ESPECIALIZACION GESTION DE TALENTO HUMANO POR

COMPETENCIAS - METODOLOGIA (2348438)

MANUAL DE INDUCCION ORGANIZACIÓN LAP

PRESENTADO POR:

LUZ NEYDY VERGARA OSORIO

PRESENTADO A:

HILDA VELOZA SOSA

JULIO 2021
NORTE DE SANTANDER, CUCUTA
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Objetivos del Manual Inducción
3. Alcance
4. Aplicabilidad del manual
5. Políticas
6. Niveles de responsabilidad a la hora de implementar el proceso
7. Roles y responsables
8. Niveles de responsabilidad para la actualización permanente del manual
9. Propósito
Índice Inducción general a la empresa:
10 Estrategia del negocio
11 Visión
12 Misión
13 Valores
14 Indicadores
15 Competencias organizacionales
16 Estructura Organizacional
17 Beneficios socioeconómicos
18 Normas generales

Inducción al puesto:
19. Estándares de recibimiento al nuevo funcionario
20. Misión, objetivos y estructura orgánica del área
21. Misión, objetivos y resultados esperados del cargo para el cual fue seleccionado
22. Forma de trabajo
23. Expectativas en cuanto: Área personal, área laboral y área social.
24. Ubicación física
25. Descripción y asignación de equipos y herramientas para desarrollar su trabajo
26. Cierre
27. Documento de evaluación
28. Lineamientos de seguimiento
29. Glosario
30. Documentos de referencia
 1. INTRODUCCION

El Manual de inducción es importante porque representa las normas y políticas para realizar
un adecuado acompañamiento a los nuevos empleados al inicio de sus labores en la
organización, porque en muchas empresas carecen de inducción, por lo tanto siguiendo el
proceso de gestión de talento humano por competencias de la Distribuidora LAP SAS, el
manual de inducción es un requisito para el ingreso de nuevos empleados a la empresa, por
el cual es necesario elaborar el presente manual de indicción con el propósito de integrar
a los nuevos empleados con la estructura de la empresa
2. OBJETIVO GENERAL

 Diseñar un manual de inducción para la Distribuidora LAP, en el cual defina

políticas y procedimientos que permitan realizar el proceso de inducción a los empleados
nuevos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Elaborar los lineamientos generales para realizar le proceso de inducción de los

empleados de la Distribución LAP
 Mejorar el sentido de pertenencia y cultura organizacional en torno a la misión,
visión y valores de la Distribución LAP

3. ALCANCES

El actual manual es una guía fundamental para que las personas encargadas del área de
talento humano contemplen los procedimientos para la inducción de los empleados recién
contratados de la Distribuidora LAP, de esta forma las personas contratadas estén
integradas con la cultura organizacional y se obtengan más personas capacitadas e integras
con los objetivos de la misión y visión de la empresa.

4. APLICABILIDAD DEL MANUAL

El manual de inducción es aplicable a todos los cargos existentes y nuevos de la
Distribuidora LAP, se tiene en cuenta las modificaciones y los lineamientos de la empresa.

5. POLITICAS

 Toda persona que ingrese nueva a la empresa debe recibir la inducción y

explicación del puesto de trabajo, socialización de funciones y responsabilidades de cargo.
 Toda persona nueva debe participar de todos los cambios en cuanto a nuevas
políticas y también a los empleados antiguos.
 El área de talento humano es el responsable de informar periódicamente todo lo
relacionado con la organización: Misión, Visión, Valores e historia.
 Se debe revisar periódicamente el proceso de inducción de todas las áreas.

6. NIVELES DE AUTORIDAD Y AUTONOMÍA A LA HORA DE

IMPLEMENTAR EL PROCESO DE INDUCCIÓN

El área de talento es el responsable de la implementación del proceso de inducción de

personal nuevo y antiguo está a cargo del área de talento humano.
 7. ROLES Y RESPONSABLES

ROLES RESPONSABLES
 Realizar todo el proceso de selección de inducción de la
Distribuidora LAP. JEFE DE TALENTO HUMANO
 Realiza acompañamiento y apoyo en el proceso de
adaptación del nuevo empleado.

