Señores

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.

E.S.D

Referencia: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

Accionante:
Accionado:

Yo, XXXXXXXXXXXXX, vecino de la ciudad de Bucaramanga, identificado con cedula de

ciudadanía N. XXXXXXXXXXXXXXX, con dirección de correo electrónico
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, domiciliado en la XXXXXXXXXXXXXX, en el barrio: XXXXXXXXX, y
con abonado telefónico XXXXXXXXXXXXX obrando a nombre propio, por medio del
presente escrito pretendo dar inicio a la acción de protección al consumidor
contemplada en el artículo 56 de la ley 1480 de 2011 contra LXXXXXXX con fundamento
en los siguientes hechos:

HECHOS:

PRIMERO: El día 13 de enero del año 2023 yo, XXXXXXXXXXXXX, identificado con
cedula de ciudadanía N. XXXXXXXXXXX de Málaga, Santander y mi esposa la señora
XXXXXXXXXXXXX, identificada con cédula de ciudadanía NXXXXXXXXXX celebramos la
compra de una membresía de viajes con la agencia XXXXXXXXXX por el valor de
XXXXXXXXXX

SEGUNDO: Entre los beneficios ofrecidos por la compra de esta membresía nos
hablaron de ayuda en tiempos hasta de 6 meses menores a los requeridos para
agendamiento de cita para el trámite de la visa americana, premios para un hotel en el
eje cafetero, un bono por 150.000 pesos para redimirlo en un tiquete aéreo, todo esto
para redimir en cualquier momento según lo indicado. Nos hablaron de descuentos
que podrían ir desde el 10% hasta el 60% para hoteles, resorts, viajes, etc. Además de
dar acceso a una aplicación llamada “tu ciudad en red” con la cual tendríamos
descuentos en miles de establecimientos a nivel nacional, lo cual nos pareció muy
bueno y nos convenció de realizar la compra.

TERCERO: Por la compra de esta membresía nos ofrecieron como REGALO para el día
siguiente (14 de enero) pasar una noche en el hotel XXXXXXXX por el valor de XXXX,
promoción que no fue cumplida en su totalidad, por cuanto tuvo que realizar la
cancelación de los impuestos hoteleros por valor de $ 38.339. Adjunto el soporte de
pago de los $30.000 en los anexos como imagen n1. Y el pago que se le debió realizar al
hotel en razón de los impuestos como imagen n2.

CUARTO: Posterior a disfrutar del regalo y revisar con mayor detenimiento los
ofrecimientos realizados por la agencia, y comparar los valores con el precio regular del
mercado, mirando los bonos que teníamos nos dimos cuenta que las promociones y
ofertas estaban condicionadas a fechas, temporadas de año y reserva con 60 y 90 días
de anticipación, de igual manera el bono del tiquete aéreo. Por todo esto decidí asistir al
banco, donde me informaron que el valor de las cuotas en el plan de pagos, eran
diferentes a las anunciadas por la agencia. La membresía tenía un costo de 3’800.000
pesos los cuales ellos realizaron la gestión virtual con el banco y en tiempo récord nos
dieron el aprobado, con supuestas cuotas de 160.000 las cuales realmente tendrían un
costo que ronda los 190.000.

QUINTO: Por lo ya expuesto, con mi esposa tomamos la decisión de retractarnos.

SEXTO: Cabe resaltar que el contrato se firmó el 13 de enero alrededor de la 7:00 pm,
como se observa en el momento del pago por 30.000 pesos, correspondientes al
obsequio, donde figura la hora de pago a las 19:01 del 13 de enero de 2023, y en
fotografía que adjunto (imagen 3 y 4) se puede ver que la membresía se activó y recibí
la información vía correo electrónico el día 14 de enero de 2023 a las 2:02 am, razón por
la cual, no pude haber realizado la reserva de habitación en el hotel Sonesta ya que
como explico y anexo soporte de pago, esta reserva se realizó y pago el día 13 de enero
de 2023 a las 19:01.

