Disciplinas y

conceptos estratégicos
del marketing digital

Especialista en
marketing digital

UNIDAD 1
ÍNDICE
1.1 Fundamentos de marketing digital

1.2 Nuevo escenario del marketing digital

1.3 Conceptos clave

1.4 Herramientas clave

1.5 Aspectos legales

1 . 1 Fundamentos de marketing digital
https://player.vimeo.com/video/382401717
Conceptos básicos
Marketing
Se trata de aumentar y mejorar las ventas. Es el camino para ofrecer soluciones a
los problemas o crear nuevas necesidades en los consumidores.

Comunicación
Se refiere a las conversaciones con el consumidor, que gracias a los nuevos canales
digitales se han convertido en bidireccionales y el consumidor se ha empoderado.

Publicidad
Consiste en lanzar mensajes claros y concretos con el fin de que las personasusuarias
sean capaces de entenderlos, dentro de un contexto de publicidad masiva y muchas
veces molesta e intrusiva.
Objetivos
e n m a r ke t i n g d i g i t a l
El marketing digital engloba todas las estrategias y acciones publicitarias
o comerciales que se llevan a cabo en los medios y las plataformas de
internet.
Estas estrategias, deben ser previamente trazadas. Todo plan debe tener
una meta, unos objetivos que se desean cumplir. Fijar esa meta permite
poner un rumbo fijo en tu estrategia. Los objetivos pueden ser muy
variados y cada empresa analizará los suyos propios.

Como veremos más adelante, los objetivos de marketing deben estar reflejados en números y revisarse
constantemente, sin exceder un periodo de vencimiento concreto, como máximo un año.
 Algunos ejemplos de objetivos

Interaccionar con las Fidelizar a Dar a conocer Incrementar

personas usuarias la clientela productos las ventas

Crear identidad Aumentar el Generar Mejorar

de marca tráfico a la web más leads el SEO
 Método de o b j e t i v o s

S M A R T
Specific Measurable Achievable Relevant Time based

Específico Medible Alcanzable Relevante Temporal

 Segmentación
de la audiencia
En todas las marcas pueden identificarse pain points
Los problemas que tiene tu audiencia, y que podrían ser resueltos con tus
productos/servicios, se denominan en marketing Pain points. Será difícil llegar a
tu audiencia si no tienes en cuenta los pain points. La creatividad, por tanto,
tratará no solo de ser original, sino de tener un impacto en tus clientes, en sus
necesidades y en su forma de ver el mundo.

En un contexto saturado de publicidad, en el que miles de marcas intentan

competir por vender productos, las que quieran destacar tienen la necesidad de
ser empáticas con las necesidades de los consumidores. Las marcas que consigan
identificar esos pain points y centrarse en ellos, serán las que saldrán reforzadas
de ello.

Es por ello por lo que es tan importante crear buyer personas, como veremos más
adelante, y obtener todos los datos posibles de nuestra audiencia para poder
profundizar en sus intereses, problemas y deseos.
 Buyer persona

Una buyer persona es una representación ¿Cuál es su información demográfica?

semi-ficticia de nuestro consumidor final (o
potencial) construida a partir de su información ¿En qué trabaja y cuál es su nivel de seniority?
demográfica, comportamiento, necesidades y
motivaciones. Se trata de ponernos en los ¿Cómo luce un día cualquiera de su trabajo?
zapatos de nuestro público objetivo para
entender qué necesitan de nosotros. ¿Cuáles son sus necesidades diarias?

Estas son algunas de las preguntas que ¿Cómo podemos ayudarle a resolver sus principales puntos débiles?
deberías considerar para desarrollar tu
personaje: ¿Dónde acude para conseguir información?
1 . 2 Nuevo escenario del marketing digital
Nuevo escenario
e n e l m a r ke t i n g d i g i t a l
El marketing digital lleva años plenamente integrado,
mejorando la experiencia de cliente o la comunicación con las
personas entre otros factores. Este nuevo escenario está
cambiando el comportamiento de consumidores y empresas, y
está dando lugar a nuevos conceptos y estrategias cada día.

