ANDREA DUQUE

ANDREA MANCO

JADER RIASCOS

JAIRO PEREZ
CONTENIDO.
01. SECTOR Y ACTIVIDAD ECONÓMICA
02. NORMATIVIDAD Y POLÍTICAS DEL SECTOR ECONÓMICO
03. VALORES Y PRINCIPIOS Y CONCEPTOS DE IMAGEN PERSONAL Y ETIQUETA
04. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS Y CLASIFICACION DE CLIENTES
05. COMO SE APLICA EL CONCEPTO DE CADENA DE SUMINISTRO (SCM)
06. CÓMO SE APLICA EL CICLO DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN
07. REPRESENTACION DEL TRIANGULO DEL SERVICIO

1. SECTOR Y ACTIVIDAD ECONÓMICA

Es esencial entender que la empresa de Coca-cola es una corporación
multinacional de origen estadounidense con sede en Atlanta – Georgia, el sector
en donde se mueve esta empresa es en las bebidas en donde fabrica y
comercializa bebidas refrescantes y no alcohólicas. Es por ello que, según el
Certificado de Existencia y Representación Legal anexo a la actuación, su
actividad principal se encuentra clasificada con el CIIU No. 1104: elaboración de
bebidas no alcohólicas, producción de aguas minerales y otras aguas
embotelladas. No obstante, Coca-cola es una de las empresas con mejor
reputación en el sector de bebidas a nivel mundial. También es importante
destacar que se trata de una empresa privada, puesto que es propiedad de
particulares, ya que se reparte por todo el mundo. Coca-Cola es la empresa más
responsable en el sector de bebidas por lo que desde hace años lidera el ranking
de empresas con mejor reputación correspondiente a su sector de actividad.
2. NORMATIVIDAD Y POLÍTICAS DEL SECTOR ECONÓMICO
La compañía Coca Cola es una empresa que se puede clasificar considerando diversos aspectos: -Según su actividad
económica pertenece al sector secundario por la fabricación, es una empresa industrial; pero también pertenece al
sector terciario por la comercialización de su producto.

·El sector secundario es el sector de la industria que
transforma la materia prima, extraída o producida por el
sector primario, en productos de consumo,​o en bienes de
equipo.
El sector terciario o también llamado sector de servicios
son aquellas actividades laborales que producen bienes o
servicios inmateriales, es decir, no transforman materias
primas en otros productos, sino que prestan servicios al
ciudadano como por ejemplo, la educación, la justicia o la
sanidad
Corresponde al sector secundario y estas son parte de sus
normativas:
Decreto 1154 del 20 de agosto de 2020
"Por el cual se modifica el Capítulo 53 del Título 2 de la
Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015, Decreto
Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y
Turismo, referente a la circulación de la factura
electrónica de venta como título valor y se dictan otras
disposiciones".
¿Qué normas utiliza la empresa Coca Cola?
Actuar con respeto, honestidad e integridad,
y regirnos por las leyes y ordenamientos de
los países en los que operamos, es parte
esencial de nuestra cultura corporativa. El
Código de Ética Coca-Cola FEMSA es la base
de nuestra conducta empresarial y es el
fundamento de nuestras políticas,
procedimientos y directrices.
Decreto 1074 del 26 de mayo de 2015
"Por medio del cual se expidio el Decreto Único
Reglamentación del Sector Comercio, Industria y
Turismo".
· Decreto 670 del 25 de abril de 2017
"Por el cual se modifica parcialmente el Decreto Único
Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo
1074 de 2015".
La bebida no debe presentar sabores ni
olores extraños (metal, cloro, azufre, etc.).
Use la proporción de agua y producto
aprobada por Coca-Cola. No se debe usar el
producto después de la fecha que aparece
impresa en cada paquete junto a la leyenda
“Consúmase antes de”. desinfectante
aprobado.
 3. VALORES Y PRINCIPIOS Y CONCEPTOS DE IMAGEN PERSONAL Y
ETIQUETA
Misión
Refrescar el mundo en mente, cuerpo y
espíritu, inspirar momentos de
optimismo y felicidad a través de
nuestras marcas y acciones, crear valor y
hacer la diferencia. Por lo que se
requiere satisfacer con excelencia a los
consumidores de bebidas y por ende
REFRESCAR AL MUNDO. Aludiendo a
MARCAR LA DIFERENCIA.
Visión
Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor
económico, social y ambiental sostenible, gestionando
modelos de negocio innovadores y ganadores, con los
mejores colaboradores en el mundo. Teniendo en
consideración que se ofrecerán las bebidas que la gente
desea para refrescarla en todos los sentidos.
Es el marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita
lograr para conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y
crecimiento. Con ella, se pretenden lograr unos objetivos
adaptados a diferentes ámbitos:
 Bebidas: Ofrecer una
Personas: Ser un buen
variada cartera de
lugar donde trabajar,
productos de calidad
que las personas se
que se anticipen y
sientan inspiradas para
satisfagan los deseos y
dar cada día lo mejor de
necesidades de los
sí mismas.
consumidores.

