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Actividad 7 

“Caracterización, resultados y propuesta”

  

Johanna Alexandra Herrera Rojas -Id 804876  

Leidy Johanna Perdomo Muñoz Id-79451403  

Dina Rocio Ruiz Ruiz- Id: 791396 

Eduar Johan Vega Rodríguez Id: 796215 

Deyci Pola Rivera Barrera Id 792958 

Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Empresariales, Corporación Universitaria

Minuto de Dios 

   

NRC: 40-9486: Electiva- Sociología  

Profesor: Héctor Celimo Ardila Gonzalez 

  

Marzo 09, 2022 

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Introducción

En esta actividad se propondrán acciones que permitan mejorar las relaciones dentro de

la empresa objeto de estudio “Auto- Francia”, con el objetivo de reconocer todo lo aprendido a

lo largo de la evolución de curso, entendiendo la importancia de las relaciones en las

empresas, las cuales implantan el lazo entre los trabajadores y los empleadores con el

propósito de defender los intereses de la organización. 

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Caracterización del caso

Desde inicios del curso, teniendo en cuenta los modelos organizacionales como grupo

decidimos realizar el estudio de caso a la empresa AUTO- FRANCIA, la cual se desempeña en

el campo de servicio de aprendizaje automovilístico.

Realizando el recuento de la empresa AUTO FRANCIA está comprometido con la

prestación del servicio de enseñanza automovilística, con el cumplimiento de los requisitos de

la NORMA ISO 9001:2008 y las exigidas por el ministerio de transporte contenidas en el

DECRETO 1500 DE 2009. Cuenta con más de 20 años de experiencia en el servicio de

enseñanza y según sus comentarios y calificaciones está categorizada como una de las

mejores del sector. Esta academia nos ofrece el servicio de cursos de conducción en

categorías B1 y C1, y re categorización en categoría C1 únicamente para automóviles, cursos

de refuerzo y capacitaciones empresariales. Contando con un equipo pedagógico con

profesores certificados por el Sena, preparados especialmente para la formación de personas

nerviosas, tienen a disposición una flota de vehículos modernos y en perfectas condiciones

adaptados para brindar una enseñanza completa y eficaz.

Es claro que la empresa desea tener gran éxito y tener más sucursales, aplicando su

portafolio de servicio incrementando su productividad e inversiones. Realizando sus labores

con eficiencia ya que es fundamental para lograr crecimiento a largo plazo, motivando a sus

trabajadores haciéndolos parte del proceso para así lograr eficiencia y llegar a los objetivos que

desea alcanzar.

Los directivos tienen la capacidad de decisión su función es guiar, dirigir, así sus

empleados estarán listos a seguirles en la construcción y progreso de la empresa y teniendo

conciencia en el ahorro de los recursos, evitando llegar a pensar en reducir el personal.

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Para lograr los actores y los contextos que intervienen en la proyección futura de la

empresa, es necesario tener claras las estrategias y la planificación, para ejecutarla con

eficiencia

1. Tener claro el objetivo de la empresa

2. Establecer los servicios fundamentales

3. Crear una cartera de clientes principales

4. Enfocarse en el cliente

5. Capacitar a los empleados

6. Dar valor a los proveedores

7. Control de los procesos

8. General ambiente laboral agradable

9. Estar siempre en pro de la innovación

10. Tener compromiso con todo lo que se desarrolla en la empresa.

AUTO FRANCIA tiene una alta probabilidad ya que en el mundo actual de los negocios

el nivel de competitividad es alto y con el nivel que tiene lograra mantenerse en el mercado,

donde existe gran rivalidad competitiva entre las demás empresas. Es así como una de las

principales decisiones que deben ser tomadas por los directivos o el fundador, es la elección de

la estrategia empresarial a seguir.

Resultado de análisis
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Estudio del caso: Análisis organizacional

Como resultado al estudio del caso en el análisis organizacional damos como resultado

que la empresa Auto –Francia es una sociedad pequeña en proceso de crecimiento desde que

se constituyó, su estructura organizacional es lineal acorde a su dimensión por ende estaría

acorde según el tipo de empresa.