¡Vamos a verlas!
Performance marketing
Es un modelo dentro del marketing digital en el que el anunciante solo
paga por unos resultados previamente definidos, acordados y
posteriormente conseguidos. Para ello, es necesario, establecer los índices
de efectividad asociados a los objetivos propuestos (Key Performance
Indicators o KPI) de manera precisa para poder comprobarlos y
optimizarlos, como veremos en profundidad más adelante.

Lo que determina si una campaña es eficaz, son datos reales recolectados

por el sistema de tracking que registra clics, conversiones, ventas o
suscripciones en tiempo real.

Con el performance marketing se pasa del pago por clic o por

impresiones al pago por resultado.
El performance marketing trata de analizar y
optimizar cada fase del embudo de conversión:
desde la planificación de medios, pasando por el
momento en el que el usuario muestra interés por
nuestro producto o servicio hasta que se decide
finalmente a comprar y posteriormente tratamos de
captar, fidelizar y cualificarle.

¡Quiero saber más!

 Branded content
Internet permite a las marcas un nuevo mundo de posibilidades
para distribuir su mensaje de forma autónoma. Por ello, muchas
marcas aprovechan para difundir a través de sus propios canales
mensajes que ayuden a crear y reforzar la imagen de marca, por
ejemplo, a través del marketing de contenidos, como hemos visto.

El 13%
de las compras son fruto de la
Social media recomendación en redes sociales
Esto resulta interesante no solo para
El social media se convierte en el espacio de difusión y conversación incrementar las ventas, sino para ganar
para las marcas, ya sean redes sociales públicas (Twitter) o la confianza de clientes y futuros
personales (WhatsApp). A través de estas, puede ocurrir uno de los compradores, y para dar una imagen
fenómenos más significativos para la decisión de compra: la positiva y actualizada al público que
recomendación. pasa una gran parte de su tiempo en
estas plataformas.
Real time marketing
El Real time marketing tiene en cuenta la actualidad creando una sensación
de cercanía al vincularse a tiempo real con sentimientos o impresiones del
público objetivo con respecto a un tema en concreto. Esto es fruto del auge
del social media y la consecuente necesidad de inmediatez.

Este tipo de acciones requieren de un gran ingenio e improvisación.

1 0 c l a v e s p a r a e n t e n d e r
e l R e a l t i m e m a r ke t i n g
Marketing de
influencers
Ligado al último apartado encontramos una fuerte tendencia, la
recomendación por parte de referentes públicos. El patrocinio
de toda la vida ha dado lugar al marketing de influencers en el
que cualquier persona anónima, pero con un gran número de
seguidores en redes sociales y, por tanto, un gran impacto
comunicativo, puede hacer la misma función que antes quedaba
limitada a personalidades ilustres en moda o deportes.

El objetivo es motivar la compra

a partir de la recomendación.

¿ Q u i e r e s v e r u n
c a s o d e éx i t o ?
Buzz marketing
El objetivo del Buzz marketing es generar conversaciones entre
las personasusuarias sobre una marca o determinado producto.
Podemos incluirlo dentro del marketing viral y se basa en la
confianza que tienen los consumidores en un producto o servicio,
quienes conocen los beneficios a través de una persona cercana y
no a través de medios u otras técnicas de marketing.

Es muy importante hacer este camino de vuelta e intentar analizar

al máximo el feedback recibido a través de la Red por parte de los
consumidores. Esto no solo mejorará la estrategia sino que,
además, dará una imagen de humildad y de respeto hacia el
consumidor que, con seguridad, reforzará la marca positivamente.
Growth hacking
Un concepto muy de moda en el mundo del marketing y
de las startups. Con una estrategia Growth Hacking se
busca incrementar los ingresos y el número de usuarios
con el menor esfuerzo posible, es decir, concentrando
los recursos y a través del mínimo gasto.

