Materia: INFRACCION LEY 19.

946

PROCEDIMIENTO: Ley 15.231

Demandante: LEONEL ITAMAR ANGULO VERA.

C.I.: 15.654.847-2.

Patrocinante 1: JACQUES CHARLES E. NEGRIER VEGA

C.I.: 15.978.404-5

Domicilio: Bulnes 858-B, Temuco

Querellado: VTR COMUNICACIONES SPA.

RUT: 76.114.143-0

Domicilio: Antonio Varas 832, Temuco,

EN LO PRINCIPAL: Deduce querella por infracción a las normas de la Ley 19.946.

PRIMER OTROSÍ: Interpone Demanda de indemnización de perjuicios; SEGUNDO
OTROSÍ: Acompaña documento en la forma que indica; TERCER OTROSÍ:
patrocinio y poder.-

S.J.L. DE POLICÍA LOCAL DE TEMUCO

LEONEL ITAMAR ANGULO VERA, chileno, casado, cédula de Identidad

número 15.654.847-2, Ingeniero Comercial, domiciliado en calle Martín Alonqueo
N° 1266, comuna de Padre Las Casas, a US. con respeto digo:
Que por este acto, encontrándome dentro del plazo dispuesto por el artículo
26 de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores,
interpongo querella infraccional por transgresión a las normas de la Ley 19.496 en
contra de VTR COMUNICACIONES SP A. , persona jurídica del giro
telecomunicaciones, RUT 76.114.143-0, representada por don JORGE CAREY
CARVALLO, chileno, abogado, cedula de identidad 6.923.477-1, y por don DEREK
YEOMANS GIBBONS, chileno, ingeniero comercial, cedula de identidad
12.882.340-7, siendo además representada de conformidad al artículo 50-D de
la ley 19.946 por su jefe de local o sucursal o quien al momento de la
notificación le subrogue, con domicilio Antonio Varas 832, de la comuna y
ciudad de Temuco, por los fundamentos de hecho y de Derecho que paso a
exponer:
 El día 08 de junio de 2018 decidí contratar en VTR los servicios de televisión,
teléfono e internet aprovechando una oferta que un joven captador de la referida
empresa ofertaba en la vía pública. Dicho día el joven llamado Gabriel me indica los
valores, en lo que consistía el servicio, y los servicios promocionales entregados en
la oferta, y me entrega su número de teléfono de contacto y de Whasapp para
comunicarme con él si me decidía a contratar, ya que en esa oportunidad yo era
cliente de Telefónica del Sur, y previo a cambiarme, debía renunciar a la antigua
compañía.
Así, renuncie a Telefónica del Sur el día 09 de junio de 2018, e
inmediatamente para no quedarme sin servicio, llame al joven llamado Gabriel, para
poder contratar. El, amablemente me indica que pasaría por mi lugar de trabajo con
los formularios de contratación, de tal manera que fueran los técnicos lo antes
posible a mi casa a instalar los servicios, ya que me encontraba sin servicios en mi
hogar.
De esa manera, don Gabriel concurrió a mi lugar trabajo, donde juntos
llenamos los formularios, donde se incorporaron los servicios que deseaba
contratar, los cuales firme y me fue entregada una copia, indicándome en dicha
oportunidad el costo que debía pagar mensual por los servicios contratados, los
cuales no debían de superar los $42.990, pero en la primera facturación debía ser
aproximadamente de $48.722. Horas más tarde, se comunicaron conmigo de VTR
para coordinar la visita de los técnicos, los cuales fueron a mi domicilio con fecha
11 de junio de 2018, estando desde dicho momento con los servicios de VTR.
Al transcurrir el primer mes, y llegar la primera boleta correspondiente
al mes de julio de 2018, lo primero que noto, es que el monto que me estaba siendo
cobrado era totalmente desproporcional al que originalmente habíamos pactado,
siendo este muy superior, ya que se me cobraba la suma de 62.707. Dado que no
tenía mucho tiempo, decidí no pagar aun la boleta mientras no fuera a la sucursal
de VTR a averiguar qué había ocurrido, por lo que una vez alcanzada la fecha de
vencimiento, a los 3 días después, VTR de manera intempestiva corta mis servicios
recayendo dicho corte un día jueves 05 de julio de 2018 en la tarde, cuando ya la
sucursal estaba cerrada, no pudiendo realizar ningún tipo de tramite hasta el lunes
siguiente, ya que el día viernes por trabajo me dificultaba poder salir, sin haber dado
aviso previo a mi supervisor con debido antelación.
Llegado el día lunes 09 de julio de 2018, una ejecutiva de VTR me
indica que los valores cobrados en la facturación son correctos, ya que son acordes
a los servicios contratados que figuran en el sistema, por lo que al estar
notoriamente molesto, solicito poder hablar con una supervisora. Ya con la
supervisora, y tras expresarle mi molestia con el trato, y los servicios de VTR, ella
me indica que lo mejor era que revisáramos el contrato digitalizado, y me lo enseña,
en donde lo primero que noto, es que la firma no coincide con la mía, ni muchos
menos el contenido del contrato. Tras lo anterior, le enseñe a la ejecutiva el contrato
que había suscrito con el captador de la compañía el día 09 de junio de 2018 en mi
lugar de trabajo para compararlo.
Tras lo anterior, la supervisora me pidió disculpas, y me dijo que
lamentablemente eso es una práctica habitual, y que suele ocurrir con algunos
captadores que falsificaban la firma de algunos clientes, ya que no todos
reclamaban, y que lamentaba el hecho, y que dado que ya estaba ingresado como
cliente, no podía respetar los valores promocionales que originalmente me habían
ofrecido, porque el sistema interno de VTR le impedía cualquier modificación a los
nuevos clientes, lo único que podía hacer, era efectuarme una rebaja por la boleta
actual por 9.000 pesos, como un descuento único de carácter especial.