SEPTIMO: El día 17 de enero, dentro del término legal para hacerlo el cual era de 5 días,
presenté carta de retracto ante la agencia, la cual respondió con una negativa a la
terminación del contrato el día 25 de enero alegando que con el disfrute del “regalo”
otorgado ya habíamos iniciado con el uso de la membresía por lo cual ya no podíamos
retractarnos.

OCTAVO: Como consumidor me siento engañado y por consiguiente estafado ya que la

decisión de adquirir el producto fue en base a los BENEFICIOS que se nos ofrecieron,
mismos que como ya se expuso, no resultaron ser ciertos.

PRETENSIONES

Por lo ya anteriormente expuesto, solicito que:

PRIMERO: Efectúe la resolución total del contrato diligenciado entre las partes, sin que
exista repercusión alguna por la misma, considerando el engaño utilizado por la agencia
para atarnos a este.

SEGUNDO: Se nos restituya el monto de $3.800.000 correspondientes al valor de la

membresía adquirida.

FUNDAMENTOS EN DERECHO

Los consumidores, según lo estipulado en el artículo tercero del estatuto del

consumidor, más específicamente en su numeral 1.3, tienen el derecho a recibir
información, esto sería “Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna,
verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan“ a
la par que en el numeral 1.5 de este mismo artículo se establece que los consumidores
también se encuentran amparados bajo el derecho a la reclamación, por lo que, cuentan
con la potestad de “Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y
obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como
tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en
los términos de la presente ley.”

El congreso de la república, dentro del estatuto del consumidor, en su artículo quinto,

define, en el numeral 10, lo que vendrían a ser las ofertas o promociones, estableciendo
que estas son un “Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales
favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor.” Por lo cual, las
mismas, NO han de generar ningún perjuicio o alteración a las condiciones de venta
ofrecidas al mismo.

La entrega de la información mínima, tal como lo establece el ya mencionado estatuto

en su artículo 23, establece qué los productores y proveedores, “deberán suministrar a
los consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable,
comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan” por lo que la entrega
insuficiente o inexacta de información al consumidor es un claro generador de vicios al
contrato, bien por hacer incurrir a este en un error, o en casos más graves, por
engañarlo para conseguir que este adquiera el producto o servicios, condiciones que
generan NULIDAD en el contrato celebrado.

A su vez, el proveedor se encuentra en la OBLIGACIÓN de informar al consumidor en

moneda nacional, el precio de venta al público, incluidos los impuestos y costos
adicionales de los servicios tal como se establece en el artículo 26 del estatuto. “El
precio debe informarse visualmente y el consumidor solo estará obligado a pagar el
precio anunciado” cuestión que INCUMPLIERON tanto en lo que se nos indicó sería el
precio de pago al banco como el precio que deberíamos cubrir del supuesto regalo que
se nos ofreció por la compra de la membresía.

Las cláusulas abusivas dentro de las relaciones comerciales se encuentran definidas

igualmente por el estatuto del consumidor en su artículo 42, indicando que “Son
cláusulas abusivas aquellas que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del
consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en
que el consumidor puede ejercer sus derechos” Los productores y proveedores no
podrán incluir cláusulas abusivas en los contratos celebrados con los consumidores, En
caso de ser incluidas serán ineficaces de pleno derecho.

Por lo cual, al establecer dentro de las cláusulas abusivas, las cuales se encuentran en el
artículo 43, en su numeral 9, que aquellas las cuales “Presuman cualquier manifestación
de voluntad del consumidor, cuando de esta se deriven erogaciones u obligaciones a su
cargo” serán INEFICASES DE PLENO DERECHO. Por lo cual, no generarán efectos
concernientes al desarrollo del contrato celebrado.

PRUEBAS

- Imágenes de whatsapp relacionadas en el relato de los hechos.

- Plan de pagos del banco Bogotá.
- Carta de retractación al contrato.
- Negativa de la agencia a la retractación.
- Reclamación directa remitida a la entidad.
- Respuesta a la reclamación.

NOTIFICACIÓN

Para efectos de notificaciones referentes a la presente reclamación, por favor realizar el

envío de la correspondencia a través de alguno de los siguientes medios:

Correos electrónicos: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Abonado telefónico: XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Dirección de correspondencia: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Barrio: XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Ciudad: Bucaramanga Santander.
Cordialmente,