 Realizar la inducción de puesto

JEFE INMEDIATO DEL NUEVO
EMPLEADO

 Dar la bienvenida al nuevo compañero

 Propiciar un ambiente agradable para el nuevo
compañero dando la bienvenida.
 Apoyar mediante acompañamiento al desarrollo de las COMPAÑEROS DE TRABAJO
funciones del compañero de trabajo.

Fuente: Elaboración propia

8. NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN

PERMANENTE DEL MANUAL

El área de talento humano es el responsable de actualizar el manual de inducción, con la

colaboración de diferentes jefes de áreas, además para cambios en la estructura
organizacional y mejoramiento continuo.

9. PROPÓSITO

El propósito principal de la inducción es facilitar y garantizar la integración de la

Distribuidora LAP, todo se hace para el cumplimiento de la misión, visión y objetivos,
además de aumentar la productividad, adaptabilidad y progreso, teniendo una
comunicación asertiva, entre el área de talento humano, los jefes de área y los empleados
que integran cada área.

ÍNDICE INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA:

10. ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

Tomado del caso LAP:

LAP es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de productos
de alimentos y aseo, fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado.
Se proyectó una oportunidad de negocio al advertir que todos los tenderos, tenían que
desplazarse hasta la central mayorista para surtir de productos sus tiendas, gastando en esto
más tiempo y dinero. Es así que comenzó a satisfacer las necesidades de sus clientes, los
tenderos.
La distribuidora empezó funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular de la
ciudad de fácil acceso para todos.
 En los últimos 10 años el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha sido
sostenido y ascendente. Esto les permitió hacer presencia en seis ciudades
intermedias con un Centro de
 Distribución (CD) en cada una, que cuenta con una flota propia de ocho
camiones y otros trabajando por contrato.
 En cada CD existe una planta de personal directa de 18 personas, que se
encargan de las áreas administrativa y comercial.
 Otros empleados contratados de manera indirecta, entre 20 y 25, están
encargados de la bodega.
La Dirección General de LAP está ubicada en la capital y tiene una estructura
organizacional conformada de esta manera:
 En la Dirección General trabajan en total 60 personas, vinculadas
directamente con la empresa y 180 contratadas de manera indirecta.
 Es así como a nivel nacional se cuenta con una planta de personal directa de
168 colaboradores y una nómina indirecta, manejada por medio de una empresa
temporal, de unos 300 empleados en promedio.
 11. VISION

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, con la finalidad de
garantizar a los clientes altos estándares de calidad.

12. MISION
 Ser una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo,
con altos estándares de calidad, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la
comunidad de tenderos por medio de un excelente servicio y precios competitivos.
 Contar con un equipo humano comprometido y capacitado.
 Actuar en procura del bienestar de los empleados, proveedores y la comunidad en
general, por medio de una adecuada rentabilidad.
 Ser una empresa socialmente responsable, con buenas prácticas medioambientales

13. VALORES

Nos importan:
 La salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan bajo
nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros productos y
servicios.
 El crecimiento personal, su desarrollo profesional y su bienestar general.
 Conductas que cuidan del medio ambiente
 La calidad de nuestros productos y servicios.
 La transparencia en el desarrollo de relaciones interpersonales tanto a nivel externo
como interno con todos los grupos de interés.
14. INDICADORES DE GESTIÓN A EVALUAR

 Cobertura
 Efectividad
 Eficacia
 15. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

 Trabajo en equipo
 Comunicación escrita/ verbal y no verbal
 Atención al cliente
 Planificación y organización
 Adaptabilidad

16. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

 Razón Social: Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS

 NIT: 800.436.543 – 9 3
 Dirección Sede Principal: Calle 71 No. 4 – 345 4.
 PBX: 8 34 90 00
 LAP@lapsas.com.co 6.
 Página Web: www.lapsas.com.co
 Representante Legal: Santiago Preciado González
 Documento identidad Representante Legal: 80.000.000 de Bogotá
 Sector: Consumo Masivo
 Entidades que la regulan: Superintendencia de Industria y Comercio
 Afiliada a: Fenalco.
 Normatividad que aplica: Código Sustantivo del Trabajo y tiene intención de
certificarse en buenas prácticas de manipulación de alimentos.
 Tecnología: Software propio para el control de inventarios que alimenta los
módulos de contabilidad y tesorería.
 Necesidades de capacitación: Dada la implementación del software propio, se ha
restringido la capacitación en temas de desarrollo personal, ventas y mercadeo, únicamente
se han desarrollado aquellas capacitaciones que tienen que ver directamente con el manejo
de los productos.
  Indicadores: Crecimiento, Rentabilidad, participación en el mercado, rotación de
inventarios, recuperación de cartera.
 Mejores prácticas y reconocimientos: Recibió premio a la formalización del
negocio otorgado por Fenalco en el año 2010.
 Organigrama:
 Formas de vinculación laboral: Directos e indirectos.
 Normas de Competencia Laboral,( NCL): Han tenido algunos acercamientos con
estas normas, ya que el Gerente General forma parte de la Mesa Sectorial de Transporte en
el SENA y le han mencionado la importancia de certificarse y lo que ello implicaría tanto
para las personas como para su organización.
 En cuanto al estudio de clima laboral, el año pasado, el Aprendiz SENA, como parte
de su etapa productiva, realizó una encuesta de la cual se tienen algunos datos, que serán
revelados en su oportunidad al celebrarse el contrato de consultoría

JUNTA DIRECTIVA

GERENTE GENERAL
(Santiago Preciado)

DIRECTOR COORDINADOR COORDINADOR

DIRECTOR DE
FINANCIERO Y COMERCIAL Y DE TALENTO
LOGISTICA
ADMINISTRATIVO MERCADEO HUMANO
(Fernando Pérez)
(Ricardo Vargas) (Carlos Rodríguez) (Carolina Prieto
17. BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS

 Plan de pensiones.
 Los seguros de vida, accidentes o invalidez.
 El seguro médico.
 Ropa y material de trabajo.
 Cursos o seminarios de formación
 Prima de Navidad

18. NORMAS GENERALES

 Participar de la inducción.
 Identificar, promover y aplicar las normas y políticas establecidas por la
empresa.
 Reconocimiento del horario de trabajo, tiempos de alimentación como el
break y/o el almuerzo y el horario de descanso
 Conocimiento acerca de las fechas establecidas para el pago.
 Identificar los elementos de emergencias y primeros auxilios
 Socializar si se cuenta con programas recreativos por parte de la empresa
 El Departamento de Recursos Humanos informara todo lo que concierne a la
empresa, como lo es la misión, visión, historia, estructura organizativa, beneficios
socioeconómicos y normas de conducta interna, además del manual de funciones

INDUCCIÓN AL PUESTO:
19. ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO
Los empleados nuevos se les da un recorrido por todas las áreas de la empresa para que
logren familiarizarse con las diferentes dependencias de la empresa, por consiguiente se les
entregara una carta de bienvenida donde se reconocerá lo importante que será su labor para
la Distribuidora y especificando sus funciones con el apoyo de todas las Áreas de la
empresa.

Carta de Bienvenida

1 Agosto, 2021
Remitente

Destinatario
Estimada,

Mediante la presente, deseo darle una bienvenida a nuestra empresa, desde el día
de hoy la Distribuidora LAP es su compañía, la empresa está compuesta por
personas amistosas, dispuestas y colaboradoras.
Como empleada de nuestra empresa, usted tendrá oportunidad de usar sus
capacidades e iniciativa, su trabajo es importante tanto para nosotros como para
nuestros clientes.
Esperamos que usted pueda integrarse rápidamente a nuestro equipo de trabajo y
que pueda demostrar su buen desempeño, desarrollo y crecimiento como
profesional.

Firma

AREA DE TALENTO HUMANO

Distribuidora LAP

20. MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA

MISION
 Alcanzar objetivos previstos en relación a las ventas de la empresa, por el cual debe trabajar
asociadamente con el área de Marketing para lograr coordinar y establecer los planes de
vente de la Distribuidora LAP.

OBJETIVOS
 Planificar las estrategias de su equipo.
 Alcanzar los objetivos previstos.
 Capacidad para dirigir y motivar a su equipo

ESTRUCTURA ORGANICA DEL AREA

DIRECTOR
COMERCIAL

JEFE CENTRO DE
DISTRIBUCION

COORDINADOR COORIDNADOR COORDINADOR

DE ALIMENTOS DE ASEO LOGISTICO

AUXILIARES DE
ASESORES COMERCIAL TRANSPORTE Y DE
SENIOR Y JUNIOR BODEGA
 21. MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO
PARA EL CUAL FUE SELECCIONADO

MISION
Lograr los objetivos y metas propuestas de venta; incluyendo aquí los objetivos de
mantenimiento, incremento y renovación de la cartera de clientes.