Sin perjuicio de lo anterior, continúe insistiendo con la jefa de sucursal, que

me respetaran las condiciones originales de contratación, incluyendo los canales
Premium de CDF, HBO y FOX, y el valor de 42.990 mensual, por lo que solo hace
unas semanas atrás, lo único que pudieron activarme recién en octubre de 2018 fue
el pack de CFD, manteniéndose aun el incumplimiento por parte de VTR de las
condiciones de contratación.

Evidentemente US. la querellada vulnera mis derechos como consumidor,

toda vez que el artículo 12 de la Ley 19.496 dispone que: “Todo proveedor de bienes
o servicios estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades
conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega
del bien o la prestación del servicio”. Así, el hecho que me hayan vendido un servicio
con condiciones claras y objetivas, las cuales fueron aceptadas y suscritas por mí,
y que dolosamente un funcionario de la misma empresa haya falsificado mi firma y
haya rellenado un nuevo contrato sin mi autorización, es claramente un transgresión
al artículo en comento.
Asimismo, el artículo 23 de la Ley 19.496 dispone que: “Comete infracción a
las disposiciones de la presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o en
la prestación de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al
consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad,
sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o
servicio”. Evidentemente, la querellada incumple esta disposición al actuar
negligentemente al no cerciorarse que uno de sus dependientes dolosamente
adultero la documentación suscrita por mi persona, y más cuando claramente la
firma no coincide con la que se encuentra en mi cedula de identidad de la cual tienen
una copia para su comparación, y más cuando la propia supervisora reconoce que
ese tipo de malas prácticas son habituales en su compañía. Claramente el
incumplimiento a esta obligación es de carácter grave, y debe ser reparado.
Por último, el artículo 25 de la Ley 19.496 dispone que “El que suspendiere,
paralizare o no prestare, sin justificación, un servicio previamente contratado
y por el cual se hubiere pagado derecho de conexión, de instalación, de
incorporación o de mantención será castigado con multa de hasta 150
unidades tributarias mensuales.
Cuando el servicio de qué trata el inciso anterior fuere de agua potable,
gas, alcantarillado, energía eléctrica, teléfono o recolección de basura o elementos
tóxicos, los responsables serán sancionados con multa de hasta 300 unidades
tributarias mensuales.
El proveedor no podrá efectuar cobro alguno por el servicio durante el
tiempo en que se encuentre interrumpido y, en todo caso, estará obligado a
descontar o reembolsar al consumidor el precio del servicio en la proporción que
corresponda.”.
POR TANTO, en virtud de lo expuesto y dispuesto por los artículos 1, 12, 16,
23, 24, y 25 de la Ley 19.496 sobre Derechos del Consumidor, y demás normas
pertinentes;
SOLICITO A US., tener por interpuesta querella infraccional en contra de la
empresa VTR COMUNICACIONES SPA., acogerla a tramitación y, en definitiva,
condenarla por su responsabilidad infraccional en estos hechos con el pago del
máximo de las sanciones impuestas por la Ley, con expresa condenación en costas.

