TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN MECÁNICA

ACTIVIDAD M2 A3: SEGUNDA ENTREGA DE PLAN DE NEGOCIOS

ASIGNATURA: FILE 1

DOCENTE: B.Q. ALFREDO SALGUERO ROJO

AUTOR: CRISTIAN DE JESÚS REYES OROPEZA

MATRÍCULA: 20220857

GRUPO: B CUATRIMESTRE: 3

HUEJUTLA DE REYES HIDALGO A 28 DE JULIO 2023

NATURALEZA DEL NEGOCIO
GIRO DE SERVICIO: Mi compañía es un centro de reparación automotriz especializado
que se enfoca principalmente en el mantenimiento de vehículos con sistema de inyección
de combustible completo (gasolina), además de ofrecer servicios de electromecánica.
Contamos con un amplio conocimiento técnico y experiencia en estos sistemas
específicos, lo que nos permite brindar servicios especializados y de primera calidad.
TAMAÑO DE LA EMPRESA: El tamaño de un taller mecánico puede variar según
diversos factores, como la cantidad de empleados, los tipos de servicios ofrecidos, la
infraestructura y el volumen de trabajo. En general, los talleres mecánicos se clasifican
en tres categorías de tamaño: pequeños, medianos y grandes. En nuestra empresa,
denominada "Maxi cars", nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional en
diversas áreas.
SERVICIOS A OFRECER
 UVICACIÓN: estará ubicada en la calle: allende, col. Centro, código postal:
43000, Huejutla de Reyes Hidalgo.

MISIÓN: Misión de FIXCAR’S

Desarrollar una profunda satisfacción en nuestros clientes mediante la provisión del
servicio y productos superiores de óptima calidad, que se adapten a sus necesidades
individuales, junto con precios competitivos, amabilidad y respeto. Además, nos
esforzamos por establecer un ejemplo de empresa ejemplar en cuanto al cumplimiento
de nuestras responsabilidades con nuestros empleados y clientes. Asimismo, buscamos
fomentar la colaboración con la sociedad a través de la capacitación de nuestros
colaboradores, para que adquieran una mayor profesionalidad, lo cual se reflejará en su
gratificación personal por su labor y en el trato que dispensan a nuestros clientes.
VISIÓN: Visión de FIXCAR’S
Transformarnos en la empresa líder de talleres automotrices sobresaliente y confiable,
reconocida en la región huasteca, con presencia en múltiples ubicaciones estratégicas,
basada en una ética intachable, una relación impecable con nuestros clientes, empleados
y la comunidad.

OBJETIVO A CORTO PLAZO: Para materializar los propósitos inmediatos en la

creación de mi empresa, tengo previsto asegurar la obtención del equipamiento y
utensilios indispensables para proveer los servicios de prevención y corrección. Este
paso será llevado a cabo posteriormente a la finalización de mi planificación.
OBJETIVO A CORTO PLAZO: Mi objetivo a corto plazo consiste en principalmente
obtener la parcela que he planeado para establecer mi taller. Esto lo pretendo lograr con
el apoyo de dos colegas con quienes he acordado formar una asociación. El propósito
detrás de esto es brindar servicios de reparación de automóviles a nuestra clientela.
OBJETIVO A LARGO PLAZO: Mi objetivo a largo plazo es principalmente adquirir
un enorme renombre de mi compañía, además de destacar como uno de los más
destacados a nivel regional. Aspiro a lograr esto mediante la ejecución de un trabajo
ejemplar para nuestros clientes, caracterizado por la honradez y el compromiso. Este
propósito persigue la expansión de mi emprendimiento, abriendo múltiples filiales a
nivel Nacional.

POLITICAS

1. Comprometernos a proporcionar un servicio de alta calidad a nuestros clientes,

brindando reparaciones y mantenimiento automotriz eficientes y confiables.
2. Priorizar la satisfacción del cliente mediante un trato amable, respetuoso y
profesional. Escuchar activamente sus necesidades y ofrecer soluciones
adecuadas.
3. El cliente llenará el formato brindado por la empresa indicando los servicios que
desea realizarle a su vehículo.
4. El cliente debe permanecer en el área de espera para evitar cualquier tiempo de
accidente.
5. Actuar con honestidad y transparencia en todas nuestras transacciones con los
clientes. Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios, costos y
tiempos de entrega.
6. Comprometernos con prácticas respetuosas con el medio ambiente, como la
correcta disposición de residuos y el uso de productos y procesos ecológicos
siempre que sea posible.
7. Antes de manipular el vehículo dar una revisión de manera visual y si notamos
detalles anormales hacérselo saber de inmediato al cliente
8. Buscar constantemente oportunidades de mejora en nuestros procesos, servicios
y sistemas de gestión. Recopilar retroalimentación de los clientes y empleados
para implementar mejoras efectivas.
REGLAS
➢ 1. Políticas de seguridad para proteger a los empleados y clientes.
➢ 2. vestimenta profesional y adecuado.
➢ 3.Horarios de trabajo definidos y claros para todo el personal.
➢ 4. Política de puntualidad para asegurar la puntualidad de los empleados.
➢ 5. Procedimientos de trabajo estandarizados para mantener la calidad y
consistencia.
➢ 6. Estructura jerárquica y atribuciones definidas para cada puesto.
➢ 7. Comunicación abierta y efectiva entre el equipo.
➢ 8. Límites claros de autoridad y toma de decisiones.
VALORES
1. Honestidad: Ser honesto con los clientes en todo momento, brindando
información clara y precisa sobre los servicios requeridos, los costos asociados y
el tiempo estimado de reparación.
2. Integridad: Actuar con integridad y profesionalismo, cumpliendo con los
estándares de calidad establecidos, evitando prácticas engañosas y
proporcionando servicios confiables.
3. Transparencia: Ser transparente en las operaciones del taller, explicando a los
clientes los procesos de reparación, mostrando las partes reemplazadas y
proporcionando información detallada sobre el trabajo realizado.
4. Respeto: Tratar a los clientes con respeto y cortesía, escuchando sus
preocupaciones y necesidades, y brindando un trato justo y equitativo a todas las
personas sin importar su origen o condición.
5. Competencia: Mantenerse actualizado en los avances tecnológicos y las mejores
prácticas en la industria automotriz, asegurándose de que los técnicos estén
capacitados y certificados para realizar los servicios requeridos.
6. Responsabilidad: Asumir la responsabilidad de los errores y ofrecer soluciones
adecuadas en caso de que se produzcan problemas o insatisfacción por parte de
los clientes.
7. Sostenibilidad: Adoptar prácticas sostenibles en el taller, como el manejo
adecuado de desechos y la utilización de productos y técnicas amigables con el
medio ambiente, contribuyendo así a la protección del entorno.
ORGANIGRAMA DE MI EMPRESA