Diagnóstico de Necesidades de

Capacitación y Desarrollo

Integrantes
Anayensy Rivera Núñez 31451237
Rebeca Nicoll Flores 31711363

Empresa
Transportes Lazo – Mejía

Fecha
18/03/2022

1
 Introducción

El diagnóstico de necesidades de capacitación es fundamental para orientar los

esfuerzos organizacionales y desarrollar a partir de él los programas de
capacitación. Esto, con el objetivo de partir de que sea posible el logro de los
objetivos de toda la organización. La capacitación ofrece la posibilidad de
mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa permitiendo a la vez que la
misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto a nivel
interno como externo de la organización. Proporciona a los empleados la
oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que
aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito en el puesto
designado.

Detectar las necesidades de capacitación, es una de las actividades más

importantes para la elaboración del plan de capacitación. Su objetivo es que los
colaboradores se desempeñen de forma más eficiente, responsable y sean
más productivos, mediante el desarrollo de las competencias, fortalecimiento
de su motivación y compromiso, además de ofrecerles nuevas oportunidades
de crecimiento personal y profesional, también permite contribuir a la
prestación de un buen servicio, acordes a los requerimientos de la organización
y a lo que esta quiere ofrecer a sus clientes.

Para obtener mayores beneficios, se debe desarrollar un plan de capacitación

para el personal que ayude a mejorar el rendimiento de su gente, lograr
cambios positivos en la prestación del servicio a sus clientes y una mayor
satisfacción de los mismos, tanto para mantenerse en el mercado como para
captar nuevos.

2
 Índice

Portada…………………………………………………………………..1

Índice……………………………………………………………………..2

Introducción……………………………………………………………..3

Política……………………………………………………………………4

Datos generales……………………………………...………………….4

Objetivos del diagnóstico de necesidades de capitación y desarrollo...5

Alcances del diagnóstico…………………………………………………..6

Beneficios generales de los procesaos de capacitación……………7 - 8

Matriz de necesidades de capacitación y desarrollo………………….9

Política de actualización………………………………………………....10

Conclusiones...………………………………………………….……..…11

Recomendaciones………………………………………………………..12

3
 Política

El diagnostico de necesidades de capitación y desarrollo aplica para los

puesto aplica para todos los departamentos de la organización, la
responsabilidad de la elaboración y actualización de este diagnóstico recae
sobre la gerencia de recursos humanos y su aprobación recaerá sobre la
responsabilidad de la gerencia general de la organización. Tegucigalpa
M.D.C jueves 18 de marzo del año 2022

Datos generales de la empresa

 Misión

Somos una empresa de alto nivel en el servicio de transporte de

carga, esforzándonos por brindar seguridad en nuestros viajes
con la capacidad, la atención y el servicio que el cliente requiere,
bajo un ambiente de unión y compañerismo.

 Visión

Ser una de las empresas de transporte líderes más grande y

rentable de Honduras, con la calidad y excelencia de nuestros
servicios en transporte de carga pesado, posicionándonos en el
mercado como empresa que agrega valor a la sociedad.

 Valores

 Compromiso con nuestros clientes a través de unas

relaciones transparentes, honestas y duraderas, se les
presta un servicio de calidad, dando la seguridad en todos
los procesos y su satisfacción son nuestra prioridad.

4
  Mantener el legado de una empresa familiar, dando
oportunidades reales de desempeño laboral.
 Responsabilidad
 Excelencia
 Trabajo garantizado
 Servicio de calidad
 Trabajo en equipo

Objetivos del diagnóstico

a. Objetivo general

Llevar a cabo la implementación de un diagnóstico de necesidades de capacitación, para la

empresa transportes Mejía mediante la aplicación de herramientas, para lograr identificar las
oportunidades y amenazas de los colaboradores con el fin de que los puestos puedan mejorar
sus habilidades y competencias para desempeñar su trabajo de forma efectiva

b. Objetivos específicos
Identificar las necesidades de capacitación de los puestos seleccionados en el
proceso, mediante los grupos focales.