Se trata de la combinación del análisis

con técnicas creativas e innovadoras
que junto con diferentes disciplinas de
marketing harán crecer la influencia en
número de usuarios y, por tanto, de
futuros clientes de forma exponencial.

¡ Va m o s a v e r l o !
1 . 3 Conceptos clave
 Definición y conceptos

La llegada del Internet 2.0 - que empieza con la aparición de los

primeros blogs y se consolida con la llegada de las redes sociales -
transforma las fuerzas de mercado y se produce lo que se denomina
democratización de la información o democratización de internet.

Esto provoca que las empresas empiecen a perder el control de la

información que proporcionan a sus usuarios y los clientes y usuarios
vayan ganando este control paulatinamente.
Se produce, por lo tanto, una transformación que lleva a una
mayor transparencia del mercado, donde las personas usuarias
tienen el poder y las empresas ya no solo deben satisfacer sus
necesidades sino también sus experiencias, compitiendo por
lograr la fidelidad y felicidad de sus clientes.

Esto tiene un impacto muy grande en el

á m b i t o d e l m a r k e t i n g y, e n e s p e c i a l , e n l o s
p r o c e s o s d e c o m p r a d e l o s u s u a r i o s. Y e s
aquí donde aparece el Inbound marketing.
INBOUND MARKETING
El Inbound marketing es una metodología que combina
técnicas de marketing y publicidad no intrusivas (pull) con
la finalidad de contactar con un usuario al principio de su
proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final.
La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se
encuentran en el inicio del proceso de compra de un producto determinado. A
partir de aquí, se les acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una
de las fases del proceso de compra y su perfil, hasta la transacción final, siempre
de forma “amigable”. Y, posteriormente, se les fideliza.
 Cómo definen en 40 de fiebre el

INBOUND MARKETING

Una filosofía Una metodología Una caja de herramientas

Porque el usuario compra y se Porque usamos unos procesos Porque tenemos a nuestra disposición
comporta radicalmente diferente muy concretos. diferentes herramientas para hacerlo: SEO,
hoy que hace 10 años. Social Media, Contenidos, PR, Social Ads, etc.
 La empresa puede
crecer a largo plazo
Con el Inbound marketing, la empresa puede crecer a largo plazo.
Supone una mejor forma de comercializar, ayudando a la clientela a
resolver sus dudas o problemas a través de contenidos útiles. Estos
procesos humanizan la manera de hacer negocios.

Para fidelizar y mantener relaciones fructíferas con los clientes,

todos los equipos deben tener actitudes para atraerlos, interactuar
con ellos y sorprenderlos.
Los clientes satisfechos
suponen crecimiento para
nuestra marca, ya sea
consumiendo lo que
ofrecemos o atrayendo a
su vez a otros clientes.

Ventajas de Inbound
https://player.vimeo.com/video/365701625
El Posicionamiento
consiste en el conjunto de técnicas y
estrategias desarrolladas con el objetivo de
lograr que determinadas páginas web
aparezcan en los primeros puestos de la
página de resultados de un buscador al realizar
una búsqueda concreta.
Vídeo conceptos clave

https://player.vimeo.com/video/366683611
https://player.vimeo.com/video/365734006
La importancia del posicionamiento web

99% 1%

Primera página R e s t o de páginas

del buscador

Primeros puestos
Lograr que tu blog o web aparezca en
Google en el primer puesto es lo más
deseado por las entidades, marcas o
particulares.
Aunque salir entre los 3 primeros puestos ya es un
éxito, o incluso en la primera página del buscador
(entre los 10 primeros resultados), es prácticamente
imposible para alguien que no es experto en SEO.
Un dato que hay que tener en cuenta es que estar en
los primeros puestos de Google no es garantía de venta
o de un aumento de clientes. Si identificas mal tus
palabras clave (algo muy común), tus visitas pueden
crecer, pero pueden venir del público erróneo: si son mal
escogidas, no estaremos atrayendo a nuestro público
objetivo.
El porcentaje de clics que recibe cada resultado de la
página de resultados (SERP) es conocido como CTR
(Click Through Ratio).
La importancia que tiene para
nuestro posicionamiento que
otras páginas web nos
enlacen