También se puede resaltar que es una organización que a medida del tiempo ha tenido

aumento empresarial; a avanzado y optimizando sus servicios en la academia, así mismo va

desarrollando confianza y fidelidad entre sus clientes llamando la atención de nuevos usuarios

por la recomendación de los mismos por la efectividad en sus servicios y a medida que va

expandiendo la academia se puede sugerir ir adaptando otro tipo de estructura organizacional

según la necesidad de la sociedad así mismo podríamos recomendar un organigrama esto con

el fin de tener clara su estrutura,mando, funciones y cargos a realizar cada uno de los

integrantes de la compañía.

Se propondría los siguientes concejos para la academia Auto-Francia.

-Continuar con las capacitaciones empresariales, generando conciencia y técnicas de

manejo defensivo y así no formar parte de las malas estadísticas.

-La capacidad de supervisión, se debe mantener en función del tramo de control y del

tiempo que se requiere para poder realizar otras actividades.

-El departamento de cursos debe siempre supervisar las enseñanzas de los profesores,

para garantizar el nivel de aprendizaje a los estudiantes (clientes).

ESTUDIO DEL CASO: Análisis de la aplicación de los principios de la escuela de las

relaciones humanas
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Al realizar el análisis según con la aplicación de los principios según la escuela de las

relaciones humanas la academia “Auto- Francia para la empresa es esencial tener en cuenta

los diferentes procesos para prestar un buen servicio. Allí se evidencia desde los aspectos

emocionales, que los colaboradores siempre tratan de mantenerse en equilibrio para poder

realizar cada actividad tal como lo requiere la empresa y de acuerdo a la necesidad de los

clientes. Se evidencia que dentro de cada uno de los procesos dentro de la escuela existe un

líder, Una persona encargada para dicha función que siempre está en la disposición así mismo

el poder entender a cada miembro de su equipo en cuanto a dificultades que se puedan

presentar. De igual manera la persona encargada dicho fin puesto que en los procesos se

lleven a cabo de la mejor manera para poder generar un buen ambiente laboral. El trato digno

siempre debe ser una constante para el vínculo de un líder y su empleado, para que este

pueda dar el óptimo rendimiento y así poder generarle beneficios económicos a la empresa y

pueda contribuir con el crecimiento de la misma.  

Para “Auto Francia” es importante que se le pueda brindar al empleado todos los

beneficios como; remuneraciones económicas, recompensas, trato digno. Reforzando aspectos

como la motivación (para que los empleados puedan dar lo mejor de sí). Por otra parte, existen

las sanciones que se le pueden aplicar al trabajador que lleve a cabo un proceso de manera

incorrecta o que se le va perjudicado en otras acciones o comportamientos.

ESTUDIO DEL CASO: Relación entorno-organización-actores.

En el resultado de este caso se puede evidenciar que es fundamental cada miembro

de la sociedad es una parte fundamental para que todo en proceso tenga un fin efectivo

más cuando su razón es prestar un servicio a personas que quieren aprender a conducir,
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asimismo desarrollan sus funciones dentro del contexto de la sociedad y como persona ;Al

observar el comportamiento en cada uno de sus colaboradores se puede evidenciar que

son personas optimistas y amables; manejan una relación humana adecuada para una

sociedad donde su columna vertebral son sus clientes.

Por tal motivo es indispensable tener siempre en cuenta sus funcionarios; su estado

de ánimo, la motivación que le brinda sus líderes en el proceso para que hace mismo ellos

puedan prestar un servicio con calidad y más importante aun cuando de la misma manera

será trasmitida del funcionario en este caso profesor a los alumnos en la academia.

El saber manera el entorno de la academia y sus relaciones interna entre

colaboradores ya sea en situaciones negativas y positiva permitirá tener un equilibrio dentro

de la escuela.

Preguntas de reflexión

1. ¿Qué tan importante es tener un líder que oriente el buen y efectivo trabajo y

tenga la calidad humana para entender situaciones o problemáticas de su colaborador?