Aplicar una matriz de necesidades de capacitación, que muestre la información

necesaria para establecer, objetivos de capacitación y desarrollo de
competencias que requieren los empleados.

Ofrecer a la empresa un plan de acción adaptadas a las necesidades de

capacitación identificadas, para que logren la formación y desarrollo de su
personal.

5
 Alcance del diagnóstico

Para este diagnóstico de necesidades de capacitación y desarrollo fueron

seleccionados los siguientes departamentos con sus respectivas áreas y será
aplicado a las mismas detalladas a continuación

Administración:

 Jefe administrativo
 Recepcionista

Recursos humanos:

 Jefe de recursos humanos

 Auxiliar de reclutamiento y selección
 Oficial de planilla

Finanzas:

 Contador

Departamento comercial:

 Coordinador de licitaciones

Dirección operativa:

 Jefe de operaciones
 Asistente de operaciones
 Coordinador de transporte de carga
 Motoristas

Gerencia de mantenimiento:

 Jefe de taller
 Asistente de mantenimiento
 Mecánicos

6
 Beneficios de la capacitación para las empresas y para los
empleados

Los procesos de capacitación además de proporcionar fortalezas a la empresa

y a sus trabajadores permiten altos niveles de rentabilidad si transporte Lazos
Mejía implementa este diagnóstico de necesidades de capacitación es
importante una vez que se diseñe el plan de capacitación conocer el entorno en
el que se va a desarrollar, tener en claro cuáles son los objetivos y los
resultados que se van a obtener después de brindar capacitaciones a los
empleados.

Para que la capacitación sea exitosa es importante que el participante esté

interesado, motivado y tenga una buena actitud para el aprendizaje. El
establecer metas es un valor fundamental para todo aquel empleado que busca
crecer y superarse dentro de la organización, por ello es importante que los
empleados que vayan a participar en capacitaciones tengan claro cuáles son
sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.

La capacitación que se aplica en las organizaciones, debe concebirse como un

modelo de educación, a través del cual es necesario primero, formar una
cultura de identidad empresarial, basada en los valores sociales de
productividad y calidad en las tareas laborales

En los tiempos que corren la realidad ha cambiado y ahora el mercado requiere

de personal especializado que sea capaz de brindar una buena atención al
cliente, capacidad de solución de problemas, buen trato, manejo de tareas
administrativas, entre otras. La capacitación es la que provee las herramientas
necesarias para que el empleado adquiera un buen desempeño en sus tareas
actuales y pueda adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado. De esta
manera se irá adaptando a los nuevos contextos.

7
Proporcionar herramientas a los empleados mediante la capacitación provoca
en él mismo una actitud se seguridad en cuanto a las tareas que debe
desempeñar ya que cuenta con la información necesaria para desenvolverse
de la manera que así lo especifica la empresa. Además, produce una
sensación de pertenencia hacia la organización como miembro reconocido por
la misma y pendiente de su mejora continua como empleado.

La capacitación es una herramienta fundamental para los Recursos Humanos,

que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia y eficacia del trabajo de los
empleados de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las
nuevas circunstancias y escenarios que se presentan tanto dentro como fuera
de la organización. Proporciona al personal la oportunidad de adquirir mejores
aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para
desempeñarse con éxito en su puesto.

Las personas son esenciales para las organizaciones y ahora más que nunca,
su importancia estratégica está en aumento, ya que todas las organizaciones
compiten a través de su personal. El éxito de una organización depende cada
vez más del conocimiento, habilidades y destrezas de sus trabajadores.
Cuando el talento de los empleados es valioso, raro y difícil de imitar y sobre
todo organizado, una empresa puede alcanzar ventajas competitivas que se
apoyan en las personas.

Beneficios de la capacitación Beneficios de la capacitación

para el empleado para la empresa
Ayuda a la persona a solucionar Mejora el conocimiento de los
problemas y tomar decisiones. diferentes puestos y, por lo tanto,
el desempeño
Mejora las habilidades de Facilita que el personal se
comunicación y de manejo de identifique con la empresa.
conflictos.

Aumenta el nivel de satisfacción Ayuda a solucionar problemas.

con el puesto.