Uno de los factores que los buscadores tienen especialmente en cuenta

para posicionar páginas web es el de la atención y la reputación en
Internet. En gran parte, esto se consigue ofreciendo contenido que
aporte el suficiente valor como para ser enlazado y compartido por
otras personas usuarias.
Si gustas, es muy posible
que te enlacen (que te
recomienden)
Los buscadores miden la popularidad
de un sitio gracias al número y la
calidad de los enlaces que dirigen
hacia una página web o blog. En cierto
m o d o, l o s e n l a c e s s o n c o m o
a u t o p i s t a s : d e n o e x i s t i r, d i f í c i l m e n t e
podríamos navegar por la red y
m ov e r n o s d e u n s i t i o w e b a o t r o.
 Posicionamiento de mi negocio : SEO
Para alcanzar mayor visibilidad en Internet, necesitarás disponer de
u n a c o r r e c t a e s t r a t e g i a S E O, u n c o n j u n t o d e t é c n i c a s d e
posicionamiento web que promoverán el aumento del tráfico de
v i s i t a s.

SEO (Search
Engine
Optimization, en
español,
optimización de
motores de
búsqueda)
SEO
La optimización de nuestra web
consiste en saber realizar diversas
t a r e a s p a r a q u e l o s b u s c a d o r e s,
especialmente Goog le, la sitúen en
las primeras posiciones de los
r e s u l t a d o s.

Dicho de un modo simple y directo, se trata

de adecentar nuestra casa (nuestro blog o
web) para que los invitados (los buscadores)
puedan moverse sin ningún obstáculo que
entorpezca su visita.
El nombre de las
imágenes
El nombre de las imágenes que
figuren en nuestra página o blog
también influyen en el
posicionamiento.
El contenido
Es el factor que más influye en el
posicionamiento. La calidad y la
frecuencia de actualización del
contenido son esenciales, ya que
permiten dar a conocer tu marca
a los demás y posicionarte en el
mercado como experto. Sin
embargo, no servirá de nada
tener contenidos buenos si nadie
los encuentra; para ello,
necesitamos técnicas de
posicionamiento web: SEO y SEM.
La programación de
la página
Diseño, código limpio, etiquetas,
etc., así como el número y la
calidad de los enlaces. Posicionamiento de
mi negocio
Para conseguir un buen
Palabras clave posicionamiento en
Debemos saber qué palabras
buscadores para nuestra web
clave son las más efectivas a la o blog debemos tener en
hora de captar tráfico. Aquellas cuenta:
palabras que se usan para
catalogar, indexar y encontrar
las páginas web, en cierto modo
son las que captan la esencia de
una página web o blog.
La mejor estrategia es
combinar contenido y SEO:
uno y otro son complementarios y absolutamente
necesarios, juntos forman un perfecto binomio que debería
ser indisoluble.

Por tanto, SEO es saber posicionar nuestra web en

Google, lo que implica conocer cómo funciona su
algoritmo de posicionamiento e intuir qué cambios podrían
elevar nuestro espacio web a las primeras páginas de los
resultados de búsqueda.
En este vídeo, se explica claramente qué
es SEO y cómo podemos aplicar de forma
efectiva las técnicas de posicionamiento
web.

https://www.youtube.com/watch?v=bd
US3wjTzdE&feature=emb_title
Posicionamiento de
mi negocio: SEO y
analítica web
Mediante las herramientas de analítica
web, como Google Analytics, podemos
controlar el acceso y la interacción de los
usuarios con nuestra página web, lo que
nos permite observar si estamos
cumpliendo con los objetivos planteados
en nuestra estrategia SEO.
 Enlaces

Para posicionar nuestra web o blog en las primeras opciones de

Posicionamiento de los buscadores no solo existe el SEO, también disponemos de

mi negocio: SEM SEM (Search Engine Marketing, en castellano, marketing para

motores de búsqueda). Mientras que el SEO se refiere al
posicionamiento orgánico (o natural), el SEM consiste
básicamente en realizar campañas de publicidad en buscadores
mediante enlaces patrocinados, por ejemplo, AdWords de Google.

