Taller 3

Mariabelen Silveira De La Espriella

Keynner Antonio López Monroy

Análisis del Comportamiento del Consumidor

Grupo A2
Doc. Jesús Rada

Universidad Autónoma del Caribe

Barranquilla – Atlántico
2019
 ACTIVIDAD A REALIZAR

1. Realice una comparación según los conceptos recibidos de Marketing transaccional

vs Marketing relacional, especifique 4 ejemplos reales donde se evidencie el tipo de
marketing que se está trabajando.

2. Si estamos en la era del Marketing Online dirigido y se puede acceder a información

de clientes, gracias a la tecnología, el internet y a las redes sociales, ¿Por qué es
necesario hacer investigación de mercados y seleccionar a los clientes?
1) El marketing transaccional va orientado al producto, donde prima la transacción
económica y la captación de nuevos clientes para aumentar las ventas. Mientras que
el marketing relacional, por el contrario, pone el foco en el cliente y en establecer
una relación estable y satisfactoria con él. En este caso, en vez de la captación, se
busca la fidelización y el aumento del valor económico de cada cliente ya captado.

MARKETING MARKETING
TRANSACCIONA RELACIONAL
L
Captación Fidelización
Foco en el producto Foco en la relación
con el cliente
Corto plazo Largo plazo
Transacción Relación con el
económica cliente
Comunicación Comunicación
masiva personalizada
unidireccional bidireccional
Cliente pasivo Cliente activo

Marketing Relacional /Ejemplos.

 Converse
La personalización es uno de los pilares claves en el marketing relacional (al igual
que en el Inbound Marketing), así que el fabricante de las míticas All Star se tomó
esto al pie de la letra y puso en marcha la campaña ‘Made by you’. ¿Y en qué
consistía exactamente esta estrategia? Pues mediante la aplicación iQstom los
usuarios podían diseñar y customizar sus propias Converse. Es decir, los clientes
conseguían tener un calzado personalizado exclusivamente suyo.
¿Qué consiguió Converse con esta acción? Además de meterse a su clientela en el
bolsillo por el trato personal e individualizado, lograron que multitud de usuarios
compartieran a través de las redes sociales la acción. De esta manera, la estrategia
‘Made by you’ se convirtió en viral alcanzando a millones de personas a través de
las redes sociales y, gracias a ello, Converse logró captar nuevos clientes y fidelizar
mucho más a los ya existentes.
  Iberia
Allá por el año 2014 Iberia se encontraba inmersa en un amplio proceso de cambio
que había debilitado mucho su imagen. Por ello, la compañía apostó por replantear
por completo su estrategia de comunicación y marketing y apostó por implantar
nuevas fórmulas que les acercarán a sus consumidores, y uno de estos focos lo
pusieron sobre las redes sociales. La empresa española se ha convertido en poco
tiempo en uno de los referentes en gestión de quejas y reclamaciones de clientes a
través de los canales digitales

Una de las más populares fue #tweetIBERIA, un concurso en el que se invitaba a

los internautas a compartir un mensaje emotivo relacionado con la compañía.
Obviamente, había un incentivo de por medio: un vuelo gratis a Nueva York para
dos personas. Sin embargo, la campaña se convirtió en un escaparate excelente de
amistad, amor y emociones con la compañía como trasfondo. En resumen, un
estrategia impoluta de vinculación entre los clientes y la marca. Por cierto, el tweet
ganador fue ‘Lo mejor de cada viaje es compartirlo contigo’ y estuvo rotulado
durante dos meses uno de los aviones de la flota de Iberia.

 Fermax
Fermax es la multinacional especializada en videoporteros y comunicaciones de las
viviendas. Su web estaba diseñada para llegar a consumidores finales, pero tenían
poco tráfico y conversión de sus clientes principales: instaladores y distribuidores.

Decidieron crear una web profesional con un blog técnico para compartir
información más especializada sobre sus sistemas y crear un canal de captación que
les permitiera estar en contacto directo con sus buyer personas. Con la creación de
manuales, guías de uso y ebooks técnicos, lograron captar a más de 1000 contactos
al mes, todo un éxito para su estrategia de marketing relacional. A los contactos
captados, se les mantenía una comunicación omnicanal por medio de email
marketing y redes sociales con ofertas especiales. Sumando a sus iniciativas previas;
la Red de Instaladores, Red comercial y distribuidores oficiales, Fermax consiguió
afianzar sus relaciones y posicionarse como líder en su sector.

 Blatem
La empresa dedicada al sector de las pinturas profesionales dirigidas a clientes B2B
y con una apuesta clara por el I+D+i necesitaba conseguir mayor visibilidad y
contactar con potenciales prescriptores.

Para ello, Blatem planteó una estrategia inbound enfocada en satisfacer las
necesidades de información y las principales dudas de los buyer persona técnicos.
 Esto lo hicieron con la publicación de artículos especializados, la producción de
guías y contenidos de descarga y la optimización de sus redes sociales según el tipo
de público. Para Facebook el contenido estaba enfocado para los consumidores
finales de los productos, Twitter para los decoradores y LinkedIn para arquitectos.
Además, utilizaron newsletters especiales para fidelizar a profesionales del sector.

Con esta estrategia consiguieron mejorar la relación con sus clientes y afianzar su
huella digital, consiguiendo una comunidad online con más de 8.000 usuarios entre
las redes sociales.

2) Porque el marketing se apoya en la investigación de mercados para obtener más

información, tanto a nivel online como de forma tradicional, siendo esto vital para
las empresas. Evitando así que se generen enormes e innecesarios gastos y
generando la obtención de nuevas oportunidades en el mercado.
Por otro lado, aún existe un considerable número de personas que no tienen su vida
registrada socialmente online y el marketing busca identificar las necesidades de
diferentes públicos y no podría excluir a esta población.
BIBLIOGRAFIAS
https://blog.connext.es/4-ejemplos-de-marketing-relacional-en-internet
https://www.digitalresponse.es/blog/marketing-relacional-vs-marketing-transaccional/