8
 Ayuda a lograr las metas Incrementa la productividad y
individuales. calidad del trabajo.

Hacer sentir más útil al trabajador Promueve la comunicación en la

mediante la mejora del desempeño. organización

Matriz de necesidades de capacitación y desarrollo

Areas de Capacitación
MESES Empresa que
Nombre de los # de
ADMINISTRACION Objetivo de la capacitación Competencias imparte la Costo Comentarios
puestos participantes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic capacitación

Desarrollar y fortalecer los

procesos de planificcaion,
direccion, control y
seguimiento en la Planificacion , Direccion CRECERH, Maximo 10
1 Tecnicas de organización Jefe administrativo 1 administracion operativa X FUNADEH 8000 empleados

Serivicio al cliente,
Crear un espiritu de gestion de Relaciones Duracion de 3
2 Curso calidad y servicio al cliente Recepcionista 1 calidad enfocado al cliente interpersonales X INFOP, FUNADEH 5500 horas
MESES Empresa que
Nombre de los # de
RECURSOS HUMANOS Objetivo de la capacitación Competencias imparte la Costo Comentarios
puestos participantes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
capacitación
Desarrollar la capacidad de
organizar con eficiencia los
Liderazgo, Habilidad
grupos de trabajo, mejorado la
analitica, Toma de
1 Liderazgo, dirección y toma de decisiones Jefe de personal 1 gestion de los procesos de CADERH (Centro
desiciones, Trabajo
RRHH, para tomar decisiones Asesor para el Asores
equipo de equipo
que contriuyan al cumplimiento Desarrollo de los especialistas
de los objetivos X Recursos Humanos) 5,000 en RRHH
Medir de forma acertada los
conocimeintos y experiencias
en transporte de carga
Auxiliar de pesado, conocimientos Conocimientos
Reclutamiento y mecanicos y habilidades en mecanicos, habilidades 1 -2 dias de
2 Aplicación de pruebas de conocimientos tecnicos selección 1 conduccion de conduccion X INSTITUTO TOYOTA 10,000 duracion
Realizar calculos correctos en
el pago de planilla y Plataforma Digital de
prestaciones laborales bajo el Especializacion en leyes Aprendizaje STSS Servicio digital
3 Leyes fiscales vigentes en Honduras Oficial de planilla 1 marco legal del salario fiscales X gratuito
MESES Empresa que
Nombre de los # de
FINANZAS Objetivo de la capacitación Competencias imparte la Costo Comentarios
puestos participantes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
capacitación
CNBC (comision
Propiciar la planificacion nacional de banca y
estrategica, analizando y seguros) AHIBA
supersivanso el proceso de (asociacion 8000
distribucion de los recursos Habilidad numerica, hondureña de
financieros considerando los Analisis financiero, instituciones Duracion 6-8
1 Planificacion y gestion financiera Contador 1 factores internos y externos Toma de desiciones X bancarias) horas
MESES Empresa que
Nombre de los # de
DEPARTAMENTO COMERCIAL Objetivo de la capacitación Competencias imparte la Costo Comentarios
puestos participantes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
capacitación
Obtener la capacidad de
cerrar acuerdos efectivos con
sus contratistas, que permitan Negociacion, CRECERH, SNC
Coordinación de ganar mas licitaciones que la Persuacion, Orientacion (sistema nacional de Duracion 4
1 Aplicación de tecnicas de negociacion licitaciones 1 competencia a resultados X calidad) 7,000 horas
MESES Empresa que
Nombre de los # de
DIRECCION OPERATIVA Objetivo de la capacitación Competencias imparte la Costo Comentarios
puestos participantes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
capacitación
Especializacion en direccion estrategica de Especializar a la direccion CCIT (Camara de
1 operaciones Jefe de operaciones 1 operativa en el analisis y comercio e industrias
aplicación de objetivos de Tegucigalpa) ,
estrategicos en las FUNADEH
operaciones para lograr el (Fundacion nacional Inclye
Especializacion en direccion estrategica de Asistente de incremento en el valor de los Analisis estrategico, para el desarrollo de refrigerio, y
2 operaciones operaciones 1 servicios Direccion operativa X honduras) 9,000 espacio fisico