SEO y SEM son

dos opciones
válidas y
complementarias.
Aquí tenemos una explicación en la que se
profundiza en las técnicas de SEO y de SEM y
se explica cuáles son apropiadas para qué
situaciones.

https://youtu.be/cgxJNWmuKJg
El email
marketing
El email marketing es una herramienta habitual y muchas
veces eficaz. Gran parte de la captación de venta de
clientes hoy se hace con esta técnica.

El email marketing es el envío de correo electrónico por

parte de un anunciante, utilizando una base de datos de
personas usuarias que han aceptado explícitamente recibir
esas comunicaciones.
 Segmentable
Se puede usar para impactar a una parte de nuestro público objetivo.

Características Personalizable
del email marketing
La persona recibirá un mensaje en el que se mencionará su nombre y sus
necesidades.

Interactivo
Con un simple clic las personas usuarias podrán comprar un producto,
registrarse en una landing page o dejar sus datos.

Coste de conversación reducido

El email es un canal muy económico y sencillo de amortizar.

Medible
Gracias a la analítica digital se pueden conocer los resultados de la campaña.
Este vídeo explica qué es el email marketing
y cómo ir paso a paso.

https://www.youtube.com/watch?v=XNu3m
TKks-I&feature=emb_title
 A diferencia del spam, el
email marketing es:

El problema del 01 Esperado

Spam
Las personas desean escucharnos.

02
El email marketing requiere de un permiso
explícito del usuario: esa es la principal
característica que lo diferencia del spam. El
usuario ha tenido que aceptar en algún momento 03
que quiere recibir información específica de un
producto o servicio.
Personal
Los mensajes están directamente
relacionados con el cliente individual.
Pertinente
El marketing está relacionado con
algo en lo que el posible cliente
está interesado.
El spam o correo basura es un envío masivo de
correos electrónicos publicitarios a usuarios que no
han dado su autorización para recibirlos.
El correo spam
Es una forma de email marketing no autorizado y
muy mal entendido que normalmente produce
muy malos resultados.
Por ello, debe buscarse el permiso y lograr que el cliente
sea el interesado, como ocurre con las estrategias de
Inbound marketing. Una buena campaña de email
marketing debe ser creativa y estructurada con un
remitente, un asunto, un contenido y, en la medida de lo
posible, personalizada.
Publicidad display
Se denomina publicidad display a aquellos anuncios que
se incorporan en espacios de páginas web en forma de
banner y que enlazan al sitio web.

Dentro de esta categoría, de por sí bastante intrusiva,

hay diferentes formatos y, por lo tanto, diferentes
precios entre los que elegir. En función del tamaño, el
tipo de interacción o la posición, un banner tendrá un
precio más o menos elevado. Si bien es un formato de
gran visibilidad si se segmenta correctamente al público
objetivo eligiendo sitios web adecuados, también es
interesante conocer que este formato puede resultar
muy molesto.

Ventajas
Permite segmentar público objetivo.
Elevado porcentaje por clic.
Impacto fácil de medir y analizar.
Publicidad display
Inconvenientes
Recurso muy intrusivo.
La mayoría de los clics son involuntarios.
Las personas usuarias han desarrollado la llamada
banner blindness, una ceguera ante los banner o
anuncios que hace que muchos usuarios no les
presten atención.
Existen muchas actualizaciones que bloquean este
tipo de anuncios.
La publicidad
programática
Según el informe anual que IAB realiza en
Europa, la publicidad programática
representa ya el 50% de la inversión
publicitaria, y esto no hace más que crecer.
¡Dale al play para saber más sobre este tipo
de publicidad!

https://www.youtube.com/watch?v=_lGToERO3fY
 Otras tendencias de publicidad on-line

La publicidad nativa y el branded content seguirán

aumentando su popularidad dentro de la inversión de los
anunciantes.

