REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RAFAEL MARÍA BARALT”
CABIMAS EDO ZULIA

USUARIO CONSUMIDOR CLIENTE

Presentado por:
Álvarez Mosquera
Maibelin Alejandra
C.I 30.423.360
Sección: 33111
Definición de usuario consumidor cliente
Usuario
Un usuario es aquella persona que utiliza un producto o servicio de forma
habitual, beneficiándose de algún modo de dicha utilización, sin entrar a valorar
la marca, el precio o las características técnicas de lo que utiliza.
Un usuario será aquel que de manera habitual haga uso de un determinado
servicio, independientemente del sector en el que se encuentre ese producto, o
servicio.

Consumidor
El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios,
que los productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que
sirven para satisfacer algún tipo de necesidad.
Por ejemplo, si estamos en la calle, comienza a llover y encontramos una
tienda de venta de paraguas, compraremos aquel producto sin reparar
demasiado en el precio, marca o calidad de este, puesto que no nos queremos
mojar.

Cliente
Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto,
es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un
cliente recurrente cuando realiza compras regulares, o un cliente de única vez.
Por ejemplo, si hacemos las compras con regularidad en un supermercado,
tenemos y utilizamos su tarjeta que acumula puntos y beneficios, somos
considerados clientes de ese supermercado.

Diferencia entre usuario cliente y consumidor

Usuario. Es aquel individuo que utiliza de manera habitual un producto, o
servicio, y que siente beneficios y satisfacción al hacerlo, sin entrar tanto en la
marca que hay detrás, sino en las gratificaciones que obtiene al utilizarlo.
El consumidor no está comprometido con ninguna marca. Puede optar por
comprar cualquier tipo de producto, sin fijarse en la empresa que hay detrás.
Un cliente es aquella persona que de manera habitual compra los productos, o
servicios de una marca determinada. Es un cliente fiel, si no duda en adquirir lo
que necesita de una marca, descartando a la competencia
.
Satisfacción del cliente
La satisfacción representa el grado de cumplimiento de las expectativas de un
cliente tras recibir un servicio o producto. Este grado de cumplimiento se
calcula como la diferencia entre el valor percibido y las expectativas que este
tenía antes de recibir el servicio o producto

Retención del cliente

Es la habilidad que tiene un negocio para retener clientes. Es tanto una medida
de la lealtad de los clientes como de la capacidad que tiene la empresa para
mantener clientes satisfechos por el buen servicio y la calidad del producto
vendido.
El mejor cliente es el que siempre vuelve. Demuestra que el cliente está feliz
tanto con el servicio como con el producto, pero hay otros beneficios también.

Percepción del cliente

La percepción del cliente es cómo se sienten los clientes acerca de su producto
y marca. Es una opinión que se han formado a través de cada interacción que
han tenido con su empresa, tanto directa como indirecta.
Desde mi punto de vista la percepción del cliente se da cuando se encuentra
en un lugar agradable y cómodo como por ejemplo siempre recurro con mi
familia y amigos a un servicio de comida rápido ubicado en la L con 33 el
Omnipotente pues es un lugar que ofrece un ambiente agradable, muy buena
atención al cliente, sus colores y aromas hacen que se sienta menos la espera
del pedido la manera en que colocan las mesas la música las luces todo es
muy cómodo para pasar un momento distinto y agradable en familia para mí la
percepción del cliente en este caso se da porque este negocio cumple con
muchas expectativas del cliente en cuanto a la atención, ambiente, colores y
aromas. Este negocio tiene una trayectoria de casi 10 años por lo cual trasmite
una confianza y seguridad por lo que se va a consumir ya que hay personas
especializadas y con mucho tiempo de experiencia, por otra parte, los anuncios
que suben a distintas plataformas sus logotipos se pueden observar en los
comentarios todos positivos al negocio por su atención al cliente ya que están
muy bien organizados y cumplen con las expectativas del cliente.