DNVT (Direccion
Brindar un conocimiento Conocimientos en leyes nacional de viabildiad
amplio en leyes de trasporte y vehiculares, y transcito) ,IHTT
caracteristicas vehiculares que conocimiento (Instituto hondureño
Control de convenios de transporte y Tipologia de Coordinador de le permitan al empleado teorico/practico de la de transporte Instituciones
3 vehiculo instituto nacional de transporte transporte de carga 1 optimizar su trabajo unidad de transporte X terrestre) del gobierno,
brindan
DNVT (Direccion servicio
Proporcionar conocimientos nacional de viabildiad gratuito, solo
en las ubicaciones y rutas para Conocimientos para y transcito) ,IHTT se debe
lograr optimizar el tiempo de establecer rutas, (Instituto hondureño incurrir en
Instructivos en ubicaciones con GPS seguridad entrega y carga hacia el lugar Eficiencia, Optimizacion de transporte costo
4 vial sistec Motoristas 5 de destino del tiempo X terrestre) logisticos)
MESES Empresa que
Nombre de los # de
GERENCIA DE MANTENIMIENTO Objetivo de la capacitación Competencias imparte la Costo Comentarios
puestos participantes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
capacitación

Desartollar habilidades para

gestionar su equipo de trabajo, INFOP lo
su tiempo y volumen de tareas INFOP, FUNDACION proporciona
diarias logrando la eficiencia y Eficiencia, Trabajo en MAFRE, INSTITUTO de forma
1 Capacidad de gestion Jefe de taller 1 aumentando la productividad equipo X TOYOTA 6,000 - 9,000 gratuita.

Asistente de El costo varia

2 Normativas de seguridad e higiene mantenimiento 1 dependiendo
de los
Brindar conocimientos en las materiales a
medidas de precaucion en el Manteniento previo de la
taller que reduzcan los unidad de transporte,
9 usar en los
simulacros y
accidentes de trabajo y especializacion en de la duracion
protejan la salud de los normas de higiene y FUNDACION de la
3 Normativas de seguridad e higiene Mecanicos 5 mecanicos seguridad X MAFRE 7,800 - 10,000 capacitacion
 Política de actualización

Este diagnóstico de necesidades de capacitación y desarrollo deberá ser

actualizado 1 vez al año para identificar las nuevas áreas de mejora y definir
nuevas actividades a realizar.

10
 Conclusiones

Con la elaboración del diagnóstico de necesidades de capacitación y

desarrollo la empresa de transporte podrá llevar a cabo un plan de
capacitación que les permite a sus colaboradores desempeñarse de
forma efectiva en sus puestos de trabajo, fortaleciendo sus áreas de
mejora y desarrollando, competencias habilidades y conocimientos.

Los DNC son importantes ya que permite un análisis de los aspectos de

capacitación y desarrollo más relevantes de los colaborados en sus
puestos de trabajo, permite identificar las brechas que tiene el empleado
y en base a ellas determinar temas de interés para desarrollar sus
competencias

Con la aplicación de Diagnostico la empresa podrá lograr la eficiencia,

calidad en el trabajo, altos niveles de productividad, reducir los costos y
la pérdida de tiempo, así como también lograr altos niveles de
productividad contando con un personal altamente competente,
capacitado para realizar todas sus actividades laborales diarias con
éxito.

11
 Recomendaciones

Los directivos de la empresa de transporte deben considerar el

programa de capacitación del personal, como aliado para el desarrollo y
cambio organizacional con un enfoque basado en el aprovechamiento
de la capacidad competitivo de los trabajadores.

Difundir al personal, el plan de capacitación propuesto y las nuevas

acciones que se tomaran para iniciar la etapa de mejoramiento del
desempeño laboral. Designar a cada jefe departamental, la
responsabilidad de organizar a los miembros del personal a su cargo.

Para la consecución de los objetivos de la empresa y de los

departamentos, la capacitación debe ser permanente, por lo que es
importante que, al finalizar cada programa de capacitación, se evalúen
los resultados de este, en los trabajadores.

12