Planeta: Ser un ciudadano

Socios: Desarrollar una
responsable que marque la
red de trabajo para
diferencia al ayudar a
crear un valor común y
construir y apoyar
duradero.
comunidades sostenibles.

Beneficio: Maximizar el
rendimiento para los
accionistas al tiempo Productividad: Ser una
que se tienen presentes organización eficaz y
las responsabilidades dinámica.
generales de la
Compañía.
Aparte de esto, en Coca Cola trabajan de manera inteligente, y lo demuestran a través de las siguientes pautas:
Actuamos de forma urgente
Estamos abiertos al cambio
Tenemos la valentía de cambiar nuestro camino cuando es necesario
Siempre intentamos mejorar
Trabajamos de forma eficiente

VALORES
Son la clave para guiar nuestra conducta día con día. Y
expresan quiénes somos y en qué creemos. Nuestros
valores actúan como una brújula que guía nuestras
acciones y describe nuestro comportamiento en el mundo.
Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor
Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo
Integridad: Ser real
Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí
Pasión: Comprometidos en corazón y mente
Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas
Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien
pesar de su espíritu conservador.
Es por ello que en la empresa Coca Cola, esto se ve reflejado en articulación con el personal que que hacen parte de esta
gran compañía, dado que las personas también son la imagen de la empresa que trabajan, sin embargo, algunas
compañías se ven afectadas de forma positiva o negativa por la imagen personal que proyectan y transmiten sus
empleados. Lo que piensan los clientes sobre la empresa se ve influenciado por la opinión que extraen de sus
trabajadores, no solo de sus competencias profesionales y aptitudes, sino también de la comunicación de la imagen
física, comunicación no verbal y verbal y la actitud.
Al igual que se trabaja para estar el día en conocimientos, habilidades y competencias, hay que saber tratar la imagen
personal y profesional sin frivolidad y como lo que es, una herramienta de comunicación de gran valor.
En cuanto a este apartado, las personas que trabajan en Coca Cola, tienen una buena presentación personal para la
empresa, dado que son personas con habilidades sociales, comunicación asertiva, responsabilidad y demás valores los
cuales dan buena imagen a la hora de referirse a la empresa.
Finalmente, la etiqueta empresarial son esos modales y comportamientos que tienen las empresas o compañías para que
exista un buen ambiente laboral en donde se evidencie ese sentido de pertenencia, es por eso que es muy importante
como los empleados que hacen parte de la empresa coca cola al atender a sus clientes saludan, escuchan atentamente
el pedido y por último despiden de una forma amena a sus clientes, pues esto hace parte de los valores introyectados en
la empresa.
Además, los códigos de conduta de coca cola hacia sus empleados radica en cumplan con las leyes y normas en su
ámbito de trabajo, se debe de tratar de forma justa y respetuosa a sus compañeros, debe de prevalecer un ambiente de
trabajo positivo, etc.
 4.PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS Y CLASIFICACION DE CLIENTES
Productos que oferta coca cola
En The Coca-Cola Company hemos desarrollado una estrategia que nos convierte en una compañía total de bebidas
centrada en el consumidor, consistentes con las preferencias, hábitos y estilos de vida de nuestros consumidores y
clientes, estamos consolidando un portafolio total de bebidas. De esta forma ofrecemos alternativas que van desde
opciones bajas o sin calorías hasta lácteos, pasando por tés, jugos y agua purificada, entre otras. Todas con
presentaciones que se adaptan a sus necesidades de consumo.
Bebidas Carbonatadas.
Agua Gasificada.
Agua de Sabores.
Bebida a Base de Frutas.
Bebidas Deportivas.
Agua Purificada.
Proteína Vegetal.
Jugos y Néctares.
SERVICIOS QUE OFERTA COCA COLA
Coca-Cola es una empresa multinacional americana cuya sede se encuentra en Atlanta, Georgia. La
empresa multinacional se especializa en la producción, distribución y venta de refrescos. Coca-Cola
produce sus productos, que luego se vende a embotelladores y minoristas en todo el mundo. Detrás de
todo ello la estrategia de marketing de Coca-Cola es la que pone la magia a la empresa que vende «jarabe».
En la actualidad, la empresa tiene más de 200 filiales en varios países del mundo y ha diversificado sus
productos con más de 500 marcas. Algunas de las marcas más populares de la empresa son Coca-Cola,
Fanta, Sprite o Aquarius. Lo cual da cuenta del posicionamiento en el mercado de Coca-Cola.
Para lograr sus objetivos, la empresa americana ha alineado su cultura organizativa hacia su fuerte
estrategia competitiva de ventas. Los principales conjuntos de valores, creencias y comportamientos que
forman la cultura de Coca-Cola son la motivación, el trabajo en equipo, el liderazgo efectivo y el producto,
que han contribuido a su éxito en la marca

