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EN LO PRINCIPAL: Denuncia infraccional ley N 19.

496; PRIMER OTROS: demanda civil de


indemnizacin de perjuicios; SEGUNDO OTROS: medios de prueba; TERCER OTROS patrocinio
y poder.
S. J. P. L. de Vitacura

Osvaldo Andres Garca Swaneck, chileno, abogado, domiciliado en Calle Las Nieves n
3435, dpto. 136, Vitacura, a SS, respetuosamente digo:
Que vengo en deducir denuncia infraccional en contra de Groupon - Needish Inc., de
giro comercial, representado legalmente por don Marcelo Muoz, se desconoce profesin,
ambos domiciliados en Vitacura N 2771 pisos 2 y 7, Las Condes, en virtud de las
consideraciones de hecho y derecho que paso a exponer y que constituyen una clara infraccin
a la Ley n 19.496 sobre Proteccin de los Derechos los Consumidores:

1. Que con fecha 6 de Marzo de 2012 compr va internet una Bicicleta elctrica plegable
color roja a travs del sistema Groupon que ofrece atractivos descuentos a quienes
accedan y registren sus datos en la pgina de internet www.groupon.cl. Tal como podr
apreciar S.S. , dentro de las condiciones pactadas y aceptadas por esta parte, es que
esta compraventa celebrada tiene como modalidad un plazo para su entrega, dentro de
10 das hbiles contados desde la fecha de celebracin del contrato. Para esto groupon
ofrece un servicio de despacho a domicilio llamado Groupondelivery , en donde el
comprador puede verificar el estado de despacho del producto en comento. En este
sentido, es un servicio que necesariamente el consumidor debe aceptar, ya que no se
da la posibilidad de retirar directamente el producto en el lugar que se encuentre.
2. Que el plazo sealado en el nmero anterior expir el da 20 de marzo del presente
ao sin recibir explicacin alguna acerca del incumplimiento del contrato por parte de
la denunciada. Al consultar el estado de envo del producto, aparece que se encuentra
el despacho en estado de pendiente. Es ms, esta parte se ha puesto en contacto en
varias ocasiones con el servicio telefnico de groupon, recibiendo respuestas vagas y
absurdas, como no tengo mayores antecedentes de donde se puede encontrar su
producto, o recibir su producto dentro de los primeros das de la prxima semana,
sin dar una respuesta especifica del motivo de retraso y mucho menos del da exacto
en que llegar.
3. A su vez, esta parte presento un reclamo formal por la va que la misma pgina ofrece
soportelatam@groupon.cl el da 21 de marzo a las 15:19 hrs, recibiendo un mensaje
que el equipo de groupon se encuentra trabajando para dar una respuesta en menos
de 48 hrs. Como podr apreciar S.S, esta respuesta tampoco ha llegado dentro del
plazo. estipulado, dando incumplimiento nuevamente a lo ofertado por la parte
denunciada.
4. Finalmente recib un correo el da 23 de marzo a las 15:54 en que la empresa admite
que ha sufrido retrasos por problemas de logstica, problemas que le son
absolutamente inoponibles a esta parte. Cabe hacer presente que en este correo
nuevamente no recibo mayor informacin de cuando tendr disponible el producto,
solamente palabras de buena crianza como estamos haciendo todo lo posible.
5. Con posterioridad la bicicleta lleg el da lunes 27 de marzo, es decir, transcurrido 15
das hbiles desde la fecha de la compraventa, sin mayor informacin. No entrar en
mayores detalles en lo que ha sucedido con posterioridad a la entrega de la bicicleta,
ya que no se encontraba en optimo estado, dando como ejemplo que a la semana de
haberla recibido ya se me ha desprendido 2 veces el mismo pedal, por lo que la calidad
de los productos ofrecidos, al parecer, dista mucho de lo que el consumidor se merece.
6. Finalmente, se debe hacer presente a S.S. que el motivo que tuvo esta parte para
comprar el producto fue en primer lugar por la tentadora oferta publicada $229.990
en vez de $404.687 por bicicleta elctrica plegable con despacho en Demco. Elige el
color. Pero adems, la compra se celebr por un principal motivo, ya que mi domicilio
se encuentra en la comuna de Vitacura, y mi trabajo en Av. 11 de septiembre 1881, a
una distancia aproximada de 3,5 kilmetros, y 8 minutos de viaje, sin congestin, y por
ciclo vas habilitadas en la mayora de mi recorrido. Como ud. Sabr S.S. , la rotonda
Perez Zujovic, Avenida Andrs Bello y Avenida Los Conquistadores ( lugares donde
necesariamente debo transitar para dirigirme a trabajo y domicilio) estn altamente
congestionadas, demorando notoriamente el tiempo de viaje en vehculo particular, o
transporte pblico, transporte que como sabr S.S. mantiene serias fallas en cuanto a
la calidad de servicio.