PRIMER OTROSÍ: LEONEL ITAMAR ANGULO VERA, chileno, casado,

cédula de Identidad número 15.654.847-2, Ingeniero Comercial, domiciliado en calle
Martín Alonqueo N° 1266, comuna de Padre Las Casas, a US. con respeto digo:
Que por este acto, encontrándome dentro del plazo dispuesto por el artículo
26 de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores,
interpongo demanda civil de indemnización de perjuicios por transgresión a las
normas de la Ley 19.496 en contra de VTR COMUNICACIONES SPA. , persona
jurídica del giro telecomunicaciones, RUT 76.114.143-0, representada por don
JORGE CAREY CARVALLO, chileno, abogado, cedula de identidad 6.923.477-1,
y/o por don DEREK YEOMANS GIBBONS, chileno, ingeniero comercial, cedula de
identidad 12.882.340-7, siendo además representada de conformidad al artículo
50-D de la ley 19.946 por su jefe de local o sucursal o quien al momento de la
notificación le subrogue, todos con domicilio Antonio Varas 832, de la comuna
y ciudad de Temuco, por los fundamentos de hecho y de Derecho que paso a
exponer:
Que, por economía procesal doy expresamente por reproducido lo enunciado
en cuanto a los fundamentos de hecho y de derecho relacionados EN LO
PRINCIPAL, a lo cual le agrego que por concepto de daño emergente, la
demandada me ha vulnerado en cuanto a mi patrimonio por cuanto adquirí un
servicio que me fue otorgado de una manera totalmente diferente a como
originalmente se había pactado.
En primer lugar, los servicios contratados tenían un valor total de $42.990,
pero termine pagando la suma de $XX.XX en la primera boleta, y luego las
sucesivas han sido de $XXXXX, valor superior al contratado, y que por más que he
exigió se me respete el precio original, no existe la voluntad por parte de la empresa
para eso, por lo cual mantengo un perjuicio patrimonial en la suma de $XX.XX.
En cuanto al daño moral sufrido, este es efectivo y a razón de lo mismo he
sufrido bastante con esta situación, dándome actualmente desconfianza el suscribir
cualquier tipo de servicio que sea ofrecido tanto por VTR, como por cualquier otra
empresa del rubro de las telecomunicaciones, especial por su personal captador, y
más, cuando todo lo que me ocurrió se debió por el actuar doloso de un dependiente
de la misma empresa, actuar delictual que me hizo sentir totalmente desprotegido y
temeroso.
La situación que sufrí me ha hecho pasar innumerables momentos
bochornosos tanto para mi como para mi familia, en especial por los días que
estuvimos con el servicio cortado producto de la incompetencia de sus agentes de
servicio, que NO han podido darme una solución concreta y especifica que satisfaga
totalmente las condiciones contractuales originales. De esta manera, si bien la
empresa actualmente me efectúa un descuento permanente de $9.000 pesos, eso
no quita que igualmente debo pagar una boleta por un valor superior al cual contrate.
Todo esto ha sido profundamente bochornoso y me han denostado y pasado a llevar
humillándome como persona, y que deben ser compensadas.
Todo lo anteriormente expuesto, me ha generado evidentemente un
detrimento extrapatrimonial o por daño moral, el cual avaluó en la suma de
$6.000.000 (seis millones de pesos), por concepto de daño moral.
En este sentido, el artículo 3 letra e) de la Ley 19.496 dispone: “e) El derecho
a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños
materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones
contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la
ley le franquea”.
 POR TANTO, en virtud de las normas transcritas,
SOLICITO A US., tener por interpuesta la demanda por indemnización de
perjuicios en contra de la empresa VTR COMUNICACIONES SPA, acogerla a
tramitación y, en definitiva, condenarla al pago de:
- La suma de $XXX pesos, por concepto de daño emergente, o la cantidad
en dinero que US. determine al mérito de autos.
- $6.000.000 (seis millones de pesos) por concepto de daño moral, más
reajustes, e intereses, o la cantidad que US. determine al mérito de autos.
- Las costas de la causa

SEGUNDO OTROSÍ: SOLICITO A US., tener presente que acompaño los

siguientes documentos:
-

TERCER OTROSÍ: SOLICITO A US. tener presente que designo como

abogado patrocinante a don JACQUES CHARLES ERNEST NEGRIER VEGA,
cédula de identidad N° 15.978.404-5, y a don ANDRES FELIPE ALBORNOZ
RUBILAR, cédula de identidad N° 16.185.396-8, ambos abogados habilitados para
el ejercicio de la profesión, domiciliados en calle Bulnes 858-B de la ciudad de
Temuco, a quienes confiero poder con las facultades dispuestas en ambos incisos
del artículo séptimo del Código de Procedimiento Civil, las que se dan por
expresamente reproducidas en este acto.-
POR TANTO,
RUEGO A US. tener por conferido patrocinio y poder.-