GERENCIA

EN SALUD

Prof. Mg. Carmen Bedoya Rivadeneira

Docente Coordinador

2023-I
 GERENCIA EN SALUD

Sesión 5
Conceptos básicos y Principios de los
Procesos gerenciales de administración
de la salud
 RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE LA
SESIÓN

Al final de la sesión el estudiante:

• Fortalece los conocimientos de los Procesos

gerenciales de administración de la salud a

través de sus conceptos básicos y principios.

REFLEXIÓN DESDE LA EXPERIENCIA

• Aplicar los conocimientos en la práctica de los

principios de los Procesos Gerenciales de la

administración en salud.

• Aplicar los conceptos básicos de la gerencia por

procesos.
EL ENFOQUE POR PROCESOS
“El enfoque a procesos implica
la definición y gestión sistemática de
los procesos y sus interacciones, con el
fin de alcanzar los resultados previstos
de acuerdo con la política de la
calidad y la dirección estratégica de la
organización.”
¿De dónde proviene el enfoque a procesos?

En el apartado 4.4 de ISO 9001:2015 se incluyen requisitos

específicos considerados esenciales para la adopción de un
enfoque a procesos.
La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados
como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de la
organización en el logro de sus resultados previstos.
Enfoque permite a la organización controlar las
interrelaciones e interdependencias entre los procesos del
sistema, de modo que se pueda mejorar el desempeño
global de la organización.
 Importancia de la gestión por procesos

Las organizaciones son tan eficientes como lo

son sus procesos.
Las organizaciones que han tomado
conciencia de este hecho, han reaccionado
ante la ineficiencia que representan las
organizaciones funcionales, con sus nichos de
poder y su temor ante los cambios,
potenciando el concepto de proceso con un
foco común hacia el cliente.
 Importancia de la gestión por procesos

La gestión por procesos se caracteriza por un sistema interrelacionado

de procesos que contribuye a incrementar la satisfacción del cliente,
ya que elimina las barreras entre diferentes áreas funcionales y unifica
sus enfoques hacia las metas principales de la organización,
permitiendo la apropiada gestión de las interfaces entre los distintos
procesos.

La gestión por procesos comenzó a tomar fuerza a partir de la

reingeniería, y culminó con los principios propuestos en la serie de
normas ISO 9000, donde el enfoque por procesos se considera “un
camino poderoso para organizar y gestionar las actividades que crean
valor en la empresa”.
 Algunos conceptos básicos

Procesos clave: Son aquellos procesos que inciden, de manera significativa, en los objetivos estratégicos y que son críticos para
el éxito del negocio.
Subprocesos: son partes bien definidas en un proceso. Su identificación puede resultar útil para aislar los problemas que pueden
presentarse y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso.
Sistema: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestión determinada, como
por ejemplo, la gestión de la calidad, la gestión del medio ambiente o la gestión de la prevención de riesgos laborales.
Normalmente están basados en una norma de reconocimiento internacional (ISO), que tiene como finalidad servir de
herramienta de gestión en el aseguramiento de los procesos hacia el logro de la calidad y el mejoramiento continuo.

o Procedimiento: forma específica de llevar a cabo una actividad o un proceso. Los procedimientos se
expresan en documentos que contienen el objeto y el campo de aplicación de una actividad; qué debe
hacerse y quién debe hacerlo; cuándo, dónde y cómo se debe llevar a cabo; qué materiales, equipos y
documentos deben utilizarse; y cómo debe controlarse y registrarse.
o Actividad: es la suma de un conjunto de tareas que normalmente se agrupan en un procedimiento para
facilitar su gestión. La secuencia ordenada de actividades da como resultado un subproceso o un proceso.
Normalmente se desarrolla en un departamento o en una función.
o Proyecto: Un comportamiento temporal llevado a cabo para crear un producto o un servicio único (Project
Management Institute)
o Indicador: es un dato, o conjunto de datos, que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o
de una actividad.
 La gestión por procesos: principios de la gestión por
procesos
Orientación consciente hacia las necesidades y expectativas de los clientes.
Identificación del mapa de procesos de la organización.
Existencia de un patrón claro de propiedad que supervise y mejore el cumplimiento de todos los
requisitos y objetivos de los procesos.
Identificación de los procesos clave.
Diseño o rediseño de los procesos clave.
Gestión de los procesos clave: control y mejora.
Gestión de los procesos transversales clave.
Aplicación de la gestión de la calidad al proceso: control, mejora y planificación de la calidad.

o Existencia de un sistema de indicadores que permita evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos, tanto desde el
punto de vista interno (indicadores de rendimiento) como externo (indicadores de percepción).

o Todos los procesos tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma gráfica la evolución de los mismos,
para ello utilizamos el sistema PDCA. Tienen que ser planificados en las fases:

o P (Planificación), tiene que asegurarse su cumplimiento en la fase D (Hacer, desarrollar), tienen que servir para realizar
el seguimiento en la fase C (comprobar) y tiene que utilizarse en la fase A (Actuar) para ajustar y/o establecer
objetivos.

o Todos los procesos tienen que ser auditados para verificar el grado de cumplimiento y la eficacia de los mismos; para
esto es necesario documentarlos mediante procedimientos.
 Apliquemos lo aprendido

¿Cuáles son los conceptos básicos y los

principios de la Gestión por procesos?
 INTEGREMOS LO APRENDIDO

¿Qué aprendimos hoy?

• Cuáles son los principios en la Gestión por

Procesos?

• Cuál es la importancia de los conceptos básicos de

la gestión por procesos?

 ACTIVIDAD ASINCRÓNICA
ACTIVIDAD VIRTUAL : Obligatoria

Revisión del material del aula virtual:

• Búsqueda de información para el

trabajo de investigación.
• Repaso de clase teórica
 Referencias bibliográficas

1. Dunn, Rose. Haimann’s Healthcare Management. Health Administration Press Chicago, Illinois. 2007
2. Álvarez Heredia, F. y Faizal, G. (2013). Gerencia de hospitales e instituciones de salud. Ecoe Ediciones, 344 páginas.
3. Mejía García, B. (2006). Gerencia de procesos para la organización y el control interno de empresas de salud. ECOE
EDICIONES, 224 páginas.
MUCHAS GRACIAS