El vídeo es el rey de los formatos online para promocionar los

productos a través de redes sociales. Y sí es en streaming,
mejor.

Los influencers y la publicidad de productos a través de sus

perfiles o acciones de marketing supondrá una de las
disciplinas con mayor crecimiento.
La tendencia por excelencia en social media: el vídeo
Antes de empezar a crear nuestra estrategia, es recomendable estar al día de las
tendencias. No debemos perder de vista estos 3 tipos de vídeo:

Vídeos en Vídeos de Vídeos

directo publicidad nativa verticales

¡Vamos a verlo!
https://player.vimeo.com/video/519555791
 Vilma Núñez

Otras tendencias
Además del vídeo, existen algunas tendencias relacionadas,
como los Reels en Instagram o los Tik Tok, y otras que son
atemporales y parece que nunca van a pasar de moda
como potenciar la participación de los usuarios al
máximo. Echa un vistazo al siguiente post de Vilma Nuñez,
en el que hace un repaso por estas y otras tendencias del
año 2021.

¡Quiero ver el artículo!

1 . 4 Herramientas clave
¿Cómo investigo
sobre lo que se
dice de mi marca?
Para comenzar a cuidar la reputación on-line es importante
conocer la reputación actual en base a noticias y opiniones de
otros usuarios en Internet. Podemos empezar con una búsqueda
sencilla en Google:

Uno de sus “Opinión”

Marca + +
productos

Ejemplo: Nivea + Q10 + Opinión

 Estas dos herramientas
gratuitas pueden ayudarte
Haz clic para conocerlas

1 2
Trends Alerts
Con Google Trends podrás conocer y comparar el interés Te permite crear una alerta sobre una palabra relacionada con
que tienen diferentes conceptos para conocer la tu sector o marca. Así, Google Trends te enviará notificaciones
visibilidad de una marca. cada vez que se hable de esta palabra en Internet.
Pasos para gestionar una crisis de
reputación online
Detectar el problema a tiempo
Cuanto antes se identifique el problema, antes se podrá poner solución. A pesar
de que en un primer momento no parezca tener importancia, las redes sociales
tienen el poder de viralizar en minutos cualquier tipo de publicación y mensaje.
Eso hace imprescindible una monitorización correcta, mantenerse atento y no
subestimar cualquier tipo de incidencia.

Analizar la situación
Identificar el motivo, los implicados y el alcance de la crisis es fundamental para poder
hacerle frente de forma eficaz. Cuando no hay otra salida y la crisis está en marcha, es
importante analizar de forma rigurosa el problema y mantener la calma para evitar
respuestas incoherentes que empeoren la situación.
 Identificar el tipo de usuario
que ocasionó el problema
Para gestionar y analizar la situación con el cliente cuando hemos tenido un
problema online, es crucial identificar el tipo de usuario con el que nos hemos
encontrado para trazar un plan de comunicación.

U s u a r i o
e n f a d a d o
Dirigirnos a él con una
actitud tranquila, identificar
su problema y ofrecerle la
mejor solución.
T r o l l
Usuario provocador de comentarios
malintencionados e irrelevantes al
que se debe controlar para evitar,
en la medida de lo posible, enzarzar
la reputación con sus opiniones. Se
debe responder, pero de manera
positiva y neutral.
F a n t a s m a U s u a r i o
i n s a t i s f e c h o
Crea un problema de la nada, Rectificar y pedirle
sin datos ni argumentos, por lo consejo para mejorar la
que aportarle toda la situación suele ser
información necesaria y aclarar efectivo.
sus dudas con educación puede
resolver cómodamente el
problema.
Actuar
Una vez definidos todos los factores que han llevado a la situación, llega la hora
de pasar a la acción y gestionar públicamente la crisis. Para ello, se debe tener en
cuenta:

GUARDAR SILENCIO CUANDO EL PROBLEMA ES GRANDE ES UN ERROR

Solo evidenciará la falta de argumentos frente a la crisis o acusación. Por ello, siempre es recomendable
elaborar una contestación contundente que disipe las dudas y devuelva la normalidad, en la medida de lo
posible, con explicaciones claras y transparentes.