EL DERECHO:
a) El artculo 1 de la Ley N 19.496 sobre Proteccin de los Derechos de los
Consumidores dispone que: La presente ley tiene por objeto normar las relaciones
entre proveedores y consumidores, establecer las infracciones en perjuicio del
consumidor y sealar el procedimiento aplicable en estas materias. En el nmero 2
dispone que se entiende por proveedor las personas naturales o jurdicas,de carcter
pblico o privado, que habitualmente desarrollen actividades de produccin,
fabricacin, importacin, construccin, distribucin o comercializacin de bienes o de
prestacin de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.
b) Art 3 letra e, son derechos y deberes bsicos del consumidor:
e) El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos
materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contradas
por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea,

c) El artculo 12 dispone que: Todo proveedor de bienes o servicios estar obligado a


respetar los trminos, condiciones y modalidades a las cuales hubiere ofrecido o convenido
con el consumidor la entrega del bien o la prestacin del servicio.

d) el art Artculo 23 dispone que: Comete infraccin a las disposiciones de la presente ley el
proveedor que, en la venta de un bien o en la prestacin de un servicio, actuando con
negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad,
cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o
servicio.

e) el Artculo 43. Dispone que El proveedor que acte como intermediario en la prestacin
de un servicio responder directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las
obligaciones contractuales, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador de los
servicios o terceros que resulten responsables.

f) el Artculo 50 D dispone Si la demandada fuera una persona jurdica, la demanda se


notificar al representante legal de sta o bien al jefe del local donde se compr el producto o
se prest el servicio. Ser obligacin de todos los proveedores exhibir en un lugar visible del
local la individualizacin completa de quien cumpla la funcin de jefe del local, indicndose al
menos el
nombre completo y su domicilio.

En los hechos, la conducta del proveedor denunciado constituye una abierta infraccin
a la normativa que protege al consumidor en nuestro pas, puesto que quedar demostrado el
incumplimiento oportuno del contrato de compraventa. En efecto, el contrato lo celebr
directamente con Groupon , y el modo de extinguir esta obligacin fue el pago va tarjeta de
crdito, en 3 cuotas. Quien recibi este pago es la empresa Groupon , por lo tanto la relacin
jurdica entre acreedor y deudor es entre estas 2 personas. Las relaciones jurdicas internas
entre la empresa denunciada y terceros me son absolutamente inoponibles, y tal como
prescribe el art 43, son ellos los responsables directos, sin perjuicio de su derecho de
repeticin.

POR TANTO, en mrito de lo expuesto y lo dispuesto en los artculos 50 y siguientes


de la Ley N 19.496 y todas aquellas disposiciones legales que resulten aplicables,

RUEGO A S.S.: Se sirva tener por interpuesta denuncia infraccional en contra de


Groupon - Needish Inc. Representado legalmente por Marcelo Muoz, ambos ya
individualizados, acogerla a tramitacin y en definitiva condenar al infractor al mximo de la
multa establecida en la Ley N 19496, sobre Proteccin de los Derechos de los Consumidores,
con expresa condenacin en costas.

