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El libro Marketing 4.0, de Philip Kotler, muestra cómo se transforma tu estrategia para atraer
al Consumidor digital.
Los hombres solo quieren realizar la compra y punto, mientras que las mujeres pretenden
encontrar la solución, el producto o el servicio perfecto. Las mujeres son compradoras
holísticas.
En el mundo online ya conocemos el Factor “F” (family, friends, Facebook fans y followers).
Pero también proliferan ataques de cyberbullies, trolls y haters y aparecen influencers,
youtubers y comunidades de internautas que crecen exponencialmente gracias a sus
conexiones emocionales y mutuamente beneficiosas.
La función más importante del Marketing 4.0 es identificar el cambio de funciones entre el
marketing tradicional y el digital para lograr la implicación de los consumidores y conseguir
que defiendan sus marcas a través del boca a boca.
También del Modelo 4 “A” (atención, actitud, acción y acción adicional), se evoluciona a un
Modelo 5 “A” (atención, atracción, averiguación, acción y apología). Aunque las fases del
Modelo 5 “A” no siempre se suceden en orden lineal, sino, que, en ocasiones, recorren el
recorrido en una especie de espiral.
La Zona POE suma la influencia Propia, más la influencia de Otros más la influencia
Externa.
Aumento de la productividad
Se puede aumentar la productividad mediante 4 palancas: Incrementar el nivel de atracción,
Optimizar la curiosidad, Incrementar el nivel de compromiso e Incrementar la afinidad.
En los sectores con alto Ratio RDM, con boca a boca y sin líderes de mercado, predomina
el Canal y la Gestión de marca si hay boca a boca y también líderes de mercado.
Escucha social
La Escucha social es el proceso proactivo de monitorización de lo que se dice sobre una
marca en Internet, especialmente, en redes sociales y en las comunidades online.
Netnografia
Netnografia: etnografía centrada en Internet, un método para entender las conductas
humanas en las comunidades online y tribus de Internet. La Netnografia estudia al ser
humano mediante una discreta inmersión en sus comunidades naturales.
Investigación empática
La Investigación empática conlleva la observación participativa y la inmersión en el contexto
de las comunidades de consumidores para desvelar las necesidades latentes del
consumidor.
Cómo crear las seis cualidades de una marca centrada en el ser humano
Si una marca quiere influir en los consumidores como amiga, sin imponer autoridad, debe
poseer estas seis cualidades humanas: Buena presencia física, Nivel intelectual,
Sociabilidad, Inteligencia emocional y Personalidad.
Las empresas deben que llevar a cabo estudios para Determinar los usos; Diseñar las
funcionalidades clave y la interfaz del usuario y Desarrollar la integración final de
Aplicaciones móviles.
Por otro lado, el CRM social debe Desarrollar capacidades de percepción y respuesta,
Favorecer el desarrollo y la autonomía de los agentes de gestión de relación con clientes
social y Aprovechar la participación de las comunidades.
Nuestro programa de Gamificación debe Definir las acciones que se quieren generar, Definir
la inscripción en el programa y sus niveles y Determinar los reconocimientos y
recompensas.
El Momento wow
El Momento wow se desencadena cuando un individuo ve satisfecho alguna inquietud
latente.
En el Marketing 4.0, el Momento wow es lo que diferencia una marca de sus competidores.
Es posible diseñar una estrategia, crear los procesos y las infraestructuras necesarias y
formar a los miembros de una compañía para buscar esos factores o Momentos wow a lo
largo de las 5 “A”.
El libro Marketing 4.0, de Philip Kotler, muestra cómo las empresas y marcas líderes no
dejan pasar la oportunidad de un Momento wow. Configuran las interacciones con el
consumidor de manera creativa para llevarlos desde la satisfacción hasta la experiencia y
de ahí a su compromiso y participación.