ELIMINAR COMENTARIOS ES OTRO ERROR MUY COMÚN Y MUY CASTIGADO

En redes sociales, donde la libertad de expresión es la máxima, este tipo de acciones siempre vuelven en
contra a los usuarios. Cuando la crisis ya está desatada, o se está hablando mucho de un tema, silenciarlo solo
conllevará que se hable de ello en otras redes sociales e incluso que se haga viral, lo que se denomina efecto
Streisand. El origen del término tuvo lugar cuando la cantante Barbara Streisand trató de eliminar la foto que
se había filtrado de su mansión.
RECTIFICAR CUANDO SE HA COMETIDO UN ERROR ES LO MÁS COMÚN

De hecho, demuestra que hay personas reales detrás de esos perfiles y que las personas se equivocan.
Actuar con diplomacia y ofrecer soluciones aporta un gran valor.

COMPENSAR AL USUARIO CUANDO SE HA PRODUCIDO UN ERROR

Es una consecuencia justa y lógica que, además, apaciguará las opiniones negativas y dará ejemplo
sobre la fiabilidad de la empresa y las garantías que ofrece ante fallos humanos.
 Hacer un seguimiento

QUE NO VUELVA A OCURRIR

El problema puede disminuir de tamaño e incluso dejar de

interesar a las personas; sin embargo, es responsabilidad del
afectado observar cómo evoluciona el tema y sacar conclusiones
sobre el problema para poder documentarlo y aprender de él para
que no vuelva a ocurrir.

¿Repasamos conceptos?
Casos de gestión de
reputación online
En el siguiente enlace puedes ver 5 casos
de gestión de reputación online , no todos
f u e r o n d e é x i t o, p e r o d e t o d o s e l l o s p o d r á s
sacar técnicas y tácticas para salir airoso de
una crisis de reputación online y mantener
en el tiempo una buena imagen de marca.

¡Enséñame esos casos!

https://www.smartmind.net/5-consejos-gestionar-reputacion-online-empresa/
<iframe src="https://player.vimeo.com/video/329337470"
width="640" height="564" frameborder="0" allow="autoplay;
fullscreen" allowfullscreen></iframe>

https://player.vimeo.com/video/329337470
1 . 5 Aspectos legales
Según la Comisión Europea:
‘‘ Actualmente, 398 millones de personas utilizan internet
cada día en Europa. Cada vez compartimos más datos
personales, ya sea a través de la banca electrónica, las
compras por internet, las redes sociales o las
declaraciones tributarias electrónicas.

Los consumidores valoran enormemente su privacidad

en línea. Las empresas que no protegen los datos
personales de un usuario de forma adecuada, corren el

”
riesgo de perder su confianza.
Además, la Comisión Europea señala que
“ El RGPD proporciona a las empresas la flexibilidad que
necesitan para hacer un uso innovador de los datos personales,
sin dejar de proteger los derechos fundamentales de los
ciudadanos.

Garantizar la protección de datos en productos y servicios

desde las primeras fases de desarrollo, es decir, desde que
el producto o servicio está definiéndose (protección de
datos desde el diseño), se ha convertido en un principio
esencial de la actividad empresarial e incentiva a las
empresas a innovar y a desarrollar nuevas ideas, métodos y
tecnologías para asegurar y proteger los datos personales.
”
Un Reglamento Europeo
“reviste un alcance general, es obligatorio en todos
sus elementos y aplicable en todos los países de la
Unión Europea (UE)”.
Es aplicable a todas las situaciones que especifica en su
ámbito, no se encuentra limitado a una institución concreta.
Es obligatorio en todos sus elementos y es directamente
aplicable en todos los países de la Unión Europea.