PRIMER OTROSI: En virtud de lo dispuesto en los artculos 3 letra e , 12, 23, y 43 la Ley
19.496 y dems disposiciones legales que resulten aplicables a este caso, vengo en interponer
demanda civil de indemnizacin de perjuicios, en contra de Groupon - Needish Inc.
representada por Marcelo Muoz, ya individualizados en lo principal de esta presentacin, por
los mismos hechos denunciados en esta causa y que doy por expresamente reproducidos, los
que constituyen claramente la infraccin contemplada en el artculo 12 de la Ley N 19.496,
que dispone expresamente que: Todo proveedor de bienes o servicios estar obligado a
respetar los trminos, condiciones y modalidades a las cuales hubiere ofrecido o convenido
con el consumidor la entrega del bien o la prestacin del servicio.
Por su parte el artculo 3 de misma ley seala que: Son derechos y deberes bsicos de
consumidor: a) El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los
daos materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones
contradas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le
franquea . Adems el Artculo 43 dispone que El proveedor que acte como intermediario
en la prestacin de un servicio responder directamente frente al consumidor por el
incumplimiento de las obligaciones contractuales, sin perjuicio de su derecho a repetir contra
el prestador de los servicios o terceros que resulten responsables.
La infraccin cometida por la demandada me ha ocasionado los siguientes perjuicios,
por los cuales demando:
1) DAO MATERIAL DIRECTO: La mora en el cumplimiento de la obligacion me causado
perjuicios materiales en el sentido de que he tenido que viajar en el transporte pblico desde
mi domicilio a mi lugar de trabajo, por 5 das hbiles ms de lo que tendra que haberlo hecho
si hubiera llegado el producto en tiempo oportuno, causndome un perjuicio avaluable en
$5.960 pesos.

2)DAO MORAL: Finalmente demando a la denunciada por la suma de $ 1.000.000 (un


milln de pesos), por el dao moral que me ha ocasionado este problema. Daos configurados
por el menoscabo que provoc en mi integridad psquica el deficiente servicio proporcionado
por groupon en el sentido de no haber tenido una respuesta adecuada para tener un cabal
conocimiento del estado de envo del producto. Recurr a todos los medios que la misma
empresa pone a disposicin del pblico para obtener una respuesta satisfactoria, como correos
electrnicos y servicio telefnico al cliente. Sin embargo, la nica respuesta obtenida fue que
se estn haciendo todos los esfuerzos necesarios para que el producto llegue, sin informarme
donde se encontraba, estado del mismo, y sin darme una fecha y mucho menos una hora de
llegada del producto, por lo que tuve que permanecer en mi oficina todo esos das sin poder
dirigirme a otros lugares con amplia libertad, tratando de que mis horarios coincidieran con la
llegada del producto, como suele suceder con los productos a despacho en que el consumidor
debe esperar prcticamente todo el da hasta que el producto llegue. Le recuerdo S.S. que
este servicio de despacho es impuesto por la empresa, ya que no se da una alternativa de
retirar directamente el producto. Adems, el servicio ofrecido por Groupon Delivery no fue
prestado, ya que finalmente el producto lleg por Correos de Chile.
Con la adquisicin del producto llegara en una forma ms expedita a mi domicilio y a
mi lugar de trabajo. Sin embargo, durante esos das tuve que desplazarme en transporte
pblico deficiente y con alta congestin vehicular. Por ltimo, y como consecuencia de la poca
presicion en las respuestas dadas por la empresa, pens que la bicicleta derechamente nunca
llegara, casandome mucha preocupacin , la que no fue saciada debido al mal servicio al
cliente proporcionado por la empresa, lo que de suyo trae consigo ms pesar y molestias que
podran haber sido evitadas si el demandado no hubiera actuado de forma tan abiertamente
despreocupada, si hubiera dado informacin correcta y coordinara en forma eficiente sus
polticas de despacho.

POR TANTO, en mrito de lo expuesto y lo dispuesto en los artculos 3 , 12, 23, 43 y


siguientes de la Ley N 19.496 y todas aquellas disposiciones legales que resulten aplicables,

RUEGO A S.S.: Se sirva tener por interpuesta demanda civil de indemnizacin de


perjuicios en contra de Groupon por $1.005.960, o lo que s.s. estime, y acogerla en todas sus
partes, con expresa condenacin en costas.
SEGUNDO OTROSI:Ruego a S.S. tener presente que me valdr de todos los medios de
prueba que seala la ley, especialmente, confesional, documental, pericial y testimonial.

TERCER OTROS: A SS ruego tener presente que designo Abogado patrocinante y


confiero poder con todas las facultades de ambos incisos del artculo 7 del Cdigo de
Procedimiento Civil, que se dan por expresamente reproducidas, a don ALEJANDRO GERMAN
ALLIENDE SILVA, con domicilio en Avenida 11 de Septiembre N 1881 oficina 2201, comuna de
Providencia, Santiago.