2. ¿De qué manera el empleado puede lograr un rendimiento por encima del

promedio, que se tenga en el departamento de la operación que desempeñe? 

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3. ¿En cuanto al reconocimiento por el buen desempeño del trabajador será más

importante el dinero (incentivo) o el tiempo (descanso)? 

4. ¿Será importante dentro de la organización contar con una persona profesional

en psicología o relaciones interpersonales, esto con el fin de dar charlas motivacionales, de

convivencia, y de formar un buen ambiente laboral? 

5. ¿Que debe privilegiar el empleado? bienestar personal, bienestar grupal o

bienestar para la organización

Acciones para mejoramiento de las relaciones dentro de escuela auto-francia

A partir de lo anterior, comprobamos que es de gran importancia en el lugar de trabajo

mantener un buen ambiente laboral ya que de este depende el rendimiento y la productividad

de la organización, estas acciones son fundamentales entre los trabajadores y empleadores

para poder alcanzar las metas que tiene la compañía. 

Las acciones que como grupo le proponemos a la empresa “Auto-Francia” para mejorar

las relaciones dentro de su organización son:

a. Admitir otros puntos de vista: Como bien es sabido el líder o gerente

principalmente es quien toma las decisiones respecto a las situaciones que se

presenten en su organización, pero poco se habla que dentro de esta toma de

decisiones estén involucrados otras personas fuera del anterior mencionado, por

eso es primordial escuchar otros puntos de vista los cuales se colocan encima

de la mesa de discusión para encontrar otras posibles soluciones con el fin de

que estas otras opciones nos brinden información más enriquecedora y a su vez

más eficaz. 

b. Comunicación que fluya entre todos los rangos dentro de la organización: 

Como se habló anteriormente, una buena comunicación entre todos los

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miembros de una organización es de vital importancia, sin embargo, no solo se

debe hacer entre empleadores y trabajadores sino también entre los mismos

trabajadores, es decir todos con cada uno de los miembros de la compañía.

Para nadie es un secreto que hay una delgada línea de respeto con el líder de la

empresa al momento de dirigirse al mismo, la cual en algunas ocasiones de ser

respeto puede convertirse en miedo, ese mismo miedo de expresar lo que se

siente y lo que se piensa.

c. Sostener una energía positiva y contagiosa: Cada persona tiene una

perspectiva de analizar episodios que se presentan de manera diferente, de ahí

se enfoca esta propuesta de acción, dándole cabida a una energía positiva ya

que la compañía en algún momento estará involucrada en episodios negativos,

en donde cada persona deberá mantener la mejor actitud frente a la

problemática. 

Conclusiones

Después de todo lo estudiado podemos concluir que el principal reto al que suelen

enfrentarse los departamentos de RRHH de las empresas está relacionado con las relaciones

interpersonales y la creación de un entorno de trabajo positivo y productivo. Por lo tanto, su

enfoque principal debe estar en la capacidad de efectuar cambios dentro de la organización,

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creando grupos de trabajo multidisciplinarios que puedan trabajar juntos para lograr objetivos

organizacionales comunes. Organizarse en un ambiente de armonía, amistad y confianza,

fortaleciendo las bases para el éxito en la estrategia empresarial.

Algunas de las estrategias que han funcionado para este propósito son las siguientes:

  Trabajo en equipo.

  Motivación e incentivos

  Valor al trabajo y al mérito personal.

Podemos concluir que fortalecer la relación interpersonal en las empresas beneficia

tanto a los empleadores como a los empleados, creando una relación de beneficio mutuo.

De esta manera y para terminar queremos recordar que las personas no solo son

necesarias en las organizaciones para que logren sus objetivos, sino también para reconocer

que forman parte de la historia y el crecimiento y que cumplen un papel importante dentro de

cada organización. 

Referencias bibliográficas

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ACERCA DE | Escuela Nacional de Conducción Colombia - Medellín. (s. f.). academia

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 Academia de Automovilismo Auto Francia. (2018, 16 mayo). NOSOTROS.

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