kóoch Green Cosmetics
 Milk Makeup
 Plant Secret
Estas empresas, si bien, no son muy reconocidas ofrecen productos de calidad, y
productos innovadores, que es algo que caracteriza mucho a la empresa de
Amazon, además, es el momento justo para la empresa para empezar a trabajar
con estas marcas, pues, a pesar de que no son tan reconocidas, están
empezando a adquirir altas expectativas y muy buenas criticas de parte de los
clientes de estas empresas.
Tomando en cuenta esto, si la empresa decide trabajar con alguna de estas
empresas, estaría haciendo una inversión a largo o corto plazo que beneficiará
mucho a la empresa, y así podrá mantener el interés de los clientes y utilizar con
menos frecuencia la estrategia basada en bajos precios.
d. Conclusiones.
Amazon es una empresa grande y autosustentable, que puede tener ideas de
negocios en varios rubros lo que lo hace una empresa muy dinámica y con lo que
se puede trabajar muy bien desde su tienda en internet hasta sus supermercados
en los que puedes entrar y salir sin pagar porque la inteligencia artificial que ellos
usan es demasiado avanzada.
Su tienda virtual, en estadísticas, es de las más visitadas y es donde la gente más
compra sus productos, básicamente eso se trata porque la gente confía en las
estrategias dinámicas y variadas de la empresa, incluso hay veces que te
encuentras cosas regaladas en la plataforma, esto se debe a que su estructura es
muy amigable con el cliente y en su política esta que el cliente tiene que conseguir
lo que quiere a un precio menor a lo que es una tienda del fabricante o una
telefónica, por ejemplo.
Amazon como ya lo vimos es una empresa muy bien estructurada. cumple la
estructura de cualquier empresa con sus propios toques para hacerla aún más
autónoma y fácil de controlar para los gerentes, llevan una política muy amigable
con el competidor y no se escuchó que Amazon tenga malos comportamientos en
tema de marketing y servicios frente a sus rivales.
Algo que consideramos con este trabajo es que esta empresa, si bien esta muy
avanzada respecto a la tecnología, también se encuentra “estancada” respecto a
los proveedores y esto es algo que perjudica a la empresa. Amazon, se
caracteriza por ser innovadora, lo que quiere decir que debería estar mas
pendiente de los tipos de proveedores que aparecen a diario, pues estas
empresas, en la actualidad, tienden a crecer muy rápido, y cuando la empresa
quiera trabajar con esta será demasiado tarde.
A pesar de esto, sabemos que la empresa sabrá salir adelante con cualquier
problema que enfrente, y también creemos que la empresa también considero
este tipo de estrategias respecto a los proveedores, esperamos que la empresa
aplique esta estrategia lo antes posible, para no salir perjudicados.
3. Anexos.
- https://es.wikipedia.org/wiki/Amazon
- https://www.obsbusiness.school/blog/amazon-mision-vision-y-valores-cuando-el-
foco-solo-se-pone-en-el-cliente
- https://www.actualidadecommerce.com/que-es-amazon/
- http://www.maestrosdelweb.com/jeff-bezos-de-amazon/#:~:text=de%20la
%20compa%C3%B1%C3%ADa-,Nuestro%20objetivo%20es%20ser%20la
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- https://prezi.com/zksek_9frz3k/las-5-fuerzas-de-porter-aplicado-a-amazon/
- https://woman.elperiodico.com/belleza/novedades/5-marcas-belleza-conocidas-
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