Señores

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DELEGATURA PARA

ASUNTOS JURISDICCIONALES
Ciudad.

Ref.: ACCIÓN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480

DE 2011

INGRITH PAOLA RODRIGUEZ ALDANA, identificada con cedula de ciudadanía

No. 1.033.726.242 de Bogotá, domiciliado en la carrera 112ª # 78 C 28 en la ciudad
de Bogotá, actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito
impetrar acción de protección al consumidor prevista en el artículo 56 de la Ley
1480 de 2011 contra AMERICAN 360 S.A.S con fundamento en los siguientes.

I.- HECHOS

1. El día 18 de julio del 2022, adquirí mediante “contrato de prestación de

servicios de intermediación de tarifas de servicios turísticos”, donde se me
ofrecía un portafolio de servicios turísticos a nivel nacional e internacional.

2. El servicio lo adquirí en la ciudad de Bogotá.

3. El servicio lo contrate con la empresa denominada AMERICAN 360 S.A.S.,

quien oficia en el contrato suscrito como una oficina de representación
turística.

4. El precio pactado por el servicio ofrecido nombrado valor de afiliación fue de

SIETE MILLONES SETECIENTOS CUARENTA MIL PESOS ($ 7.740.000)
MONEDA LEGAL., de los cuales se cancelo la suma inicial de DOS
MILLONES CIEN MIL PESOS ($2.100.000) MONEDA LEGAL.

5. El servicio que me ofrecieron, se supone que tendría derecho a reservar en

los mejores hoteles del país, a un muy buen precio en comparación con las
agencias de viajes, dado que con esta afiliación yo estaría perteneciendo a
un club que me permitiría tener descuentos en tiquetes aéreos, en hoteles, en
lugares turísticos que quisiera visitar, y además tendría un asesor que estaría
pendiente de organizar mi viaje, brindarme asesoría y estar pendiente de
cualquier inquietud que se me presentará en el viaje.

6. Presente ante AMERICAN 360 S.A.S., derecho de petición con el objeto de

solicitar la terminación del contrato suscrito, el día 8 de noviembre del 2023.,
pues aprecio que los servicios inicialmente indicados, no son del todo ciertos,
dado que cuando el asesor menciona los beneficios, estos a la practica son
realmente diferentes.
7. El día 22 de noviembre del 2023, la empresa AMERICAN 360 S.A.S,
manifiesta a mi petición que ellos no han incumplido el contrato y que
básicamente, respecto a los servicios utilizados o gestionados por ellos han
sido diligentes.

8. Debo precisar que, frente a la diligencia mencionada, no es del todo cierto,

para el viaje que cotice para la ciudad de santa marta, pasaron 8 días antes
de que un asesor me colaborara con el tema, eso entre otras cosas, lo que si
me parece importante resaltar es que una cosa es lo que informa el asesor a
la hora de la compra y otra bien distinta la practica a la hora de utilizar los
supuestos beneficios que tenemos los que nos vinculamos a través del
contrato que ofrecen.

9. Es una entidad que no es clara respecto a que juegan con las ofertas del
mercado, pues bien podría el consumidor final realizar dicha labor, por cuenta
propia a través de las ofertas que las aerolíneas realizan en ciertas
temporadas del año y respecto del tema hotelero una gestión igual. Cuando
AMERICAN 360 S.A.S., manifiesta es un intermediario, situación que limita en
mucho sus supuestos beneficios.

10. Bajo los lineamientos expuestos, considero que los servicios ofrecidos por el
asesor de AMERICAN 360 S.A.S, no son adecuados a todo el texto que
finalmente a la hora de firmar, explican a su conveniencia y de acuerdo al
asesor, que busca solo afiliar mediante engaños al consumidor, jugando con
la buena fe del comprador.

11. Así las cosas como consumidor considero que los servicios ofrecidos por la
empresa AMERICAN 360 S.A.S, no están claramente especificados y que
mediante una información errónea y superflua, engañan a los consumidores
con una cantidad de beneficios que en la practica no son del todo de beneficio
del consumidor, pues siempre están sujetos a condiciones adicionales, de las
cuales se apega la empresa, para evadir los beneficios inicialmente indicados
por el asesor, por lo que puedo manifestar se viola el derecho a recibir
información clara e idónea, lo que termina con la publicidad engañosa.

II.- PRETENSIONES

1. Solicito, a la entidad AMERICAN 360 S.A.S; en quien recaiga la obligación de

realizar la cancelación del contrato No.2665 “CONTRATO DE PRESTACION DE
SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN DE TARIFAS DE SERVICIOS
TURISTICOS”., basada en la falta información idónea, publicidad engañosa,
además del no cumplimiento de los beneficios ofrecidos.

2. En consecuencia, de lo anterior, que se me exima de las cuotas pendientes

de pago y se me declare a paz y salvo por concepto. Que se declare que una
determinada cláusula tiene un contenido abusivo deberá determinar
 claramente las cláusulas que a su juicio considera abusivas (artículo 42, Ley
1480 de 2.011).

3. Que se declare que se vulneró un determinado derecho de un usuario o

consumidor.

III. PRUEBAS

1. Cedula de ciudadanía de la peticionaria

2. Copia del contrato No. 2665
3. Copia de los recibos de pago al momento de la afiliación
4. Mensajes de datos vía WhatsApp
5. Derecho de petición
6. Respuesta derecho de petición a AMERICAN 360 S.A.S
.

IV. NOTIFICACIONES:

La respuesta por escrito de la presente petición la recibiré en el correo electrónico

inparoal@hotmail.com teléfono 3502366192

Cordialmente,

INGRITH PAOLA RODRIGUEZ ALDANA

C.C 1.033.726.242 de Bogotá.