Es una norma del más alto rango jerárquico invocable

directamente desde cualquier Institución Europea,
Administración de los Estados o particulares.
Nueva normativa: RGPD
El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y
del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección
de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de
datos personales y a la libre circulación de estos datos
entró en vigor en 2016 y deroga la Directiva 95/46/CE,
siendo aplicable directamente, sin necesidad de
transposición al ordenamiento jurídico español,
desde el 25 de mayo de 2018.
Es decir, las empresas han tenido un periodo de adaptación
de dos años para adecuarse a la normativa desde que fue
aprobada por la Unión Europea (UE) en 2016.

LOPDGDD
Comienza también a aplicarse la nueva LOPD (Ley Orgánica de
Protección de Datos de Carácter Personal): La Ley Orgánica de
Protección de Datos Personales y Garantía de los derechos
digitales (LOPDGDD) que especifica y complementa ciertos
apartados del RGPD, sin modificarlo.
¿Qué problemas previos
trata de resolver el RGPD?
Hasta la aparición del Reglamento existía normativa al respecto,
como la Directiva 95/46/CE, pero se detectó que en materia de
protección de los datos en la Unión no se aplicaba de manera
uniforme, incrementando la inseguridad jurídica, con una
percepción generalizada de riesgo sobre los datos y en
particular en relación con las actividades online.
Desde el 25 de mayo de 2018,
con la aplicación efectiva del Reglamento general de protección de
datos, hay un único conjunto de normas de protección de datos para
todas las empresas que operan en la Unión Europea (UE), con
independencia de dónde tengan su sede. Además, desde el punto de
vista del interesado, que es la persona física cuyos datos personales
son objeto de tratamiento, “El RGPD de la Unión Europea le ayuda a
tomar el control de esta información mediante varios derechos clave
que le conceden mayor poder para protegerse”.
 ¿Quién supervisa el
cumplimiento RGPD?
La institución encargada de controlar el cumplimiento del RGPD
y la nueva LOPD sigue siendo la Agencia Española de
Protección de Datos, aunque los cambios deriven de una
normativa de ámbito europeo.
AEPD: Agencia La AEPD ofrece
A través de la herramienta que ofrece la AEPD en su página web,
podemosEspañola de ,de forma anónima, cuál es nuestra
conocer herramientas que
situación
Protección
respecto de
al tratamiento que llevamos a cabo, de permiten
manera
datos
orientativa. No es una herramienta adecuada para valorarlo
empresas
que tratan datos de riesgo no es una herramienta.
 ¿Quién supervisa el ¿Cuál es el grado de
cumplimiento RGPD? cumplimiento de cada empresa?

AEPD: Agencia La AEPD ofrece

Española de herramientas que
Protección de permiten
datos valorarlo
76

Veamos la LOPDGDD
https://vimeo.com/338819761/a9987b4bbf
Cuando captamos datos a través de una página
web, se debe tener en cuenta la normativa en los
siguientes casos:

Si se solicita la dirección de correo electrónico de las

personas usuarias para posteriores envíos.

Si las personas usuarias deben facilitar sus datos

personales a la hora de comprar un producto o servicio.

Si las personas usuarias necesitan rellenar un formulario

con sus datos para realizar una consulta.
Si llevas a cabo alguno de los puntos anteriores en tu página web y
por tanto estás obteniendo datos personales, se debe insertar un
aviso legal, dando cumplimiento al deber de información y
consentimiento.

Una solución sencilla para que los usuarios acepten expresamente

el aviso, es incluir una casilla dentro del formulario, en la que
aparezca que aceptan la política de privacidad, y se le redirija a la
información del nuevo reglamento.
Por último, para evitar que los envíos publicitarios de
una marca puedan ser calificados como spam:

No será necesario
disponer de esa
Los destinatarios deben
autorización previa si el
haber mostrado su
destinarario ya es cliente
consentimiento
y se le envían productos
previamente.
similares a los que ya
adquirió.
HAS TERMINADO
LA PRIMERA
UNIDAD

UNIDAD 1