OBJETIVOS

 Diseñar las técnicas y métodos que se van a emplear durante las ventas,
 Gestionar la cartera de clientes.
 Liderar al equipo comercial
 Establecer los objetivos comerciales a corto, a medio y a largo plazo.
 Determinar aspectos específicos relativos a las ventas, entre ellos los precios y
canales de distribución.

RESULTADOS ESPERADOS DE UN DIRECTOR COMERCIAL

 Capacidad de liderazgo y comunicación asertiva

 Capacidad analítica para determinar la matriz DOFA
 Habilidades comunicativas
 Capacidad de motivación
 Conocimientos de marketing

22. FORMA DE TRABAJO

 Equipo de trabajo
 Empleo estable
 Capacitaciones
 Retribución económica
 Sistema de viáticos
 Recreación y deporte

23. EXPECTATIVAS EN CUANTO: ÁREA PERSONAL, ÁREA LABORAL

Y ÁREA SOCIAL.

 Puntualidad
 Presentación personal
 Desempeño laboral
 Confidencialidad
 Relaciones interpersonales

24. UBICACIÓN FÍSICA

Se da un recorrido en la asignación del puesto al trabajador para que conozca todas las
dependencias y áreas que conforman la Distribuidora.

25. DESCRIPCIÓN Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS

PARA DESARROLLAR SU TRABAJO

Después de la ubicación del colaborador se le hace entrega de:

 Escritorio
 Computador con hardware y software
 Celular corporativo
  Papelería para ejercer el cargo

26. CIERRE
Este documento es una herramienta importante para fortalecer la permanencia de la
Distribuidora. De lo cual, aporta aptitudes, actitudes y conocimientos previamente
adquiridos a través de la experiencias tanto profesional como personal.

27. DOCUMENTO DE EVALUACIÓN

Código:F-GH-13
LAP FORMATO DE INDUCCIÓN DE COLABORADORES Versión: 01
Página: 17/3

NOMBRE
CARGO
UNIDAD
FECHA
PROCESO TEMA CAPACITADO METODO DE
R EVALUACION
 Misión
GESTION  Visión
INTEGRAL  Objetivos
 Políticas de Calidad
Procedimientos aplicables al
cargo
 Presentación de la Empresa.
 Reglamento Interno de Trabajo
 Entrega de funciones y
responsabilidades del cargo
 Horarios establecidos para el
cargo.
 Inducción al cargo.
ADMINISTRATIVO  Manual operativo
 Presentación de compañeros
 Dotación.
 Políticas de salud y seguridad
 en el trabajo
 Programa de Salud ocupacional
SALUD  Rutas de evacuación y puntos
OCUPACIONAL de encuentro / plan de
emergencias
 Comité paritario de salud
ocupacional
 Brigadas de emergencias

OBSERVACIONES:

29. GLOSARIO

Actividad Cultural: son todas las acciones que se desarrollan para crear, difundir o
desarrollar la cultura, implican interés del participante por divertirse, entretenerse, mejorar
en lo personal voluntariamente sin beneficios materiales. Actividad Deportiva: se refiere a
todas aquellas actividades que involucren una actividad física así como una actividad
deportiva.

Actividad Recreativa: Toda actividad realizada por una persona natural o jurídica que
tenga como fin congregar público en general, con el objetivo principal de invitarle a
participar en ella o de ofrecerle servicios con finalidad de ocio, entretenimiento y diversión,
aislada o simultáneamente con otras actividades.

Estructura Organizacional: Es la segmentación formal de una empresa distribuida en

diferentes áreas, muestra cómo se localiza la toma de decisiones de los diferentes cargos y
además coordina las actividades de los diferentes cargos.

Inducción: Procedimiento para la vinculación de nuevos colaboradores, además de la

explicación de las normas, políticas y reglamentos existentes en la organización.

Manual: Herramienta que contiene la descripción de las actividades que deben de ser
desarrolladas por los miembros de una organización y los procedimientos a través de los
cuales las actividades de la organización son cumplidas para el desarrollo de sus funciones
administrativas y operativas.

30. BIBLIOGRAFIA

www.Scribe.com

www.google.com

www.coursehero.com

www.actualizate.com