TIPOS DE CLIENTES DE COCA COLA

El potencial consumidor de Coca Cola, según la empresa, es todo el público que desee
pasar un buen momento: solo o acompañado, relajado o divertido, pero siempre sereno,
fresco. Es decir, no existe una estratificación para clasificar a los clientes, puesto que
como es observado a nivel mundial cualquier persona de cualquier edad puede consumir
esta bebida.
5. COMO SE APLICA EL CONCEPTO DE CADENA DE SUMINISTRO (SCM)
1. SATISFACCION DE LA DEMANDA, la logística de distribución debe ir alineada a la segmentación de clientes por (tamaño –
canal).
1.1. SEGMENTACION DE CLIENTES, debe contar con una estrategia de segmentación de logística de distribución
manteniendo un nivel óptimo de costos.
1.2. SEGMENTACION DE LOGISTICA DE DISTRIBUCION, el canal moderno no se puede atender de la misma manera que el
canal tradicional (tipo de vehículos + frecuencia de despachos + volumen + mix de portafolios, son distintos. Un mismo
modelo de logística de distribución no aplica para todos los clientes.
1.3. PROGAMAS DE ENTREGA, de acuerdo a un ruteo dinámico que optimiza diariamente la distancia recorrida y la
optimización de los recursos disponibles. Mayor entrega de productos Vs distancias recorridas menores. Patrón de carga
(diseño de vehículos).
1.4. INDICADORES DE MEDICION DEL DESEMPEÑO, cumplimiento perfecto de una orden, costo de distribución por caja.
2. AJUSTE DE LA DEMANDA – Ventajas Competitivas
2.1. Coordinación exacta y velocidad
2.2. Mejora de procesos, voice piking
2.3. Velocidad, 100% de exactitud
2.4. Actuar anticipadamente a los cambios, S&OP conjunto integrado de conceptos de negocio, comunicación Cross
Funcional vínculo entre (demanda y abastecimiento), entre (equipo de ventas y equipo de manufactura), entre
(estrategias y tácticas), entre (objetivos optimistas y resultados reales), beneficios mejoras en servicio al cliente,
reducción de inventario promedio.
2.5. Planeación de la demanda, planeación de abastecimiento, balance de la demanda y el abastecimiento basado en la
rentabilidad, revisión indicadores de crecimiento, rentabilidad y capital de trabajo.
13. DETECCION DE LA DEMANDA
3.1. Proveedores de materias primas para elaboración del producto
3.2. Fabricación del suministro y fabricación del embotellado
3.3. Distribución Directa: Decisiones asociadas con los canales de distribución como algo primordial, coberturas de
mercado , miembros de canales específicos, gestión del inventario, almacenamiento, centro de distribución,
procesamiento de pedidos y transporte.
3.4. Distribución indirecta con intermediarios en su distribución, ferias y degustación, puntos de ventas por menor,
módulos de venta, tiendas pequeñas, restaurante, gasolineras, quioscos, escuelas, deportes y lugares de ocio.

6. CÓMO SE APLICA EL CICLO DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN

Así se demuestra que COCA COLA aplica de manera efectiva el ciclo del servicio en su organización:
1. Persuade de manera efectiva y positiva en la opción de compra de los clientes potenciales, mediante la
efectividad en la incorporación de los mismos como eje fundamental de todo el ciclo del servicio en la
organización.
2. En el marco del ciclo de servicio se describe en específico lo que se necesita lograr en función de
conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento.
3. Está inmerso en EJERCER EL SERVICIO, con:
·Lineamientos
·Procedimientos
·Identificación de riesgos
·Clientes potenciales
·Planeación en atención a las necesidades de compra
·Identifican el contexto generalizado de beneficio mutuo
·Divide sus puntos neurálgicos identificando, falencias e implementando mejoras continuas
·Es evidente la sincronía perfecta del proceso instaurado teniendo como resultado ser la empresa
#1 en fabricación de bebidas carbonatadas, zumos y bebidas a base de zumo.

7.REPRESENTACION DEL TRIANGULO DEL SERVICIO estrategias

CULTURA organizacion la clave del exito de coca cola es la

Se promueve el liderazgo , la pasion liderazgo Cuenta con una estructura confianza de los consumidores y de

por el servicio,honestidad e Existen 3 claves esenciales , crear organizacional divisional los clientes en sus productos esto

integridad, solidaridad, respeto, un equipo, dar claridad,estar geografica, estructura para cada se debe a.

responsabilidad, excelencia y abierto al cambio. mercado, clima laboral agradable, preocupacion por los productos, los

calidad. la forma de trabajo es horarios flexibles, motivacion y estandares de dar a conocer este

inteligente y eficiente, sencible y reconocimiento organigramas servivio al mayor numero de

adaptable entre otros. consumidores

Personal
Nuestra compañía cuenta con un
personal motivado y capacitado al
100% por medio de un programa
especial (70%- 20%-10%V), dispuesto a
mantener el buen servicio prestado a
nuestros clientes.
Sistemas
edificacion e instalaciones, abastecimiento y
tratamiento de agua,, proceso de envasado,
vehiculos de transporte, tecnologias digitales,,
equipos y utencilios y procesos de produccion.